G2의 CPO Sara Rossio가 혁신적인 제품 팀의 비밀을 공유합니다.

좋아하는 제품을 생각해보세요.

이제 스스로에게 물어보십시오. "이것을 좀 더 사용하기 쉽게, 조금 더 유용하게, 조금 더 좋게 만드는 것은 무엇입니까?" 그리고 궁극적으로 세상에 더 많은 즐거움과 기쁨을 가져다주기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

이것은 제품 연구 및 개발 전문가가 매일 해야 하는 일입니다. 그리고 스포일러 경고 – 쉬운 일이 아닙니다.

저는 G2의 최고 제품 책임자인 Sara Rossio와 함께 앉아 제품 개발 및 혁신에 대해 그녀의 두뇌를 선택할 수 있는 특권을 가졌습니다. 대화 중에 Sara는 자신의 효율성 요령, 좋은 제품을 만드는 방법, 팀을 다른 팀보다 한 발 앞서게 하는 방법을 공유했습니다. 결국 제품 연구 및 개발은 Sara의 차 한잔입니다.

이 인터뷰는 G2의 Professional Spotlight 시리즈의 일부입니다. 이와 같은 더 많은 콘텐츠를 보려면 SaaS-y 뉴스 및 엔터테인먼트가 포함된 월간 뉴스레터인 G2 Tea를 구독하세요.

Sara Rossio와 함께하는 딥 ​​다이빙

브리트니 킹: 안녕하세요 사라! 오늘 저와 대화할 시간을 내어 주셔서 대단히 감사합니다. 이 통화 전에 귀하의 Google 캘린더를 살짝 봤는데 와, 예약이 꽤 되셨군요. 최고의 시간 관리 해킹은 무엇입니까?

사라 로시오: 너 자신을 알라. 그리고 무엇이 당신에게 잘 맞는지, 무엇이 하루 중 다양한 시점에서 당신에게 에너지를 주는지 알아보세요. 그 시간에 특정 프로젝트를 수행하는 것에 대해 생각하십시오. 당신은 더 효율적이 될 것이고 또한 다른 유형의 작업을 위한 에너지 수준을 유지할 것입니다.

두 번째로 제가 하는 일은 구식이지만 실제로 할 일 목록을 작성합니다. 종종 나는 박스 작업을 할 것입니다. 일을 완벽하게 하는 것은 내 천성이며, 복싱이 내게 가르쳐 주는 것은 무언가를 보고 "10분이면 충분해"라고 말한 다음 완벽하게 만들지 않을 자유를 스스로에게 주는 것입니다.

그리고 더 오래 걸리면 나 자신에 대해 더 많이 알고 어떻게 하면 더 생산적인 방식으로 일을 할 수 있는지 반성의 순간입니다. 그런 종류의 분석은 항상 저에게 효과적이어서 더 효율적일 수 있습니다.

그런데 저는 멀티태스킹을 믿지 않습니다.

정말? 충격적입니다. 당신의 일정으로 판단했을 때, 나는 당신이 마스터 멀티태스커라고 생각했습니다.

나는 당신이 완전히 존재하지 않을 때 비효율적이라고 생각합니다. 내가 지금 있는 것처럼 당신이 잠시 동안 완전히 존재한다면 – 나는 Slack을 보고 있지 않고 다른 것을 보고 있지 않습니다 – 필요한 것을 가장 효과적으로 전달할 수 있을 것 같습니다. 그래서 저는 프로젝트를 할 때 모든 것을 종료합니다.

나는 무언가를 하고 있을 때 시선을 돌리지 않습니다. 나는 산만하지 않습니다.

새로운 제품을 개발하고 기존 제품을 관리하는 데 많은 노력이 필요합니다. 팀에서 제품 유지와 제품 혁신의 균형을 어떻게 맞추십니까?

제품 및 제품 포트폴리오 내에서 수행하기 어려울 수 있습니다. 나는 제품의 성숙도에 초점을 맞추는 것부터 시작합니다. 전체 관련 시장의 규모를 이해하고 고객의 핵심 니즈와 원츠에 대해 생각한다면 귀하와 귀하의 로드맵에 대한 질문에 거의 답을 얻을 수 있습니다.

