전문 제품 마케터의 제품 주도 성장 팁 2022년 7월 27일

제품 마케팅은 본질적으로 제품을 시장에 출시하고 홍보하고 고객에게 판매하는 과정입니다. 여기에는 제품의 대상 고객을 이해하고 전략적 포지셔닝 및 메시징을 사용하여 제품에 대한 수익과 수요를 모두 높이는 것이 포함됩니다. 또한 마케팅 전략 및 접근 방식의 중요한 부분이기도 합니다. 그러나 진정으로 제품 주도 성장 을 달성하려면 어떤 종류의 제품 마케팅 접근 방식이 필요합니까?

외부 관점을 얻기 위해 Mopinion은 최근 SaaS 업계에서 활동하는 제품 마케터 와 인터뷰를 했습니다.

마이스터의 미셸 마투스를 만나보세요. Meister에서 그녀는 Meister의 협업 팀 소프트웨어의 비전과 목소리를 이끄는 데 도움을 줍니다. 그리고 멀티미디어 저널리즘에 뿌리를 두고 있는 그녀는 스토리텔링에 중점을 두고 마케팅에 접근하고 제품과 사용자에 대한 고유한 통찰력을 개발하기 위해 노력합니다.

*이 인터뷰 당시 미셸은 마이스터(협업 소프트웨어 마인드마이스터와 마이스터태스크 제조사)의 제품 마케팅 책임자였습니다. 그녀는 현재 마케팅 이사입니다.

참고: 이 인터뷰는 Mopinion의 360 Digital 팟캐스트 시리즈에서 옮겨왔습니다. 팟캐스트 인터뷰를 듣고 싶으신가요?



지금 다음 채널에서 들어보세요.

제품 마케터의 일상적인 과제

“제품 마케터는 제품, 영업, 마케팅 및 고객 성공의 교차점에 있습니다. 그래서 제품 마케터로서의 역할에서 저는 저와 우리 팀을 사용자의 목소리이자 옹호자로 봅니다. 이는 내부적으로 각 부서와 많은 커뮤니케이션을 하고 외부적으로는 사용자 및 파트너와도 많이 소통한다는 것을 의미합니다."

마이스터는 마인드마이스터(MindMeister)와 마이스터태스크(MeisterTask)의 두 가지 제품으로 구성되어 있습니다. MindMeister는 2007년부터 사용되어 매우 성숙한 제품인 반면 MeisterTask(작업 관리 솔루션)는 조금 더 새로운 측면에 있습니다. 이 두 제품이 두 가지 다른 제품 단계에 있기 때문에 Meister가 흥미로운 경우입니다. 그들은 또한 다른 곳에서 인기가 있습니다. 즉, MeisterTask는 유럽에서 인기가 있는 반면 MindMeister는 더 세계적인 규모로 유명합니다.

“일상적으로 각 제품에는 다양한 문제가 있습니다. 사실 우리가 안고 있는 도전 과제 중 일부는 내부 및 외부 커뮤니케이션에 중점을 두고 있습니다. 우리는 우리가 각 제품과 같은 방향으로 움직이고 있음을 이해하고 정렬되었는지 확인하기 위해 각 부서와 많은 의사 소통을 합니다. 외부 커뮤니케이션의 경우 설문조사나 소셜 미디어 사용자와의 대화, 영업 및 고객 성공 팀을 통한 커뮤니케이션 등 항상 사용자와 커뮤니케이션하고 있습니다.”

전반적으로 마케팅 및 연구에 대한 보다 전통적인 전문 지식 외에도 많은 의사 소통과 조직을 필요로 하는 매우 광범위한 수준의 책임입니다.

올바른 도구로 이러한 문제 극복

원활한 커뮤니케이션을 위해 마이스터의 제품 마케터들은 일종의 '샴페인을 마십니다. 제품 마케팅팀은 마인드마이스터에서 프로젝트를 브레인스토밍하고 기획하고, 마이스터태스크에서 업무 관리 및 제품 실행을 수행합니다. 이를 통해 서로 쉽게 통신할 수 있습니다. 그들은 또한 이와 관련하여 Slack 및 기타 도구를 사용합니다.

“또한 우리는 사용자가 무엇을 하는지 알려주는 정량적 사용자 데이터를 수집하는 데 많은 중요성을 둡니다. 또한 Mopinion 및 Survey Legend와 같은 피드백 도구를 사용하여 정성적 데이터도 수집합니다. 이는 사용자가 무엇을 하고 있는지, 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식 및 문제점이 무엇인지에 대한 맥박을 파악하고 이해할 수 있게 해주기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 유형의 도구는 제품 마케터라는 직업에 정말 중요한 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 제품 팀에 알리고 실제로 협력하려면 이 정보가 필요합니다.”

