사용자 피드백을 통해 제품 주도 성장 달성 2022년 6월 8일

오늘날의 환경에서 우리는 많은 기업들이 제품 주도 성장 전략으로 전환하는 것을 봅니다. 고객 확보 비용이 현재 위치에 있고 시장이 끊임없이 경쟁으로 가득 차 있기 때문에(제품에 대한 지불 의사가 감소하는 것은 말할 것도 없고) 비즈니스가 눈에 띄고 성장하는 것이 그 어느 때보다 어렵습니다. 그리고 Dropbox, Slack, Shopify, Zoom, Canva와 같은 번창하는 회사가 이 전략으로 큰 성공을 거두었을 때 오늘날의 기업이 어떻게 전환하지 않을 수 있겠습니까? 제품 주도 성장과 Mopinion 피드백이 제품 주도 여정에 어떻게 도움이 되는지에 대해 자세히 알아보십시오.

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 제품 주도 전략 성장이란 무엇입니까?
• 제품 주도 기업에 사용자 피드백 전략이 필수적인 이유.
• 조직 내에서 피드백 문화를 만드는 방법.
• Mopinion이 사용자 피드백을 활용하여 조직 전체에 정보를 제공하는 방법.

뛰어들어봅시다.

제품 주도 성장이란 무엇입니까?

먼저, 어떻게 여기까지 왔는지 되돌아보자.

수년에 걸쳐 우리는 기술 회사가 판매 전략에 접근하는 방식이 점진적으로 변화하는 것을 보았습니다.
인터넷의 초창기는 영업 담당자가 CIO와 직접 만나는 CIO 시대로 여겨졌습니다. 그런 다음 2000년대 초반에 마케팅 주도 영업이 비기술적 경영진을 대상으로 하던 Exec 시대로 발전했습니다. 이제 지난 10년 동안 우리는 다시 최종 사용자 시대로 이동했습니다.

블레이크 바틀렛은 다음과 같이 설명합니다.

단순히 멈출 수 없는 최종 사용자 시대를 향한 거침없는 행군이 있습니다. 소프트웨어 회사로서 이러한 세속적인 변화에서 벗어날 수 없습니다. CIO 시대에 맞는 온프레미스 제품을 만들지 않을 것이라는 것은 너무나 명백합니다. Exec 시대를 위한 비즈니스 구축을 계속할 수는 있지만 그 물결은 이미 정점에 달했으며 그 날은 헤아릴 수 없습니다. 최종 사용자 시대가 도래했습니다. 제품 주도 성장은 귀하가 번성하는 방법입니다.

출처: Open View Partners

기본적으로 제품을 주도하는 회사는 제품을 고객 획득, 전환 및 확장의 주요 동인으로 봅니다. 그리고 최근 몇 년 동안 권력의 초점이 구매자에서 사용자로 옮겨갔기 때문에 소프트웨어 회사가 시장의 요구를 충족시키기 위해 부상하는 것이 필수적입니다. 이는 최종 사용자를 염두에 두고 제품을 만들고 해당 제품을 동일한 최종 사용자에게 직접 배포하는 것을 의미합니다. 다시 말해, 제품은 고객 경험의 일부가 아닙니다. 그것은 경험 이다.

Klipfolio의 공동 설립자이자 CEO인 Allan Wille은 다음과 같이 말합니다.

제품 주도 성장은 비즈니스의 모든 팀이 제품에 영향을 미친다는 것을 의미합니다.
마케팅 팀은 우리 제품이 어떻게 수요 플라이휠을 생성할 수 있는지 묻습니다. 영업 팀은 잠재 고객을 검증하기 위해 제품을 어떻게 사용할 수 있는지 묻습니다. 고객 성공 팀은 고객이 우리의 꿈 이상으로 성공하는 데 도움이 되는 제품을 어떻게 만들 수 있는지 묻습니다. 모든 팀이 제품에 집중하도록 함으로써 지속적인 고객 가치를 중심으로 구축된 문화를 만들 수 있습니다.

바이러스성 프리미엄 모델과 관련이 있지만 제품 주도적이라는 것은 그 이상을 의미합니다. 파악해야 할 주요 아이디어는 제품을 비즈니스의 최전선으로 보는 것입니다.

출처: 제품 주도

회사의 규모에 관계없이 크든 작든 귀하의 제품은 모든 것의 원동력이 될 수 있습니다. 내부적으로 팀과 의사 소통하고 조정하는 방법, 고객과 대화하는 방법에서 제품 로드맵을 미세 조정하는 방법에 이르기까지. 모든 것은 제품과 사용자에서 비롯됩니다.

