평판 감사란 무엇이며 브랜드에 대한 평판 감사를 수행할 수 있는 방법은 무엇입니까?

브랜드의 평판은 판매에 직접적인 영향을 미칩니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 분석하는 것은 매우 중요합니다.

사람들이 당신의 브랜드에 대해 부정적인 말을 하거나 그보다 더 나쁜 것에 대해 이야기조차 하지 않는다면 당신은 심각한 곤경에 처하게 됩니다.

브랜드 이름은 사람들의 마음에 흥분이나 신뢰감을 심어주어야 합니다.

피드백을 받고 인터넷에서 브랜드 인지도를 높이며 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것은 모든 비즈니스의 중요한 측면입니다.

브랜드 평판 감사는 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.

감사를 어떻게 해야 할지 모르십니까? 이 기사를 계속 읽으시면 모든 단계를 안내해 드리겠습니다.

평판 감사란 무엇입니까?
평판 감사가 왜 중요한가요?
타겟 고객 알기
평판 감사를 수행하는 단계

‌평판 감사란 무엇입니까?

평판 감사는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

그것은 당신에게 당신의 브랜드가 시장에서 어디에 위치하는지에 대한 심층적인 검토를 제공할 것입니다.

브랜드의 강점, 위협 및 약점을 이해할 수 있습니다.

당신은 또한 당신의 경쟁자가 누구이고 당신이 그들에 대해 어떻게 수행하고 있는지에 대한 아이디어를 얻을 것입니다.

평판 감사가 왜 중요한가요?‌

평판 감사를 수행하면 브랜드가 대상 고객과 어떻게 소통하는지 이해할 수 있습니다.

마케팅이 일방적인 방식이었던 시대는 지났습니다. 오늘날 사람들은 소셜 미디어에서 자신의 경험을 공유합니다. 그들의 불만에 응하지 않고 잘 대해주지 않으면 사업이 성장하지 못하고 결국 망하게 됩니다.

브랜드와 청중 간의 관계를 이해하면 결함을 이해하고 개선할 수 있습니다.

매출이 오르지 않는 이유를 알 수 있습니다. 효과적인 전략을 세워 매출을 급증시키고 회사의 입지를 높일 수 있습니다.

당신의 온라인 가시성이 낮고 당신의 온라인 리뷰가 좋지 않다면, 당신의 회사는 암울한 미래에 직면하게 될 것입니다.

타겟 고객 알기‌

평판 감사를 하기 전에 타겟 고객이 누구인지 알아야 합니다. 타겟 고객이 누구인지 알아보기 위해 Google Analytics 및 기타 도구를 볼 수 있습니다.

고객이 무엇을 원하는지, 고객의 요구를 어떻게 충족하는지 알아야 합니다.

타겟 고객을 알기 위해 아래 질문에 쉽게 답할 수 있도록:

• 내 제품은 어떤 연령대를 위해 만들어졌습니까? 또는 누가 내 제품이나 서비스를 사용할 수 있습니까?
• 내 청중이 해당 제품이나 서비스를 요구하는 원인은 무엇입니까?
• 내 제품이 어떻게 도움이 됩니까?
• 청중이 어떤 행동을 취하기를 기대합니까?
• 경쟁업체가 타겟팅하는 잠재고객은 무엇입니까?

타겟 고객이 누구인지 알게 되면 다음 질문을 통해 틈새 시장을 공략하세요.

• 내 청중의 인구 통계는 무엇입니까?
• 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 그들은 어디에서 온라인으로 어울리나요?
• 결정권자는 누구입니까?
• 그들의 수입과 지출은?

제품을 판매하는 고객이 이미 있는 경우 설문조사 양식을 만들 수 있습니다.

이러한 방식으로 고객이 원하는 것이 무엇인지, 어떻게 고객을 효율적으로 도울 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

평판 감사를 수행하는 단계:

1) 귀하의 비즈니스와 관련된 단어 브레인스토밍:

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 사용할 수 있는 단어를 생각해 보십시오. 직원들과 브레인스토밍 세션을 한 다음 브랜드와 밀접하게 관련된 15-20개의 단어를 선택하십시오.

2) 그 단어를 사용할 시간:

Google에서 해당 단어를 검색하고 귀하의 비즈니스 웹사이트 또는 귀하의 비즈니스 이름이 검색 결과에 나타나는지 확인하십시오.

처음 3페이지를 확인하세요. 사람들이 당신의 제품이나 서비스에 대해 말하는 것을 검토하십시오.

또한 귀하의 웹사이트가 검색 결과에 몇 번이나 나타나는지 확인하십시오.

그런 다음 웹사이트의 링크를 실제로 클릭한 사람의 수를 모든 방문자 중에서 확인하십시오. 이를 위해 Google Analytics를 사용할 수 있습니다.

3) 리뷰 사이트 확인:

고객이 귀하의 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 남기는 리뷰 사이트로 이동하십시오. 귀하의 회사 이름이나 제품 키워드로 Google의 첫 번째 페이지에 나타나는 웹 페이지는 매우 중요합니다.

귀하의 제품에 대한 부정적인 리뷰가 있는지 확인하십시오. 귀하의 제품이나 서비스에 무엇이 부족한지 이해하십시오.

그 부정적인 리뷰에 정중하게 응답하십시오. 그들에게 당신이 개선할 것이라고 말하거나 그 특정한 일이 왜 잘못되었는지 설명하십시오.