또한 이러한 통찰력을 사용하여 영업 및 고객 성공 팀에 정보를 제공합니다.

사용자 피드백을 통한 제품 주도 성장 달성

전략이 사용자를 기반으로 하는 경우 어떻게 사용자의 요구 사항을 계속 알 수 있습니까? 답: 사용자 피드백.

더 알아보기

다각적인 접근을 위한 팀 구성

제품 마케팅은 새로운 분야이므로 접근 방식은 회사에 따라 다릅니다. 미셸은 그녀와 마이스터에게 무엇이 효과가 있는지 알려줍니다...

“저는 마케팅 팀에 소속되어 있기 때문에 콘텐츠 마케팅 팀과 퍼포먼스 마케팅 팀과 함께 일합니다. 우리는 이러한 팀과 매우 긴밀하게 협력하여 메시지를 연마하고 모든 메시지가 모든 채널에서 적절한지 확인합니다.”

“저는 마케팅에 대해 다각적인 접근 방식을 취하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 그래서 제품 마케터인 우리는 사용자 경험, 제품에 대한 이야기, 공감 형성에 깊이 투자합니다. 그런 다음 콘텐츠 마케팅 담당자는 이를 사용자를 위한 정말 매력적인 블로그 게시물 및 기타 소비 가능한 콘텐츠로 변환하는 데 도움을 줍니다. 이는 메시지를 증폭시키고 사용자가 제품 사용 방법을 실제로 이해하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 우리 퍼포먼스 마케팅 팀은 랜딩 페이지, 구글 광고, 소셜 미디어 광고 등으로 한 단계 더 나아갑니다."

즉, 다른 부서, 특히 제품 스토리를 전달하는 데 도움이 되는 부서와의 긴밀한 협업 및 커뮤니케이션은 제품의 성공에 절대적으로 중요합니다.

제품 주도 성장에 집중

마이스터는 스스로를 제품 주도 조직으로 규정하고 있습니다. 그리고 그들에게 그것은 그들이 사용자, 시장, 그리고 그들이 시장에서 차지하는 위치에 깊이 투자한다는 것을 의미합니다. 그들은 또한 지속적으로 도구를 조정하고, 요구 사항을 실제로 충족하며, 사용자가 겪고 있는 고충을 완화하는 기능을 생성한다는 점에서 스스로 제품 주도적이라고 생각합니다.

“제품 주도 전략은 연구와 깊은 통찰을 개발한 다음 그에 맞는 전략을 구현하는 데 의존합니다. 저는 우리 제품 마케팅 팀을 시장에서 일어나고 있는 일, 우리 사용자들이 말하는 것, 우리 경쟁자들이 하는 일을 손가락으로 꿰뚫어 보는 사람들로 보고 싶습니다. 그런 다음 이를 제품 팀이 브레인스토밍하고 제품을 보완할 새로운 기능을 만드는 데 사용할 수 있는 정보로 변환합니다. 이는 회사 차원에서 우리가 하고 있는 일, 우리가 향하는 방향, 제품의 더 넓은 비전에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.”

Michelle은 제품 전략, 특히 제품 포지셔닝에 많은 부분이 들어간다고 말합니다.

“우리가 하는 제품 포지셔닝 노력 중 일부에는 시장을 계속 이해하는 것이 포함됩니다. 즉, 시장이 어디로 가고 있는지(마인드 매핑 소프트웨어 및 작업 관리 솔루션 포함)입니다.”

인터뷰 당시 마이스터는 세 번째 제품인 마이스터노트(MeisterNote)도 런칭 중이었습니다.

“저희가 출시하고 약 1년 동안 작업한 세 번째 제품도 있습니다. 따라서 신제품으로 제품 전략을 수립하는 것은 정말 흥미로운 일입니다. 많은 연구를 수행해야 하기 때문입니다. 즉, 사람들이 무엇을 하고 있는지, 무엇에 대해 이야기하는지 조사해야 하기 때문입니다.”

이 연구를 통해 마이스터는 자신의 페르소나를 성장 및 개발하고 실제로 제품을 사용할 사람이 누구인지, 솔루션이 그 사람을 위해 어떤 문제를 해결하는지 식별할 수 있으며, 그 정보를 통해 작업 중인 제품으로 해당 스토리를 전개할 수 있습니다. .

