추천이 가장 비용 효율적이고 효율적인 고객 확보 전략인 이유

게시 됨: 2023-08-08

이 기사는 Earth Harvests의 창립자이자 CEO인 Aniish Shah가 기고했습니다 .

경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서 새로운 고객을 확보하는 것은 종종 어렵고 비용이 많이 드는 작업입니다. 그러나 제품 및 고객 틈새 시장에 대해 확신이 있다면 큰 비용을 들이지 않고도 신규 고객을 유치하는 데 매우 효과적이고 효율적인 것으로 지속적으로 입증된 한 가지 전략은 추천입니다.

이 전략을 더 잘 이해하기 위해 여러분이 여러분만큼 여러분의 제품이나 서비스에 열광하는 다양한 사람들을 만나는 멋진 파티에 있다고 상상해 보십시오. 대화에 참여하고 연결을 구축하면 이러한 개인은 도움을 줄 수 없지만 친구, 가족 및 동료에게 제공하는 제안에 대해 분출합니다. 입소문이 들불처럼 번지고 잠재 고객이 힘들이지 않고 몰려들기 시작하는 열광의 연쇄반응과도 같은 것, 그것이 제가 추천의 힘을 가장 효과적인 획득 전략이라고 부르는 것입니다.

Social Media Today에 따르면 B2B 마케터의 78%는 추천 마케팅 이니셔티브가 우수하거나 뛰어난 리드를 생성한다고 말하고 54%는 추천 프로그램이 다른 채널에 비해 리드당 비용이 낮다고 주장합니다.

개인 추천으로 신뢰 구축

추천은 기존 고객의 신뢰와 신뢰성을 활용하여 마법을 발휘합니다. 누군가가 자신의 인맥에 제품이나 서비스를 추천하면 그 어떤 광고나 마케팅 속임수보다 훨씬 더 큰 비중을 차지합니다. 결국, 마지막으로 화려한 광고만을 보고 무언가를 구입한 것이 언제입니까?

소개를 자발적으로 브랜드 홍보대사가 되어 요청을 받지 않고도 제품의 복음을 전파하는 만족한 고객의 비밀 사회라고 생각하십시오. 그들은 당신이 제공하는 것에 진정으로 만족하고 다른 사람들도 그들이 가진 것과 같은 기쁨과 혜택을 경험하기를 원하기 때문에 이렇게 합니다.

지속적인 신뢰를 위한 정서적 유대 형성

제품이 고객의 삶의 일부가 되어 특정 목적을 해결하거나 새로운 불꽃을 더할 때 점차 신뢰가 쌓이기 시작하고, 그때 제품이 감성이 됩니다. 설립자와 기업은 고객의 감정에 공감하고 고객의 의견에 귀를 기울임으로써 신뢰를 구축해야 합니다.

Colgate-Palmolive India Limited의 회장은 2023년 회장 연설에서 "Colgate는 더 이상 단순한 조직이 아니라 감정이며 따라서 우리 모두에게 매우 진지하게 받아들여야 할 책임이 따릅니다. 결국 우리는 자부심을 느낍니다. 사람과 지구를 위한 더 건강한 미래를 재구상하는 배려하는 혁신적 성장 기업이 되도록 노력하겠습니다."

고객을 놀라게 하고 고객의 기대를 뛰어넘는 놀라운 제품이나 서비스를 제공하는 것은 기업의 책임입니다.

예, 화려한 광고판이나 바이럴 비디오에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다. 대신 제품이나 서비스를 매우 훌륭하게 만드는 데 투자하여 기존 고객과의 관계를 강화하고 탁월한 가치를 제공합니다. 또한 새로운 고객을 쉽게 확보할 수 있도록 지원하는 옹호자 군대를 불러일으킵니다.

Dropbox의 추천 성공: 급속한 성장과 비용 효율성

추천이 가장 효과적인 획득 전략인 이유를 보여주는 가장 좋은 예 중 하나는 초기 Dropbox입니다. Dropbox는 사용자가 플랫폼을 추천한 모든 친구에 대해 추가 저장 공간을 보상으로 제공하는 추천 프로그램을 사용했습니다. 이 프로그램은 사용자 획득을 급증시켜 기하급수적인 성장을 이루었습니다. 15개월 이내에 회사의 사용자 기반은 100,000명에서 400만 명 이상으로 증가했습니다. 이 놀라운 성공은 급속한 고객 성장을 주도하는 추천의 힘을 보여줍니다.

