RELAYTO의 Alex Shevelenko와 함께 구매자의 여정에 대한 신뢰 구축 [비디오]

잠재 구매자는 여러 가지 소프트웨어 옵션을 살펴보고 주저하고 평가하며 가장 중요하게는 각 옵션의 신뢰성에 의문을 제기합니다.

이 구매자가 자신을 선택할 뿐만 아니라 충성도를 유지하도록 보장하기 위해 기업은 어떻게 이 구매자 여정의 지형을 성공적으로 탐색할 수 있습니까? 기업이 고객을 유인하고 유지하기 위해 노력함에 따라 신뢰를 키우는 기술은 계속해서 성공을 좌우할 수 있는 주요 요인으로 나타나고 있습니다.

저는 RELAYTO CEO이자 공동 창업자인 Alex Shevelenko와 인터뷰를 통해 그와 같은 회사가 잠재적 구매자의 신뢰를 어떻게 얻고 있는지, 그와 그의 팀이 시간이 지남에 따라 그 신뢰를 유지하기 위해 어떤 전략을 구현하고 있는지에 대해 논의했습니다.

전체 인터뷰를 보려면 아래 비디오를 확인하십시오.

이 인터뷰는 G2의 Professional Spotlight 시리즈의 일부입니다. 이와 같은 더 많은 콘텐츠를 보려면 SaaS-y 뉴스와 엔터테인먼트가 포함된 월간 뉴스레터인 G2 Tea 를 구독하세요.

Alex Shevelenko와 함께하는 심층 분석

Alexandra Vazquez: 당신은 "화면에서 정적, 인터넷 이전, 모바일 이전 콘텐츠를 폐지"하기 위해 RELAYTO를 공동 창립했다고 언급했습니다. 그런 결론을 내리게 된 어떤 한계점이나 어려움이 있었나요? 그 사명을 어떻게 계속 수행하시나요?

Alex Shevelenko: 인간은 다른 종에 비해 장점이 있습니다. 우리의 강점 중 하나는 대규모 의사소통이 가능하다는 것입니다.

예를 들어, 물리적 세계의 기존 문서는 이렇게 낮은 에너지를 갖습니다. 우리가 메시지를 홍보하기 위해 돈을 지불하고 있는데 그렇게 보이면 사람들이 우리와 관계를 맺지 않기 때문에 도움이 되지 않으며 실제로 아무 것도 하지 않습니다.

따라서 우리의 아이디어는 매우 간단합니다. 가장 중요한 아이디어는 여전히 실질적인 프레젠테이션과 문서인 경향이 있습니다. 그것은 우리 마음에 좋은 칼로리와 같습니다. 그리고 우리는 영양을 원합니다. 그렇죠? 맛이 좋아야 합니다. 이는 우리의 목표, 이미지, 소비하려는 것과 일치해야 합니다. 사람들은 인간화된 것을 신뢰하지만 그 뒤에는 증거가 있습니다.

구매 프로세스의 여러 단계에서 신뢰 구축 전략이 원활하고 일관되게 이루어지도록 어떻게 보장합니까?

고객의 참여를 유도하고 고객 여정 전반에 걸쳐 성공할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 가장 성공적인 고객이 하는 일은 실제로 사일로에서 생각하는 것을 멈춘다는 것입니다. 용어를 들으면 영업 기술 스택, 마케팅 스택, 고객 성공 스택이 있습니다. 서로 다른 스택을 사용하기 때문에 서로 대화하지 않습니다.

디자이너, 마케팅 담당자, 영업 담당자에게 동일한 연결 방식을 제공하면 데이터 기반 디자인을 제공할 수 있으므로 자신이 만든 모든 것에 대한 피드백을 받고 실제로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 고객의 맨 앞부분은 하이엔드 디자인 생산가치를 가지며 마케팅에 활용되고 있습니다. 이제 막 성장 중인 신규 고객과 관련이 있을 수 있습니다. 현대 고객은 특히 B2B 비즈니스에 참여하기를 원합니다.

신뢰성을 높이기 위해 고객 피드백을 어떻게 장려하고 관리합니까?

우리는 바로 이런 이유로 G2를 좋아합니다. 우리는 고객의 의견을 듣고 싶습니다. 우리는 고객이 특히 제품에 깊이 관여하고 있는 경우 피드백을 제공하도록 권장합니다. 신규 고객의 경우 피드백을 받는 것도 도움이 됩니다. 이를 통해 우리는 "판매 중심 프로세스에 비해 제품 중심 프로세스를 어떻게 단순화하고 만들 수 있을까?"와 같이 폭넓게 생각할 수 있습니다. 그래서 피드백이 필수적이다.

우리는 개인적으로 우리의 성공이 다양한 사용 사례에서 이를 사용하는 사람들에 달려 있다고 생각합니다. 또한 이를 통해 고객에게 더욱 투명하게 대할 수 있습니다. 제 생각에는 이것이 신뢰의 문제로 돌아가는 것 같은데요, 그렇죠? 당신은 누구를 더 신뢰합니까? “우리는 정말 최고입니다!”라고 말하는 공급업체를 믿습니까? 저희를 믿으세요!"?

