소매 평판 관리: 성공을 위한 5가지 열쇠

소매 평판 관리는 소수의 사업장이 있는 오프라인 소매점부터 전국적 또는 전 세계에 진출한 기업 수준의 조직에 이르기까지 오늘날 브랜드의 가장 중요한 마케팅 전략 중 하나입니다.

쇼핑객은 그 어느 때보다 동료 소비자의 경험, 의견, 의견에 의존하고 있으며 이는 결국 비즈니스 평판과 성과에 영향을 미칩니다. 특히 온라인 리뷰는 계속해서 소비자 행동에 큰 영향을 미치고 전체 소매 산업을 형성합니다. 성공하고 성장을 보장하기 위해 소매 브랜드는 리뷰와 평판을 관리하고 고객이 온라인에서 말하는 내용을 듣고 응답해야 합니다.

• 99.9% 이상의 고객이 온라인 쇼핑 시 리뷰를 읽습니다. ( 검색 엔진 저널 )
• 고객은 별점 4점 미만의 회사를 신뢰하지 않습니다. 가장 일반적으로 적용되는 필터는 별점 4개 이상인 회사만 표시하는 것입니다. ( 온라인 리뷰 통계 )
• 리뷰가 영향력과 신뢰를 얻으면서 전통적인 광고에서는 그렇지 않다고 말할 수 있습니다. 84%는 전통적인 광고와 전통적인 판매 메시지를 신뢰하지 않습니다. ( 퍼포먼스 마케팅 월드 )

브랜드의 온라인 평판 점수를 알아보세요

전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하세요.

소매 평판 관리: 성공을 위한 5가지 열쇠

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 환경에서는 소매 브랜드의 명성이 빠르게 퍼질 수 있습니다. 효과적인 소매 평판 관리에는 고객, 파트너 및 이해관계자의 눈에 브랜드 이미지를 구축, 유지, 성장 및 복구(필요한 경우)하기 위한 적극적인 노력이 포함됩니다.

지역 목록 소유권 주장 및 관리

지역 목록 관리에는 잠재 고객이 온라인에서 귀하의 브랜드를 검색할 때마다 올바른 비즈니스 또는 매장 정보를 찾고 액세스할 수 있도록 지역 목록을 생성, 소유권 주장 및 관리하는 작업이 포함됩니다.

브랜드를 정확하게 반영하고 고객을 매장 위치로 유도하는 효과적인 지역 목록을 작성하려면 많은 작업이 필요합니다 . 여기에는 상당한 양의 조사, 데이터 입력, 확인 절차, 웹사이트 수동 로그인 및 로그아웃이 포함되며, 비즈니스 정보가 변경될 때마다 반복해야 합니다. 예를 들어 새 매장 위치를 ​​열거나 운영 시간이 변경됩니다.

효율성을 유지하려면 어떤 목록 사이트, 온라인 디렉터리, 전화번호부, 소셜 미디어 및 비즈니스 리뷰 사이트가 귀하의 브랜드에 가장 중요한지 이해해야 합니다. 수백 또는 수천 개의 매장을 보유한 소매업체의 경우 효율성을 높이고 시간과 비용을 절약하기 위해 지역 목록 관리 솔루션에 투자하는 것을 고려해보세요.

위치 페이지 게시

위치 페이지는 소매 평판 관리 전략의 성공에 중요한 역할을 할 수 있습니다.

위치 페이지는 각 사업장 위치에 대해 최적화된 콘텐츠가 포함된 사일로 또는 마이크로 사이트로 생각할 수 있습니다. 이 페이지는 모두 기본 웹사이트에 연결되어 있습니다. 때로는 고객과 검색 엔진을 위한 모든 위치의 주요 정보를 포함하는 도시 랜딩 페이지 또는 서비스 지역 페이지라고도 합니다.

위치 페이지를 만들면 고객을 대상으로 하는 매장 위치를 ​​파악한 다음 각 지역에 대해 고유하고 검색 가능한 랜딩 페이지를 구축할 수 있습니다. 다음은 소매 브랜드 웹사이트에 위치 페이지가 표시되는 방식에 대한 예입니다.

