제품 검색에 최적화된 전자 상거래 사이트를 구축하는 방법

고객이 필요로 하는 제품을 찾도록 도와주지 않으면 DTC 브랜드의 매출이 급증할 수 있습니다.

대니얼 코르스텐(Daniel Corsten)과 토마스 그루엔(Thomas Gruen)이 작성한 식료품 제조업체 협회(Grocery Manufacturers Association)의 연구에 따르면 소비자가 원하는 제품을 찾을 수 없을 때 손실된 매출을 되찾아 브랜드와 리셀러가 220억 달러를 얻을 수 있다고 합니다.

온라인에서 품절된 제품에 직면했을 때 미국 소비자의 60%는 같은 매장에서 대체품을 구매했고 15%는 경쟁업체로, 10%는 소매점으로, 15%는 전혀 구매하지 않았습니다. 즉, 처음에 구매하게 된 정확한 제품이 없더라도 방문자의 거의 절반을 계속 전환할 수 있습니다.

그러나 소비자가 대체품을 최대한 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 아래의 5가지 제품 검색 최적화 전략을 사용하십시오.

1. 사이트를 탐색하기 쉽게 만드십시오

소비자가 최대한 쉽게 이동할 수 있도록 구성되어야 하는 전자 상거래 사이트의 구조부터 시작하겠습니다. 이는 자신이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알고 있는 소비자의 경험을 향상시키는 데 그치지 않습니다. 또한 소비자가 다양한 제품을 검색하는 것을 더 쉽게 만들 것입니다.

사이트 구조와 관련하여 콘텐츠 마케팅 컨설턴트인 Bill Widmer는 두 가지 규칙이 있습니다. 세 번의 클릭으로 모든 페이지로 이동할 수 있어야 하고 사용하는 구조는 확장할 수 있어야 합니다. 두 규칙을 모두 준수하면 페이지 권한이 사이트 주변에서 자유롭게 흐르도록 하는 동시에 소비자가 상점을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 전자는 소비자가 새로운 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 후자는 Google 검색에서 제품 및 카테고리 페이지의 순위를 높입니다.

탐색 모음만큼 좋은 사이트 구조에 중요한 요소는 거의 없습니다. Rightpoint의 선임 이사이자 상거래 실무 책임자인 Thomas John은 소비자가 검색 범위를 빠르게 좁힐 수 있는 범주 및 하위 범주를 포함할 것을 권장합니다. 그는 "여성 의류"와 비교하여 "칵테일 드레스" 카테고리에서 소비자가 제품 검색을 시작하도록 하는 것에는 큰 차이가 있다고 말합니다.

마지막으로 각 페이지 상단에 이동 경로를 포함합니다. Terakeet의 SEO 관리자 Jonas Sickler에 따르면 Breadcrumbs는 세 가지를 달성합니다.

• 그들은 소비자가 귀하의 사이트에서 자신이 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 소비자가 웹사이트를 쉽게 탐색하고 카테고리 페이지로 돌아갈 수 있도록 도와줍니다.
• 사이트의 SEO를 개선하여 검색 엔진에서 더 쉽게 검색할 수 있습니다.

2. 완벽한 현장 검색

훌륭한 제품 검색 최적화는 모든 기반을 포괄하는 것입니다. 그렇기 때문에 포괄적인 탐색 메뉴와 직관적인 사이트 구조만으로는 충분하지 않습니다. 효과적인 현장 검색 솔루션도 필요합니다.

효과적이라는 것은 소비자가 정확하게 검색하지 않는 경우에도 관련 결과를 제공하는 것을 의미합니다. CartStack 팀은 "철자 오류와 오타를 고려하는 것"이 ​​필수적이라고 말합니다. 또한 빈 페이지를 반환해서는 안 됩니다. 가능한 경우 가장 관련성이 높은 제품을 반환하거나 가장 수요가 많은 품목을 나열하도록 사이트 검색을 프로그래밍하십시오.

사이트 검색에 표시되는 결과는 각 제품에 대해 포함하는 메타데이터에 따라 다릅니다. 과거에는 많은 전자 상거래 사이트가 제조업체가 정의한 제품 속성으로 제한되었다고 Future Mind의 컨설팅 책임자인 Emil Waszkowski가 설명합니다. 이는 더 나은 방향으로 변화하고 있으며 브랜드가 소비자의 요구를 더 정확하게 충족할 수 있도록 합니다.

Vue.ai의 제품 이사인 Bhavani Tirumurti는 "스타일, 상황 및 계절성"과 같은 항목을 포함하기 위해 제품 크기 및 색상을 넘어서는 메타데이터를 통합하면 이탈률을 줄일 수 있다고 말합니다. 그녀는 보다 미묘하고 상세한 제품 설명을 통해 브랜드가 제품을 관련 테마와 컬렉션으로 세분화할 수 있다고 설명합니다.

3. 카테고리 페이지 플러시

카테고리 페이지는 소비자가 검색 범위를 좁히고 다양한 적합한 제품을 찾는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다. 대부분의 전자 상거래 상점에는 이러한 기능이 있지만 대부분은 제품 검색에 최적화되어 있지 않습니다.

Socket Mobile의 디지털 마케팅 이사인 Stoney deGeyter는 사이트 속도를 높이기 위해 두 번째 또는 세 번째 페이지에 제품을 숨기는 것이 일반적인 문제라고 말합니다. 이 전략을 사용하면 웹사이트가 더 빨라지지만 소비자는 제품 페이지를 계속 클릭하는 데 지칠 것입니다. 즉, 맨 마지막 페이지에 있는 페이지는 거의 볼 수 없습니다.

"방문자와 검색 엔진 모두를 위한 최상의 옵션은 주문형 이미지 로드 및 강력한 제품 필터링 옵션을 사용하여 모든 제품을 단일 페이지에 표시하는 것입니다."라고 deGeyter가 씁니다. "이는 검색 결과에 더 많은 제품을 표시하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 불필요한 페이지 로드 시간을 추가하지 않습니다."

카테고리 페이지의 필터가 실시간으로 업데이트되는지 확인하십시오. 사용자가 모든 선택을 마칠 때까지 기다리면 기능이 작동하지 않는다고 생각할 수 있다고 Searchspring 제품 마케팅 관리자인 Lane Fries는 말합니다. 소비자는 언제든지 제품을 찾을 수 있다고 덧붙였습니다. "이는 또한 자신의 선택이 전자 상거래 제품 검색 프로세스에 어떤 영향을 미치는지 정확하게 볼 수 있으므로 신뢰 측면에도 도움이 됩니다."

카테고리 페이지도 혼합하지 마십시오. 콘텐츠 마케터 Kylie Ora Lobell은 카테고리 페이지, 특히 검색 기능은 서로 독립적이어야 한다고 말합니다. "예를 들어 고객이 의류 웹사이트의 지갑 섹션에 있는 경우 검색 결과에는 지갑 페이지에 있는 내용만 표시되어야 합니다."

Jumpfly의 SEO 이사 Jill Kocher Brown은 카테고리 페이지를 최적화하는 것이 트래픽 생성 측면에서도 더 효과적이라고 말합니다. 250억 개 이상의 키워드에 대해 순위가 매겨진 30개의 미국 전자 상거래 사이트에 대한 연구에서 카테고리 페이지는 Google에서 더 높은 순위를 차지하고 더 많은 트래픽을 전달했습니다.

4. 품절 제품 페이지 최적화

재고를 가득 채운 상태로 유지하는 것은 별개의 과제입니다. 제조 공장에서 일어나는 일을 통제할 수는 없지만, 소비자가 품절된 제품 페이지를 방문했을 때의 행동은 통제할 수 있습니다.

Growcode 공동 설립자이자 COO인 Pawel Ogonowski는 제품이 단종되거나 재고가 없을 때 소비자를 영원히 잃었다고 생각하지 마십시오. 대신 소비자가 적합할 수 있는 대안을 찾을 수 있도록 유사한 제품을 제안하십시오.

Inflow의 Alex Juel에 따르면, "재고가 없는 제품 페이지를 방문한 사용자의 60%는 여전히 같은 판매자로부터 무언가를 구매할 의향이 있습니다." 그러나 무작위 제품을 홍보하는 데 만족하지 마십시오. 그는 선택한 제품을 의도적으로 사용하고 제품이 어떻게 전환되는지 추적할 것을 권장합니다.

프리랜스 블로거 Tad Chef는 영국 온라인 소매업체인 ASOS가 품절된 제품 페이지를 올바르게 처리하는 방법을 보여주는 훌륭한 예라고 말합니다. 그들은 같은 브랜드에서 같은 크기와 색상으로 구입할 수 있는 40개의 유사한 제품을 나열합니다. 고객이 여전히 전환하지 않는다면 그에 대해 할 수 있는 일이 많지 않습니다.

5. 사이트 전체에 교차 판매 및 상향 판매 구현

잘 작성된 제품 페이지는 유기적 트래픽의 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 불행히도 귀하의 페이지를 방문하는 소비자가 특정 제품을 구매하고 싶어할 것이라는 보장은 없습니다. 그렇기 때문에 다양한 관련 제품을 보여줘야 한다고 AB Tasty의 Anthony Brebion은 설명합니다.

디지털 마케팅 컨설턴트인 Shane Barker는 세계 최대의 전자 상거래 브랜드 중 다수가 상향 판매 및 교차 판매를 통해 더 많은 품목을 판매하고 있다고 말합니다. 예를 들어 Amazon은 관련 제품과 일반적으로 함께 구매하는 제품을 각 제품 페이지에 표시하여 고객이 직접 검색하지 않고도 새 제품을 찾을 수 있도록 합니다.

일부 브랜드는 제품을 교차 판매하기 위해 일종의 사회적 증거를 사용한다고 Visiture 공동 설립자이자 CMO인 Ron Dod는 말합니다. TJ Maxx와 같은 브랜드는 페이지에 "베스트 셀러" 및 "트렌딩" 캐러셀을 추가하여 소비자에게 현재 가장 수요가 많은 품목을 보여줍니다.

그러나 교차 판매 및 상향 판매를 제품 페이지로 제한할 필요는 없습니다. 홈페이지에 제품을 추가하면 고객이 사이트에 방문했을 때 무엇을 구매할지 알 수 있다고 Sleeknote의 CMO이자 공동 설립자인 Emil Kristensen은 말합니다.

귀하의 DTC 전자 상거래 상점은 많은 모자를 착용합니다. 단순히 오프라인 쇼룸을 대체하는 것이 아닙니다. 또한 소비자에게 적합하고 권장되는 제품을 안내하는 소매 보조원을 교체해야 합니다. 논의된 제품 검색 전략을 구현함으로써 고객 경험을 최적화하고 고객이 경쟁업체로 눈을 돌리는 것을 방지할 수 있습니다.

이미지: 에이전시 Olloweb , Igor Miske , socialcut