소비자 행동 심리학: 효과적인 마케팅 캠페인을 위한 통찰력

소비자는 기업의 성공을 돕는 데 필수적인 역할을 합니다. 충성스러운 고객이 없으면 돈을 벌 수도 없고 사업을 성장시킬 수도 없습니다. 따라서 고객에게 어필하고 가장 만족스러운 경험을 제공하는 것이 브랜드의 최우선 과제가 되어야 합니다.

그러나 시대가 변하면서 소비자 행동도 변하고 있다. 시장이 과밀화되고 소비자가 지원할 브랜드를 선택할 때 훨씬 더 분별력이 높아짐에 따라 단순한 마케팅 전략은 더 이상 작동하지 않습니다. 따라서 오늘날 소비자의 마음을 계속 사로잡으려면 대상 고객의 머릿속에 들어가기 위해 더 열심히 노력해야 합니다.

즉, 브랜드와 마케터는 심리학자처럼 생각하기 시작하거나 최소한 심리적 렌즈를 통해 사물을 보는 법을 배워야 합니다. 소비자의 사고방식을 조사하면 소비자의 욕구와 요구, 구매 행동, 구매에 영향을 미치는 요소 등을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 모든 정보는 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 필요합니다.

이번 글에서는 소비자의 마음을 사로잡는 요소가 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다. 또한 소비자 행동에서 마케팅이 수행하는 중요한 역할을 다루고 오늘날 고객에게 보다 효과적으로 어필할 수 있는 방법에 대한 팁을 제공할 것입니다.

소비자 구매 및 소비 습관의 심리학

브랜드가 고객을 더 잘 이해하는 것의 중요성을 점차 깨닫기 시작하면서 마케팅과 심리학 간의 교차가 보이기 시작했습니다. 예를 들어 일부 마케팅 학위 프로그램에는 심리학 측면이 포함되기 시작했으며 일부 브랜드는 대상 고객을 더 잘 이해하기 위해 심리학자와 협력하기도 합니다.

이 모든 것은 소비자 행동 뒤에 있는 심리학을 이해하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 오늘날의 소비자에게 지속적으로 관심을 끌고 경쟁에서 앞서 나가려면 청중을 더 잘 알기 위해 노력해야 합니다.

소비자 행동이란 무엇입니까?

소비자 행동은 사람들이 제품과 서비스를 구매하고 사용하는 방법과 이유와 관련이 있습니다. 심리학자나 브랜드의 경우 고객에게 영향을 미치는 요소와 고객에게 어필하는 방법을 더 잘 이해하기 위해 이러한 행동을 연구하는 것입니다. 이는 본질적으로 소비자의 욕구와 욕구, 그리고 그러한 욕구와 욕구가 구매 결정에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 심리학적 연구입니다.

필요의 관점에서 볼 때 사람들이 식품, 의료, 보호소와 같은 물건을 구입하는 이유를 이해하는 것은 매우 쉽습니다. 사람이 살아가기 위해 꼭 필요한 것들입니다. 그것들은 기본적인 필수품입니다. 하지만 HD TV나 고급 손목시계와 같이 기술적으로 필요하지 않은 물건을 구입하는 경우는 어떻습니까?

이는 오늘날 브랜드가 제공하는 제품이나 서비스 중 어느 것도 필수품이 아니라는 의미는 아닙니다. 예를 들어, 어떤 사람들은 휴대폰이 필수품이 아니라고 말할 수도 있지만, 다른 사람들은 동의하지 않고 휴대폰이 필요하다고 생각할 수도 있습니다. 그렇다면 문제는 소비자가 휴대폰을 필요로 하는지가 아니라 무엇이 특정 휴대폰을 다른 휴대폰보다 구매하도록 영향을 미치는가 하는 것입니다. 그리고 이는 소비자 행동을 연구함으로써 답할 수 있는 질문이기도 합니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

소비자 구매 결정에 영향을 미치는 것이 무엇인지 이해하는 것은 소비자 행동의 심리학에 대해 훨씬 더 깊이 들어가기 시작하는 곳입니다. 충동 구매자에게는 영향을 미치는 것이 많지 않을 수도 있습니다. 그들은 단순히 새롭고 멋진 것을 보고 그것을 가져야만 한다고 느낄 수도 있습니다.