그렇다면 사용자 피드백은 어디에서 오는 것일까요?

사용자 피드백 전략이 필수적인 이유

이미 언급했듯이 시장은 끊임없이 변화하고 있지만 일관되게 유지되는 한 가지는 소비자 기대치가 꾸준히 상승하고 있다는 것입니다. 그리고 시간이 지남에 따라 계속 상승할 것이라고 장담할 수 있습니다. 특히 전염병으로 인한 디지털 경험으로의 전환 이후.

PLG 플라이휠(위 그림)은 더 높은 사용자 만족도와 옹호도를 생성하여 새로운 사용자 확보의 성장을 주도하도록 설계되었습니다. 기본적으로 잠재고객(Evaluator)을 팬(Champions)으로 만들고 새로운 Evaluator에게 제품을 소개하고 주기를 다시 시작하는 프레임워크를 제공합니다.

따라서 소비자가 나쁜 경험 후에 브랜드를 버릴 가능성이 그 어느 때보다 높다면 어떻게 PLG 플라이휠을 계속 돌릴 수 있습니까? 전략이 사용자를 기반으로 하는 경우 어떻게 사용자의 요구 사항을 계속 알 수 있습니까? 답: 사용자 피드백 .

사용자 피드백은 제품의 성능을 측정하고 사용자 여정의 어딘가에서 부족한 부분이 있는지 발견할 수 있는 좋은 방법입니다. 제품 주도 전략을 강화하기 위해 사용자 피드백을 수집할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

기능 요청에서 버그 수정, UI 및 UX에 이르기까지 피드백을 통해 집중해야 할 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

정기적으로 사용자와 상호 작용하여 문제를 실제로 이해하고 제품이 문제를 얼마나 잘 해결할 수 있는지 정의하십시오. 수집한 데이터는 사용자가 제품과 회사를 전체적으로 인식하는 방식에 대한 통찰력의 금광이 될 것입니다.

피드백 문화 조성

사용자 피드백은 실제로 제품 관리자와 디자이너의 언어이지만 어느 한 부서의 소유가 되어서는 안 됩니다. 조직의 모든 사람이 사용자 피드백을 사용할 수 있습니다.

회사 내 에서 피드백 문화 를 만들고 싶을 것입니다. 이것은 고객과의 모든 상호 작용이 귀중한 통찰력을 드러낼 가능성이 있음을 이해한다는 것을 의미합니다. 그리고 중요한 것은 대부분의 부서가 이미 다른 부서에서 찾고 있는 몇 가지 핵심 통찰력을 갖고 있다는 것입니다. 피드백에 대한 견고한 문화나 피드백 전략이 없으면 팀이 보유한 데이터를 조정하고 최대한 활용하기가 어렵습니다.

제품 주도 조직 내에서 견고한 피드백 문화를 조성하려면 먼저 피드백에 대한 접근 방식을 간략하게 설명해야 합니다. 그러나 접근 방식을 작성하기 전에 피드백을 수집하는 이유와 이를 통해 달성하려는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 고객 이탈, 유지 및 충성도와 같은 필수 제품 주도 성장 KPI와 같은 비즈니스 목표를 테이블로 가져오는 것을 고려하십시오.

명확한 목표를 설정했다면 피드백에 대한 접근 방식을 설명할 준비가 된 것입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있지만 그 중 하나는 피드백이 조직에 얼마나 중요한지 고려하고 피드백을 사용할 용도를 결정하는 짧은 문서를 만드는 것입니다.

예를 들어 수집한 피드백을 사용하여 로드맵에 정보를 제공할 뿐만 아니라 팀과 사용자 모두의 우선 순위에 따라 결정을 내릴 수도 있습니다.

그런 다음 피드백을 수집하는 방법과 수집된 후 취해야 할 단계에 대해 자세히 알아보세요. 얼마나 자주 피드백을 검토하고 누구에 의해 검토되는지와 같은 사항을 고려하십시오. 어떤 팀이 참여해야 합니까?

수집한 피드백에서 핵심 내용을 공유하는 격주 조정 회의가 있을 수 있습니다. 적절한 사람들이 참여한다면 이러한 회의는 매우 가치가 있을 수 있습니다. 고객 성공 팀은 고객 이탈에 대한 알림을 받을 수 있고, 개발 및 UX 팀은 제품 성능을 최적화하기 위해 집중해야 할 부분을 확인할 수 있으며, 영업팀은 신속하게 대응하고 리드를 포착할 수 있으며, 마케팅팀은 노력을 목표로 하는 가장 좋은 곳을 식별할 수 있습니다.

