소매 시장: 새로운 트렌드와 혁신 사이

소매 시장 에서 거래는 이제 다양한 유통 채널에서 이루어집니다. 멀티채널링(종종 옴니채널링)에 대한 추세는 식품에서 자동차, 의류에서 전자 제품에 이르기까지 점점 더 크고 다양한 산업군에 걸쳐 있습니다. 물리적 소매(오프라인 매장에서 소비)가 여전히 지배적인 방식이지만 가상 소매 형태 는 이제 구조적으로 판매 및 유통 시스템의 일부입니다.

온라인 전자 상거래 , 시장 및 소셜 판매(소셜 네트워크에서 발생)는 상호 연결된 글로벌 소매 시장 내에서 점점 더 큰 공간을 개척하고 있습니다. 다국적 기업에서 소기업 소유자에 이르기까지 수많은 판매자가 안전하고 유동적이며 투명한 방식으로 오프라인 교환과 온라인 상호 작용을 통합하는 모델을 사용하고 있습니다. 이것은 phygital 입니다. 이는 판매 여정의 가장 중요한 측면을 풍부하고 "완벽한" 경험으로 재구성하기 위해 가상과 물리적을 함께 유지 합니다.

Phygital 은 소비자의 구매 프로세스가 가능한 한 마찰을 줄여야 하고 언제든지 쉽게 해결되기 위해서는 온라인 및 오프라인 요소에 매끄럽게 연결되어야 한다는 인식과 다양한 채널의 전략적 사용에 대한 초점을 결합합니다.

의심할 여지 없이 심오하고 지속할 수 있는 변화를 넘어 디지털 혁신이 낳고 있는 물리적 및 가상의 대인 관계 는 소매업체가 계속 집중해야 하는 환원할 수 없는 요소로 확인됩니다. 소비자 들이 진정으로 지속 가능한 브랜드 를 선호하도록 하는 감성과 이미지의 변화가 일어나고 있으며 , 새로운 기술을 사용할 수 있고 대상 고객의 방대한 데이터를 관리하여 개인화된 커뮤니케이션을 개발하고 대화를 위한 공간을 열고 쇼핑 경험을 향상시킵니다 .

다채널 접근 방식 및 몰입도: 소매 시장이 진화하는 방식

소매 시장 을 운영하는 채널에 대해 이야기할 수 있는 각도에서 살펴보겠습니다 .

실제 매장이 계속해서 주요 판매 모드로 등장하고 있지만 디지털 혁신이 제공하는 기회는 점점 더 많은 소매업체가 가상 매장을 열고 개선하여 판매 유입경로를 다시 계획하도록 선택하도록 설득하고 있습니다.

이것은 소매 인터넷입니다 . 사람들이 원격으로 웹을 검색하고 제품과 서비스를 구매한 다음 집에서 받을 수 있는 전자 상거래 및 시장입니다. 이러한 플랫폼은 단순히 실제 매장을 디지털 공간으로 변환하는 플랫폼인 경우가 많지만, 최근에는 고급 기능이 도입되어 예 를 들어 증강 현실 애플리케이션 또는 메타버스 의 미래 환경 .

모바일 소매는 특정 사이트를 참조할 필요 없이 제품이나 서비스를 즉시 구매할 수 있도록 하는 스마트폰 앱 사용자(및 기타 모바일 장치)에 대한 배포를 기반으로 하는 인터넷 소매의 표현입니다.

인터넷 소매 및 모바일 소매의 경우 점점 더 많은 소매업체가 확신을 갖고 선택하고 실행하는 다채널 및 옴니 채널 소매에는 전통적 판매 채널과 디지털 판매 채널의 통합 사용과 성과 지표(소매 KPI)의 합리적인 사용이 포함됩니다. , 소비자 수를 늘리고 동시에 재고를 줄이는 것을 목표로 합니다.

소매 및 대량 소매 시장의 새로운 소비자 구매 습관

최근 Accenture 보고서에 따르면 소비자들은 우선 순위의 재구성과 일치하여 기존 습관과 새로운 습관을 구매 및 소비 패턴에 통합하고 있습니다.

사실, Accenture 설문 조사에 따르면 대다수(85%)가 소매업과 대규모 소매업(소매업이 특히 관련 부문을 대표함)에서 일련의 심층적이고 다양한 업무를 수용할 수 있는 대화 상대를 찾고 있습니다. 삶의 질과 관련된 명확한 사례.

대규모 소매( GDO )는 매우 다른 특성을 가진 운영자를 모으는 소매 부문입니다. 그것은 일련의 무료 서비스 운영 아울렛을 통해 수행 되는 대규모 소매 유형으로 , 넓은 지역에 조직되어 있으며 일반적으로 여러 표지판을 제공하는 동일한 유통망에 연결되어 있습니다.

소매 업계 내에서 대규모 소매는 창고 조직에서 물류 관리, 공급 제어에서 현금 포인트에 이르기까지 대부분의 활동에서 디지털화에 투자한 다양하고 복합적인 범주입니다. 거의 모든 프로세스가 소프트웨어 자동화를 통해 능률화되고 단순화되었습니다.