그러나 다른 사람들에게는 궁극적으로 특정 구매로 이어지는 여러 가지 요인이 있을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사회적 지위를 향상시키거나 과시하고 싶은 경우
• 슬픔이나 지루함과 같은 감정에 대한 반응
• 여성은 화장품을 사야 한다고 생각하고 남성은 튼튼한 트럭을 사야 한다고 생각하는 등 성별 고정관념
• 즐거운 감정을 만들어내는 도파민의 급증
• 성격이나 개인적인 관심사
• 소셜 미디어의 영향

또한 사람들은 누군가의 종교에 영향을 받아 구매하거나 보다 지속 가능하고 환경 친화적인 특정 제품을 구매하는 등 철학과 신념을 바탕으로 구매합니다. 오늘날 소비자 역시 건강과 웰니스에 대한 생각에 크게 영향을 받고 있습니다. 즉, 피부 관리 제품이나 요가 수업 멤버십과 같이 외모와 기분이 좋아지는 데 도움이 될 것이라고 믿는 구매를 많이 한다는 의미입니다.

전체적으로 소비자 행동에 영향을 미치는 대부분의 요소는 네 가지 범주로 분류될 수 있습니다.

1. 개인 : 경제적 상황, 직업, 구매력
2. 심리적: 신념과 인식
3. 문화: 계급과 하위문화
4. 사회적: 지위, 역할, 가족

이러한 범주 내에서는 상황이 더욱 세분화될 수 있지만 이는 사람들이 특정 구매에 영향을 미치는 기본 요소입니다.

소비자 결정 과정의 이해

사람이 구매할 때 최종적으로 무언가를 구매하기로 결정하기 전에 여러 단계를 거쳐야 합니다. 또한 구매 후 프로세스가 발생하는데, 이로 인해 구매한 제품을 보관하거나 반품하게 될 수 있습니다.

1. 문제 인식: 소비자가 문제 해결을 위해 뭔가를 원하거나 필요로 한다는 것을 인식하는 것입니다.
2. 검색: 다음 단계는 소비자가 원하는 것을 검색하기 시작하는 것입니다. 검색은 온라인, 소셜 미디어를 통해 또는 오프라인 매장에서 직접 검색하여 이루어질 수 있습니다.
3. 옵션 또는 대안 평가: 소비자는 무엇이 있는지 확인한 후 옵션을 평가하여 어느 것이 자신에게 적합한지 또는 어느 것이 문제를 가장 잘 해결하는지 결정합니다. 마케팅이 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다.
4. 구매 결정: 소비자는 제품이나 서비스에 대한 결정을 내리고 구매합니다.
5. 구매 후 평가: 소비자는 구매가 자신이 원하는 것을 달성하는 데 도움이 되었는지 평가합니다. 소비자가 구매에 실망한 경우, 이때 반품을 결정할 수 있습니다.

소비자 행동은 어떻게 진화해왔는가

인터넷과 정보에 대한 접근성이 발전한 것처럼 소비자 행동도 발전했습니다. 기본적으로 이제 우리는 더 많은 정보에 더 쉽게 접근할 수 있기 때문에 소비자는 이제 더 많은 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있으므로 더 많은 권한을 갖게 됩니다.

귀하가 그들에게 귀하의 제품이 최고라고 말하면, 그들은 이것이 사실인지 아닌지를 판단하기 위해 자체 조사를 할 수 있으며, 다른 브랜드의 제품이 실제로 더 좋거나 더 매력적이라는 것을 알게 될 수도 있습니다.

