기술 지원을 위한 PPC: 2018년에 리드 생성을 강화하는 방법

업데이트: Google은 최근 광범위한 사기에 직면하여 기술 지원 카테고리의 광고를 전 세계적으로 제한할 것이라고 발표했습니다. 조사 대상이 되지 않으려면 광고가 정당한 가치를 제공하고 소비자를 오도하지 않아야 하며 귀하의 비즈니스가 Google의 계획된 인증 프로그램에 포함되어야 합니다.

기술 지원을 위한 PPC에 대해 집중 조명하는 이 게시물은 산업별 특정 PPC 전략에 초점을 맞춘 시리즈의 일부입니다. 모든 PPC 캠페인의 기본 구성 요소는 동일하지만 동일한 것은 없습니다. 맞춤형 팁은 업계 가이드를 참조하십시오!

귀사는 시장에서 가장 인기 있는 기술을 보유하고 있으며 관리형 IT 서비스에 대한 SLA는 업계 최고입니다. 문제는 어떻게 사람들이 그것을 발견하게 할 수 있느냐는 것입니다.

IT 비즈니스 마케팅을 다루지 않을 가능성이 높지만 소규모 전략으로도 수많은 신규 고객이 유입될 수 있습니다. 긍정적인 ROI로 인지도와 리드를 생성하는 가장 빠른 방법 중 하나는 PPC입니다. 이 가이드에서는 IT 서비스 비즈니스의 성장을 촉진하기 위한 기술 지원을 위한 최고의 PPC 전략을 배우게 됩니다.

이 가이드를 마치면 AdWords의 강력한 기능을 사용하여 기술 비즈니스를 성장시키기 위한 입증된 로드맵을 갖게 될 것입니다. 시작하자!

1단계: 시장 파악

PPC를 통해 리드 생성을 시작하려면 먼저 관심을 끌고 있는 사람을 이해해야 합니다. 내 이상적인 고객은 누구입니까? 함께 일하고 싶은 특정 산업, 지역 또는 회사 규모가 있습니까? AdWords 캠페인을 설정하기 전에 이를 명확하게 정의하십시오. 타겟이 누구인지 알았으면 키워드 연구를 수행할 차례입니다.

먼저, 키워드마다 이면에 숨겨진 의도가 다르다는 것을 이해하는 것이 중요합니다 . 키워드 의도에는 세 가지 범주가 있습니다.

1. 탐색 키워드 는 특정 브랜드, 콘텐츠 등을 찾는 검색자가 입력합니다.
2. 정보 키워드 는 검색자가 질문에 대한 답변, 도전 과제에 대한 통찰력 또는 목표 달성을 위한 지침을 찾는 곳입니다.
3. 거래 키워드 는 높은 상업적 의도를 나타내는 키워드입니다. 이들은 일반적으로 무언가를 구매할 준비가 된 검색자입니다.

예를 들어 회계 기관에 기술 지원 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 이상적인 고객은 다음 키워드를 검색할 수 있습니다.

• "회계 회사를 위한 최고의 바이러스 백신 소프트웨어"
• “회계사 기술지원 서비스”

첫 번째 키워드는 정보 제공입니다. 이 키워드를 검색하는 사람들은 바이러스 백신 소프트웨어를 조사하고 있지만 아직 구매할 준비가 되지 않았습니다. 그러나 두 번째 키워드는 완벽한 거래 키워드입니다. 이 검색자들은 귀하와 같은 서비스를 찾고 있을 것입니다.

키워드 연구 프로세스를 시작하려면 팀으로 아이디어 목록을 브레인스토밍하십시오. 웹사이트, 콘텐츠 및 방문 페이지를 보고 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 Apex Tech Services IT 지원 페이지의 이 페이지는 다음 아이디어를 제공합니다.

• IT 지원
• 의료 IT 지원
• 정부 기관에 대한 IT 지원
• 24시간 IT 지원
• 컴퓨터 관리 서비스
• IT 헬프데스크 서비스
• …등등

그런 다음 이러한 키워드 이면의 검색 데이터를 수량화하고 Google의 키워드 플래너( GKP )를 사용하여 새로운 키워드 아이디어를 제시할 수 있습니다. GKP에 액세스하려면 AdWords로 이동하여 스패너 아이콘을 클릭하고 "계획" 하위 섹션에서 "키워드 플래너"를 선택하십시오.

다음 화면에서 키워드를 입력하고 "Enter"를 누르십시오. 그러면 관련 키워드 목록이 제공됩니다.

"평균. 월간 검색량'은 해당 키워드에 대한 월별 검색 횟수를 나타내고 "경쟁"은 해당 키워드에 대해 입찰하는 다른 회사의 수를 나타냅니다. 이제 막 시작했다면 경쟁이 적고 월간 검색량이 많은 키워드를 찾는 것을 목표로 해야 합니다.