편리성, 가격 등의 원칙이 쇼핑 결정을 주도하는 것으로 확인되었지만(응답자의 74%는 편의성을 먼저 생각함), 소매뿐만 아니라 대규모 소매에서도 소비자는 일상적인 쇼핑 경험에 지쳐 있는 것으로 보이며 무엇보다 고 싶어요:

• 시간 절약(59%),
• 음식물 쓰레기 줄이기(61%),
• 쇼핑 프로세스를 더 쉽게 만듭니다(61%).

소매 및 대규모 소매 마케팅 은 표현된 요구에 대한 솔루션을 찾으려고 노력할 뿐만 아니라 잠재적이고 발전하는 요구의 징후를 포착하여 이 점에 유의해야 합니다.

위의 내용에 비추어 볼 때 우리는 소매 환경이 어떻게 극도로 역동적 이고 개발을 위한 상당한 범위를 제공하는지 감지하기 시작했을 것입니다. 그러나 가치가 계속 증가하는 시장 내에는 가까운 미래를 불확실하고 불연속적으로 만들 위협이 되는 몇 가지 이유가 있습니다. 이 문제에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

소매 시장의 가치는 얼마입니까?

2021년에 소매 시장은 전 세계적으로 26조 달러 이상의 매출을 올렸습니다 . Statista 예측에 따르면 이는 2024년까지 30조 달러를 초과할 것으로 예상되는 천문학적 수치입니다.

3대 거대 기업인 월마트, 아마존, 코스트코를 포함하는 US Retail 의 가치는 6조 5천억 달러 이상입니다. 2020년 중국 은 약 2조 달러였습니다. 신흥 시장 중 인도는 특히 2021년에 1조 2000억 달러로 크게 성장하고 있습니다.

유럽에서 영국 과 독일 은 두 개의 가장 큰 소매 시장으로, 전자의 가치는 4,650억 파운드(약 5,600억 유로) 이상인 반면 독일 시장은 현재 5,860억 유로입니다.

따라서 현재의 국제 B2C 시나리오가 팬데믹의 결과로 인해 여전히 부담을 받고 있으며 동시에 새로운 도전에 직면하고 있음에도 불구하고 기대치는 밝습니다 .

새로운 도전: 우크라이나 갈등, 인플레이션, 그리고 사임

MIND 9호 에서 딜로이트는 현재 역사적 순간의 중요한 문제를 강조하며 우크라이나의 분쟁이 인플레이션에 미치는 영향으로 인해 매우 높은 인적 비용을 초래할 것이라고 지적했습니다. 공급망에서 상품 조달 의 어려움 과 원자재 및 에너지 비용 증가 와 같이 이미 경제 시나리오에 영향을 미치고 있는 일부 현상을 악화시킬 것이기 때문입니다 .

여기에 더해 ' 대퇴사 ' 현상이 미국에서 유럽으로 확산된 것으로 보이며, 이는 전반적으로 인력, 특히 전문 IT 기술을 보유한 인력 부족으로 이어질 위험이 있다.

불안정하고 불확실한 미래의 위험에 대한 인식은 기업에 대한 소비자의 신뢰를 훼손하고 지출 성향에 불가피한 영향을 미치며 기업의 투명성에 대한 요구를 높입니다. 따라서 앞으로 보게 될 지속 가능성에 대한 관심이 증가하고 있으며, 기업이 일상 활동의 일부로 실행하는 만능 가치로서의 운영적 의미로 이해해야 합니다.

이탈리아의 소매 시장과 B2C 전자 상거래의 발생률

소매 시장이 강력하게 회복되고 있는 글로벌 맥락에서 이탈리아에서도 모든 형태의 유통이 증가하고 있으며 특히 온라인 상거래에서 두드러집니다 (출처: Istat, 2022년 5월).

전염병과 우크라이나의 전쟁으로 이탈리아에서는 "소매 관광"이 거의 완전히 중단되었지만 국내 시장 과 도시 영역 에 대한 병렬 재평가 도 있었습니다. 디지털의 잠재력 덕분에 쇼핑 경험 전략은 일부 프로세스(예: 재고 관리)를 개선하고 매장과 온라인 모두에서 구매 절차를 간소화했습니다. 옴니채널이 최고의 판매 전략이라는 인식은 이탈리아에서도 성숙했습니다.

이것은 점점 더 많은 이탈리아인이 전자 상거래를 선택하는 방법을 강조한 밀라노 폴리테크닉 및 Netcomm 경영 대학이 후원한 eCommerce B2c: Future of Retail Begins 컨퍼런스에서 eCommerce B2C Observatory 가 도달한 것과 동일한 결론입니다 .

• 2021년 온라인 구매액은 394억 유로 (2020년 대비 21% 증가)였습니다.
• 2021년 온라인 성숙도 지표인 B2C 전자상거래의 전체 소매 매출에서 차지하는 비중 은 10%(2020년 9%)에 이르렀 습니다.

