기업용 소셜 미디어 사용의 10가지 장단점

게시 됨: 2022-10-03

세상이 열리고 소비자 행동이 다시 바뀌면서 비즈니스 홍보를 위해 소셜 미디어를 사용할 때의 장단점을 다시 살펴봐야 할 때입니다.

팬데믹 상황에서 소셜 미디어 마케팅 이 기업을 위해 수행한 도구적 역할에는 의문의 여지가 없습니다. 사실, 귀하의 비즈니스는 소셜 미디어 플랫폼에 의해 긴밀하게 연결된 연결 덕분에 이 기간 동안 태어나고 성장한 기업 중 하나일 수도 있습니다.

그러나 세상이 다시 열리고 사람들이 디지털 공간과 열렬히 단절함에 따라 이러한 플랫폼이 비즈니스 성장에 계속 도움이 될 수 있는 방법을 재고할 필요가 있습니다.

대유행이 소셜 커머스 트렌드를 촉발했다면 여행과 신체 접촉의 재개가 시작, 재점화 또는 구축할 수 있는 소비자 행동은 무엇입니까? 또한 장점과 단점을 활용하고 해결하기 위한 조치를 취하는 것이 시장에서 귀하의 위치를 유지하고 앞으로 나아가는 데 중요할 것입니다.

주목해야 할 4가지 핵심 트렌드

다음은 온라인 및 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립할 때 고려해야 할 몇 가지 추세입니다.

복수 쇼핑 . 코로나 이후 경제에서 견인력을 얻을 것으로 예상되는 주요 트렌드 중 하나는 리벤지 쇼핑입니다. 소비자가 쇼핑과 여가를 위한 물리적 공간을 다시 한 번 기본적으로 사용함에 따라 계속해서 가속화될 수 있는 소비자 행동.
이 추세의 다른 영향은 사무실 복귀 설정과 "고밀도" 소매업의 급증입니다. 두 가지 모두 임대 공간 시장과 소매 산업에 활력을 줄 것으로 예상됩니다.

전자 상거래의 판매 점유율이 낮 습니다. 반면에 연구에 따르면 전자 상거래는 성장이 둔화되기 시작할 수 있습니다. 국제 자금 기금(International Money Fund)이 실시한 온라인 거래에 대한 광범위한 조사에 따르면 일부 기업은 이미 전자상거래 매출 비중이 감소하고 있는 것으로 나타났습니다.
그러나 쇠퇴 또는 성장률은 산업과 경제에 따라 다르다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 신중한 시장 조사와 틈새 시장에서 자체 실험을 수행하는 것은 전자 상거래 목표를 재정의하는 데 여전히 중요합니다.

소셜 미디어는 여전히 인기가 있습니다 . 소셜 네트워킹 사이트는 사람들과 우리 주변의 세계를 연결하는 가장 선호되는 플랫폼으로 남아 있습니다. 비즈니스의 맥락에서 여전히 청중에게 도달하고 연결을 구축하기 위한 실행 가능한 매체입니다.
여기서 주목해야 할 점은 인기가 많은 만큼 새로운 플랫폼이 개발되고 있다는 점입니다. 그리고 이러한 각각의 새로운 플랫폼은 청중의 관심을 사로잡고 분산시키고 있습니다. 원하는 청중에게 도달하기 위해서는 작업에 적합한 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

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플랫폼 불신 . 소셜 미디어의 인기가 높아지면서 소셜 미디어에 대한 사용자의 불신도 커집니다. 데이터 프라이버시, 만연한 잘못된 정보, 사이버 공격과 같은 정보화 시대에 대한 우려로 인해 소셜 미디어에 대한 신뢰는 계속해서 감소하고 있습니다.
결과적으로 일부 사용자는 더 신뢰할 수 있는 대체 소셜 미디어 플랫폼으로 마이그레이션하고 있습니다. 그렇기 때문에 온라인에서 브랜드를 마케팅할 때 신뢰를 구축하고 공고히 하는 것은 전환율을 높이는 것뿐만 아니라 중요한 작업입니다.

