전자 상거래가 소매 고용 환경을 변화시키는 방법
게시 됨: 2020-07-14전통적인 매장 내 소매업은 여전히 미국에서 소매업 고용의 대부분을 차지하지만, 팬데믹 이후와 전자상거래가 성장함에 따라 변화하고 있습니다.
인적 자원 자문 Korn Ferry Hay Group의 수석 클라이언트 파트너인 Craig Rowley는 향후 10년 동안 남아 있는 소매업 일자리의 60%가 직업 설명이 수정된 완전히 새로운 또는 전통적인 역할이 될 수 있다고 말합니다. 그 수치는 현재 10%라고 그는 덧붙였다. 변화의 속도는 온라인 쇼핑의 성장, 로봇의 발달, 최저임금의 변화에 달려 있다.
소매업의 노동 환경은 이미 변화하고 있습니다. 여기에 보조를 맞추기 위해 노동 모델이 발전하는 방법이 나와 있습니다.
화이트 칼라와 블루의 새로운 역할
소매업은 더 이상 매장에만 국한되지 않습니다. 소비자가 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 쇼핑몰에서 보내는 시간이 줄어들면서 수십 가지의 새로운 역할을 수행해야 합니다.
특히 소프트웨어 작업은 지난 몇 년 동안 훨씬 더 일반화되었습니다. 2017년 Glassdoor 연구에 따르면 소매업은 모든 산업의 소프트웨어 직업에서 가장 큰 비중을 차지했으며 소프트웨어 구인 공고는 2012년 이후 7.5% 증가했다고 채용 사이트의 연구 이사이자 수석 경제학자인 Andrew Chamberlain 박사는 말합니다.
그러나 새로운 역할은 대학 교육을 받은 실리콘 밸리 개발자에게만 국한되지 않습니다. 창고와 물류 회사에서도 블루칼라 일자리가 만들어지고 있습니다.
창고 및 배송 네트워크는 전자 상거래 판매와 함께 성장했다고 AP 통신의 경제 리포터인 Christopher Rugaber는 말합니다. 이러한 창고 중 많은 곳이 로봇을 사용하지만 종종 인간 근로자의 작업을 대체하지 않고 개선합니다.
Rugaber는 기술이 미래에 이러한 역할 중 일부를 위협할 수 있지만 전자 상거래 회사는 수요가 증가함에 따라 더 많은 창고를 건설해야 할 것이라고 말합니다. "따라서 각 창고가 더 적은 수의 직원을 고용하더라도 새로운 창고의 확산은 업계 전반에 걸쳐 고용을 창출할 것으로 예상됩니다."
비즈니스 인사이더 에디터인 Dennis Green은 전반적으로 창고 일자리가 늘어나는 것은 소매업 종사자들에게 좋은 소식이라고 말합니다. "National Bureau of Labor Statistics의 데이터에 따르면 창고 직원의 직업은 저임금 직업보다 상위에 있으며 건강 보험 및 401(k) 일치와 같은 혜택도 제공됩니다.
교육 및 채용이 수요를 충족하기 위해 변화하고 있습니다.
이러한 새로운 역할 중 상당수는 기존 소매 직원에게 자연스럽게 적합하지 않습니다. 그렇기 때문에 소비자 선호도가 변화함에 따라 직원 교육 프로그램이 확산되었습니다. 소비자 브랜드 협회(Consumer Brands Association)의 산업 참여 EVP인 Ellen Davis는 사람들이 소매업에서 일할 수 있는 많은 기회가 있지만 새로운 기술이 필수적이라고 말합니다.
이에 대한 대응으로 NRF 재단은 2017년 소매업 종사자들이 미래를 준비할 수 있도록 RISE Up을 시작했습니다. Target, Brooks Brothers 및 Disney Store와 같은 소매 브랜드에서 지원하는 15개 모듈로 구성된 교육 프로그램 및 시험은 소매업 근로자에게 향후 경력에 사용할 수 있는 자격 증명을 제공합니다.
주요 소매 브랜드도 직원의 기술을 향상시키고 있습니다. 아마존은 2025년까지 275,000명의 미국 노동력 중 3분의 1을 재교육하기로 약속했다고 The Washington Post의 Rachel Siegel이 보고합니다.
머천다이징 플랫폼인 First Insight의 설립자이자 CEO인 Greg Petro는 Walmart가 한 단계 더 발전했다고 말합니다. "2015년부터 월마트 직원들은 Live Better U 프로그램을 통해 하루 1달러의 등록금으로 컴퓨터 공학에서 사이버 보안에 이르는 다양한 분야의 학위를 취득하고 무료 대학 학점 및 기타 교육 혜택을 받을 수 있었습니다."