"경쟁자들이 혁신을 추진하고 있거나 AI와 같은 새로운 기술이 소비자의 생각을 변화시켰기 때문에 실제로 지금 혁신을 추진해야 합니다."라고 말할 수 있습니다. 나는 종종 호기심을 갖고 내 의견에 완고하지 않고 잠시 멈춰서 “내가 전에 한 번도 해결한 적이 없는 문제를 실제로 해결하는 데 사용할 수 있습니까? 그래서 실제로 우선 순위를 정하고 이를 사용하여 더 많은 혁신과 기쁨을 이끌어낼 것입니다.”

"하지만 제품 개발과 혁신의 진정한 핵심은 고객의 소리에 귀를 기울이는 것입니다."

사라 로시오
G2의 최고 제품 책임자

진실은, 당신이 당신의 고객들과 가까이 지내면 그들은 종종 “당신은…에 대해 생각해 보셨나요?” "이것은 버그입니다."라고 말하는 대신. 그리고 많은 경우 질문을 멈추고 실제로 고객과 개방형 대화를 나누면 결국 지속 가능한 활동에만 집중하게 될 것입니다. 그리고 나서 당신은 일어날 수 있거나 때때로 일어났던 큰 시장 변화를 보지 못하게 될 것입니다. 정말 하기 쉽습니다.

내 일반적인 경험 법칙은 제품이 시장에서 어디에 있는지, 성숙 주기를 파악하는 것입니다. 그런 다음 일반적으로 예를 들어 '20% 버그 및 80% 혁신'과 같은 지침을 만듭니다. 그리고 변화, 경쟁자 및 기술을 기반으로 이 공식을 가지고 놀 수 있습니다.

그러나 항상 질문하고 열려 있어야 합니다.

버그 및 일반적인 제품 유지 관리에 너무 집중하기 쉽다고 말씀하셨습니다. 팀이 충분히 혁신적이지 않을 때 어떻게 합니까?

무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 더 브레인스토밍하기 시작하는 대화에 그들을 초대합니다. 그리고 저는 그들에게 더 크게 생각할 수 있는 자유를 주는 문구를 사용합니다. "어떤 조건에서?"

그래서 종종 누군가는 “이건 문제야.”라고 말할 것입니다. 그런 다음 브레인스토밍을 하고 이렇게 물을 수 있습니다. 머리 위로 돌리면? 어떤 조건에서 이러한 제약이 더 이상 존재하지 않습니까?”

그리고 그것은 사람들이 실제로 다른 방식으로 생각할 수 있도록 자유롭게 합니다. 일반적으로 제약 조건은 "시간이 없고, 돈이 없고, 사람이 없습니다."입니다. 하지만 그랬다면?

나는 그 문제에 긴밀히 협력하는 팀이 답을 알고 있다고 굳게 믿기 때문에 그 질문을 하는 것을 좋아합니다. 그리고 그들은 나보다 더 잘 압니다. 그래서 내가 대화를 초대할 수 있는 순간이 있다면 그들을 도울 방법을 알아내세요. 그러면 나는 내 일을 하고 있는 것 같은 느낌이 든다.

저는 이러한 자유로운 브레인스토밍 통화를 한다는 아이디어를 좋아합니다. 하지만 솔직히 저는 Zoom 통화 한 번으로 아이디어가 얼마나 쉽게 살아나고 죽는지도 보았습니다. 좋은 아이디어가 아이디어에 머무르지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 그들이 실제로 살아나는지 어떻게 확인합니까?

다음에 할 일에 대한 명확한 동의와 약속 없이 방을 떠나지 마십시오. 그리고 종종 다음에 할 일에 대해 이야기할 때 나는 그들을 더 세게 밀어붙이며 이렇게 말합니다. "좋아, 누가 언제까지 할거야?"