마지막으로 피드백 상태를 추적하는 방법을 설명합니다. 사용자가 기능을 요청하고 구현되면 알려주나요? 아니면 표준 릴리스 노트에 포함하시겠습니까?

수집한 피드백을 추적하고 적절한 목표와 작업을 할당하는 것은 그 자체로 짐승이기 때문에 시간을 내어 접근 방식과 프로세스를 간략하게 설명하면 팀의 시간을 실시간으로 절약할 수 있습니다. 팀이 필요할 때마다 이러한 통찰력에 액세스할 수 있도록 프로세스를 고수해야 합니다.

팀 참여시키기

위에서 언급했듯이 견고한 제품 피드백 전략은 제품 주도 기업에 필수적이지만 모두가 참여하는 경우에만 가능합니다 . 제품 전략은 '제품 파티'가 아니라 모두를 위한 것입니다. 그리고 팀 전체에서 잘 활용되지 않으면 제품 피드백을 수집해도 소용이 없습니다.

Mopinion으로 수집한 데이터를 조직 전체에서 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 고객 성공 팀에 제품 사용에 대한 데이터를 제공하여 상향 판매 기회를 식별하거나 디자이너에게 UX 피드백을 강조할 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 항상 다른 팀과 이야기하고 그들이 작업 중인 내용과 문제 해결에 도움이 될 피드백이 어디에서 올 수 있는지에 대한 정보를 수집하는 것이 좋습니다.

고객 피드백을 통해 팀 참여

팀이 고객 피드백에 참여하도록 하는 이 간단한 3단계 프로세스를 시도하십시오.

여기에서 자세히 알아보기

제품 피드백 솔루션에 대한 투자

이미 알고 계시겠지만 Mopinion은 조직이 웹사이트, 모바일 및 이메일 캠페인 피드백을 수집하고 분석할 수 있는 올인원 사용자 피드백 도구입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 브랜드 표준에 맞게 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있습니다.

고급 타겟팅을 사용하면 특정 방문자 그룹에게 양식을 표시하고 방문자가 전환에 어려움을 겪는 이유 또는 경험이 부족한 부분에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

제품을 주도하는 조직은 가능한 모든 기회에서 사용자 경험을 향상시키기 위해 노력하고 사용자에게 이를 달성하기 위한 훌륭한 도구가 무엇이라고 생각하는지 묻습니다. 그러나 피드백 루프를 닫는 것의 중요성을 알고 있어야 합니다.

폐쇄 루프 피드백은 사용자의 피드백에 응답하여 사용자의 경험을 더 잘 이해하고 받은 피드백을 기반으로 조치를 취하는 것입니다. 더 읽어보기: 고객 피드백 루프를 닫는 방법 .

수집되면 맞춤형 대시보드와 차트를 사용하여 제품 피드백을 시각화하고 고급 분석을 수행할 수 있습니다. 제품 피드백 데이터를 구성하는 좋은 방법은 카테고리를 기반으로 항목에 태그를 지정하는 것입니다. Mopinion의 태그 관리 시스템은 피드백 항목을 다른 팀에 할당하는 데 적합하며, 당사의 스마트 알림 기능을 사용하면 항상 제품 피드백을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

특정 항목을 레이블로 분류하면 유사한 피드백 항목을 함께 검색하고 그룹화하는 것이 매우 쉽습니다. 특정 팀이나 동료에게 특정 피드백을 할당하는 것은 매우 도움이 될 수 있으며 자신과 동료를 위한 메모를 추가하면 프로세스를 단순화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 뿐만 아니라 다른 앱을 Mopinion에 연결하여 통찰력을 더 많이 활용하십시오. 여기에서 통합을 확인하십시오.

제품 주도 성장 전략에 Mopinion을 사용하기 위한 몇 가지 마지막 팁…

• 다양한 소스와 채널에서 자주 제품 피드백을 수집합니다.
• 제품 피드백을 고객 데이터에 맞추십시오.
• 효과적인 제품 피드백 루프를 활용하십시오.
• 다양한 목표를 위해 창의적이고 대화식 피드백과 같은 다양한 형식을 사용하세요.
• PLG는 팀 스포츠이므로 모두가 참여해야 합니다.

계속 읽기: 제품 피드백 수집 가이드