강력한 소매 브랜드 구축에 도움이 되는 7가지 전략

성공적인 소매업체는 두각을 나타내기 위해 소매 비즈니스가 강력한 브랜드를 구축하고 신뢰할 수 있으며 우수한 고객 경험을 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다.

이러한 목표를 달성하기 위해 소매 기업은 좋은 브랜딩에 투자해야 합니다. 이전에 강조했듯이:

• 브랜드는 고객과 잠재 고객이 회사에 대해 갖는 모든 경험의 총합입니다.
• 강력한 브랜드는 회사가 하는 일과 수행 방법을 전달하는 동시에 잠재 고객 및 고객과의 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.
• 귀하의 브랜드는 귀하가 공유하는 이미지, 귀하의 웹사이트에 게시하는 메시지, 마케팅 자료의 내용, 소셜 네트워크의 게시물 등을 포함하여 귀하의 회사가 잠재 고객 및 고객과 갖는 일상적인 상호 작용에 존재합니다.

따라서 새로운 소매 사업을 시작하든 기존 사업을 성장시키려 하든 사람들이 인정하고 신뢰하는 성공적이고 지속 가능한 사업을 만드는 데 도움이 되는 전략을 개발해야 합니다.

소매 브랜딩이란 무엇입니까?

소매 브랜딩 은 제품과 마찬가지로 매장을 고유하게 마케팅하여 도달 범위와 판매를 최적화하는 전략입니다. 소매 브랜드는 고유한 이름과 로고가 있는 소매업체 상점 그룹입니다.

다음은 강력한 소매 브랜드를 구축하는 데 도움이 되는 7가지 전략과 개인화된 소매 쇼핑 경험의 5가지 훌륭한 예입니다.

강력한 소매 브랜드를 구축하는 방법:

1. 트렌드 이해 및 적응
2. 브랜드 일관성 유지
3. 기술 활용
4. 사회적 증거 사용
5. 개인화 된 쇼핑 경험을 우선시하십시오
6. 좋은 디자인에 투자하세요
7. 고객 관계 육성
8. 5가지 최고의 개인화된 소매 쇼핑 사례

1. 트렌드 이해 및 적응

트렌드는 특히 젊은 소비자에게 영향을 미칠 수 있습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 정기적으로 스타일, 색상, 음악 등의 트렌드에 좌우됩니다. 따라서 소매 비즈니스를 성장시키려면 비즈니스를 트렌드에 맞게 이해하고 조정해야 합니다.

예를 들어, 젊은 인구층을 대상으로 하는 커피숍을 운영하는 경우 TikTok에서 인기 있는 음악에 주의를 기울이고 해당 음악을 매장에서 재생해야 합니다. 그렇게 하면 고객이 더 환영받고 편안하게 느끼는 데 도움이 됩니다.

트렌드를 무시하는 기업은 뒤처지는 경우가 많습니다. Zara 및 H&M과 같은 대형 소매업체는 SHEIN과 같이 현대적인 트렌드를 보다 정확하게 수용하고 반영하는 신생 소매 브랜드에 의해 지속적으로 위협을 받고 있습니다.

SHEIN은 실제 매장이 없음에도 불구하고 이전에 인기 있는 많은 의류 소매 브랜드보다 더 중요합니다.

그러나 SHEIN은 이 모든 일을 어떻게 하고 있습니까? SHEIN은 소셜 미디어와 인플루언서 마케팅을 활용하여 제품을 홍보합니다. 트렌디하고 저렴한 아이템을 만들고 브랜드가 훌륭하고 사용하기 쉬운 전자 상거래 웹 사이트를 보유하고 있습니다.

따라서 시장 조사를 수행하고 경쟁업체를 연구하면서 트렌드를 활용하여 브랜드 아이덴티티를 강화하고 발전시키는 데 도움이 되는 질문을 하십시오.

2. 브랜딩의 일관성 유지

강력한 브랜딩은 소매업에 매우 중요하며, 주로 둘 이상의 위치에서 소매업을 운영하는 경우입니다.

예를 들어, Apple 매장은 전 세계적으로 동일하게 보입니다. 이것은 사람들이 모든 Apple 매장에서의 경험이 비슷할 것이라는 편안함을 느끼게 합니다. 그리고 그것은 Apple이 다른 매장에서 판매되는 제품의 품질이 동일하다는 것을 알리는 데 도움이 됩니다.

Apple은 제품 포장에서 고객 경험에 이르기까지 모든 것이 전 세계적으로 동일하도록 보장함으로써 일관성을 더욱 강화합니다.

