소매 공급망에 디지털 혁신이 필요한 이유

거의 60%의 소비자가 이제 더 빠르고 저렴한 배송을 제공하는 경쟁업체로 전환할 의향이 있습니다.

소비자는 구매에 앞서 배송 옵션을 비교하고 있습니다. 그들은 "다른 곳에서 더 나은 거래를 찾을 수 있습니까?"라고 묻고 있습니다.

그리고 체크아웃할 때 판매에 성공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 약속한 대로 배송해야 합니다. 부정적인 배송 경험은 돌이킬 수 없는 손상을 줄 수 있습니다. 소비자의 83%는 부정적인 배송 또는 배송 경험 후에 소매업체에서 재구매할 가능성이 적습니다. 그리고 소비자의 약 3분의 1이 이에 대해 나쁜 리뷰를 남기거나 소셜 미디어에 게시합니다.

그러나 많은 판매자가 여전히 소비자 배송 기대치를 충족시키기 위해 고군분투하고 있습니다. 95%의 기업이 지난 해 [2019] 주문 이행 작업에서 지연이나 병목 현상을 경험했습니다. 45%는 주문 피킹 및 처리와 관련된 문제에 직면했고 37%는 재고 관리에 어려움을 겪었습니다.

올해는 공급망에 많은 압력을 가하여 심각한 약점을 드러냈습니다. 대부분은 전자 상거래로의 전환을 준비하기 위해 이러한 단점을 해결하려면 몇 년이 걸릴 것이라고 생각했지만 팬데믹은 단 3개월 만에 10년의 성장을 강요했습니다.

앞으로 공급망 운영이 비즈니스와 고객을 위한 가치를 창출하는 차별화 요소가 될 수 있다는 것은 분명합니다. 그러나 오늘날의 고객 기대치를 충족하고 전체 비용을 낮추려면 공급망을 디지털 방식으로 활성화해야 합니다.

디지털 지원 공급망의 이점

가장 시급한 주문 처리 및 유통 문제를 해결하기 위해 창고 운영자는 다음을 수행합니다.

• 프로세스 능력 향상을 위해 노력(45%)
• 직원 변경(27%)
• 창고 실행 시스템 또는 WES를 포함한 주문 이행 소프트웨어 애플리케이션의 구현 또는 업그레이드(27%)
• 주문 이행 기술의 구현 또는 업그레이드(24%)
• 자동화된 상품 대 사람 피킹 기술 사용(20%).

다시 말해, 그들은 공급망에 적응하기 위해 새로운 기술과 디지털 프로세스에 투자하고 있습니다. 그러나 모든 디지털 혁신과 마찬가지로 이는 몇 가지 시스템을 구현하는 것 이상입니다. 대신 새로운 사고방식입니다. 인간 개인 및 새로운(또는 기존) 프로세스와 함께 조화롭게 작동하는 기술을 구현하는 것입니다.

하지만 올바르게 수행할 경우 브랜드를 차별화할 수 있는 디지털 지원 공급망의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 당일 및 익일 배송

창고 운영자의 42%는 전자 상거래의 가장 큰 영향이 당일/익일 배송에 대한 고객 기대치를 처리하는 것이라고 말합니다.

빠른 배송 시간에 대한 소비자의 기대가 높아지고 있습니다. 몇 년 전에는 4~5일이 허용되었습니다. 이제 당일, 익일 또는 2일 무료 배송 중 하나입니다.

거의 1/3의 소비자가 이제 회사가 당일 배송을 제공하지 않을 때 좌절감을 느낀다고 말합니다. 그리고 74%는 당일 배송을 받은 후 해당 소매점에서 다시 구매할 가능성이 더 높아졌다고 말합니다.

그러나 자동화된 워크플로와 전략적으로 배치된 재고 없이는 당일 또는 익일 배송을 제공할 수 없습니다. 익일 배송을 위해 선택하고 포장하기 위해 새로운 주문을 창고에 제때 동기화하려면 전자 상거래 플랫폼과 주문 관리 시스템 간의 긴밀한 통합이 필요합니다.

2. 옴니채널 주문 처리

제품을 더 빨리 받기 위해 소비자는 가두 배송을 포함하여 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS)과 같은 다양한 배송 옵션을 이용할 수 있습니다.

소비자의 68%가 BOPIS로 여러 번 구매했습니다. 사용하는 주된 이유는 운송비 절감(48%), 속도(39%), 편의성(28%)입니다.

BOPIS는 원활한 경험을 위해 전자 상거래와 오프라인 운영을 통합해야 합니다. BOPIS 제품을 개선하는 방법에 대해 자세히 읽어보십시오.

3. 실시간 재고 가시성

고급 작업은 전체 공급망(외부 파트너 포함)의 재고 및 주문에 대한 단일 글로벌 보기에 의존합니다. 이 글로벌 보기를 통해 주어진 순간에 인벤토리가 어디에 있는지 알 수 있습니다. 이를 통해 고객의 채널 전반에 걸쳐 정확한 제품 가용성을 표시할 수 있으므로 구매 증가로 이어질 수 있습니다.