또 다른 무료 도구는 Ubersuggest입니다. GKP와 마찬가지로 키워드를 입력하기만 하면 추천 키워드 목록이 제공됩니다.

2단계: 캠페인 설정(올바른 방법)

타겟 키워드를 선택했으면 PPC 캠페인을 설정할 차례입니다. 여기에는 관리를 쉽게 하고 효율성을 높일 수 있는 구조를 만드는 것이 포함됩니다.

이러한 구조는 일반적으로 다음 범주 중 하나에 해당합니다.

• 당신이 제공하는 다양한 서비스. 예: "IT 지원" 및 "관리형 클라우드 서비스".
• 서비스를 제공하는 지리적 위치. 시, 주 및 지역별로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 예: "뉴욕" 또는 "텍사스 오스틴".
• 브랜드 용어 대 일반 용어. 예를 들어 "Apex 기술 지원" 대 "IT 지원"입니다.

선택할 수 있는 여러 캠페인 유형이 있습니다. 이 가이드에서는 검색 네트워크에만 집중할 것입니다. 새 캠페인을 설정하려면 AdWords의 "캠페인" 섹션으로 이동하여 파란색 "더하기" 아이콘을 클릭하십시오.

'캠페인 유형 선택'에서 '검색'을 선택합니다. 그런 다음 목표를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이 가이드를 위해 "리드"를 선택합니다. 잠재 고객이 귀하와 비즈니스를 할 준비가 되기 전에 약간의 육성이 필요할 수 있기 때문입니다.

그런 다음 "웹사이트 방문" 확인란을 선택하고 웹사이트 URL을 입력한 다음 "계속"을 클릭합니다. 다음 페이지에서 앞서 논의한 카테고리를 기반으로 캠페인 이름을 지정합니다. 예를 들어 특정 지리적 위치를 대상으로 하는 "IT 지원 뉴욕":

위치 섹션까지 아래로 스크롤합니다. 여기에서 "다른 위치 입력" 반경 상자를 선택하고 대상 위치(예: "뉴욕")를 검색합니다. 반경을 설정하려면 "고급 검색"을 클릭하고 "반경"을 선택한 다음 대상 위치를 검색하십시오. 그런 다음 드롭다운 메뉴에서 타겟 반경을 선택합니다.

다음 단계는 예산과 입찰을 결정하는 것입니다. 매일 지출할 금액을 입력하세요. 또는 월별 PPC 예산을 30으로 나누어 일일예산을 구하십시오.

입찰은 클릭 또는 전환당 기꺼이 지출하고자 하는 금액입니다. 클릭으로 입찰하는 것이 좋습니다. 수동으로 입력하거나 공백으로 두고 AdWords에서 결정하도록 할 수 있습니다. 시작할 때 AdWords가 자동으로 입찰하도록 하십시오. 캠페인이 한동안 실행된 후 수집한 데이터를 기반으로 이를 구체화할 수 있습니다.

마지막으로 광고 그룹을 설정할 차례입니다. 이들은 캠페인 계층 아래에 ​​위치하며 캠페인을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

실적이 가장 좋은 각 키워드에 대해 광고 그룹을 만드는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 품질평가점수(QS)가 증가하고 더 많은 타겟 트래픽을 유도할 수 있습니다. 지금은 모든 타겟 키워드를 하나의 광고 그룹에 배치해도 됩니다. 시간이 지남에 따라 데이터를 수집하면 실적이 가장 좋은 키워드를 별도의 광고 그룹으로 이동할 수 있습니다. 5단계에서 이 작업을 수행하는 방법을 배웁니다.

"저장하고 계속하기"를 클릭하십시오. 짜잔! 이제 캠페인 구조가 설정되었으며 사용할 준비가 되었습니다.

3단계: 클릭을 유도하는 광고 문구 만들기

이제 타겟팅을 설정했으므로 검색자들이 귀하의 광고를 클릭하도록 할 차례입니다. 이렇게 하려면 시선을 사로잡는 매력적인 광고 문구를 만들어야 합니다.

PPC 광고의 경우 작업할 공간이 제한되어 있습니다. PPC 광고 구조는 다음과 같습니다.

모든 것은 헤드라인에서 시작됩니다. 이것은 잠재 고객의 관심을 끌고 클릭을 유도하는 것입니다. 다음은 따라야 할 몇 가지 헤드라인 지침입니다.

• 숫자 또는 통계 포함
• 타겟 키워드 포함
• 이익 중심으로 하라

아래 예에서 OmniPush는 대상 키워드("IT Support New York")를 추가하고 "귀하의 IT 부서"라는 이점을 포함합니다.

