장바구니 포기를 줄이는 기술(과 과학)

(온라인 상점에서 고객에게 무이자 할부 요금제를 제공하는 결제 플랫폼인 Sezzle에서 우리 친구들의 게스트 게시물입니다.)

버려진 카트는 판매자에게 판매되지 않습니다. 고객은 제품을 선택하고 체크아웃을 준비하고 마지막 단계에서 발을 담그고 자리를 떠납니다. 장바구니 포기의 원인은 무엇입니까? 소비자는 장바구니에 총 주문 가격이 추가된 것을 보고 충격을 받거나, 배송료에 주저하거나, 단순히 마음이 바뀔 수 있습니다. 판매자는 장바구니 이탈이 발생하는 이유와 이를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있는지 이해하는 것이 전환율을 높이는 열쇠입니다.

소비자가 구매를 유도하는 데 어려움을 겪고 있다면 혼자가 아니라는 사실을 기억하십시오. SalesCycle의 최근 데이터에 따르면 2017년 3분기 글로벌 장바구니 포기율은 2분기보다 1.5% 증가한 78.4%였습니다. 이는 장바구니에 담긴 품목의 2/3 이상이 실제로 구매되지 않는다는 것을 의미합니다. 놓친 기회에 대해 이야기하십시오!

이러한 기회를 더 많은 판매로 전환하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 중요한 단계는 다음과 같습니다.

영감을 주는 신뢰

낯선 사람에게 신용 카드를 편안하게 건네주려면 어떻게 해야 합니까? 벽돌과 박격포 세계에서 그 낯선 사람이 평판 좋은 상점의 직원일 때 일반적으로 분명합니다. 그러나 온라인은 어떻습니까? 고객의 신뢰를 얻기 위해 온라인 상점에서 무엇을 보여줘야 합니까?

많은 매장의 답은 현대적인 디자인과 최적의 기능입니다. 간단히 말해서 웹 사이트는 전문적으로 보이고 모든 것이 의도한 대로 작동해야 합니다. 끊어진 링크로 연결되는 이 버튼은 생각보다 비용이 많이 들 수 있습니다. 이는 고객에게 귀하의 비즈니스가 세부 사항 지향적이지 않다는 것을 나타내므로 전반적인 신뢰가 떨어집니다. 사이트가 완전히 업데이트되거나 유지 관리되지 않았음을 의미하는 구식 디자인도 마찬가지입니다. 이러한 실수로 인해 장바구니 포기율이 크게 높아질 수 있습니다!

필요한 정보만 요청

모든 판매자는 고객에 대해 가능한 한 많이 알고 싶어하지만 특히 결제 프로세스 및 흐름과 관련하여 너무 많은 질문을 하고 싶은 충동을 억제하는 것이 중요합니다. 대부분의 고객은 귀하의 사이트에 등록해야 하기 때문에 쉽게 짜증이 납니다. 실제로 Yapsody에 따르면 온라인 쇼핑객의 3분의 1 이상이 필수 등록 절차로 인해 장바구니를 포기합니다!

이러한 손실을 방지하려면 쇼핑객이 게스트로 체크아웃하도록 하고 실제로 필요한 것만 물어보세요. 또한 이러한 구매자가 귀하의 마케팅 자료에 항상 관심이 있는 것은 아닐 수도 있다는 점에 유의하십시오. 귀하가 강요하려고 하면 디지털 상점을 떠나게 될 정도입니다.

즉, 인센티브를 통해 결제 시 게스트 쇼핑객이 등록 고객이 되도록 장려 하는 방법이 있습니다. 등록된 고객은 신제품 할인, 향상된 도구(예: 위시리스트) 또는 로열티 프로그램 내 포인트와 같은 특정 특전을 얻게 됩니다.

투명성이 핵심

체크아웃 프로세스를 아무리 최소화하더라도 몇 가지 중요한 개인 정보를 요청해야 합니다. 해당 정보가 무엇을 위해 사용될 것인지 정확히 설명해야 합니다. 정보에 입각한 고객은 일반적으로 더 행복한 고객입니다! 이것은 특히 이메일 주소와 같은 연락처 정보에 적용됩니다. 마케팅 이메일을 보내려는 경우 해당 정보를 제공할 때 알려야 합니다. 당신의 성공을 진정으로 시작하고 싶으십니까? 그 자리에서 바로 선택 해제할 수 있도록 합니다.

놀람 없음

체크아웃할 때 고객에게 좋은 놀라움은 없습니다. 두 페이지 이상의 활동이 포함된 체크아웃 프로세스의 경우 특히 그렇습니다. Kissmetrics가 설명했듯이 진행률 표시줄은 불길한 "다음 페이지" 버튼을 볼 때 고객이 느낄 수 있는 긴장을 완화하고 고객의 참여 수준과 경험에 대한 전반적인 만족도를 안정적으로 높일 수 있습니다.

진행률 표시줄 외에도 비용 내역을 조기에 자주 항목화하여 혼란과 불쾌한 놀라움을 줄일 수 있습니다. 마지막 페이지에서 고객에게 추가 요금을 부과하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 고객은 마지막 순간에 추가되는 비용을 교활하거나 교활한 것으로 보고 회사를 다시 신뢰하는 것을 싫어할 것입니다.

결제 옵션 제공

고객 경험이 직관적이고 현대적이며 수수료와 프로세스가 투명하지만 장바구니 포기율이 여전히 높은 경우(또는 현재 비율을 낮추고 싶은 경우) 대체 결제 옵션을 제공할 때입니다. .

비즈니스가 젊은 쇼핑객을 대상으로 하는 경우 특히 그렇습니다. 밀레니얼 세대의 무려 3분의 2가 신용카드를 소유하고 있지 않습니다. 밀레니얼 세대 쇼핑객을 대상으로 하는 경우 기존 결제 옵션에 대한 대안을 제공해야 합니다.

일부 인기 있는 대체 결제 옵션에는 Paypal 및 Apple Pay와 같은 디지털 결제, Bread와 같은 대출 금융 제공업체 또는 Sezzle과 같은 0% 무이자 할부 결제 프로세서가 있습니다. 소비자에게 추가 옵션을 제공함으로써 많은 잠재 고객의 구매에 대한 주요 장벽을 제거할 수 있습니다.

헌신에 대한 두려움 제거

마지막으로 반품 정책을 매우 명확하게 하여 고객의 마지막 장애물을 제거하십시오. 그들이 당신의 제품을 구매하고 마음에 들지 않는다면, 당신은 그들에게 계산서를 붙이지 않을 것이라는 점을 이해하도록 하십시오. 당신은 그들이 구매와 귀하의 비즈니스에 대한 경험에 만족하는지 확인하게 될 것입니다!

저자 소개: Chris Dolan, Sezzle의 전략적 파트너십 부사장

Chris Dolan은 온라인 상점에서 무이자 할부 플랜을 제공하여 소비자의 구매력을 높이는 결제 플랫폼인 Sezzle의 전략적 파트너십 부사장입니다. 소비자의 구매력 증가는 판매자의 판매 및 바구니 크기 증가로 이어집니다.

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