“우리의 페르소나에 대한 이러한 이해는 사람들이 기존 도구나 우리 도구를 사용할 때 어떤 어려움을 겪고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력은 향후 6~12개월 동안 제품 로드맵을 개발하는 데 도움이 됩니다.”

“문제를 찾아 솔루션을 구축하고 싶지는 않습니다. 즉, '해결책이 아닌 문제와 사랑에 빠지기'를 원합니다. 그래서 우리는 기술에 매료되기보다는 사람들이 겪고 있는 문제와 문제를 찾아 해결하는 데 집중합니다.”

제품 전략이 모두 설정되었습니다. 다음 단계는 무엇입니까?

그런 다음 강력한 의사 소통을 유지하고 사용자와 사용자의 요구 사항을 이해하기 위해 지속적으로 노력하며 내부 부서와 효과적으로 협업하는 것입니다.

“일단 계획이 실행되면 모든 부서에서 많은 작업과 작업이 진행됩니다. 제품 마케터로서 우리는 제품 타임라인, 언제 테스트 중인지, 언제 출시되는지에 대한 업데이트를 받고 이 정보가 전달되도록 하고 있습니다.”

“다시 말해서, 우리는 그것이 발전하는 것을 지켜보고 그 정보를 우리의 고객 성공 팀과 공유합니다. 그들은 고객을 잘 알고 있으며 기사, 튜토리얼 비디오 또는 새로운 교육 과정 등 필요한 것이 무엇인지 물어볼 수 있는 사람들입니다.”

이러한 긴밀한 협업을 통해 사용자가 실제로 이해하고 사용하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악하고 출시되는 기능 또는 제품 맵에 따라 곧 출시될 기능을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 그들이 민첩하도록 돕는 데 필수적입니다. 예를 들어 기능이 의도한 대로(또는 직관적으로) 작동하지 않는 경우 제품 마케팅 팀은 인앱 설문조사 또는 고객 성공 팀이 사용자로부터 받는 제품 피드백에서 받은 데이터를 가져옵니다. 이 정보로 무장한 그들은 제품 팀과 소통하여 이러한 변경 사항을 로드맵에 다시 구현하고 제품 또는 기능을 최적화할 수 있습니다.

마이스터가 사용자 피드백 설문조사를 어떻게 활용하는지 궁금하십니까?

피드백 스토리를 확인하세요

제품을 시장에 출시하는 프로세스가 시작되면 제품 마케팅 팀은 제품과 사용자를 연결하는 역할을 하는 상업 팀에 초점을 맞춥니다.

"그런 다음 나중 단계에서 영업 팀에 루프를 형성합니다. 영업 팀은 기능에 대한 타고난 이해, 해결해야 하는 문제점 및 직접 고객이 이 기능을 채택하도록 하는 방법을 알고 있어야 합니다."

제품 성장 지원

“제품 마케팅은 회사 성장에 큰 영향을 미칩니다. 특히 경쟁이 치열하고 계속해서 생겨나는 수많은 혁신적인 도구가 있는 SaaS 산업에서는 시장 상황에 대한 개요를 유지하고 이러한 통찰력을 회사에 다시 전달할 사람을 확보하는 것이 중요합니다. 제품 팀이 이해할 수 있고 실행 가능한 방식으로."


출처: OpenView 벤처 파트너

간단히 말해서, 제품 마케팅은 제품이 어디에 적합한지, 기회가 있는 곳 및 잠재적인 성장 영역이 어디에 있는지 이해하기 위한 경로를 원활하게 하기 위해 존재하는 일종의 캐치올(모든 다른 부서와 연락을 유지함)입니다.

제품 마케터를 위한 요약 및 팁

요약이 필요하십니까? 다음은 Michelle이 동료 제품 마케터에게 남긴 주요 내용입니다.

• 제품 스토리를 만듭니다. 귀하의 제품 스토리는 사람들이 귀하의 제품이 중요한 이유를 빠르게 이해할 수 있도록 합니다.
• 팀과 내부적으로 정기적인 의사 소통을 유지하십시오. 개요를 유지하고 인사이트를 전달하여 모든 사람이 계속해서 정보를 얻을 수 있도록 합니다.
• 사용자를 이해하기 위한 창의적인 방법/솔루션을 찾으십시오(예: 사용자 피드백 설문조사).
• 사용자와 동료 공동 작업자 모두에게 공감하는 법을 배웁니다.
• 사용자가 제품을 활용하는 방법을 더 잘 이해함으로써 잠재적인 성장 영역을 더 잘 식별할 수 있습니다.