모바일 앱이 장바구니 포기를 줄이는 8가지 방법

게시 됨: 2022-07-26

전자 상거래에서는 10개의 장바구니 중 7개가 "장바구니"로 여행을 마치고 3개만이 "구매"에 성공합니다. 온라인 상점을 통해 운영되는 각 산업은 장바구니 포기 문제에 직면하고 있으며 판매자는 이를 줄이기 위한 방법을 모색합니다.

장바구니 포기의 문제는 생각보다 깊기 때문에 장바구니 포기를 줄이는 요령을 이해하기 전에 먼저 그 이유를 이해해야 합니다. 가장 중요한 것은 판매자가 장바구니 포기를 파악하지 못하는 경우가 많습니다. 일부 상인은 문제의 밀도를 이해하지 못합니다.

우리는 당신을 이해합니다 – 우리는 당신의 문제도 이해합니다. 따라서 우리는 귀하의 모든 우려 사항과 솔루션을 간단히 다루려고 노력하고 있습니다.

목차

  • 장바구니 포기란 무엇입니까?
  • 카트 포기 – 모든 온라인 비즈니스에 대한 직접적인 위협
  • 장바구니 이탈을 방지하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
  • 장바구니 포기의 원인
  • 모바일 앱 – 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법
  • 모바일 앱이 장바구니 이탈을 방지하는 방법
    • 지연을 방지하기 위한 동적 속도 로딩
    • 구매 의사가 없는 구매자를 유혹하는 앱 전용 할인
    • 모든 복잡성을 제거하기 위한 게스트 로그인 옵션
    • 구매자를 설득하기 위한 간단하고 단축된 체크아웃
    • 관련성 있고 평균 이상의 경험을 위한 고급 기능
    • 정형화된 UX와 UI를 탈피한 직관적인 디자인
    • 사용자 참여 및 설득을 위한 호소력 있는 푸시 알림
    • 신뢰할 수 있고 구매자의 신뢰를 얻을 수 있는 강력한 보안
  • 판매자가 장바구니 포기를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
  • 장바구니 방치에 대한 예방 조치가 제때 이루어지지 않으면 어떻게 됩니까?


장바구니 포기란 무엇입니까?


Cart abandonment - a threat to business
온라인 비즈니스에서 일반적인 용어가 된 후에도 모든 사람이 그 정의를 알고 있는 것은 아닙니다. 장바구니 포기는 구매자가 귀하와 함께 쇼핑을 시작하고 장바구니에 항목을 추가하지만 구매하지 않고 떠나는 경우입니다. 마케팅 측면에서 장바구니 이탈은 전환 유입경로의 4단계에 도달하지 못한 쇼핑 의도입니다. 전환 단계는 인지, 관심, 욕구, 행동(구매)입니다.

장바구니 포기 사례에서 구매 의도는 사용자가 제품을 장바구니에 추가하도록 유도합니다. 그러나 일부 장벽은 구매를 자제합니다. 비즈니스 관점에서 장바구니 포기는 비율로 집계되며 비율이 높을수록 비즈니스의 위험이 커집니다.

장바구니 이탈률을 계산하는 방법은 무엇입니까?
1 – (트랜잭션 완료/트랜잭션 시작)*100


장바구니 포기는 온라인 비즈니스의 일부이지만 판매자의 목표는 이를 최소화하는 것입니다. 장바구니 포기율이 90% 이상에 도달하면 복구하기가 너무 어렵습니다.

장바구니 이탈 통계


Cart abandonment data

  • 장바구니 포기로 인한 연간 손실은 4조 6천억 달러입니다. 그러나 이 중 복구 가능한 금액은 2억 6천만 달러에 불과 합니다.
  • 평균 장바구니 이탈률은 59.2~79.8% 입니다.
  • SaleCycle은 설문 조사를 통해 장바구니 이탈률이 가장 높은 지역을 중동 90.88%, 남미 86.5%, 아프리카 86.37%, 북미 83.48%, 아시아 태평양 82.49%, 유럽 81.49%로 파악했습니다.
  • 현재 장바구니 이탈률(79.8%)은 2020년 대비 9% 감소
  • 2021년 블랙 프라이데이 동안 장바구니 포기율은 76.63%였습니다.
  • OS별로 보면 iOS는 장바구니 포기율이 81.5%, 안드로이드는 81.3%다.
  • 대부분의 장바구니 포기는 일요일 자정 에 발생합니다.