다음으로 "클릭"을 판매하는 설명을 작성하십시오. 여기에서 작업할 공간이 제한되어 있으므로 사본은 최대한 간결해야 합니다. 이 예에서 Top IT Support는 설명을 사용하여 가정 혜택을 제공하고 핵심 가치 제안 중 일부를 공유합니다.

마지막으로 클릭 유도문안을 포함해야 합니다. 이것은 잠재 고객에게 다음에 무엇을 해야 하는지 정확히 알려야 합니다. Miles Technologies는 "지금 문의하세요!"라는 문구를 사용하여 이 작업을 수행합니다.

영감이 필요하세요? 상위 유기농 목록을 확인하십시오 . 왜요? 다음은 Google이 특정 대상 키워드와 가장 관련성이 높은 것으로 결정한 페이지이기 때문입니다.

4단계: 고객을 끌어들이는 랜딩 페이지 구축

귀하는 귀하의 광고에 대한 관심을 끄는 문구를 작성했습니다. 문제는 당신이 운전하고 있는 모든 트래픽을 어디로 보내느냐는 것입니다. 여기에서 랜딩 페이지가 나타납니다.

랜딩 페이지란 무엇입니까? 특정 결과를 이끌어내기 위해 만든 캠페인별 페이지입니다. 일반적으로 검색자가 광고를 클릭한 후 "착륙"하는 장소로 PPC 캠페인에서 사용됩니다.

방문 페이지는 대부분의 웹 페이지와 다릅니다. 사용자가 특정 작업을 수행하도록 설계되었으므로 단순하고 산만하지 않아야 합니다.

다음은 직접 디자인하고 구축할 때 따라야 할 몇 가지 랜딩 페이지 모범 사례입니다.

1. 탐색 제거: 목표는 사용자가 특정 작업을 수행하도록 하는 것입니다. 탐색 모음은 사용자가 웹사이트를 둘러볼 수 있도록 너무 많은 주의를 산만하게 합니다. 탐색 메뉴를 제거하면 이탈하지 않습니다.
2. 단일 클릭 유도문안: 잠재 고객이 취하기를 바라는 구체적인 조치는 무엇입니까? 전화를 받고 전화를 하는 것입니까, 아니면 양식을 작성하는 것입니까? 그것이 무엇이든 사용자가 방문 페이지에서 할 수 있는 유일한 작업인지 확인하십시오.
3. 영웅 장면 포함: 영웅 장면은 사용자에게 제공하는 것을 보여주는 이미지입니다. 예를 들어 백서를 제공하는 경우 표지의 3D 이미지를 포함할 수 있습니다.
4. 비디오 사용: 상담과 같이 유형이 덜한 항목의 경우 기존의 영웅 장면을 포함하기가 어렵습니다. 대신 브랜드와 사용자 간의 개인적인 관계를 구축하는 비디오를 만드십시오. 이는 기대치를 설정하고 원하는 조치(예: 상담)를 취함으로써 얻을 수 있는 이점을 공유할 수 있는 기회입니다.
5. 사회적 증거 추가: 사람들이 처음 당신에게 오는 경우 회의적일 가능성이 높습니다. 당신이 함께 일한 회사의 로고와 행복한 고객의 평가를 포함하여 이러한 불안을 제거하십시오.
6. 양식 길이 제한: 리드 정보를 캡처하려면 양식을 포함해야 할 수 있습니다. 그러나 잠재 고객이 채워야 하는 필드가 많을수록 더 많은 "마찰"을 느낄 것입니다. 양식 필드를 필요한 것만으로 제한함으로써 전환율을 높일 수 있습니다.

마케팅 대행사 IMPACT를 시작으로 다른 산업의 완벽한 랜딩 페이지 예를 살펴보겠습니다.

레이아웃은 간단하고 위에서 다룬 많은 원칙을 사용합니다. 히어로 샷이 시선을 사로잡으며 헤드라인과 본문 카피가 유익합니다.

이 예에서 Uber는 진정한 "영웅"인 운전자를 강조했습니다. 전체 페이지는 단순하고 우아하며 가장 중요한 정보는 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있습니다. 이러한 사진 사용은 Uber가 "인간적인" 면을 보여줄 수 있도록 진정성을 제공합니다.

마지막으로 IBM의 이 예제는 기본적인 것입니다. 여기에는 헤드라인, 연구에 대한 일부 이점 중심 사본 및 잠재 고객이 작성할 양식이 포함됩니다. 주의를 산만하게 하는 것은 최소화하지만 양식 필드의 수는 불필요한 마찰을 유발할 수 있습니다. 잠재 고객에게 가장 중요한 정보만 요청하십시오.

여러 도구를 사용하면 랜딩 페이지를 빠르게 구성할 수 있습니다. Unbounce는 WordPress와 쉽게 통합되는 간단한 드래그 앤 드롭 편집기를 제공하는 우리의 즐겨찾기 중 하나입니다.

