데모 중에 통화 분석 벤더에게 물어볼 37가지 질문

통화 분석 플랫폼이 필수적인 마케팅 도구가 된 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 비즈니스에 대한 인바운드 통화에서 캡처되는 점점 더 많은 양의 데이터를 수집, 분석하고 조치를 취할 수 있습니다.

회사에 필요한지 결정했으면 공급업체를 선택하고 데모 일정을 잡을 차례입니다. 적절한 비교를 할 수 있도록 가능한 한 가깝게 일정을 잡는 것이 중요합니다. 또한 모든 잠재적 내부 사용자가 데모 통화에 있는지 확인하고 다음 사항에 주의하십시오.

• 플랫폼은 사용하기 얼마나 쉬운가요?
• 공급업체가 우리의 비즈니스와 마케팅 요구 사항을 이해하는 것 같습니까?
• 그들은 우리에게 "필수" 기능을 보여주고 있습니까?

다음은 평가 중인 도구가 조직에 적합한지 측정하는 데 도움이 되도록 소프트웨어 데모 중에 공급업체에 물어볼 37가지 질문입니다.

기업 통화 분석 플랫폼에 대한 전체 MarTech 인텔리전스 보고서 에서 CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech 등과 같은 공급업체의 플랫폼 기능을 살펴보세요 .

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전화 번호

• 시내 전화번호와 수신자 부담 전화번호를 모두 제공합니까? 당신은 어떤 국제 적용 범위가 있습니까?
• 사이트 방문자의 위치에 따라 동적으로 생성되는 지역 번호 또는 내선 번호를 제공하여 모바일 발신자를 지원할 수 있습니까?
• 숫자를 어떻게 정리합니까? 번호를 재발급하기 전에 사용하는 번호 격리 기간은 무엇입니까?
• 전화번호는 휴대가 가능한가요? 다시 말해, 우리가 숫자를 소유하고 있으며 이 참여가 잘 되지 않을 경우 가져갈 수 있습니까?

온보딩

• 이 플랫폼이 다른 플랫폼과 기술적으로 다른 점은 무엇입니까?
• 플랫폼 설정 및 구현이 얼마나 어려운가요? 시스템을 가동하고 실행하는 데 얼마나 걸립니까?
• 플랫폼 사용자 인터페이스는 얼마나 직관적입니까? 비즈니스 사용자가 기계 학습 기반 모델 또는 설정을 사용자 지정하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 서비스 안정성 보장은 무엇입니까? 어떤 통신사와 협력하고 있습니까?
• 독점 전화 통신 인프라를 관리합니까, 아니면 화이트 라벨이 있습니까?
• 플랫폼은 얼마나 확장 가능합니까? 얼마나 많은 호출을 처리할 수 있습니까? 얼마나 많은 통화가 성공적으로 처리되었습니까?

통화 추적

• 플랫폼이 통화를 녹음합니까? 통화 녹음은 얼마나 오래 사용할 수 있나요?
• 플랫폼이 검색 광고에 대한 세션 및 키워드 수준 모두에서 데이터를 추적합니까? Facebook 및 디스플레이 광고의 광고 수준까지 데이터를 추적합니까?
• 플랫폼은 어떻게 멀티채널 어트리뷰션을 가능하게 합니까?
• 플랫폼은 통화 결과를 어떻게 측정하고 보고합니까? 비즈니스 요구 사항에 맞게 결과를 사용자 지정할 수 있습니까?
• 어떤 유형의 통화 사기 감지 및 방지 도구를 갖추고 있습니까? 가격에 포함되어 있습니까? 아니면 추가 스팸 통제 수수료가 있습니까?

음성 분석

• 플랫폼은 AI 또는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 전화 대화 또는 채팅 내용을 어떻게 분석합니까?
• 플랫폼이 자연어 처리 또는 기타 분석 도구를 활용합니까?
• 플랫폼의 음성 분석이 통화 점수를 매기고 통화 데이터를 CRM, ESP 또는 기타 마테크 시스템에 공급하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

통화 데이터 프라이버시

• 플랫폼은 어떤 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수합니까? 예를 들어 HIPAA 및 CCPA 요구 사항을 충족합니까?
• PII는 성적표 및 녹음에서 자동으로 편집됩니까?
• 유럽 ​​연합 고객 또는 통화에 대해 GDPR을 준수합니까?

마케팅 자동화 및 에이전트 교육

• 플랫폼이 발신자 위치, 업무 시간 및/또는 직원 배치를 기반으로 인바운드 통화를 자동으로 라우팅하기 위해 기계 학습 기반 통화 점수 및 라우팅을 사용합니까?
• 플랫폼 기능이 통화를 수락하기 전에 상담원에게 발신자 소스 또는 기타 중요한 정보를 알리는 속삭임 메시지를 제공합니까?
• 통화 점수를 담당자 성과 평가에 자동으로 입력할 수 있습니까?
• 플랫폼이 온라인 디스플레이 또는 이메일 육성 캠페인 자동 생성과 같은 다른 마케팅 자동화 기능을 지원합니까?
• 검색, 웹 분석, CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼과 같은 타사 시스템과 기본 기성품 통합을 제공합니까? 그렇다면 어떤 것입니까?
• API를 사용할 수 있습니까? 가격에 액세스가 포함되어 있습니까?

가격 및 지원

• 가격은 무엇을 기준으로 합니까? 어떤 기능이 포함되어 있습니까? 추가 비용(컨설팅, 추가 기능, API, 할당량)이 있습니까?
• 최소 계약 기간은 어떻게 되나요? 일이 잘 풀리지 않으면 단기 계약이나 '아웃' 조항이 있습니까?
• 무료 평가판 또는 파일럿 프로그램을 사용할 수 있습니까?
• 에이전시 또는 다중 위치 마케터를 위해 플랫폼에 화이트 라벨을 붙일 수 있습니까?
• 우리의 매일 연락할 사람은 누구입니까?
• 시스템/팀이 오류를 범하면 누가 비용을 지불합니까?
• 어떤 종류의 고객 지원이 제공됩니까? 문제를 보고하기 위해 전화를 받을 수 있습니까?

전략 및 제품 로드맵

• 내 분야에 다른 고객이 있습니까?
• 회사는 제품 수정 요청을 어떻게 처리합니까?
• 플랫폼에 대해 어떤 새로운 기능을 고려하고 있습니까? 장기 로드맵과 출시 날짜는 어떻게 됩니까?

최신 보고서 Enterprise Call Analytics: 마케팅 담당자 가이드 는 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

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