소매 채용도 변화하고 있습니다. 틈새 전자 상거래 모집 대행사가 업계의 단기 노동 수요를 충족시키기 위해 등장하고 있습니다. 시간제 인력 플랫폼인 Wonolo는 매장, 브랜드 및 물류 회사를 포함한 전자 상거래 회사가 매출이 급증할 때 절실히 필요한 단기 인력을 찾을 수 있도록 설계된 이러한 브랜드 중 하나입니다.
직업과 함께 인구 통계가 변화하고 있습니다.
많은 전직 소매업 종사자들은 새로운 기술을 배운다 해도 업계에 머무르기가 쉽지 않을 수 있습니다. 그 이유는 전자 상거래에서 생성되는 새로운 역할이 대체하는 직업과 인구 통계학적으로 반드시 일치하지는 않기 때문입니다.
예를 들어 소매업 일자리의 지리적 분포를 살펴보겠습니다. 뉴욕연방준비은행(Federal Reserve Bank of New York)의 제이슨 브램(Jason Bram)과 니콜 고튼(Nicole Gorton)은 새로운 역할이 전통적인 소매 역할과 같은 위치에 있지 않은 경우가 많다고 말합니다.
실제 소매점은 전국의 모든 카운티에서 고용되지만 전자 상거래 브랜드는 지리적 제한이 없습니다. 그들은 하나 또는 두 개의 중앙 허브에서 작업자와 함께 어디서나 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 허브 근처에 살지 않으면 고용될 수 없습니다. 결합된 소매 직업의 수가 2012년 이후로 크게 변하지 않았음에도 불구하고 이러한 직업의 분포는 변화했다고 Bram과 Gorton은 말합니다.
Pew Trusts의 임원인 Mike Maciag는 전자 상거래 관련 직업에 대한 카운티 수준의 직업 추정치를 검토했습니다. 2017년 3분기로 끝나는 10년 동안 총 528,000개의 일자리가 창출되었습니다. 그러나 일자리 증가의 상당 부분은 소규모 지역에서 이루어졌으며, 전국의 3,200개 이상의 카운티 중 31개 카운티만이 일자리 증가의 절반 이상을 차지했습니다. 이들은 거대한 메트로 지역도 아닙니다. 인구의 14%만이 이 카운티에 거주합니다.
소매업 종사자의 인구통계도 변화하고 있습니다. Time Magazine Alana Semuels의 수석 경제 기자는 여성의 소매업 일자리 수가 줄어들고 있는 반면 남성의 기회는 증가하고 있다고 보고합니다. 이유? 여성은 자동화로 대체되는 계산원의 대부분을 차지했습니다. 새로운 성장의 대부분은 일반적으로 남성이 지배했던 창고에서 발생합니다.
사라지는 일자리보다 창출되는 일자리가 더 많은가?
전자 상거래로 인해 창출된 일자리가 대체할 일자리보다 많은지 여부에 대한 논쟁이 뜨겁습니다. Progressive Policy Institute의 수석 경제 전략가인 Michael Mandel은 전자 상거래가 죽인 것보다 더 많은 일자리를 창출했다고 말합니다.
"2007년 이후 주문 처리 센터를 포함한 전자 상거래 부문은 355,000개의 새로운 일자리를 창출했습니다."라고 그는 적습니다. “그 성장은 전자 상거래와 가장 직접적으로 경쟁하는 오프라인 소매업체를 포함하는 '일반 소매' 부문에서 2007년 이후 사라진 51,000개의 일자리를 훨씬 초과합니다. 의류, 신발 및 보석 가게; 스포츠 용품, 취미, 악기 및 서점; 백화점, 슈퍼센터 등 잡화점”
다른 사람들은 그렇게 확신하지 못합니다. 문제는 전자 상거래 상점이 전통적인 소매 상점보다 노동 집약도가 낮다는 것입니다. Robert Gebeloff와 Karl Russell은 The New York Times에 썼습니다. 더 많은 제품을 판매하는 데 더 적은 수의 직원이 필요하며, 전자 상거래 매장의 거의 4분의 3에 4명 이하의 직원이 있습니다. 따라서 온라인 상점이 직원 1인당 더 많은 비용을 지불하고 매출 수치에 크게 기여하더라도 고용에 미치는 영향은 기존 상점보다 훨씬 적습니다.