카트 포기 – 모든 온라인 비즈니스에 대한 직접적인 위협


따라서 이전에 말했듯이 장바구니 포기는 결코 사라지지 않을 온라인 비즈니스의 일부입니다. 이제 가맹점은 장바구니 이탈에 주의를 기울이고 이를 최소화하기 위한 조치를 취해야 합니다. 비즈니스 전략을 업데이트하지 않는 한 카트 포기는 진행을 방해합니다.

cart abandonment statistics
출처: 스태티스타

위의 그림에서 Statista 는 다양한 산업 분야의 장바구니 포기율을 보여줍니다. 따라서 장바구니 포기의 영향에서 벗어날 수 있는 산업은 하나도 없다는 것을 알 수 있습니다.

그렇다면 카트 포기를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

온라인 비즈니스를 하고 있다면 먼저 장바구니 포기 비율을 알아내야 합니다.

다음 단계는 다음과 같습니다.

  1. 장바구니 포기의 원인 찾기
  2. 장바구니 포기를 줄이기 위한 예방 조치 적용


따라서 장바구니 포기에 대한 가능한 이유를 검색하는 것부터 시작하겠습니다. 다음 섹션으로 이동하여 알아보십시오.

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버려진 카트에는 이유가 있습니다. 카트를 줄이기 위해 찾아봅시다.



Causes of Cart abandonment
다양한 설문 조사 결과에 따르면 대부분의 고객은 장바구니를 버리는 이유를 다음과 같이 나타냅니다.

1. 숨겨진 비용 – 잘못된 할인 코드


체크아웃 과정에서 추가 요금(배송비, 취급 수수료, 빠른 배송비 등)이 발생합니다. 할인 쿠폰이 작동하지 않으면 구매자는 제품 비용이 증가함에 따라 장바구니를 포기할 수 있습니다.

2. 구매 의도가 전혀 없음


구매자는 제품을 찾고 있을 뿐 구매를 원하지 않았습니다. 따라서 그들은 앱에 와서 장바구니에 몇 가지 항목을 추가하고 구매하지 않고 떠났습니다.

3. 평균 UX/UI


구식이고 만족스럽지 못한 UX/UI는 사용자로 하여금 제품/서비스가 기대에 미치지 못할 것이라고 느끼게 만들었습니다. 고급스러운 테마와 멋진 색 구성표가 없으면 구매자가 구매 의도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

4. 게으른 브라우징


로드하는 데 3초 이상 걸리는 페이지는 구매자에게 평범하다는 인상을 줄 수 있습니다. 구매자는 단순히 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 느리게 로드되는 앱은 더 많은 수의 장바구니 포기가 발생합니다.

5. 긴 체크아웃


체크 아웃 중에 확인을 두세 번 요청하는 불필요한 양식 작성은 고객이 장바구니를 버리게 만듭니다. 구매자는 몇 시간 동안 제품을 탐색할 준비가 되어 있지만 매우 빠른 결제 프로세스가 필요합니다. 그래서 사용자 정보를 저장하지 않는 앱은 장바구니 이탈이 발생합니다.

6. 관련 기능 없음


온라인 상점에서 사용할 수 있는 기능이 구매자의 기대를 충족하지 않습니다. 소비자는 이전에 사용했던 프리미엄 앱과 같은 기능을 사용하려는 사고 방식을 가지고 있습니다. 따라서 프리미엄 기능이 부족하면 앱에 대해 평균 이하의 인상을 주고 장바구니를 버릴 것입니다.