오늘날 소비자는 검색에 능숙합니다. 그들은 단순히 인터넷에 접속하여 자신의 데이터를 수집하여 스스로 결론을 내릴 수 있기 때문에 그들을 속일 수 없습니다.

오늘날의 소비자에게 어필하려면 그들의 검색 행동을 이해하고 마케팅 담당자로서 스스로 더 나은 검색 방법을 배워야 합니다. 인터넷은 소비자 행동의 변화에 ​​가장 큰 영향을 미쳤습니다. 따라서 오늘날 마케팅을 마스터하려면 인터넷을 마스터하고 키워드 조사와 같은 방법을 활용해야 합니다.

소비자 행동에서 마케팅의 역할

소비자 행동을 이해하는 것은 마케팅 담당자에게 필수적이며, 마케팅 자체도 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 오늘날 고객에 대해 더 많이 배우고 고객의 생각과 행동 방식을 배우면 귀하가 제공하는 제품과 관련된 긍정적인 믿음을 강화하는 방법을 배울 수 있습니다. 소비자 행동을 연구하면 메시지를 소비자의 사고방식에 더욱 효과적으로 맞출 수 있을 뿐만 아니라 소비자 행동과 습관을 보다 세부적인 수준에서 분석하는 데도 도움이 됩니다.

소비자의 행동 방식이 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 것처럼 마케팅도 소비자의 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 양방향으로 진행되기 때문에 소비자 행동의 심리학을 파헤치는 것이 매우 중요합니다.

소비자에게 더욱 효과적으로 어필하는 방법

과포화되어 있는 시장에서 오늘날 고객의 관심을 끄는 핵심은 더욱 매력적인 개인화된 콘텐츠를 만드는 것입니다. 물론 이를 위해서는 타겟 고객을 조사하고 무엇이 그들을 선택하게 만드는지, 그리고 그들이 제공하는 제품이나 서비스를 구체적으로 구매하도록 영향을 미치는 것이 무엇인지 알아내야 합니다. 어떤 경우에는 마케팅 전략을 개선하는 것뿐만 아니라 제공하는 제품이나 서비스를 재평가하고 이를 개선할 수 있는 방법도 필요합니다.

더욱 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있도록 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 가장 좋은 두 가지 방법은 고객 사용후기와 피드백, 데이터 분석을 통한 것입니다.

• 고객 피드백: 사용후기와 피드백은 고객과 고객이 원하는 것에 대해 더 많이 알 수 있는 보다 직접적인 방법입니다. 따라서 오늘날 소비자의 머릿속에 들어가려고 애쓰고 있다면, 간단히 피드백을 요청하세요. 고객이 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하는지 파악하려면 직접 물어보는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다.
• 데이터 분석: 좀 더 간접적인 경로를 원한다면 데이터 분석이 답입니다. 오늘날 Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude, Salesforce, Ahrefs 등 브랜드와 마케팅 담당자가 소비자 행동을 연구하고 분석할 수 있는 수많은 데이터 도구가 있습니다. 데이터 전략은 소비자의 관심을 끄는 효과적인 마케팅을 창출하는 데 매우 중요합니다. 더욱 강력하고 매력적인 콘텐츠를 만들고 싶다면 소비자 행동에 대해 더 많이 배울 수 있는 데이터 전략을 채택해야 합니다.

마무리

주변에는 방법이 없습니다. 관련성을 유지하고 계속해서 고객을 유치하려면 마케팅에 보다 심리학적인 접근 방식을 채택해야 합니다. 소비자 행동을 분석하여 얻을 수 있는 정보는 고객 기대를 충족하고 충성도 높은 고객 기반을 유지하는 데 매우 중요합니다. 일반화된 마케팅은 더 이상 이를 자르지 않습니다. 당신은 똑똑하고 영리해야 하며, 타겟 고객의 요구와 필요에 맞게 마케팅을 조정해야 합니다.