5단계: 더 나은 결과를 위해 캠페인 측정 및 최적화

당신은 그것을 가지고 있습니다! 이제 기술 지원 회사를 위한 종단 간 PPC 캠페인 전략이 있습니다. 시간이 지나면서 트래픽, 리드, 그리고 가장 중요한 데이터가 생성되기 시작합니다.

이 데이터를 사용하여 AdWords 캠페인의 효과를 측정하고 결과를 극대화하도록 최적화할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 판매 깔때기의 모든 부분을 측정하는지 확인하는 것입니다. AdWords를 귀하의 Google Analytics 계정과 통합하여 이 작업을 수행하십시오. 이를 통해 PPC 캠페인을 보다 효과적으로 측정할 수 있습니다.

두 플랫폼을 통합하는 것은 간단합니다.

1. 관리 섹션으로 이동하여 "속성"에서 "애드워즈 연결됨"을 선택하십시오.
2. '연결된 애드워즈 계정 선택'에서 연결할 계정을 선택합니다.
3. "링크 구성"에서 링크 목록 아래의 "모두 선택"을 클릭해야 합니다.
4. Analytics 계정 이름 옆에 있는 "Off" 스위치를 "On"으로 전환합니다.

캠페인을 설정하기 전이나 설정할 때 이 작업을 수행하는 것이 중요합니다. Google Analytics는 백로그된 데이터에 액세스할 수 없으며 시간이 지남에 따라 수집될 때까지 기다려야 합니다.

적절한 측정 설정이 완료되면 실적이 가장 우수한 키워드를 식별할 차례입니다. Google 애널리틱스 > 획득 > 애드워즈 > 키워드로 이동합니다. '전환' 표 항목 아래의 드롭다운 메뉴에서 목표를 선택합니다.

"목표 전환율"을 기준으로 보고서를 정렬합니다. 이제 최고 실적 키워드에 액세스할 수 있습니다. 이제 각 키워드에 대해 새 광고 그룹을 만들 차례입니다. 이 작업을 수행할 때 확장검색, 일치검색 및 구문검색이 포함됩니다.

이제 이러한 키워드에 대해 고도로 타겟팅된 광고 문구 및 방문 페이지를 만들 수 있습니다. 결과적으로 품질평가점수는 증가하고 CPC는 감소하며 전환율은 치솟는 것을 볼 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 새 광고 문구를 테스트하는 것도 중요합니다. "초안 및 실험" 기능을 사용하면 이러한 실험을 쉽게 설정할 수 있습니다. "캠페인 실험" 섹션으로 이동하여 "새 실험"을 클릭합니다.

실험할 첫 번째 요소는 헤드라인입니다. 가장 먼저 잠재 고객의 관심을 끌기 때문에 가장 큰 영향을 미치는 곳입니다. 다른 형식, 이점, 색조 및 숫자를 시도하여 더 많은 클릭을 생성하는 항목을 확인합니다.

최적화 실험 을 실행할 때마다 항상 한 번에 하나 의 요소를 테스트하십시오. 헤드라인, 설명 및 CTA를 동시에 변경하면 어떤 요소가 결과를 생성했는지 알 수 없습니다.

예를 들어, Highrise는 가입 절차가 얼마나 쉬운지 명확히 하기 위해 새로운 헤드라인을 테스트했습니다. 이 새로운 헤드라인으로 결과가 30% 증가했습니다.

마지막으로 방문 페이지에서 이 프로세스를 따르십시오. 전환율을 높이려면 정기적인 실험을 실행하세요. 다시 말하지만 한 번에 하나의 요소만 테스트합니다. 예를 들어 헤드라인의 가치 제안이나 클릭 유도문안의 색상이 될 수 있습니다.

모든 것을 정리하다

보시다시피 기술 지원 회사를 마케팅하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 올바른 메시지로 올바른 청중을 타겟팅하여 관심을 새로운 비즈니스 리드로 전환하도록 하는 것입니다.

입소문 및 기타 전략과 달리 PPC는 마케팅 활동을 완전히 제어할 수 있습니다. 제대로 하면 성장이 급상승하는 것을 볼 수 있습니다.

이미지 크레딧

기능 이미지: Unsplash / freestocks.org
이미지 1: Apex 기술 서비스
이미지 2-3: Google 키워드 플래너
이미지 4: Ubersuggest
이미지 5-10: Google 애드워즈
이미지 11-14: Google SERP를 통한 스크린샷
이미지 15: 영향
이미지 16: 우버
이미지 17: IBM Marketing Cloud
이미지 18: 언바운스
이미지 19-21: Google 애널리틱스
이미지 22: 고층