Apple로부터 배우고 소매점에서의 브랜딩이 제품 포장, 비즈니스 웹사이트 및 소셜 미디어 계정을 보완하는지 확인하십시오. 그렇게 하면 사람들이 온라인과 오프라인에서 귀하의 비즈니스를 쉽게 알아볼 수 있습니다.

3. 기술 활용

사람들은 손쉬운 쇼핑 경험을 원합니다. 온라인 쇼핑이 대중화 된 이유입니다. 따라서 기술을 사용하여 전체적인 쇼핑 경험을 만드십시오.

고객이 웹사이트에서 쇼핑할 때 한 장치에서 다른 장치로 원활하게 전환할 수 있도록 합니다. 웹사이트 디자인은 소매점 디자인을 보완해야 합니다. 일관성 있고 접근 가능하며 사용하기 쉬워야 합니다. 소매점과 온라인에서 브랜드에 적합한 인상적인 비주얼로 눈을 자극하는 디자인을 사용하십시오.

예를 들어, Samsung Experience Store에서는 고객이 제품을 테스트하고 플레이하여 완전한 느낌을 얻을 수 있습니다. 고객은 삼성 기기를 대형 스크린 TV에 연결하고, 상담을 받고, 기기 수리 등을 실제 매장에서 할 수 있습니다. 목표는 사람들이 브랜드가 삶을 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있는지 알게 하는 것입니다.

4. 사회적 증거 사용

소셜 미디어는 사람들에게 쉽게 영향을 미칩니다.

소셜 미디어는 모든 종류의 청중에게 다가갈 수 있는 "그것"의 장소입니다. 이 공간을 사용하면 비용 효율적으로 마케팅하고 YouTube, Instagram 및 TikTok의 인플루언서를 통해 타겟 청중에게 도달하고 트렌드를 발견할 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 것은 사회적 증거를 얻는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

긍정적인 댓글, 사용자 생성 콘텐츠, 리뷰 등을 포함한 사회적 증거는 필요한 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 고객들은 또한 자신이 좋아하는 브랜드에 대해 불평하거나 이야기하기 위해 소셜 미디어에 모여듭니다. 사회적 증거를 확보하여 효과적으로 신뢰를 얻고 매출을 올릴 수 있는 궁극적인 장소입니다.

5. 개인화된 쇼핑 경험의 우선순위 지정

유통업계 경쟁이 치열하다. 뒤처지지 않도록 개별 경험을 만드는 데 투자하십시오.

고객은 모든 접점에서 개인적으로 제공되기를 기대합니다. 실생활에서 개인화된 쇼핑 경험은 매장 직원의 손쉬운 지원과 좋은 제품 추천을 의미합니다.

그러나 온라인 쇼핑에서 데이터 분석은 추천, 할인 코드 또는 바우처, 우수한 고객 서비스 등과 같은 개인화된 경험을 생성하는 데 사용됩니다. 웹사이트나 앱을 탐색하는 고객은 자신의 관심사에 맞는 콘텐츠를 볼 수 있어야 합니다.

예를 들어, John Lewis는 가상 및 매장 내 고객에게 무료 개인 스타일링 서비스를 제공하여 개인화를 한 차원 높였습니다. 고객은 필요한 스타일링 팁을 얻을 수 있고, 스타일리스트는 해당 브랜드의 제품을 홍보하거나 추천할 수 있습니다.

6. 좋은 디자인에 투자하라

좋은 디자인은 견고한 브랜딩을 만드는 기본입니다. 인상적인 비주얼은 브랜드를 높이고 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

단지 아름다운 디자인을 만드는 것을 목표로 하지 마십시오. 회사 로고 디자인에서 웹사이트 디자인에 이르기까지 디자인이 브랜딩을 보완하는지 확인하십시오. 그리고 실제 매장이 있는 경우 공간을 효율적으로 사용하고 조명이 좋고 브랜드와 일치하는 강력한 인테리어 디자인을 구현하는지 확인하세요.

소매 브랜드를 디자인할 때 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 이 디자인이 내 소매점의 개성을 반영합니까?
• 내 브랜드 색상을 사용합니까?
• 사람들이 내 브랜드의 디자인을 볼 때 어떤 느낌을 받을까요?
• 내 로고가 내 브랜딩에 적합합니까?
• 내 웹사이트 디자인은 사용하기 쉽고 접근하기 쉽습니까? 내 실제 매장은 디자인면에서 너무 붐비거나 너무 적습니까?