추가 보너스를 잊지 마십시오. 추천은 효과적일 뿐만 아니라 비용 효율적입니다. 다른 획득 전략은 광고 캠페인에 막대한 투자가 필요한 경우가 많지만 추천은 인간 상호 작용의 무한한 잠재력을 활용합니다.

효과적인 고객 확보를 위해 추천을 사용하는 주요 이유

저는 지속 가능한 식품 회사인 Earth Harvests의 창업자로서 신규 고객 확보에 있어 추천의 힘을 직접 목격했으며, 그래서 마케팅에 많은 투자를 하지 않은 사업 초기 단계에서 여전히 그래프를 볼 수 있었습니다. 꾸준한 속도로 증가하는 고객 확보.

더 나은 이해를 위해 추천을 가장 효과적인 고객 획득 전략으로 만드는 몇 가지 이유를 나열합니다.

신뢰 및 신용 구축: 추천은 본질적으로 사전 자격을 갖추었기 때문에 다른 고객 획득 방법보다 상당한 이점을 가지고 있습니다. 개인이 귀하의 제품이나 서비스를 아는 사람에게 추천할 때 귀하의 신뢰성과 신뢰성을 암시적으로 보증하는 것입니다. 이러한 개인적인 보증은 초기 회의론을 극복하고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
비용 절감: 추천이 매우 효과적인 주된 이유 중 하나는 비용 효율성입니다. 광고, 소셜 미디어 캠페인 또는 검색 엔진 최적화와 같은 전통적인 마케팅 채널에는 상당한 재정적 투자가 필요합니다. 반대로 소개는 주로 기존 고객이 주도하므로 비용 효율적인 획득 전략이 됩니다. Wharton School of Business의 연구에 따르면 추천 고객은 추천 고객이 아닌 고객보다 평생 가치가 16% 더 높으며 추천의 장기적인 재정적 이점을 보여줍니다.
향상된 고객 평생 가치: 추천은 즉각적인 고객 획득에 기여할 뿐만 아니라 고객 평생 가치에 상당한 영향을 미칩니다. 추천 고객은 시간이 지남에 따라 더 충성도가 높고 회사에 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있습니다. 실제로 마케팅 저널(Journal of Marketing)의 연구에 따르면 추천 고객은 추천하지 않은 고객에 비해 고객 생애 가치가 25% 더 높다고 합니다. 이러한 고객 충성도 증가는 추가 마케팅 노력의 필요성을 줄이면서 꾸준한 수익원을 생성하는 데 도움이 됩니다.
고객 유지율 증가 : 고객은 추천 프로그램에 참여할 때 귀하의 비즈니스를 계속 유지할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 새로운 고객을 유치하는 것이 일반적으로 현재 고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 들기 때문에 추천 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나입니다.
큰 투자 수익: 기존 웹 광고와 같은 다른 형태의 광고와 비교할 때 추천 마케팅은 할인 및 선물로 인해 비즈니스 비용이 거의 들지 않지만 더 비용 효율적입니다. 추천 마케팅 시스템 보상을 일반 로열티 보상 프로그램에 통합하면 즉각적인 선물이나 할인이 아닌 각 추천에 대한 포인트를 제공하여 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

따라서 다음 번에 비용 효율적인 고객 확보 전략을 계획할 때 추천을 마을에서 가장 멋진 파티로 가는 길로 생각하십시오. 고객을 흥분시키고 특별하다고 느끼게 하며 그들의 열정이 성장과 성공의 연쇄 반응을 일으키는 것을 지켜보십시오. 그것은 열광적인 팬의 개인 네트워크를 갖고 한 번에 하나의 추천을 통해 비즈니스를 구축하는 것과 같습니다. 자, 큰돈을 들이지 않고도 고객을 확보할 수 있는 흥미롭고 흥미로운 방법이 아닙니까?