특히 신제품 개발과 관련된 브레인스토밍 세션에서는 가장 작은 MVP[최소 실행 가능한 제품]를 찾는 것이 중요합니다. 그것을 하나의 작은 것으로 나눌 수 있다면, 한 달이든 2주든, 심지어 하루이든 상관없이 당신에게 의미 있는 일정 시간 내에 당신의 길을 시작하고 그것을 할 수 있습니다. 나는 그것이 계속할 수있는 추진력을 만드는 것 같습니다.

시작하기가 어렵습니다. 그러나 일단 시작하면 계속하기 쉽습니다. 그래서 저는 "다음 주 정도에 우리가 할 수 있는 가장 작은 일은 무엇입니까?"라고 생각합니다.

작은 발걸음도 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 일반적으로 제품을 얼마나 자주 점검하거나 재설계해야 한다고 생각하십니까?

저처럼 CPO가 엔지니어링 과 제품 개발을 모두 소유하는지 아니면 제품만 소유하는지에 따라 다릅니다. 내가 제품 관리만 소유하고 있다면 적어도 6개월마다 파괴적이고 재설계하는 것을 좋아합니다. 완전히 새로운 것을 내놓으십시오.

스택, 아키텍처 및 엔지니어링 관점에서 생각해 보면 "오, 이런, 그렇게 자주는 아닙니다."라고 말할 것입니다. 재설계, 재설계, 백엔드 정비를 위한 기술적 작업은 종종 시간이 많이 걸리고 생각보다 두 배나 오래 걸리며 원하는 이점을 얻지 못할 수도 있습니다.

제가 두 팀을 모두 소유하고 있기 때문에 이것은 무서운 질문입니다. 재설계 또는 갱신을 어디에서 할 것인지 말할 수 있다면 제품 관리만 담당하는 것처럼 질문에 대답할 것입니다. 나는 그것을 프론트 엔드에 보관할 것입니다.

“새로 고침으로 사용자에게 정말 영감을 주고 기쁨을 주고 있는지 확인하십시오. 단지 미학을 위해서가 아니라 그것을 하는 이유에 대한 진정한 목적이 있는지 확인하십시오. ”

사라 로시오
G2의 최고 제품 책임자

제품과 엔지니어링을 모두 소유하는 것이 제품을 재설계하거나 갱신할 때 더 현실적이라고 생각하십니까?

엔지니어링에 대한 공감 수준이 다른데, 이전에는 “내가 원해. 그래서 저는 묻겠습니다. 그리고 바라건대 그들은 더 빨리 도달할 수 있을 만큼 충분히 창의적입니다.” 하지만 지금까지 오랫동안 지켜봤을 때, 나는 그것에 대해 다른 관점을 갖게 되었습니다. 나는 그들이 흥분하는 일을 하기를 바랍니다. 그리고 나는 경력 초기에 또는 제품만 소유했다면 그것을 느끼거나 이해하지 못했을 것입니다.

지금은 고객 주도 성장과 제품 주도 성장에 대해 많은 논의가 있습니다. CLG와 PLG에 대한 당신의 생각은 무엇이며 이러한 다른 사고방식을 언제 구현해야 하는지에 대한 조언이 있습니까?

흥미로운 점은 항상 두 가지를 모두 올바르게 수행해야 한다는 것입니다. 그리고 PLG는 단순한 경험과 명확한 가치 제안을 전달하는 제품에 대해 정말 잘 작동합니다.

하지만 내가 매일 하는 일을 보면 제품 주도 성장보다 고객 주도 성장이 더 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 고객과 많은 관계를 맺고 피드백을 받고 지속적으로 고객을 모든 것의 중심에 두기 때문입니다. 하다.

제품 주도 성장에 관해서도 그렇게 해야 합니다. 그리고 성장을 주도하는 방법에 대한 순간을 더 효율적으로 만듭니다. SaaS에서는 둘 다 필요합니다.

또한 사람들이 "PLG와 CLG는 같은 것입니다."라고 말하는 것을 들었습니다. 나는 당신이 대답할 것이라고 거의 예상했습니다.

고객 중심적이지 않고 고객의 성장을 안내하는 통찰력을 얻지 않고는 제품 주도 성장 작업을 할 수 없기 때문에 두 가지가 불가분의 관계라고 생각합니다.