7. 고객 관계 육성

사람들은 자신이 사랑하는 브랜드에 충성을 유지합니다. 이것이 Walmart, Target 및 Trader Joe's와 같은 유명 브랜드가 번성하는 이유입니다. 사람들은 그 브랜드를 신뢰합니다.

성공적인 브랜드는 이러한 충성도를 단기간에 달성하지 못합니다. 그들은 저렴한 가격, 편리한 매장 위치, 보상 시스템 및 브랜드 충성도와 인지도를 구축하는 데 도움이 되는 기타 필수 요소를 제공하는 데 중점을 두었습니다.

그리고 각각은 소매 브랜드에 상당한 경쟁 우위를 제공하는 양질의 고객 서비스에 투자했습니다.

고객 서비스 라인이 연중무휴 24시간 열려 있는지 확인하십시오. 직원이 오프라인일 때 고객이 문의할 수 있는 챗봇과 같은 도구를 사용합니다. 연락처를 쉽게 볼 수 있는 곳에 두십시오. 사람들이 연락하기 어렵게 만들지 마십시오. 그렇지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다.

5가지 최고의 개인화된 소매 쇼핑 사례

아마존

Amazon의 "퍼스널 쇼퍼"는 고객이 스타일을 지정하고 집에서 시도할 수 있는 최대 8개의 품목을 선택하고 선택할 수 있는 기회를 제공하며 고객이 선호하는 품목을 선택할 수 있는 시간을 제공하는 7일의 시승 기간을 허용합니다. 반품은 무료이며 쉽습니다.

이 기능은 온라인 쇼핑의 경계를 초월합니다. 이제 사람들은 선택한 품목을 집으로 배달하고 물리적으로 입어볼 수 있습니다. 온라인 쇼핑의 이 새로운 표준은 사람들이 사랑하는 편리함의 좋은 예입니다.

셀프리지

Selfridges에는 고객이 실제 매장에서 2시간 동안 스타일링 약속을 예약할 수 있는 "개인 쇼핑" 기능이 있습니다. 이 브랜드는 고객에게 가장 개인화된 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

고객은 매장의 편안하고 고급스러운 개인 쇼핑 공간에 앉을 수 있으며 스타일리스트와 직원은 쇼핑 요구 사항을 충족시킵니다. 이 경험은 일반적으로 Louis Vuitton, Chanel 등과 같은 고급 패션 브랜드에서만 제공됩니다. 그러나 점점 더 많은 소매 브랜드가 고객을 수용하기 위해 동일한 서비스를 채택하고 있습니다.

의식 화장품

Rituals Cosmetics의 개인 쇼핑 경험은 감정과 고객과의 친밀한 관계에 중점을 둡니다. 전 매장에서 1:1 맞춤 쇼핑 경험을 제공하고 회원만을 위한 사은품을 제공하는 브랜드입니다.

Ritual은 단골 고객을 소중하게 생각하며 매월 선물을 제공하여 감사의 마음을 전하고 있습니다. 결과적으로, 이러한 배려하는 제스처는 고객이 정기적으로 매장을 방문하도록 동기를 부여합니다.

엄마와 아빠

Mamas and Papas는 고객이 매장 내 컨설턴트 중 한 명을 예약하여 집에서 편안하게 다양한 문제를 해결할 수 있는 무료 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 가구 유형이나 가정을 위해 필요한 기타 양육 요구 사항에 대한 조언을 얻을 수 있습니다.

이 서비스는 사람들, 특히 처음 부모가 된 사람들이 안심하고 자녀에게 필요한 액세서리를 스타일링하거나 구입하는 방법을 안내합니다. 이는 브랜드를 고객과 친밀하게 연결하는 데 도움이 되는 사려 깊고 도움이 되는 제스처입니다.

데벤햄스

Debenhams는 온라인에서 개인화된 쇼핑 경험을 제공하고 사람들이 웹사이트에서 직접 구매할 수 있는 활동 패키지를 제공함으로써 소매 게임을 강화했습니다.

이러한 활동은 모자 화장 및 사진 촬영, 2인용 애프터눈 티, 헬리콥터 타기 등의 의미 있는 경험을 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 소매 회사를 돋보이게 하는 혁신적인 기능입니다.

소매 산업은 고품질 제품, 우수한 고객 경험, 독특한 쇼핑 경험이라는 세 가지 중요한 요소를 바탕으로 번창합니다. 성공하려면 이러한 작업을 잘 수행하고 강력한 브랜딩 및 시각적 디자인으로 통합해야 합니다.