현대 마케팅에서 AI의 힘
게시 됨: 2023-10-05정보가 풍부하고 경쟁이 치열한 디지털 시대에 기업은 고객과 소통하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 혁신적인 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 마케팅 세계에서 가장 중요한 변화 중 하나는 인공지능(AI)입니다. AI 마케팅은 미래 지향적인 개념이 아닙니다. 기업이 청중과 소통하는 방식을 재편하는 것은 현재의 현실입니다. 이 기사에서는 AI 마케팅이 비즈니스를 변화시킬 수 있는 9가지 방법과 AI의 힘을 활용하는 데 도움이 되는 실제 사례 및 도구를 살펴보겠습니다.
AI 마케팅이란?
구체적인 내용을 살펴보기 전에 AI 마케팅이 무엇을 수반하는지 명확히 해보자 . AI 마케팅은 인공 지능을 사용하여 마케팅의 다양한 측면을 자동화, 최적화 및 향상시키는 것을 말합니다. AI가 수집한 데이터 기반 통찰력을 활용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 전반적인 마케팅 전략을 개선합니다.
AI는 마케팅에 어떻게 활용되나요?
AI는 거의 모든 산업에 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 일부 산업은 다른 산업보다 더 큰 영향을 받습니다. 소매, 의료, 숙박, 교육 등 데이터 기반 의사결정과 고객 참여에 크게 의존하는 산업은 마케팅 분야의 AI로 인해 가장 중요한 변화를 경험할 가능성이 높습니다. AI는 무엇보다도 제품 추천을 개인화하고, 환자 치료를 개선하고, 사기를 탐지하고, 광고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
AI는 이미 마케팅의 여러 측면에 스며들어 있으며, 소비자는 이를 깨닫지도 못하는 경우가 많습니다. 다음은 마케팅 분야에서 AI의 몇 가지 일반적인 예입니다.
1. 맞춤형 추천
온라인 소매업체로부터 귀하의 선호도와 필요 사항에 특별히 맞춰진 제품 추천을 받는다고 상상해 보십시오. 이는 AI 마케팅의 전형적인 예입니다. AI 알고리즘은 귀하의 과거 구매 내역과 검색 기록을 분석하여 귀하가 관심을 가질 만한 제품을 추천합니다.
2. 검색 결과 최적화
AI는 검색 엔진 결과를 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 검색 엔진이 사용자 의도를 이해하고 보다 관련성 높은 검색 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 온라인 가시성 향상을 목표로 하는 기업 에 특히 중요합니다 .
3. 동적 콘텐츠 생성
AI를 활용하면 시청자의 선호도나 상황에 맞춰 역동적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트는 AI를 사용하여 다양한 방문자에게 다양한 콘텐츠를 표시하여 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다.
4. 챗봇과 가상 비서
AI 기반 챗봇과 가상 비서는 실시간 고객 지원과 맞춤형 지원을 제공하는 데 매우 중요해졌습니다. 고객과 소통하고, 문의사항에 답변하고, 맞춤형 광고 메시지도 보냅니다.
5. 음성 검색 최적화
Siri 및 Alexa와 같은 음성 도우미가 등장함에 따라 음성 검색을 위한 콘텐츠를 최적화하는 것이 필수적입니다. AI는 마케팅 담당자가 음성별 키워드를 식별 및 통합하고 음성 검색 사용자의 공감을 불러일으키는 대화형 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 됩니다.
6. 소셜 미디어 타겟팅
AI는 고객 데이터를 분석하고 타겟 캠페인을 생성하여 소셜 미디어 타겟팅을 향상합니다. 마케터는 고객의 선호도, 관심 사항, 행동을 파악하여 참여와 전환을 극대화하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
7. 증강현실(AR)
AR 기술을 통해 마케팅 담당자는 물리적 세계와 디지털 세계를 혼합한 몰입형 경험을 만들 수 있습니다. 고객은 구매 전 자신의 환경에서 제품을 시각화할 수 있어 쇼핑 경험이 향상됩니다.
8. 피드백 분석
AI 기반 감정 분석을 통해 마케팅 담당자는 고객 피드백과 온라인 언급을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 감정을 이해하고 문제점을 파악하며 그에 따라 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.
9. 사기 탐지 및 예방
AI 기반 알고리즘은 전자상거래에서 사기를 탐지하고 예방합니다. 고객 데이터와 거래 패턴을 분석하여 의심스러운 행동을 식별하고 사기 행위로부터 기업과 고객을 보호합니다.
WhatsApp 챗봇
WhatsApp은 디지털 마케팅 및 상거래를 위한 강력한 플랫폼으로 떠오르고 있습니다. AI 기반 WhatsApp 챗봇을 구현하면 고객 지원을 강화하고 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 고객 문의에 신속하고 개인화된 응답을 제공하여 서비스 비용을 절감하고 효율성을 높입니다.
오늘날 마케팅 대행사는 점점 더 챗봇 리셀러가 되어 포괄적인 마케팅 경험을 위해 고객에게 AI 지원을 제공하고 있습니다. 경쟁력을 유지하려면 기업은 WhatsApp 챗봇을 활용하여 고객과 효과적으로 연결하는 것을 고려해야 합니다.
