질적 및 양적 마케팅 조사에 대한 전문가 가이드

정성적 및 정량적 마케팅 조사는 브랜드 홍보 요구에 맞는 디지털 전략을 수립하는 데 필수적인 부분입니다.

질적 시장 조사를 통해 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 요구하는 것, 브랜드에 대한 문제점 등 고객의 "이유"를 이해할 수 있습니다. 반면에 정량적 시장 조사를 통해 대상 고객의 연령, 성별, 국적 등과 같은 "무엇"을 이해할 수 있습니다.

하지만 이 두 가지 중요한 형태의 분석과 정보 수집을 하나의 결정적인 연구에 함께 포함한다면 어떤 일이 일어날 수 있을까요?

데이터를 수집하고 분석할 때 이 두 가지 질문 유형을 결합하면 대상 고객에 대해 더 깊고 포괄적인 이해를 얻을 수 있습니다. 또한 고객에 대한 객관적인 정보와 고객을 행동으로 이끄는 주관적인 동기라는 두 가지 장점을 모두 얻을 수 있습니다. 이를 통해 현재 디지털 콘텐츠와 실행을 강화하는 데 사용할 수 있는 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마케팅 기술과 전략을 연마하기 위해 객관적이고 주관적인 쿼리를 모두 활용하는 방법을 찾고 싶으십니까? 지금 당장 미래 캠페인을 위한 영향력 있는 조사 질문을 작성하기 위한 최고의 팁과 기술을 알아보려면 이 포괄적인 가이드를 살펴보세요.

질적 연구 마케팅 설명

이러한 다각적인 마케팅 전략을 수립하기 위한 최고의 팁, 사례 및 기법을 알아보기 전에 먼저 각 분석 양식의 세부 사항을 알아보겠습니다.

질적 연구는 청중의 요구, 불만 사항 및 감정에 대한 통찰력을 얻기 위해 설명적이고 주관적인 데이터를 수집하는 프로세스를 말합니다. 정성적 데이터 수집 방법의 예로는 고객 간의 피드백 및 리뷰 수집, 인터뷰 수행, 설문조사, 경험적 평가, 포커스 그룹 토론(FGD) 등이 있습니다.

이러한 질적 연구 데이터 수집 방법의 경우 쿼리는 개방적이고 명확해야 합니다. 질문은 추가 설명 없이 쉽게 처리할 수 있어야 하며, 설명적이고 탐색적인 답변을 얻을 수 있도록 개방형이어야 합니다. 좋은 주관적 질문의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• X 브랜드에 대해 들어본 적이 있나요?
• X 제품을 사용한 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?
• X 서비스를 더 좋게 만들기 위해 어떤 변화를 만들 수 있나요?

개방형 질문을 하는 것은 질적 연구에서 일반적인 데이터 수집 방법입니다. 이를 통해 정량적 답변보다 더 깊고 탐구적이며 개인적인 답변을 수집하여 실제 청중 경험에 뿌리를 둔 마케팅 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

고객 감정을 드러낸 우수한 질적 연구의 한 예는 Golden State Warriors의 연구입니다. 2019년에 새 경기장으로 이전하면서 그들은 팬 경험에 대한 엔드투엔드 이해를 얻기 위해 30개 이상의 설문 ​​조사 양식과 피드백 수집 활동을 활용했습니다.

이 포괄적인 연구 결과 총 20,000개 이상의 응답이 수집되었으며 순 추천인 점수가 19% 증가했습니다. 이를 통해 팬들이 웹사이트를 방문하는 순간부터 경기가 끝난 뒤 경기장을 나가는 순간까지 온라인과 오프라인 모두에서 타겟 청중을 훌륭하게 이해할 수 있게 되었습니다.

정량적 조사 마케팅의 이해

한편, 정량적 연구란 측정과 분석을 위해 수치적이고 객관적인 정보를 수집하는 과정을 말한다. 디지털에서 계산 가능한 데이터의 주목할만한 예로는 전환율, 광고 수익, 웹사이트 트래픽 등이 있습니다. 이 분석 유형을 사용하면 오늘날 보다 데이터 중심적인 방식으로 성과를 추적하고 전환을 최적화할 수 있습니다.

이 방법에서는 통계 데이터 분석을 위한 객관적인 통찰력을 수집하기 위해 쿼리가 종결되어야 합니다. 정량적 질문에 대한 응답에는 일반적으로 디지털 전략 최적화를 위한 전략적 결정을 알리기 위해 수치적이거나 객관적인 정보가 포함됩니다. 정량적 질문의 좋은 예에는 다음과 같은 쿼리가 포함됩니다.

• 몇 살이에요? 당신은 어느 나라에서 오 셨나요? 너의 성별이 뭐니?
• X 제품에 보통 얼마를 지출하시나요?
• 1부터 10까지(1-10) 척도에서 X 브랜드를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

실제로 이 학습 모드에 대해 이전 쿼리 유형에서 언급한 정보 수집 방법 중 일부를 사용할 수 있습니다. 여론조사, 설문조사, 짧은 인터뷰를 쉽게 활용하여 인구통계와 같은 청중 정보를 분석할 수 있습니다. 또한 분석, 추적, 히트 맵과 같은 보다 복잡한 방법을 사용하여 청중 행동에 대한 수치적 통찰력을 수집할 수도 있습니다.

정량적 연구에 대한 훌륭한 사례가 많이 있습니다. 대표적인 사례가 라이언에어(Ryanair)이다. 브랜드에 대한 전반적인 항공편 예약 경험에 대해 온라인 고객을 대상으로 설문 조사를 통해 예약 웹사이트의 문제를 파악하고 그에 따라 온라인 플랫폼의 사용자 경험(UX)을 개선할 수 있었습니다.