실시간 재고 가시성을 통해 필요에 따라 네트워크를 통해 재고를 기회에 따라 이동할 수도 있습니다. 매출이 높은 매장에 재고를 보내고, 재고 부족이 발생하기 전에 방지하고, 최적화된 재고 수량을 보유하여 전체 비용을 낮출 수 있습니다.

4. 이행 파트너 가시성 및 제어

경쟁을 위해 많은 판매자가 공급망의 일부를 3PL과 같은 파트너에게 아웃소싱하고 있습니다. 그러나 기존의 주문 관리 시스템은 외부 파트너와 협력하기 어렵게 만들었습니다. 외부 파트너의 데이터와 프로세스는 블랙박스에 있었습니다. 주문이 "처리 예정" 상태에 있을 때 언제 발생했는지, 얼마나 오래 걸릴지 알 수 없었습니다.

디지털 방식으로 지원되는 공급망은 클라우드 기반 인프라와 웹 서비스 기반 통합에 의존하여 프로세스를 최적화하고 자동화합니다. 여러 파트너와 협력하더라도 주문 처리 프로세스의 모든 부분을 동일한 조직에서 발생하는 것처럼 처리할 수 있습니다. 디지털 도구는 실시간 가시성(및 제어)을 제공할 수 있습니다.

최대 효율성을 위해 전자 상거래 상점을 ERP 또는 3PL과 통합하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

5. 서비스 개선, 비용 절감

모든 상거래가 온라인으로 이동함에 따라 자연스러운 결과는 배송 및 배송 비용 상승입니다. 대부분의 판매자는 운송, 창고 보관, 재고 보관, 포장 및 재료 비용에 대해 더 높은 비용을 지불하고 있습니다.

공급망 프로세스 및 기술을 디지털 방식으로 활성화하면 다음과 같은 비용 절감에 도움이 됩니다.

• 위치 및 배송 비용을 고려하여 주문 처리 배송사를 자동으로 선택
• 가장 효율적인 공급업체로 주문을 동적으로 라우팅
• 지연 또는 잘못된 선적과 같은 값비싼 실수 제거
• 여러 주문 처리 위치로 분할 주문
• 추가 비용을 피하기 위해 적절한 재고량을 유지하기 위해 수요를 정확하게 예측합니다.
• 배송 정보, 구매 주문 및 지불 조건 조정(3자 일치)

6. 공급망의 회복력 구축

2020년 대유행은 예상치 못한 도전이었지만 공급망에는 항상 혼란이 있을 것입니다. 자연 재해, 운송 실패, 제품 품질 문제, 가격 변동 또는 사이버 공격으로 인해 발생할 수 있습니다.

그러나 올바른 기술, 프로세스 및 인프라를 채택하면 비즈니스의 미래 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 공급업체를 다양화하고 중요한 부품에 대한 중복성을 만들고 위험 평가 도구를 채택할 수 있습니다. 목표는 공급망에 탄력성을 구축하여 미래의 어떤 도전에도 자신 있게 대처할 수 있도록 하는 것입니다.

장기 판매자가 개선된 주문 처리 작업으로 앞서 나갑니다.

50년 동안 사업을 시작한 EasyCare는 주문 처리 작업에 변화가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 처음에는 모든 창고 관리를 자체적으로 수행했습니다. 그러나 그들은 아마존과 같은 시장 리더와 비교할 때 충분히 효율적이라고 느끼지 못했습니다. 그들은 자체 물류 운영이 재정적 비용이나 시간을 완벽하게 할 가치가 없다는 것을 깨달았습니다.

그들은 이행 프로세스를 디지털 방식으로 활성화하기 위해 다음 단계를 수행합니다.

• 본사 및 주요 고객 기반에 전략적으로 위치한 3PL 파트너 Warehouse-Pro에 아웃소싱
• 주문 태그 지정 및 자동화된 워크플로를 처리하기 위해 배송 소프트웨어 ShipStation을 구현했습니다.
• ERP Sage 100 및 ShipStation 플랫폼을 nChannel과 통합했습니다. 새로운 통합은 웹에서 주문한 제품을 창고에서 선택하여 배송하는 것을 자동화했습니다.

결과? 새로운 주문(올바른 주문 세부 정보 포함)은 온라인으로 접수된 후 몇 분 이내에 창고에 보관됩니다. 이를 통해 Warehouse-Pro는 최대한 많은 주문을 당일 발송할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

3PL을 사용하여 당일 더 많은 주문을 배송하고 전문가처럼 반품을 처리하는 방법에 대한 전체 스토리를 읽을 수 있습니다.

더 많은 소매 공급망 관리 리소스

모든 규모의 미래 지향적인 판매자는 공급망을 디지털 방식으로 변환하고 업계에서 앞서 나갈 방법을 찾고 있습니다. 그들은 직원, 프로세스, 기술 및 인프라를 혁신하여 비즈니스와 고객을 위한 가치를 창출하고자 합니다.

그러나 디지털 혁신은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 그리고 모든 비즈니스와 공급망은 고유합니다. 성공을 위한 만능 계획은 없습니다. 자신의 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾으려면 실험과 노력이 필요합니다.

공급망 관리를 개선하는 방법에 대해 계속 읽으십시오.

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