디지털 마케팅에서 AI의 미래
AI는 이미 마케팅 환경을 변화시켰으며 그 역할은 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 기계 학습 알고리즘은 고객 피드백, 소셜 미디어, 웹 분석과 같은 소스에서 방대한 양의 데이터를 검색합니다. AI는 기업이 고객 행동을 분석하고, 참여도를 높이고, 이탈 경향을 감지하고, 구매 선호도를 예측하고, 미래 추세를 예측하고, 마케팅 캠페인을 개인화하고, 전환율을 높이고, 광고 타겟팅을 강화하는 데 도움이 됩니다.
AI 마케팅에는 혁신적인 잠재력이 있지만 몇 가지 주요 질문과 우려 사항을 해결하는 것이 중요합니다. 미래에는 AI가 인간 마케터를 대체할 것인가? 대답은 미묘합니다. AI는 반복적인 작업을 자동화하고 통찰력을 제공하며 방대한 양의 데이터를 분석할 수 있지만 인간의 창의성, 직관 및 공감력을 복제할 수는 없습니다. AI와 인간 마케팅 담당자는 AI가 데이터 기반 작업을 처리하고 인간은 전략과 창의성에 집중함으로써 서로를 보완할 수 있습니다.
본질적으로 AI는 복잡한 마케팅 작업을 단순화하여 기업이 고객과 보다 효과적으로 연결하고 소통할 수 있도록 해줍니다. 이는 디지털 마케팅의 미래를 재편할 것을 약속하는 혁명입니다.
마케팅에 생성 AI를 사용하면 얻을 수 있는 이점
마케팅에 AI를 도입하면 윤리적 우려도 제기됩니다. 여기에는 개인 정보 보호 문제, 알고리즘의 편견, 투명성 부족, 조작 가능성, 일자리 대체에 대한 우려 등이 포함됩니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 기업은 윤리적 관행을 우선시하고, 편견이 없는 알고리즘을 사용하고, 데이터 수집 및 사용에 대해 투명성을 유지하고, AI가 부정적인 사회적 영향을 미치지 않도록 해야 합니다.
Generative AI는 빠르게 성장하고 있으며 마케팅 담당자에게 여러 가지 이점을 제공합니다. 마케팅 담당자가 Generative AI를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
콘텐츠 제작
Generative AI는 텍스트, 이미지, 비디오, 음악 생성과 같은 작업을 자동화하여 콘텐츠 생성을 간소화합니다. 이는 프로세스를 단순화하고 고품질 콘텐츠의 일관된 출력을 보장합니다.
검색 엔진 최적화(SEO) 강화
생성적 AI는 방대한 양의 고객 데이터를 분석하여 행동 패턴을 식별할 수 있습니다. 이 데이터는 마케팅 담당자가 상위 키워드를 식별하고 검색 엔진 가시성을 높이기 위해 SEO 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
시간과 자원 절약
콘텐츠 제작, 데이터 분석 등 시간이 많이 소요되는 작업에 AI를 사용하면 마케팅 담당자는 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있으며 마케팅의 보다 전략적인 측면에 집중할 수 있습니다.
상위 5개 AI 마케팅 도구
AI 마케팅 전략을 효과적으로 구현하기 위해 기업은 다양한 AI 마케팅 도구를 활용할 수 있습니다. 주목할만한 다섯 가지 옵션은 다음과 같습니다.
- 허브스팟:
HubSpot은 이메일 마케팅, 소셜 미디어 예약, 리드 육성 및 분석과 같은 기능을 포함하는 AI 기반 마케팅 플랫폼을 제공합니다. AI를 사용하여 콘텐츠 최적화, 리드 채점 및 맞춤형 추천을 지원합니다.
광고롤:
AdRoll은 리타겟팅 및 개인화된 광고 캠페인을 전문으로 하는 AI 기반 광고 플랫폼입니다. AI를 사용하여 사용자 행동을 분석하고 다양한 채널에 걸쳐 관련 광고를 제공합니다.
Pardot(Salesforce 제공):
Pardot은 마케팅 담당자가 캠페인을 간소화할 수 있도록 AI와 머신 러닝을 통합한 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 리드 스코어링, 이메일 마케팅 자동화, 예측 분석과 같은 기능을 제공합니다.
최적화 :
Optimizely는 마케팅 담당자가 웹사이트 경험과 디지털 캠페인을 최적화하는 데 도움이 되는 AI 기반 실험 플랫폼입니다. 이를 통해 A/B 테스트와 다변량 테스트를 통해 최고의 성과를 내는 콘텐츠와 디자인을 결정할 수 있습니다.
채팅연료:
Chatfuel은 기업이 고객 지원, 리드 생성 및 마케팅 자동화를 위한 챗봇을 만들고 배포할 수 있는 AI 챗봇 플랫폼입니다. 이러한 챗봇은 AI를 사용하여 실시간으로 고객과 소통하고 맞춤형 응답을 제공합니다.