2018년에 예상되는 소매 및 전자 상거래 동향

소매업의 새해입니다. 이제 연휴가 끝났으므로 소매업체는 2018년에 비즈니스 성장과 개선을 모색하고 있습니다.

새해와 함께 소매 업계의 새로운 트렌드가 옵니다. 이 기사에서는 2018년에 더 많이 볼 것으로 예상되는 소매 및 전자 상거래 동향을 살펴봅니다. 귀하의 비즈니스가 어떻게 쌓이는지 확인하십시오.

2018년 소매 및 전자상거래 동향

지난 몇 년 동안 소매 업계는 옴니채널 및 디지털 판매로의 주요 전환을 목격했으며 고객이 전화를 걸고 있습니다. 기술의 급속한 발전과 채택은 이러한 변화의 원동력이었습니다. 2018년도 마찬가지일 것입니다.

소매업체는 경쟁업체가 경쟁할 수 없는 최적화된 고객 경험을 만드는 데 중점을 둘 것입니다. 이를 위해 소매업체는 2018년에 다음 5가지 소매 트렌드에 동참해야 합니다.

더 많은 기술 지원 매장 직원

오프라인 소매업체가 매장 내 경험을 향상시키기 위해 찾고 있는 한 가지 방법은 매장 직원에게 더 나은 기술을 제공하는 것입니다. 이는 또한 소매업체가 65%에 달하는 직원 이직률을 방지하는 중요한 방법입니다!

고용주는 매장 직원이 고객과 더 잘 상호 작용하고 서비스를 제공할 수 있도록 권한을 부여해야 합니다. 그렇게 하려면 직원이 정확한 데이터에 더 빨리 액세스해야 합니다.

대부분의 회사는 모바일 장치를 매장 직원에게 제공함으로써 이를 달성할 것입니다. 실시간 재고 수와 고객 데이터에 액세스할 수 있어야 하며 매장 어디에서나 거래를 처리할 수 있어야 합니다. 올해 우리는 데이터로 무장한 직원들이 매장 내 경험을 개선할 것으로 기대합니다.

공급망 및 물류에 대한 더 많은 투자

소매업체가 2018년에 경쟁 우위를 원할 경우 공급망 또는 물류 프로세스를 최적화하는 것 이상을 봐야 합니다.

오늘날의 소비자는 빠르고 무료 배송 옵션을 원합니다. 그들은 매장에서 픽업하거나 다른 위치에서 픽업하는 것과 같은 다양한 배송 옵션을 원합니다. 고객은 배송 후 주문 경로를 변경할 수 있는 옵션을 요구합니다. 그들은 100% 정확하고 정시 배송을 기대합니다. 그리고 반품 절차를 완화하는 것을 잊지 마십시오.

소매 공급망에 대한 투자는 기대 이상의 고객 경험을 제공하는 데 중요합니다. 소매업체는 올해 비용을 최적화하는 동시에 배송의 복잡성을 극복하기 위해 노력할 것입니다. 그렇지 않은 사람들은 아마도 더 이상 주변에 없을 것입니다.

공급망 산업은 거대한 변화를 겪고 있으며 소매업체는 이에 대비해야 합니다. 2018년에 주목해야 할 더 구체적인 공급망 동향을 확인하십시오.

다중 채널 통합의 필요성

이제 항상 쇼핑객의 해가 될 것입니다. 판매자는 고객 경험을 통해 계속해서 경쟁업체와 차별화할 것입니다. 오늘날 고객의 모든 요구를 충족시키기 위해 판매자는 고객 대면 작업과 백엔드 작업을 모두 관리할 수 있는 방법이 필요합니다. 이 필요성은 그 어느 때보다 중요합니다.

성장을 원하는 소매업체는 시스템을 호환 가능하게 만드는 서비스 제공업체에 투자할 것입니다. 그들은 다른 시스템과 잘 통합되지 않는 레거시 소프트웨어를 계속 대체할 것입니다.

소매업체는 실시간으로 재고를 업데이트하고 주문을 더 빠르게 처리하며 모든 판매 채널에서 제품을 관리 및 나열할 수 있도록 시스템 간의 데이터 흐름을 관리할 수 있는 다중 채널 관리 플랫폼을 찾게 될 것입니다.

다중 채널 통합은 시스템 간에 수동으로 데이터를 입력하는 시간과 노동력을 줄이고 전체 비즈니스에서 정확성을 보장합니다. 소매업체는 전체 구매자 여정에 걸쳐 일관된 경험을 제공하고 시장에서 자신을 차별화할 수 있습니다.

오프라인 매장을 여는 디지털 브랜드

오프라인 매장 산업의 실패에 대한 많은 헤드라인에도 불구하고 더 많은 디지털 브랜드가 처음으로 오프라인 매장을 계속 열 것입니다.

소수의 브랜드가 지난 몇 년 동안 이미 그렇게 했습니다. Warby Parker, Amazon 및 Bonobos를 생각해 보십시오. 실제 매장은 여전히 ​​고객 경험과 고객 여정에서 중요한 역할을 합니다. 우리는 디지털 브랜드가 인터넷을 넘어 계속해서 확장될 것으로 기대합니다.

소규모의 기술 지원 물리적 매장

일부 대형 유통업체들이 어려움을 겪고 있는 것은 사실입니다. 더 주목할만한 브랜드는 계속 문을 닫을 것입니다. 2017년에는 Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney 및 Macy's와 같은 많은 소매업체가 판매 부진에 마감을 발표하는 것을 보았습니다. 그리고 2018년에는 더 많은 소매 폐쇄가 예상됩니다.

그러나 이것은 많은 사람들이 들리는 총체적인 소매 종말의 징후가 아닙니다. 문을 닫는 소매업체는 수년 동안 차별화하거나 개선하지 못한 소매업체입니다. 가격 경쟁력이 없고 프로모션에만 의존하며 일반적인 경험을 제공합니다.

매장 내 경험은 2018년에 바뀔 것입니다. 우리는 이미 브랜드가 사고 방식을 바꾸고 있는 것을 보고 있습니다. 오프라인과 온라인 경험을 연결하기 위해 매장 규모를 줄이고 더 많은 기술을 추가하고 있습니다. Target, Barnes and Noble, Walmart를 예로 들 수 있습니다.

데이터 기반 의사 결정

데이터는 그런 일반적인 단어입니다. 빅 데이터는 항상 주위에 던져집니다. 그러나 소매업체는 실제로 데이터 기반입니까?

올해 우리는 소매업체가 데이터를 더 잘 정리하고 판매, ​​마케팅, 고객 서비스 및 운영에 대해 데이터 기반 의사 결정을 더 잘 내릴 것으로 기대합니다. 전반적으로 데이터는 더 나은 고객 경험을 제공하도록 이끌어야 합니다.

또한 데이터는 기계 학습, AI, IoT 및 빅 데이터를 사용하여 성과를 향상시키는 Walmart와 같은 소매 대기업만을 위한 것이 아닙니다. 소규모 기업은 최신 플랫폼을 사용하여 데이터를 활용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

다음에 할 일: 더 많은 소매 동향 및 통계

소매 산업은 빠르게 움직입니다. 이러한 추세를 아는 것이 계속해서 도움이 되기를 바랍니다.

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