7. 보안 및 개인 정보 보호 문제


구매자는 탐색하는 동안 개인 정보 보호 및 보안 문제가 있는 경우 카트를 버릴 수 있습니다. 앱이 안전하지 않다고 느끼면(결제 또는 개인 정보 보호) 카트를 버리고 돌아올 가능성이 적습니다.

8. 카드/은행 정보 재입력


경우에 따라 구매자가 처음으로 이러한 세부 정보를 입력할 때 앱에서 구매자의 카드 또는 은행 세부 정보를 저장하지 않습니다. 따라서 다음 번 구매 시 구매자는 이 모든 항목을 다시 입력해야 하며 이는 역겹게 느껴져 구매를 취소합니다.

글쎄, 우리는 문제와 우려에 대해 충분히 이야기했지만, 우리는 이것들로 당신을 위협하려는 것이 아닙니다. 대신 솔루션을 제공하기 위해 여기에 있습니다. 따라서 바로 여기에서 솔루션으로 이동하겠습니다.

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모바일 앱 – 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법


가맹점은 장바구니 포기의 첫 번째 주요 원인(숨겨진 비용)을 해결할 수 있고 나머지 문제는 모바일 앱으로 해결할 수 있습니다. 방법 알아보기:

모바일 앱이 장바구니 포기를 줄이고 비즈니스를 구하는 방법은 무엇입니까?


How to reduce cart abandonment
멋진 기능을 갖춘 모바일 앱은 장바구니 포기를 최소화하려고 시도할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

1. 지연을 방지하기 위한 동적 속도 로딩


사용자는 쇼핑하는 동안 번개처럼 빠른 속도를 원합니다. 제품을 탐색하거나 다른 페이지로 이동하려면 속도가 매우 중요합니다. 모바일 앱은 이를 이해하고 최신 API 및 단일 API의 기능을 제공하여 더 빠른 성능을 제공합니다.

쇼핑객의 57%는 페이지를 로드하는 대기 시간이 3초이면 이탈하며, 80%는 판매자가 고객을 재타겟팅하려고 해도 절대 돌아오지 않습니다.


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2. 구매 의사가 없는 구매자를 유혹하는 앱 전용 할인


구매자가 무료 제공 및 할인에 매력을 느낀다는 사실을 잠시 인정해 봅시다. 모바일 앱을 사용하여 판매자는 구매할 생각이 없었던 사용자를 다시 불러올 수 있습니다. 목표 구매자를 유혹하기 위해 그들이 제품을 탐색하기 위해 온 경우에도 이러한 제안을 사용할 수 있습니다. 모바일 앱은 제안에 더 많은 것을 추가하는 데 도움이 됩니다. 앱 전용 할인은 귀하가 제공하는 할인 제안에 대한 추가 제안이므로 지금 이용하십시오.

69%의 고객 이 보상 포인트를 기준으로 구매를 고려 한다는 사실을 모를 수도 있습니다 .


3. 모든 복잡성을 제거하는 게스트 로그인 옵션


온라인 쇼핑 중 모든 종류의 복잡성으로 인해 장바구니 포기가 발생할 수도 있습니다. 모바일 앱은 이를 인식하고 있으며 이제 모바일 앱에는 게스트 로그인 옵션이 제공됩니다.

알고 계셨나요? 강제 계정 생성이 장바구니 이탈의 34% 원인입니다.


게스트 로그인 옵션을 사용하면 구매자가 판매자 계정을 만들지 않고도 앱에서 작업을 계속할 수 있습니다. 결과적으로 구매자는 계정을 만들지 않고도 거래할 수 있습니다.

4. 구매자를 설득하기 위한 간단하고 단축된 체크아웃


길고 복잡한 결제는 장바구니 포기의 주요 원인입니다. 모바일 앱은 1~2단계 결제를 도입하여 이에 대한 조치를 취합니다. 모바일 앱은 결제 중 불필요한 단계를 줄이는 것을 목표로 합니다. 올바른 체크아웃 최적화 전략 은 전환율을 35.62% 까지 높일 수 있다고 합니다. 전자 상거래 장바구니 포기를 줄이기 위해 모바일 앱으로 이것을 시도하시겠습니까?