위치 페이지는 특히 여러 매장 위치를 ​​보유한 소매업체의 경우 브랜드 인지도와 검색 엔진 가시성을 향상시키는 데 유용한 도구입니다.

리뷰에 응답

“ 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까 ?” 이는 온라인 리뷰 웹사이트에 고객이 남긴 의견을 모니터링하고 답변할 시간이 없는 많은 소매업체가 제기하는 질문입니다. 그러나 소매업체 평판 관리의 성공은 보다 대응력 있는 비즈니스가 되겠다는 노력에서 시작됩니다.

• 회사는 리뷰에 충분히 빠르게(또는 전혀) 응답하지 않습니다. 고객의 53%는 기업이 부정적인 리뷰에 일주일 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 3명 중 1명은 3일 이하의 짧은 기간을 갖습니다. ( 온라인 리뷰 통계 )

팀 담당자가 긍정적인 피드백뿐만 아니라 부정적인 리뷰에도 대응하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 평점이 낮고 리뷰가 부정적인 경우 신속하게 조치를 취해 문제를 해결하세요. 또한 시간을 내어 긍정적인 리뷰어에게 감사 인사를 전하세요. 응답을 개인화하고 고객의 긍정적인 경험을 강화하십시오. ( 긍정적인 리뷰 응답 예시를 참조하세요 .)

원치 않는 피드백 과 고객 우려사항을 신속하게 해결함으로써 브랜드 평판을 보호하고 강화하는 동시에 고객과의 의미 있는 참여를 유도할 수 있습니다.

오늘날 최고의 소매업체 중 다수는 ReviewTrackers 와 협력하여 기술 스택을 단순화하고 있습니다 . 분리된 솔루션을 배포하고 스택에 더 많은 기술을 추가하는 대신 ReviewTrackers의 수상 경력에 빛나는 온라인 평판 관리 소프트웨어를 활용하여 사일로를 깨고 운영을 통합하고 있습니다. 여기에서 사례 연구를 읽어보세요 .

새로운 리뷰를 요청하세요

고객에게 리뷰를 요청하는 것은 소매 브랜드의 평판을 높이는 좋은 방법입니다. 결국, 고객이 좋아하는 경험을 제공하면 고객은 주저하지 않고 여러분을 보증할 것입니다. 당신이해야 할 일은 물어 보는 것뿐입니다.

고객의 별 5개 리뷰 스트림은 소매 브랜드를 소개하는 데 도움이 되며 쇼핑객의 신뢰를 고취하고 판매를 촉진하는 강력한 사회적 증거를 만듭니다. 또한, 리뷰와 피드백을 적극적으로 요청하면 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되며 가장 중요한 목소리에 비즈니스를 연결할 수 있습니다. 새로운 리뷰는 검색 엔진 성능을 극적으로 향상시킬 수 있으며, 이는 더 많은 고객을 유치하고 전환율을 높이는 데 필수적입니다.

고객 추천 쇼케이스

또 다른 효과적인 소매 평판 관리 전략은 고객 추천, 성공 사례 및 긍정적인 리뷰를 통해 브랜드가 제공해야 하는 내용을 보여주는 것입니다. 이를 웹사이트는 물론 마케팅 자료(디지털 및 인쇄물 모두)에 표시할 수 있습니다.

만족한 고객의 진정한 지지를 공유함으로써 브랜드 신뢰도를 구축하고 더 큰 소비자 신뢰와 자신감을 고취할 수 있습니다.

좋은 예는 웹사이트 리뷰 위젯을 사용하여 웹사이트에 최고의 리뷰를 표시하는 것입니다. 이는 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 결국, 진정한 리뷰는 쇼핑객의 신뢰를 고취시키는 강력한 형태의 사회적 증거 입니다 . 웹사이트에 리뷰 위젯을 사용하면 브랜드가 경쟁업체보다 돋보일 수 있으며 잠재적으로 검색 엔진에서 검색 성능과 가시성이 향상됩니다.