데모 중에 고객 데이터 플랫폼 벤더에게 물어볼 20가지 질문

게시 됨: 2023-01-21

조직을 위해 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 구매하거나 업그레이드할 때가 되면 데모는 특정 벤더가 제공하는 것을 실제로 이해할 수 있는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

어떤 CDP 벤더를 고려해야 합니까?

먼저 올바른 판매처를 찾아야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

모든 데이터베이스 및 마테크 애플리케이션의 인벤토리를 작성하고 모든 이해 관계자가 어떤 데이터 및 시스템 통합이 우선 순위인지 확인하십시오. CDP는 통합 프로세스를 보다 빠르고 원활하게 수행할 수 있도록 즉시 사용 가능한 수많은 커넥터와 API를 제공합니다. 먼저 통합하려는 응용 프로그램의 우선 순위를 지정하면 이미 기본적으로 연결되어 있는 프로그램으로 공급업체를 쉽게 식별할 수 있습니다.
누가 어떤 CDP 공급업체를 사용하고 있고 그 이유는 무엇인지 알아보려면 마케팅 동료와 이야기하십시오. (또한 많은 공급업체가 도움이 될 수 있는 백서 및 대화형 도구를 제공합니다.)
기준을 충족하는 공급업체를 알게 되면 필요한 기능 목록을 보내고 회신할 기간을 설정하십시오.
공식적인 RFI/RFP 프로세스에 참여해야 하는지 여부를 결정하십시오. 이것은 개인의 취향입니다. 그러나 쉽게 비교할 수 있도록 각 공급업체에 동일한 통합 목록을 제공해야 합니다.

다음 단계는 데모를 설정하는 것입니다.

CDP 데모를 예약해야 하는 이유는 무엇입니까?

데모는 시스템과 그 뒤에 있는 회사를 모두 평가할 수 있는 기회입니다. 두 번째 부분은 첫 번째 부분만큼 중요합니다. 당신은 누가 압박감 속에서 잘 반응하는지, 누가 일을 하는 고정된 방식을 가지고 있는지, 누가 당신이 필요로 하는 방식에 적응할 수 있는지 알고 싶어합니다.

관련 비교를 수행하는 데 도움이 되도록 모든 데모를 서로 상대적으로 가깝게 예약합니다. 또한 모든 잠재적 사용자와 이해 관계자가 데모 통화에 참석했는지 확인하십시오. 그들 모두에게 다음 질문을 염두에 두도록 요청하십시오.

플랫폼은 사용하기 얼마나 쉬운가요?
공급업체가 우리의 비즈니스와 마케팅 요구 사항을 이해하는 것 같습니까?
그들은 우리에게 "필수" 기능을 보여주고 있습니까?

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CDP 벤더에게 물어볼 질문

데모를 탐색하는 데 도움이 되도록 다음은 각 공급업체에 물어볼 몇 가지 질문입니다.

플랫폼은 ID 확인을 어떻게 제공합니까? 데이터 포인트를 함께 연결하는 방법은 무엇입니까?
구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터를 모두 어떻게 처리합니까?
오프라인 데이터를 어떻게 수집하고 관리합니까?
통합 성공 및/또는 실패를 모니터링하고 데이터 편차 또는 이상에 대해 보고하는 방법은 무엇입니까?
외부 마테크 시스템과의 커넥터 및 통합을 어떻게 처리합니까?
"필수" 통합이 견고합니까?
귀사가 사용하는 특정 마테크 시스템과의 통합에 대한 CDP의 접근 방식은 무엇입니까? 커넥터가 존재한다고 해서 반드시 조직과 해당 타사 플랫폼을 사용하는 방식에 적합하다는 의미는 아닙니다.
플랫폼은 사용자가 행동과 선호도를 기반으로 고객 세그먼트를 생성하도록 어떻게 허용합니까?
고객 동향 및 패턴 예측과 같은 데이터 분석을 위해 기계 학습을 어떻게 사용합니까?
CDP에서 개인화되고 대상이 지정된 메시지를 어떻게 보낼 수 있습니까?
다단계 마케팅 캠페인을 조정하고 추적하기 위해 CDP를 어떻게 사용할 수 있습니까?
플랫폼은 어떤 데이터 보안 규정을 준수합니까?
플랫폼에는 어떤 데이터 보안 인증이 있습니까?
소프트웨어 라이선스 비용을 매월 지불할 수 있습니까? 아니면 연간 계약이 필요한가요? 일이 잘 풀리지 않으면 단기 계약이나 "아웃" 조항이 있습니까?
내년에 갱신할 때 가격이 인상됩니까? 그렇다면 얼마입니까? 벤더가 수년 동안 상한선 증가를 약속합니까?
추가 요금은 무엇입니까? (예: 설정 비용, 추가 기능, API, 할당량)?
일반적으로 온보딩 프로세스는 얼마나 걸립니까? 전용 리소스가 있습니까? 매일 연락할 사람은 누구입니까?
가격에 포함된 지원 수준은 무엇입니까? 어떤 지원이 추가되나요?
시스템/팀이 오류를 범하면 누가 비용을 지불합니까?
지원팀이 새로운 기능을 테스트하고 결과를 평가하기 위해 우리와 협력합니까?

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용어를 참조하십시오.

고객 데이터 플랫폼: 스냅샷

그들이 무엇인지. 고객 데이터 플랫폼 또는 CDP는 그 어느 때보다 널리 보급되었습니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 다양한 플랫폼에서 고객의 주요 데이터 포인트를 식별하여 응집력 있는 경험을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다. 마케팅 담당자가 여러 채널에서 고객에게 통합된 경험을 제공해야 한다는 압박이 커지면서 지금은 특히 핫합니다.

필요를 이해합니다. Cisco의 연례 인터넷 보고서에 따르면 인터넷 연결 장치는 2018년부터 2023년까지 연평균 성장률(CAGR) 10%로 성장하고 있습니다. COVID-19는 이러한 마케팅 변화를 가속화했을 뿐입니다. 끊임없이 변화하는 세상에서 고객과 연결하기 위해 기술은 더 빠른 속도로 발전하고 있습니다.

이러한 각 상호 작용에는 중요한 공통점이 있습니다. 데이터가 풍부하다는 것입니다. 고객은 모든 접점에서 브랜드에 자신에 대해 조금씩 이야기하고 있으며 이는 귀중한 데이터입니다. 또한 소비자는 기업이 이 정보를 사용하여 필요를 충족하기를 기대합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 고객 기대치를 충족하고, 이러한 세그먼트를 세분화하고, 통합하는 것은 마케터에게 요구될 수 있습니다. 바로 여기에서 CDP가 등장합니다. 웹 분석, CRM, 통화 분석, 이메일 마케팅 플랫폼 등 모든 고객 접점에서 데이터를 추출함으로써 브랜드는 여러 데이터 플랫폼에서 발생하는 문제를 극복하고 정보를 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

자세히 알아보기: CDP란 무엇이며 마케터에게 고객에 대한 탐나는 '단일 보기'를 제공하는 방법은 무엇입니까?

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