놀라운 사실:

소매 업계에서 간단한 체크아웃 은 장바구니 이탈률 을 20%에서 60%로 줄 였습니다.


5. 관련성 있고 평균 이상의 경험을 위한 고급 기능


쇼핑객은 다양한 쇼핑 요구 사항을 가지고 있습니다. 프리미엄 사용자 경험은 여기에서 가장 중요한 요구 사항입니다. 구매자는 종종 관련 기능을 찾지 못하여 장바구니를 버립니다. 모바일 앱을 사용하면 멋진 기능으로 구매자를 만족시킬 수 있습니다. 여기에는 AR , VR , 이미지 검색 , 음성 검색 , 게임화 , 라이브 채팅 , 종료 팝업 , 다중 통화 및 결제 , 나중을 위해 저장 옵션 등이 포함됩니다.

6. 정형화된 UX와 UI를 탈피한 직관적인 디자인


모바일 앱의 테마, 레이아웃, 색 구성표 등은 판매자가 평균적으로 보이는 그래픽을 제거하는 데 도움이 됩니다. 반응형 디자인은 구매자가 버려진 카트를 다시 보고 구매를 생각하도록 설득하는 핵심입니다. 따라서 모바일 앱을 사용하고 잃어버린 쇼핑객에게 깊은 인상을 주도록 시도하십시오.

확인: 모바일 앱으로 고객 유지 전략 강화

7. 사용자 참여 및 설득을 위한 매력적인 푸시 알림


고객에게 보상/할인을 제공하여 장바구니 포기를 줄여야 하는 경우 고객이 귀하의 제안을 보고 있는지 확인해야 합니다. 그러나 대부분의 알림은 현재 표시되지 않습니다. 그래서 탈출구는 무엇입니까?

모바일 앱은 이에 대한 프리미엄 솔루션을 제공합니다. 이제 모바일 앱을 통해 AI 기반 푸시 알림으로 시청 가능성을 높일 수 있습니다. 이러한 알림은 구매자의 과거 행동을 기반으로 하므로 관련성을 유지할 수 있습니다. 또한 예정된 푸시 알림을 전송하고 구매자들 사이에 긴박감을 조성할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자에게 할인(가격 인하 알림/특가), 제안(세일 종료/소량 남음), 프로모션, 무료 샘플 및 알림(장바구니에 추가한 제품이 판매됨)을 보낼 수 있습니다. 그것도 구매자의 편리한 시간에.

긴박감 이 잃어버린 고객을 되찾고 때로는 구매로 이어질 수 있다는 것을 알고 계십니까?


8. 신뢰할 수 있고 구매자의 신뢰를 얻을 수 있는 강력한 보안


모바일 앱은 압축 데이터 보호, SSL 인증, PCI 규정 준수 , 지불 안전 등을 제공합니다. 따라서 구매자는 보안 문제로 인해 장바구니 포기를 자제합니다.

확인: Shopify 모바일 앱의 이점 – 앱 없이 비즈니스에서 놓치고 있는 것이 무엇인지 확인

장바구니 포기를 줄일 수 있는 모바일 앱의 보너스


  1. 보이는 CTA
  2. 여러 결제 옵션
  3. 연중무휴 지원


Shopify 모바일 앱의 성과, 성공 및 성장을 측정하는 25가지 KPI에 관심이 있을 수 있습니다.

판매자가 장바구니 포기를 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

What merchants can do to reduce cart abandonment
뭐, 모바일 앱에서 받을 수 있는 서비스와 혜택은 여기까지인데 그게 다일까요? 아니요, 판매자도 다음과 같은 몇 가지 조치를 취해야 합니다.

1. 추가 비용 제거


투명한 가격 책정은 구매자를 만족시키고 장바구니를 버린 후에도 구매하도록 설득할 수 있는 잠재력이 있습니다. 따라서 구매자 사이에 신뢰 요인을 구축하여 장바구니 포기율을 쉽게 줄일 수 있습니다.