확장 가능한 채널 또는 더 많은 개인 채널을 통해 고객 상호 작용을 생성하는 방법이 있습니다. 중요한 것은 일단 이러한 리뷰와 보고서가 있으면 사람들이 이를 어떻게 소비하게 만들 것인가? 여기가 우리가 사람들이 신뢰를 쌓도록 도울 수 있는 곳입니다.

따라서 G2 위젯을 RELAYTO 피치에 연결하고 사람들이 소비할 수 있도록 보고서를 연결하는 것과 같이 G2가 수행하는 기능을 어떻게 제공하고 리뷰가 외부에서 공유될 수 있는 다른 장소에 라이브로 표시할 수 있습니까? 정규 판매 과정은?

귀사는 AI, 챗봇과 같은 자동화된 상호 작용과 인간적 접촉을 유지하는 것 사이의 균형을 어떻게 유지합니까?

사람들이 인공지능(AI)에 대해 이야기할 때, 다양한 종류의 AI가 있습니다. 챗봇에 대해 언급할 수 있으며 콘텐츠 변환을 통해 수행하는 작업에 대한 일련의 AI 및 알고리즘 접근 방식이 있습니다.

우리는 정적 자산이나 기존 자산을 가져와 AI를 사용하여 성능을 100배 향상시킬 수 있는 입증된 데이터 기반 방식으로 AI를 사용합니다. 하지만 정말 중요한 것은 제작자가 사용 여부, 어디서 켜고 끄는지 제어할 수 있도록 허용하는 것, 그것이 바로 초능력입니다. AI는 대체가 아니다.

나는 고다르 아벨 에게 몬티 에 대해 이야기했는데, 내 생각엔 우리가 거기 다른 어머니에게서 나온 형제인 것 같아요. 우리는 기본적으로 수천 페이지와 수백 개의 문서가 필요한 상자 안에 챗봇을 개발했으며, AI를 사용하여 해당 문서를 읽고 해당 특정 페이지에 즉시 해당 덩어리를 가져올 수 있습니다.

우리에게 멋진 점은 고객이 아무것도 할 필요가 없다는 것입니다. OpenAI인지 다른 API인지 알 필요가 없습니다. 그들은 콘텐츠를 연결하는 것이 안전한 솔루션이라는 것을 알고 있으며, 챗봇은 맥락을 잃지 않고, 본질을 잃지 않고, 유효성을 검사하고 확인하는 능력을 잃지 않고 작동합니다.

AI가 답변을 제공하지만 해당 답변이 나온 페이지를 제공하지 않는다면 큰 실수를 할 수 있습니다. 우리는 사람들이 여전히 답변을 검증하고 맥락화할 수 있는 힘이 필요하다고 믿습니다. 이것이 소비형 AI에 대한 우리의 비전입니다.

구매 주기에 대한 신뢰를 더욱 강화할 향후 계획이나 혁신에는 어떤 것이 있습니까?

지금 우리가 보고 있는 가장 큰 추세는 사람들이 백서 작성자의 관점을 실제로 자세히 살펴보고 이해하기 위해 플랫폼을 사용하고 전자책과 같은 점점 더 많은 참여를 하고 있다는 것입니다. 내 생각에, 역사적으로 우리는 스팸성 블로그를 작성하고 이를 충분히 수행하면 트래픽을 유도하고 트래픽이 전환에 성공할 것이라는 견해를 가지고 있었습니다. 상품화되고 있는 AI의 세계에서는 구글이 그것을 용납하지 않을 것이라고 생각합니다.

사람들은 정보의 바다 속에 있을 것이지만 여전히 진정한 상호작용 경험에 목말라할 것입니다. 우리는 미래가 상호작용적이라고 믿습니다.

특정 영역을 살펴보고 두 번 클릭하고 관심 있는 다른 질문을 탐색하는 대화를 나눌 수 있다고 상상해 보십시오. 이것이 바로 우리가 세상에서 일어나는 일을 보는 것입니다. 기계가 다른 기계와 대화하는 것처럼 느껴지는 스팸 콘텐츠를 더 많이 생성하는 것보다 인간적인 느낌을 주는 디지털 상호 작용을 더 많이 만들수록 인간이 번창할 수 있을 것입니다.

인간 상호 작용의 가치와 기대치는 이제 훨씬 더 높아졌으며 디지털 도구로 이를 지원해야 합니다. 구매자 여정의 95%는 사람의 접촉 없이 이루어질 것입니다.

산업과 사회로서 우리가 스스로에게 물어봐야 할 진짜 근본적인 질문은 “이러한 상호 작용을 인간화할 수 있을까?”입니다. 우리 일에 흥미를 갖게 만드는 일을 할 수 있을까요?”

YouTube에서 전체 대화를 확인하세요.

Linkedin 에서 Alex Shevelenko를 팔로우하여 그의 콘텐츠 경험 플랫폼인 RELAYTO와 기업가로서 구매자의 여정에 대한 그의 생각에 대해 자세히 알아보세요.