질적 및 양적 시장 조사 결합

이제 이러한 두 가지 형태의 정보 수집에 모두 익숙해졌으므로 혼합 방법의 힘을 발견할 때입니다. 즉, 더 나은 디지털 마케팅을 추진하기 위해 정성적 분석과 정량적 분석이 함께 작동하는 경우입니다.

이 두 가지 정보 수집 유형 모두 포괄적인 시장 분석 프로세스의 다양한 측면을 다루고 있습니다. 정량적 응답은 청중에 대한 정확하고 정확한 정보를 시각화하는 반면, 정성적 응답은 브랜드의 프로모션 이해를 위한 심층적이고 주관적이며 상황에 맞는 고객 통찰력을 제공합니다.

두 가지 증거 수집 유형을 모두 염두에 두고 사용자 탐색 전략을 설계하면 청중과 잠재적인 판촉 기회를 보다 전체적으로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 귀하는 비즈니스를 위해 더 나은 결정을 내릴 수 있게 되어 장기적으로 브랜드의 디지털 승리를 더 크게 이끌 수 있습니다.

성공적인 혼합 방법 연구의 한 예는 Audi Business Innovation의 연구입니다. 연구에서 객관적이고 주관적인 증거 수집 방법을 모두 활용함으로써 관련 피드백을 신속하게 수집하고 회사 전체 내부 문화 내에서 빠르고 반복적인 UX 채택을 실천할 수 있었습니다.

정성적,정량적 마케팅 조사를 위한 팁

이러한 모든 통찰력을 염두에 두고 이제 정성적 도구와 정량적 도구를 모두 활용하는 분석을 작성하는 데 필요한 팁과 모범 사례를 준비해야 합니다. 포괄적이고 전체적인 마케팅 분석 전략을 수립하는 데 필요한 몇 가지 중요한 기술은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 목표에 부합하는 명확한 연구 목표를 설정하세요. 브랜드의 전반적인 목표에 기반을 둔 명확한 데이터 수집 목표를 설정하면 비즈니스 요구 사항과 관련된 모든 측면을 해결하도록 쿼리를 맞춤화할 수 있으므로 장기적으로 프로세스가 더욱 효과적이고 효율적이게 됩니다.
• 개방형 질문과 폐쇄형 질문의 균형을 유지하세요. 이를 통해 청중 세그먼트와 목표 시장에서 통찰력을 수집하는 포괄적인 접근 방식을 보장합니다. 폐쇄형 정량 질문을 사용하면 청중의 "무엇"을 설명하는 정보를 수집할 수 있습니다. 반대로 개방형 질적 질문은 청중의 보다 개인적인 "이유"를 수집할 수 있습니다.
• 데이터 수집 유형에 따라 질문을 조정합니다. 예를 들어, 설문 조사에 대한 질문은 심층 인터뷰나 FGD에 대한 질문과 약간 다를 수 있습니다. 여론 조사, 설문 조사 및 기타 짧은 형식의 수집 관행에는 짧은 대답이 포함된 질문이 필요합니다. 그러나 심층 인터뷰와 FGDscan은 더 긴 응답이 필요한 더 깊은 질문을 수용할 수 있는 여유가 있습니다.
• 배포 플랫폼을 기반으로 데이터 수집을 조정합니다. 컬렉션 유형에 따라 쿼리를 조정해야 하는 것처럼 배포 플랫폼에 따라 정보 수집 형식도 조정해야 합니다. 예를 들어, 소셜 미디어에 대한 온라인 설문조사를 통해 정보를 수집하는 경우 디지털 플랫폼에서의 사용자 경험을 방해하지 않도록 정보를 짧게 유지해야 합니다.

이러한 팁과 기술을 활용하면 디지털 마케팅 요구 사항에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 증거 수집 방법을 만들 수 있습니다. 오늘 브랜드에 대한 성공적인 조사 캠페인을 실행하려면 명확한 목표를 설정하고, 질문 유형의 균형을 맞추고, 상황에 따라 방법을 조정하는 것을 잊지 마십시오.

데이터 기반 의사결정 추진

연구와 분석은 항상 정보에 입각한 홍보 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 타겟 고객을 대상으로 선의의 질문을 작성하면 효과적인 고객 이해를 촉진하는 중요한 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 모두 오늘날 디지털 마케팅의 성공을 위한 것입니다.

더욱이, 전략 계획을 위해 데이터 기반 통찰력을 활용하면 필연적으로 정보가 실행 가능한 단계와 의사 결정으로 변환됩니다. 따라서 올해 비즈니스에 힘을 실어주고, 청중의 요구에 부응하고, 더 나은 브랜드 승리를 거두기 위해 항상 전체적이고 포괄적인 방법으로 수치를 수집하십시오.

주요 시사점

지금 객관적이고 주관적인 접근 방식을 통해 디지털 마케팅을 위한 훌륭한 연구 디자인을 만들어 보세요. 올해 브랜드 디지털을 위한 효과적인 전략을 수립할 때 참고해야 할 몇 가지 최종 팁은 다음과 같습니다.

• 디자인을 비즈니스 목표에 뿌리를 두세요. 확실하지 않은 경우 브랜드의 전반적인 목표로 돌아가 설문조사, 여론 조사 및 인터뷰의 목표를 안내하세요.
• 청중의 맥락에 대해 계속해서 호기심을 가지십시오. 청중에 대한 새로운 정보에 열려 있으면 그들의 실제 요구와 선호도에 따라 브랜드 홍보 전략을 조정할 수 있습니다.
• 마케팅 분석 설계 전문가에게 문의하세요. 측정 수집 여정을 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 지금 Propelrr의 디지털 전문가와 연락하여 전략을 시작하세요.

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