그들에게 당신의 제품이나 서비스를 다시 시도할 충분한 이유를 제공하십시오. 부정적인 리뷰가 많으면 큰 문제입니다.

고객 서비스 불량, 제품 품질 불량, 배송 지연, 무례한 직원 등의 대부분의 불만 사항을 이해하고 즉시 개선하십시오.

인플루언서의 웹사이트에 부정적인 리뷰가 있는 경우 해당 웹사이트에 연락하여 정직함에 대해 감사합니다. 제품의 개선된 버전을 사용해 보도록 요청하십시오.

이번에는 그들을 행복하게 만들고 기억에 남는 경험을 제공하십시오.

그들이 행복하다면 그들은 당신의 제품을 칭찬하는 또 다른 기사를 쓸 것입니다.

잡지에서 부정적인 리뷰를 발견하면 잡지가 마음을 바꾸도록 하는 것이 매우 어렵습니다. 이 경우 다른 잡지에서 귀하의 제품을 칭찬하는지 확인하십시오.

4) 충성도가 높거나 만족한 고객을 활용하십시오.

충성도가 높거나 만족한 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 하십시오. 이러한 리뷰는 Google 및 기타 다양한 소셜 미디어 핸들에 있어야 합니다. 많은 긍정적인 리뷰가 브랜드에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 기억하십시오.

5) 소셜 미디어 처리 검토:

다양한 소셜 미디어 핸들에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 검색하십시오.

요즘 사람들은 브랜드를 언급할 때마다 태그를 지정하여 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다.

그들이 귀하의 브랜드를 언급하는 제품 또는 서비스와 귀하의 소셜 미디어에 참여하는 사람들의 수를 이해하십시오.

게시물에 있는 댓글을 읽어보세요. 이것은 사람들이 당신의 브랜드가 하는 일을 좋아하는지 아닌지를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 콘텐츠가 소셜 미디어에서 공유된 횟수를 확인하십시오. Instagram Analytics, Facebook 도구 또는 LinkedIn 자동화 도구를 사용하여 필요한 모든 데이터를 얻을 수 있습니다.

YouTube 채널이 있는 경우 동영상의 조회수를 확인하세요.

가장 많은 조회수를 기록한 동영상을 파악하세요. YouTube 분석을 사용하여 이러한 항목을 검토할 수 있습니다.

6) 수집된 데이터 검토:

이제 지금까지 수집한 데이터를 검토할 차례입니다. 우리가 이 데이터를 수집한 이유를 기억하십니까? 사람들이 웹에서 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해합니다.

이 데이터를 수집한 후 다음 4가지 상황에 처하게 됩니다.

웹 존재 없음 - 웹 에 브랜드에 대한 정보가 거의 없습니다. 사람들은 당신의 브랜드를 모릅니다.

이 시나리오에서 주요 초점은 웹 존재를 만들고 온라인으로 고객과 상호 작용하는 것입니다.

웹 존재 감소 - 브랜드에 대한 정보는 있지만 웹사이트 자체에서 가져온 것입니다. 이것은 일반적으로 최근에 온라인에서 인지도를 만들기 시작했을 때 발생합니다.

고객이 다양한 웹사이트와 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 이야기하도록 해야 합니다.

부정적인 인식 - 인터넷에는 귀하의 브랜드에 대한 많은 정보가 있지만 사람들은 귀하의 브랜드를 좋아하지 않습니다. 다양한 플랫폼에서 수많은 부정적인 리뷰가 있습니다.

놀라거나 슬퍼하지 마십시오. 긴장을 풀고 사람들이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 좋아하지 않는 점을 이해하십시오.

제품과 서비스를 개선하면 곧 긍정적인 평가를 받을 수 있습니다.

긍정적인 인식 - 사람들은 귀하의 서비스에 깊은 인상을 받습니다. 모든 것이 긍정적이지만 너무 흥분하지 마십시오. 계속 성장해야 합니다.

기존 제품에 더 많은 기능을 추가하십시오. 부주의하면 긍정적인 웹 존재가 곧 부정적인 존재로 변할 것임을 기억하십시오.

결론

보시다시피 온라인 평판 감사는 귀하의 비즈니스에 매우 도움이 될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 감사를 스스로 할 수 있다는 것입니다.

온라인에서 평판을 분석하는 것은 다른 것만큼 중요하다는 것을 기억하십시오.

사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하지 않는다면 귀하의 비즈니스는 곧 끝날 것입니다.

시장은 경쟁이 치열해지기 때문에 항상 경계해야 합니다. 지속적으로 모니터링하고 개선하기 위해 노력해야 합니다.

자주하는 질문

내 브랜드에 평판 감사가 중요한 이유는 무엇입니까?

평판 감사는 대상 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알려줍니다.

청중이 브랜드에 대해 긍정적인 인식을 가지고 있는지 부정적인 인식을 가지고 있는지 이해할 수 있습니다. 또한 귀하의 브랜드가 시장에서 어떤 위치에 있는지 이해하게 될 것입니다.

최고의 평판 감사 도구는 무엇입니까?

최고의 평판 감사 도구로는 Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention 및 SentiOne이 있습니다.

평판 감사의 의미는 간단합니다.

간단히 말해서 평판 감사는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 방법입니다.

평판 감사를 스스로 할 수 있습니까?

네, 평판 감사는 혼자서도 쉽게 할 수 있습니다. 절차가 매우 간단하기 때문에 누군가를 고용할 필요가 없습니다.