이러한 점을 염두에 두고 이제 소셜 미디어 사용의 장단점에 대해 논의해 보겠습니다. 더 아래로 내려가면 전략을 재정의하고 트렌드에 따라 행동하는 방법에 대한 팁도 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어의 장점

브랜드 인지도, 리드 및 고객 증가, 고객 서비스 개선 등 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하면 많은 잠재적 이점이 있습니다. 이러한 각 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

브랜드 인지도 증가 . 소셜 미디어 플랫폼은 기업에 브랜드 인지도를 높일 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 기업이 소셜 미디어에 게시물을 올릴 때 해당 콘텐츠는 수천 또는 수백만 명의 사람들이 볼 수 있는 가능성이 있습니다. 이것은 더 많은 사람들이 당신의 브랜드와 당신이 제공해야 하는 것에 대해 알게 될 수 있습니다.
더 많은 리드와 고객 . 소셜 미디어는 리드와 고객을 생성하는 데에도 사용할 수 있습니다. 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 게시함으로써 기업은 웹사이트나 소셜 미디어 페이지로 잠재 고객을 유치할 수 있습니다. 그러면 더 많은 판매와 전환으로 이어질 수 있습니다.
향상된 고객 서비스 . 소셜 미디어는 고객 서비스를 개선하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링함으로써 기업은 고객의 불만과 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
더 나은 검색 엔진 순위 . 어떤 경우에는 소셜 미디어가 웹사이트의 검색 엔진 순위를 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 플랫폼이 관련 키워드를 포함하는 고품질 서면 콘텐츠로 가득 차 있기 때문입니다. 웹사이트가 소셜 미디어에 연결되어 있으면 검색 엔진에서 순위를 높이는 데 도움이 되고 무료로 유기적이며 관심이 높은 트래픽을 가져올 수 있습니다.
시장 조사를 위한 더 많은 기회 . 소셜 미디어 플랫폼은 또한 기업에게 시장 조사를 수행할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 기업은 소셜 미디어를 모니터링하여 사람들이 업계, 경쟁업체 및 제품에 대해 말하는 내용을 볼 수 있습니다. 이 정보는 마케팅 전략, 제품 개발 등에 대한 결정을 내리는 데 매우 유용할 수 있습니다.

우리는 소셜 미디어가 기업에 얼마나 강력한지 살펴보았습니다. 그러나 소셜 미디어와 관련된 몇 가지 위험도 있습니다. 이에 대해서는 다음 섹션에서 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 사용의 단점

소셜 미디어에는 이점이 있지만 이러한 플랫폼을 사용하는 것과 관련된 잠재적인 위험도 있습니다. 이러한 위험은 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 무시해서는 안 됩니다. 고려해야 할 몇 가지 위험은 다음과 같습니다.

부정적인 피드백 및 고객 불만 . 소셜 미디어와 관련된 가장 큰 위험 중 하나는 부정적인 피드백과 고객 불만입니다. 고객은 제품이나 서비스에 불만이 있을 때 종종 소셜 미디어에 관심을 표명합니다. 이로 인해 기업이 부정적인 평판을 받아 평판이 손상될 수 있습니다.
시간이 많이 걸립니다. 소셜 미디어도 시간이 많이 소요될 수 있습니다 . 기업은 정기적인 업데이트를 게시하고 팔로워와 상호 작용해야 합니다. 이것은 비즈니스 성장이나 새로운 제품 및 서비스 개발과 같은 다른 작업에 할애할 수 있는 시간을 빼앗을 수 있습니다.
소셜 미디어 전략이 필요합니다 . 소셜 미디어에서 성공하려면 기업이 소셜 미디어 전략을 잘 짜야 합니다. 계획이 없으면 비즈니스는 리드와 고객을 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있으며 평판도 손상될 수 있습니다.
ROI를 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다 . 소셜 미디어가 ROI를 생성하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 팔로워를 구축하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 시간이 걸리기 때문입니다. 인내심이 강한 기업의 경우 소셜 미디어는 고객과 연결하고 비즈니스를 성장시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 즉각적인 결과를 기대하는 사람들은 실망할 수 있습니다.
참여를 이해하는 것은 까다로울 수 있습니다 . 또 다른 잠재적인 위험은 소셜 미디어 참여가 이해하기 어려울 수 있다는 것입니다. 좋아요, 공유, 댓글과 같이 기업이 추적할 수 있는 측정항목이 많이 있습니다. 어떤 메트릭이 가장 중요한지와 이를 개선하는 방법을 아는 것은 어려울 수 있습니다.