경제학자 앤드류 플라워스(Andrew Flowers)는 또한 전자상거래 일자리가 소매 일자리와 비례하지 않는다고 지적합니다. 너무 많은 것이 자동화되고 가상적이어서 온라인 브랜드는 매출이 증가할 때 동일한 비율로 직원을 추가할 필요가 없습니다. 비점포 소매 부문은 매출 증가에도 불구하고 2018년에서 2019년 사이의 12개월 동안 실제로 1.4%의 고용 감소를 보였습니다.
데이터의 가용성은 분석에 도움이 되지 않습니다. 한 가지 문제는 노동통계국(Bureau of Labor Statistics)이 소매업 직업을 정확하게 분류하지 않는다는 점이라고 National Retail Federation의 연구 개발 및 산업 분석 부사장인 Mark Mathews는 말합니다. 회사 본사의 소매 브랜드에서 일하는 경우 소매 직원으로 계산되지 않습니다. 임원, HR, 마케팅 및 재무 팀도 소매 직원으로 계산되지 않습니다. 창고 작업자나 물류 제공업체 또는 콜센터 운영자도 마찬가지입니다.
Mathews는 "전국의 소매업체는 전자 상거래 플랫폼과 주문 처리 기능을 구축하기 위해 상당한 자본을 투자하고 있습니다."라고 설명합니다. “그들은 창고를 짓고 매장 기반이 아닌 다양한 직원을 고용하고 있습니다. 결과적으로 소매업에서 가장 빠르게 성장하는 직업 범주 중 일부는 IT, 관리, 운송 및 창고와 같은 다른 산업으로 잘못 분류됩니다.”
월스트리트 저널(Wall Street Journal)의 물류 및 공급망 리포터인 Jennifer Smith는 임시 직원 수치조차 정확하게 계산되지 않는다고 말합니다. 인력 대행사가 물류 제공업체 및 주문 처리 회사가 의존하는 직원을 제공하는 경우 소매 직원이 아닌 "임시 지원 서비스"로 간주됩니다.
COVID-19가 변화를 가속화하고 있습니까?
퍼블리시스 커뮤니케이션즈(Publicis Communications)의 제이슨 골드버그(Jason Goldberg) 최고 상거래 전략 책임자(Chief Commerce Strategy Officer)는 오프라인 브랜드와 리셀러가 현재 여러 면에서 도전에 직면해 있다고 말했다. "그러나 이러한 문제를 성공적으로 해결하는 것만으로는 밝은 미래를 보장할 수 없으며 미래가 전혀 보장되지 않습니다."라고 그는 말합니다. "그 이유는 일단 우리가 이 팬데믹을 극복하고 극복할 것이기 때문입니다. 우리는 발병 이전에 떠났던 것과는 매우 다른 세계에서 등장할 것입니다."
Euromonitor International의 글로벌 디지털 소비자 연구 수석 책임자인 Michelle Evans는 온라인 쇼핑이 수백만 명의 표준이 되었으며 계속 유지될 수 있다고 말합니다. 결국 2015년 메르스 사태 이후 한국에서 일어난 일과 정확히 일치합니다. 첫 번째 진출은 온라인 식료품이었습니다.
Lucky Brand의 전무 이사 겸 임시 CEO인 Matt Kaness는 소매업에서 일한 많은 사람들이 직장이나 돌아갈 회사가 없을 수도 있다고 말합니다.
동시에 더 많은 전자 상거래 일자리를 의미할 수 있습니다. 배달에 대한 급증하는 수요를 충족시키기 위해 브랜드는 자율주행 차량과 드론의 증가 또는 더 많은 배달 직원이 필요하다고 Atlantic의 Derek Thompson은 말합니다. 그는 Instacart가 300,000명의 계약직 근로자를 고용할 계획을 인용하면서 단기적으로 후자에 베팅하고 있다고 말했습니다.
Randstad North America의 CEO인 Karen Fichuk은 코로나바이러스 전염병으로 인해 자동화가 가속화되고 있다고 말했습니다. "우리가 보고 있는 것은 특히 해고된 근로자에 대한 대규모 기술 향상 및 재교육이 절실히 필요하다는 것입니다."
더 많은 일자리가 창출되고 있다고 생각하든 더 많은 일자리가 제거되고 있다고 생각하든 전자 상거래가 업계에서 지속적인 변혁을 일으키고 있다는 사실을 숨기지 않습니다. 훌륭한 전자 상거래 팀은 오프라인 인력과 매우 달라 보입니다. 따라서 브랜드를 온라인으로 옮길 때 직원을 회사에 계속 유지시키려면 직원의 기술 향상이 필수적입니다.
이미지 제공: BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo