스크롤을 멈추는 제품 상세 페이지로 브랜드 신뢰 구축

브랜드는 상거래가 발생하는 모든 곳에서 관련성 있고 영향력 있는 제품 콘텐츠가 필요합니다.

고객과 함께 강력한 판매 및 브랜드 충성도를 구축하는 것은 여기에 달려 있습니다.

실제로 온라인 쇼핑객의 70% 는 문구가 잘못 작성되었거나 존재하지 않기 때문에 제품을 구매하지 않기로 결정하는 경우가 많습니다.

제품 콘텐츠는 브랜드가 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 판매를 촉진하고 소비자 신뢰를 구축하며 브랜드 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다.

PDP(제품 세부 정보 페이지)는 이미지, 설명 및 세부 사항을 주요 "보석"으로 제공하는 제품 콘텐츠의 보물창고 역할을 합니다. 브랜드는 소비자의 요구를 충족하고 지속적인 인상을 남길 수 있도록 디자인해야 합니다.

상점 선반과 달리 디지털 선반은 24시간 연중무휴로 열려 있어 고객이 구매하기 전에 필요한(그리고 종종 요구하는) 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.

고객의 기대를 충족하려면 제품 콘텐츠에 다음이 포함되어야 합니다.

• 정직하고 적절한 제품 설명
• 모든 각도와 기능을 캡처하는 이미지
• 비디오
• 제품 치수 및 사양
• 해당하는 경우 성분 및 인증(유제품, 글루텐, 코셔 등)
• 방법 가이드
• 소비자 리뷰

쇼핑객은 구매 경험 중에 빠르고 자신 있는 결정을 내리기를 원합니다. PDP에 검색 중인 콘텐츠가 없으면 다음 옵션으로 이동합니다.

예를 들어 특정 음식 알레르기가 있는 고객은 PDP에 성분 목록이 포함되지 않은 식료품 항목을 건너뛸 가능성이 높습니다. 교실에서 원하는 글루건의 최대 온도를 알아야 하는 초등학교 교사는 PDP에 중요한 정보가 없는 모델을 선택하지 않을 것입니다.

고품질 상품 상세 페이지의 중요성

온라인에서 많은 거래가 이루어지는 시대에 잘 만들어진 PDP는 전자상거래 매출의 성패를 좌우할 수 있습니다. 전자 상거래 매출은 작년에 1조 달러를 초과했습니다.

1WorldSync의 2022년 소비자 제품 콘텐츠 벤치마크 보고서의 핵심 내용은 관련성 있고 영향력 있는 콘텐츠가 오프라인 및 온라인 쇼핑 소비자에게 여전히 필수적이라는 것입니다.

설문조사에 참여한 1,650명의 미국 및 캐나다 쇼핑객 중 새로운 카테고리에서 온라인 쇼핑을 한 거의 90%가 실제 소매점만 다시 방문하지는 않을 것이며 이는 뛰어난 전자상거래 경험의 영향력을 강조합니다.

PDP는 또한 브랜드가 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 됩니다. 상세하고 정확한 제품 정보를 제시함으로써 브랜드는 고유한 판매 포인트를 보여주고, 제품이 문제점을 어떻게 해결하는지 보여주고, 사람들이 제품과 상호 작용할 수 있는 방법을 볼 수 있도록 하고, 고객이 다른 제품보다 제품을 선택하도록 설득합니다.

매력적인 PDP는 제품의 가치와 이점을 효과적으로 전달하여 쇼핑객이 구매하도록 유도할 수 있습니다.

소비자의 80% 이상 이 구매 결정에 정보를 제공하는 데 브랜드 인지도보다 양질의 제품 콘텐츠가 더 중요하다고 생각합니다.

잘 작성된 유익한 PDP는 소비자가 구매하는 제품에 대한 신뢰와 자신감을 구축하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 처음으로 종합 비타민제를 찾는 쇼핑객을 상상해 보십시오. 브랜드가 이 잠재적 소비자에게 보충제 정보, 1회 제공량, 성분과 같은 충분한 제품 정보를 제공하지 않으면 경쟁업체에 대한 판매 기회를 잃을 수 있습니다.

또는 몇 년 동안 같은 음료를 사는 쇼핑객을 상상해 보십시오. 그들은 새롭고 유사한 음료에 대한 광고를 봅니다. 새 제품의 PDP에 영양가, 특히 설탕 함량과 같은 정보가 포함되어 있고 원래 자주 마시는 음료의 PDP에 해당 정보가 없는 경우 경쟁업체로 전환할 수 있습니다.

완벽한 상품 상세 페이지 만들기

현재 고객의 요구를 충족하고 새로운 요구와 관계를 구축하기 위해 브랜드는 완벽한 PDP를 만드는 데 집중해야 합니다. 이 네 가지 요소는 PDP를 경쟁 우위로 끌어올리는 데 필수적입니다.

정직하고 적절한 제품 설명

고품질 제품 설명은 온라인 쇼핑객의 구매 결정의 절반 이상(58%) 에 영향을 미치고 고객이 제품에서 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 하여 반품을 억제하는 데 도움이 됩니다.

사진술

디지털 판매는 화면의 실제 제품 표현에 달려 있습니다. PDP에 사진이 없는 경우 소비자는 해당 제품을 구매할 가능성이 적습니다. 제품의 이미지 갤러리에는 세 가지 유형의 사진이 포함되어야 합니다.

• 라이프스타일 사진: 잠재 고객이 제품을 사용하여 자신을 시각화할 수 있습니다.

• 히어로 이미지: 수량, 크기 및 차별화 포인트와 같은 중요한 제품 특성을 강조합니다.
• 스케일 샷: 고객에게 제품의 크기 감각을 제공하십시오.

스크롤 없이 볼 수 있는 이러한 이미지는 판매를 늘리고 온라인 반품을 줄이는 데 도움이 됩니다.

사실, 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 처음에는 필요하거나 원한다고 생각하지 않았던 것을 구매하도록 고품질 이미지가 그들을 설득했다고 말합니다. 제품을 반품한 소비자의 거의 60%가 받은 제품과 일치하지 않는 이미지를 탓했습니다.

풍부한 콘텐츠

PDP를 사용하면 브랜드는 접을 수 없는 부분에 풍부한 콘텐츠로 제품을 선보일 수 있으며, 이는 연구 중심 소비자에게 가장 매력적입니다.

PDP에 풍부한 콘텐츠를 포함하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드에 비해 전환율이 거의 95% 증가 합니다. 리치 콘텐츠에는 다음과 같이 제품의 전체 스토리를 전달하는 거의 모든 유형의 미디어가 포함됩니다.

동영상

고객이 작동 중인 제품을 볼 수 있습니다. 약 70%의 소비자가 구매하는 동안 비디오에 액세스하여 제품이나 경험을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다고 보고합니다.

예를 들어 메이크업 쇼핑을 할 때 비디오는 고객이 제품의 질감, ​​마무리 및 효과를 더 잘 이해하도록 돕거나 프로세스를 안내할 수 있습니다.

360도 회전 사진

동적 형식으로 제품의 모든 각도를 제시합니다. 온라인 쇼핑객의 거의 절반이 물건을 손에 쥐고 있는 것 다음으로 좋은 일이기 때문에 이 정보가 유익하다고 생각합니다.

브랜드는 360도 회전 사진에 키워드를 추가하여 특정 기능에 대한 관심을 끌 수도 있습니다. 키워드 메타데이터를 사용하면 검색 엔진별로 이미지를 분류하고 SEO 결과를 개선할 수 있습니다.

비교 차트

단일 브랜드 또는 브랜드와 경쟁업체의 다양한 제품 제공을 비교 및 ​​대조합니다. 브랜드가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 1위를 차지하더라도 소비자는 여전히 브랜드(및 제품)를 경쟁 제품과 비교합니다.

마케터는 고객에게 자신의 제품이 더 나은 선택이라고 말할 수 있지만 데이터 시각화는 고객이 직접 눈으로 볼 수 있도록 도와줍니다. 스마트폰, 노트북, 텔레비전과 같은 전자 제품은 종종 비교 차트의 이점을 얻습니다.

증강 현실(AR)

소비자가 제품을 사용하는 방법을 시각화할 수 있는 몰입형 경험을 제공합니다. AR 애플리케이션은 특히 가구 및 벽 페인트와 같은 제품의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

예를 들어, 고객은 특정 부품이 자신의 집에 맞는지 확인할 수 있으므로 제품을 구매하고 조립하다가 맞지 않는다는 사실을 발견했을 때의 불만을 없앨 수 있습니다.

핫스팟 이미지

소비자가 참여하고 클릭할 수 있는 하나의 이미지 내에서 제품 기능을 강조 표시합니다. 핫스팟이 제공하는 상호작용은 쇼핑객을 제품에 몰두하게 하고 구매 결정에 앞서 제품 정보 회상을 높입니다.

예를 들어 스마트폰 브랜드는 장치의 배터리 섹션에 핫스팟을 배치하여 용량을 표시하고 고속 충전 기능을 강조할 수 있습니다.

이러한 미디어 유형을 통해 브랜드는 고객 신뢰, 권위 및 판매를 높일 수 있습니다. 쇼핑객은 올바른 제품을 처음 구매하고 반품할 필요가 없다고 확신할 수 있습니다.

제품 번들 제안

제품 번들링을 통해 브랜드는 이미 PDP에서 구매하는 고객의 평균 주문 크기(AOV)를 증가시켜 각 거래에서 더 많은 비용을 수익으로 창출할 수 있습니다.

어떻게?

이 기능을 통해 브랜드는 처음에는 레이더에 없는 신제품으로 쇼핑객을 소개하고 유혹할 수 있습니다.

그러나 관련 번들링이 중요합니다. 고객이 온라인 쇼핑 카트에 노트북을 추가하면 전자상거래 웹사이트에서 해당 노트북 모델과 호환되는 노트북 케이스, 충전기, 마우스 및 헤드폰을 제안 해야 합니다 .

관련 권장 사항은 고객이 필요로 하는 것을 잊어버렸거나 고려조차 하지 않았을 수 있는 액세서리에 대한 제안을 제공함으로써 브랜드 친밀도와 고객 충성도를 높이는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 제품 번들은 할인된 가격으로 여러 제품을 하나의 패키지로 결합하고 보완 품목이 어떻게 소비자의 구매를 향상시킬 수 있는지를 강조합니다.

브랜드는 PDP에 번들을 제작하고 선보일 때 고객이 개별 제품이 아닌 번들을 구매할 때 누릴 수 있는 비용 절감을 강조해야 합니다.

고객 리뷰

거의 60%의 고객이 리뷰가 좋은 브랜드 제품에 더 많은 돈을 쓸 것입니다. 브랜드는 고객이 PDP에 리뷰를 남기는 것을 허용하고 권장하여 신규 고객과 재방문 고객이 다른 사람의 경험에 대해 읽을 수 있도록 해야 합니다.

리뷰는 판매를 촉진하고 제품 뒤에 있는 사람들을 인간화하는 일종의 사회적 증거를 제공하여 소비자의 의사 결정 과정에 자신감과 확신을 심어줍니다.

리뷰는 고객이 자신의 의견, 제안 및 우려 사항을 표현할 수 있는 직접적인 채널 역할을 하기 때문에 브랜드에 귀중한 피드백을 제공하기도 합니다. 회사는 제품 향상에 도움이 되는 개선 영역에 대한 통찰력을 얻습니다.

브랜드가 리뷰에 대한 응답으로 변화를 주면 고객은 자신이 존중받고 있다고 느끼며 브랜드 충성도와 지지도가 높아집니다.

소매업체가 상품 상세 페이지의 우선순위를 지정하여 얻는 이점

제품 콘텐츠를 우선시하고 앞서 언급한 성분으로 구성된 완벽한 PDP를 만들어 브랜드는 다음 세 가지 이점을 얻습니다.

옴니채널 환경에서 통합된 브랜드 존재

소비자는 쇼핑 세션 중에 여러 채널의 콘텐츠를 보는 경우가 많습니다.

거의 1/3 의 고객이 온라인으로 제품 조사를 수행할 때 최소 4개의 웹사이트를 방문합니다. 이 수준의 상세한 제품 조사는 구매할 제품을 결정하기 전에 제품을 철저히 이해하려는 소비자의 의지를 보여줍니다.

쇼핑객은 한 곳에서 콘텐츠와 상호 작용하지 않기 때문에 브랜드는 모든 채널에서 일관되고 영향력 있는 제품 콘텐츠를 제공해야 합니다. 일관성이 떨어지면 브랜드는 소비자의 기대를 충족하지 못합니다.

쇼핑객의 80%가 모든 브랜드 상호 작용 중에 유사한 콘텐츠 경험을 기대하기 때문에 이는 상당히 큰 문제입니다.

브랜드는 제품 정보 관리(PIM) 시스템과 같은 기술을 사용하여 재고 수량이나 시장에 관계없이 채널 전체에서 제품 데이터 및 설명 일관성을 유지할 수 있습니다.

무엇보다도 사람들이 각 채널에서 수동으로 제품 데이터를 입력할 필요가 없습니다. 누군가 업데이트를 하면 PIM 시스템이 나머지를 처리하여 오류나 부정확성의 가능성을 줄입니다.

반품 가능성 감소

쇼핑객은 직접 상품을 취급할 기회 없이 온라인으로 상품을 구매하기 때문에 상품 정보가 부정확할 경우 반품률이 높아질 수 있습니다.

온라인 쇼핑객의 절반 이상이 전자상거래 반품에 대해 부정확하거나 오해의 소지가 있거나 형편없는 제품 정보를 탓합니다. 그리고 온라인 반품은 종종 번거로운 일처럼 느껴지기 때문에 제품에 대한 실망은 고객이 향후에 또 다른 구매를 하지 못하게 할 수 있습니다.

80% 이상의 고객은 특정 브랜드의 온라인 상점에서 반품 절차가 어려운 경우 해당 브랜드에서 다시 구매하지 않을 것입니다. 그러나 가능한 모든 접점에서 풍부한 제품 콘텐츠로 고객에게 알리는 브랜드는 반품을 제한하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 소비자 기대를 충족하려면 제품 콘텐츠에 다음이 포함되어야 합니다.

• 모든 기능과 각도를 캡처한 사진: 반품의 35% 이상이 실제 제품과 일치하지 않는 제품 사진으로 인해 발생합니다. 이는 구입한 제품을 받을 것으로 기대하는 쇼핑객에게 큰 좌절감을 안겨줍니다.
• 정확하고 유익한 설명: 온라인 쇼핑객은 자신 있고 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 제품 정보를 제공하는 브랜드에 의존합니다.

양질의 콘텐츠는 반품을 최소화하고 고객 만족도를 높입니다. 그러나 소비자에게 선택권이 있는 한 반품은 계속된다는 점에 유의해야 합니다.

브랜드 충성도 향상

일관된 수익 창출은 브랜드 충성도에 달려 있습니다.

재구매 고객은 대부분의 회사에서 매출의 65% 를 담당하며 재구매 고객은 신규 고객보다 90% 더 자주 구매합니다.

재구매 고객은 이전에 브랜드와 상호 작용한 적이 있기 때문에 구매 여정 전반에 걸쳐 쉽고 만족스러운 경험과 적은 마찰을 기대합니다.

리뷰를 유리하게 활용하는 브랜드는 고객 충성도를 높입니다.

위에서 언급했듯이 많은 고객이 온라인 리뷰를 읽고 제품 콘텐츠의 중요성을 강조합니다. 콘텐츠가 실패하고 도착하는 것이 약속한 것이 아니거나 웹사이트에 정확하게 제시되지 않은 경우 브랜드는 부정적인 리뷰를 생성할 가능성이 더 큽니다.

칭찬 과 불만에 대응함으로써 브랜드는 가치 있는 고객 관계를 구축하고 호감을 얻을 수 있습니다.

75% 이상의 고객이 한 번의 긍정적인 경험 후 친구에게 브랜드를 추천합니다 . 브랜드는 고객의 의견을 경청하고 응답할 시간을 지정 하지 않을 수 없습니다 .

그러나 PDP 리뷰 관리가 한 소매업체 사이트에서 단일 리뷰에 응답하는 것처럼 항상 간단한 것은 아닙니다. 하나의 제품이 브랜드 사이트, Walmart, Amazon 및 기타 소매 파트너에 나열될 수 있습니다.

고객 리뷰에 개별적으로 응답하는 것은 불가능하며 브랜드 리소스를 실제로 사용하는 것도 불가능합니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스에 제품 콘텐츠를 보관하면 모든 채널에서 콘텐츠를 즉시 활성화할 수 있습니다.

콘텐츠 지불 도구를 사용하면 한 플랫폼에 게시된 브랜드의 리뷰 응답이 제품 리뷰를 표시하는 다른 모든 웹 페이지에 표시됩니다.

매력적인 사용자 경험 만들기

오늘날의 소비자는 제품 그 이상을 원합니다. 그들은 이야기가 있는 경험을 원합니다.

탁월한 제품 콘텐츠 경험을 제공할 때 브랜드는 고객이 구매를 유도하는 보물 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 반짝이는 정보의 "보석"은 고객의 참여를 유도하고 고객의 신뢰를 얻습니다. 이 모든 요소는 관련성과 수명을 유지하는 데 중요한 요소입니다.

제품 정보 관리(PIM) 시스템에 대한 투자가 전자 상거래 비즈니스의 최우선 순위인 이유를 알아보십시오.