비즈니스를 위한 소셜 미디어에 관해서는 확실히 생각할 것이 많습니다. 그러나 위험을 효과적으로 관리할 수 있다면 소셜 미디어는 비즈니스를 성장시키고 청중과 소통할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

소셜 미디어를 비즈니스에 적합하게 만들기

소셜 미디어가 강력하기는 하지만 비즈니스에 소셜 미디어를 사용하기 전에 소셜 미디어의 작동 방식을 완전히 이해하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다.

소셜 미디어를 비즈니스에 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

목표를 정의하십시오 . 소셜 미디어를 사용하기 전에 목표를 정의하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어를 사용하여 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 브랜드 인지도를 높이고, 리드를 생성하거나, 고객 서비스를 개선하고 싶으십니까? 목표를 알게 되면 목표를 달성하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 전략을 세울 수 있습니다.
흥미롭고 유익한 콘텐츠를 게시하십시오 . 소셜 미디어가 비즈니스에 적합하도록 하려면 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 게시해야 합니다. 이것은 잠재 고객과 팔로워를 귀하의 페이지로 끌어들이는 데 도움이 됩니다.
팔로어와 상호 작용합니다 . 팔로워 및 고객과 상호 작용하는 것도 중요합니다. 누군가 부정적인 의견을 남기면 전문적이고 도움이 되는 방식으로 응답하십시오. 이것은 당신이 고객 서비스에 대해 진지하고 당신의 브랜드 평판에 관심이 있다는 것을 보여줄 것입니다.
일관성을 유지하십시오 . 마지막으로 소셜 미디어 활동과 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 가끔씩만 게시하면 많은 성공을 거두지 못할 것입니다. 소셜 미디어가 비즈니스에 적합하도록 하려면 정기적으로 활발하고 참여해야 합니다.

비즈니스를 위한 소셜 미디어 계정을 만드는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 기억해야 합니다. 당신은 또한 소셜 미디어가 당신을 위해 일할 수 있도록 노력해야 합니다. 위의 팁을 따르면 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스를 위한 가치 있고 효과적인 도구임을 확인할 수 있습니다.

주요 내용

비즈니스에 소셜 미디어를 사용할지 여부를 결정하는 것은 어려운 결정일 수 있습니다. 고려해야 할 요소가 많이 있으며 장단점을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 그러나 소셜 미디어는 올바르게 사용하면 기업에 가치 있고 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 위의 팁을 따르면 소셜 미디어가 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어가 귀하의 비즈니스에 도움이 되도록 소셜 미디어에서 존재감을 만들고 유지하기 위해 노력하십시오 . 공짜는 절대 없습니다. 소셜 미디어는 많은 작업이 될 수 있지만 효과적으로 사용하면 그만한 가치가 있습니다. 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
소셜 미디어를 사용하여 고객과의 신뢰를 구축하는 것을 고려하십시오 . 불신의 시대에 신뢰할 수 있는 권위자가 되는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 결국 소셜 미디어는 관계 구축에 관한 것입니다. 따라서 소셜 미디어는 양방향 거리라는 것을 잊지 마십시오. 메시지를 전달하는 것뿐만 아니라 청중과 함께 듣고 참여하는 것입니다.
소셜 미디어 플랫폼은 끊임없이 변화하고 있으며 현재 작동하는 것이 내일 작동하지 않을 수 있음을 명심하십시오 . 소셜 미디어 전략에 유연하고 적응력이 있어야 합니다. 이를 통해 새로운 기회가 발생할 때 이를 활용하고 뒤처지는 것을 방지할 수 있습니다.

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