내가 하는 모든 일의 중심에 항상 고객을 두는 것이 나의 반응이기 때문에 이것은 나에게 어려운 질문이었습니다. 그리고 제품 주도 성장은 고객이 더 쉽게 경험하도록 구현하는 방법입니다.

현재 시장에서 가장 좋아하는 제품은 무엇입니까?

또 공을 말할 수 없습니까?

Gong을 다시 말할 수 있습니다.

재미있는 점은 Marty Duffy[G2의 제품 R&D 운영 SVP]가 Slack 채널 중 하나에서 다음과 같은 질문을 했다는 것입니다. 귀하가 보유하고 있는 최고의 제품은 무엇입니까?

그리고 그것은 흥미로웠다. 사람들이 “이 새 치실을 샀어요” 또는 “새 새 카메라를 샀어요”와 같은 대답을 했고 저는 당황했습니다. 내가 어떤 제품을 좋아하고 없이는 살 수 없는지 모르겠습니다. 모든 제품에는 내가 좋아하는 부분이 있습니다. 내 물병도 – 많은 양의 물을 담을 수 있고 오랫동안 정말 차갑게 유지되기 때문에 마음에 듭니다. 그런 단순한 것들.

나를 더 효율적으로 만드는 데 도움이 되는 모든 것이 나를 행복하게 합니다.

이제 가장 어려운 질문을 할 시간입니다. 가장 좋아하는 G2 제품은 무엇입니까?

글쎄요, 저는 저에게 진실한 것, 즉 Market Intelligence와 함께 가야 합니다. 그리고 그 이유는 그것이 만들어진 페르소나이기 때문입니다. 제품에 있는 동안 무엇을 해야 하는지에 대한 답이 항상 있는 것은 아닙니다. 고객, 경쟁업체, 시장으로부터 이 모든 데이터를 수집하고 무엇을 해야 할지에 대한 가설을 얻기 위해 끊임없이 모든 데이터를 함께 뭉개버리려고 합니다.

하지만 무언가를 구축할 때는 정말 두렵고 무엇을 구축해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 특히 파괴적이거나 정말 혁신적인 것을 시도하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 하지만 손끝에 그만큼 많은 데이터가 있고 그것을 가리키며 “아, 방금 일어난 일이야. 이것이 내가 귀사의 ICP[이상적인 고객 프로필]로부터 듣고 있는 것입니다.” 실제로 앞으로 나아갈 수 있는 자신감을 심어줍니다.

어떤 유형의 통찰력이 특히 중요하다고 생각하십니까?

제품 작업에서 정말 흥미로운 점 중 하나는 사람들이 제품을 구현하는 방법(특히 소프트웨어 분야에 종사하는 경우)과 제품의 가치를 인식하는 방법을 배우는 것입니다. 나는 항상 검토 양식에서 투자 회수 속도, 구현 용이성, 누가 구현했는지, 얼마나 많은 채택을 얻었는지, 인식된 가치에 대해 묻는 질문을 보는 것을 좋아합니다.

이러한 질문을 보고 “잠깐, 사람들이 실망하는 애플리케이션이 아닐 수도 있습니다. 대신 기능을 더 쉽게 사용할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.”

저에게는 금입니다. 이전에는 이렇게 전체적인 방식으로 데이터를 본 적이 없습니다. [경쟁업체의 과제]를 보고 "그게 나에게 어떤 의미가 있습니까?"라고 물어볼 수도 있습니다. 이를 지원하기 위해 제품 제공, 포지셔닝 또는 가격을 변경하는 방법을 파악하십시오.

어떤 제품을 고를지 궁금했는데 Market Intelligence가 확실히 말이 되는군요. 본질적으로 스스로 문제를 해결할 수 있다는 것은 정말 멋진 일입니다.

제품 담당자로서 내가 옳다고 믿기 때문에 완고하고 시장 신호를 보지 않는 함정에 빠지기 쉽습니다 [웃음] . 하지만 이 제품을 사용하면 더 이상 추측할 필요가 없습니다. 저 같은 사람에게는 정말 소중한 것입니다.

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