2. 유연한 반품 및 교환


마지막으로, 배송 후 5~7일 대신 15~30일 후에 반품 배치를 허용하는 것과 같은 유연한 반품 정책은 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 빠른 환불


또한 빠르고 쉬운 환불 시스템이 여기에서 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 24시간 내 환불과 어떤 지갑이 아닌 원본 계정에서 환불하는 것이 매우 도움이 될 것입니다.

알아보기: Shopify Store를 모바일 앱으로 전환하기 위한 완벽한 가이드

4. 구매자 설문조사 및 재타겟팅


장바구니 포기의 원인을 알기 위한 설문조사. 다음 단계에서는 직접 통화, SMS, 이메일, 뉴스레터, 광고 캠페인, 소셜 미디어 마케팅, 인플루언서 및 콘텐츠 마케팅을 사용하여 이러한 구매자를 재타겟팅할 수 있습니다.

다음은 리타겟팅 캠페인의 뛰어난 통계입니다.

  • 장바구니를 버린 후 보낸 이메일은 전환율이 10.7% 이므로 반드시 시도해야 합니다.
  • SMS는 또한 100개의 SMS 버려진 카트 중 20개 를 복구할 수 있기 때문에 쇼핑객을 재타겟팅할 수 있는 기회를 가질 자격이 있습니다.
  • 구매자의 40%는 장바구니 포기 이메일을 열고 21%는 클릭 하고 절반은 구매합니다.
  • 리타겟팅을 위한 개인화된 광고 는 ROI의 1,300% 이상을 가져오기 때문에 더 나은 결과를 제공합니다.
  • 소비자 4명 중 3명은 리타겟팅된 광고를 보고 그 중 1/4은 재방문하거나 구매합니다.
  • 판매자는 소셜 미디어에서 제안, 최고의 거래 및 프로모션 게시물에 대한 일반 게시물을 공유할 수 있습니다.
  • 그룹 토론에 참여하고 커뮤니티에 가입하면 모바일 앱으로 트래픽을 유도하고 사용자가 구매하도록 유도할 수 있습니다.
  • Facebook( 51% ) 및 Google 디스플레이 네트워크(90%)는 전체 인터넷 사용자의 도달 범위가 가장 높습니다. 따라서 대상 변경에 사용할 수 있습니다.
  • 인플루언서들과 협업하고 외침을 받으면 장바구니 포기도 줄일 수 있습니다.
  • 또한 판매자는 매력적이고 선명한 인포그래픽, 릴, 짧은 동영상, 블로그, 파트너십 게시물 등을 사용하여 구매자가 앱을 다시 방문하고 구매하도록 유도할 수 있습니다.


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장바구니 방치에 대한 예방 조치가 제때 이루어지지 않으면 어떻게 됩니까?

Cart abandonment


귀하의 비즈니스는 장바구니 포기에 대한 제때 예방 조치를 취하지 않기 때문에 영구적인 피해를 입을 수 있습니다. 따라서 우려 사항은 예, 단일 장바구니 포기조차도 복구하는 데 시간이 걸린다는 것입니다.

장바구니 포기의 결과는 다음과 같습니다.

  1. 낮은 고객평생가치
  2. 높은 고객 확보 비용
  3. 높은 리타겟팅 비용


따라서 모바일 앱으로 비즈니스를 전략화하여 장바구니 포기를 줄이고 치명적인 영향을 피해야 합니다.

MageNative Shopify 모바일 앱을 사용한 후 AmorEarth의 성공 사례 읽기

마무리


요컨대, 장바구니 포기는 항상 존재해 왔으며 앞으로도 전자 상거래에 남을 것이지만 판매자는 이를 줄여야 합니다. 장바구니 포기율을 최소화하는 것은 즉각적인 결과를 가져오는 것이 아닙니다. 대신 시간이 걸립니다. 따라서 인내심을 가져야 합니다. 또한 동일한 트릭을 사용하여 모든 장바구니 포기를 복구할 수 있습니다. 따라서 제품 품질, 가격, 마케팅 전략 개선과 함께 모바일 앱의 도움을 받아야 합니다.

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