따라서 물리적 채널과 B2C 전자 상거래(이탈리아인들이 점점 더 선호하고 있음) 간의 통합에 중점을 두고 있습니다. 이러한 통합은 이제 과거와 같이 대규모 조직의 경우뿐만 아니라 중간 규모 및 중소기업 . 그러나 많은 경우에 보고서는 소셜 및/또는 인스턴트 메시징 플랫폼을 통한 온라인 상호 작용 모드 및 주문 획득 모델을 기반으로 하는 다중 채널에 대한 접근 방식이 다소 기본적이어서 적절한 전자 상거래가 아니라고 지적합니다. 아직 갈 길이 멉니다.

디지털 및 물리적 채널의 채택은 오늘날 소매 시장에서 가장 중요한 트렌드 중 하나입니다. 이제 디지털화가 소매 및 조직화된 유통 부문에서 작동하는 또 다른 트렌드인 지속 가능성을 뒷받침하는 방법을 살펴보겠습니다.

디지털화가 소매 시장을 지속 가능하게 만드는 방법

수년 동안 지속 가능성은 "이론적으로" 소매업을 포함하여 기업의 행동을 안내하는 핵심 원칙 중 하나였습니다. 이론적으로 이 용어는 유행어로 자주 사용되기 때문에 공허하고 피상적인 의사소통에 좋습니다. 그러나 Capgemini가 말했듯 이 소매업체의 거의 80%가 지속 가능한 행동에 대한 약속이 고객 충성도를 높인다고 믿는 다면 일반적인 그린워싱을 넘어 진정한 문화적 변화를 목격하고 있다는 결론을 내려야 합니다.

현실은 오늘날 소비자들이 그 어느 때보다 진정으로 지속 가능한 계획에 투자하는 브랜드에 대한 지지를 나타내고 있다는 것입니다. 그들의 환경 문제는 구매 결정에 영향을 미치므로 기업의 비즈니스 결과를 크게 단순화합니다. 소비자는 환경뿐만 아니라 삶의 질에도 유익한 친환경적이고 지속 가능한 선택을 찾습니다.

그러나 긍정적인 추세에도 불구하고 지속 가능한 제품은 가격 면에서 기존 제품보다 훨씬 저렴합니다. 그리고 이것이 소매 시장의 대다수 기업이 채택한 소위 "친환경" 접근 방식의 유일한 한계는 아닙니다. BCG는 지속 가능성을 일상적인 비즈니스에 통합하려면 운영 모델의 전면 개편과 의사 결정을 투명하게 지원하고 만드는 데 필수적인 디지털 기술을 완전히 수용 해야만 달성할 수 있는 책임 전환이 필요하다고 지적합니다.

기술 혁신: 하이브리드, 유동적, 개인화된 경험을 가능하게 하기 위해

보다 일관되고 마찰이 없는 옴니채널 쇼핑 경로 를 설계하고, 디지털 세계와 실제 세계의 요소를 혼합 하는 독특하고 기억에 남을 경험을 제공하고, 진정으로 지속 가능한 프로세스를 기반으로 한 개인화된 제안 을 설계 합니다. 이것이 오늘날 소매 시장의 플레이어의 궁극적인 목표입니다.

물리적 장소가 디지털 구성요소(예: 대화형 키오스크 및 터치스크린 디스플레이와 같은 증강 현실)의 포함을 통해 경험 센터가 되도록 재구성됨에 따라 반대 현상도 발생합니다. 소매업체는 물리적 기능을 디지털 환경에 도입하고 있습니다(예: 가상 디스플레이용 앱 고객의 집에 있는 가구나 옷을 입어보기 위해).

이것들은 모두 한 번 실험적이라고 여겨졌던 하이브리드 경험 이며 점차 일반화되고 있습니다. 그러나 이러한 이중적인 현실을 공유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자의 71%가 기업이 개인화된 상호 작용을 제공할 것으로 기대하고 76%가 이것이 이루어지지 않을 때 좌절감을 느낀다면(출처: Vue.ai) 경험은 유용하고 의미 있어야 합니다. 특정 고객 세그먼트 또는 더 나아가 개별 사용자를 위한 것입니다 .

다양한 접점과 채널을 통해 각 구매자에게 고유한 경로를 제공하는 프로세스 인 소매업의 개인화입니다 . 개인화는 데이터에 대한 통합된 전체론적 보기(이력 정보 및 상황에 따라 처리되는 실시간 구매자 의도)를 기반으로 합니다.

소매 시장에서 개인화의 궁극적인 목표는 일대일 대화를 갈망하는 마케팅의 절정이며 소비자가 대체할 수 없고 특별하며 정서적으로 연결되어 있다고 느끼게 하는 것입니다. 그런 의미에서 개인화는 다른 모든 것을 포괄하는 트렌드이자 혁신(기술적, 문화적)이 인간적 요소로 되돌아가는 시점을 나타냅니다.