코로나19 팬데믹 이후 매출 증대를 위한 5가지 팁

고객과 소통

미리 계획 시작

마케팅 전략 조정

SEO 개선

앞으로 나아가 다

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1. 제안 재평가

COVID-19의 발병이 우리의 일상 생활 방식을 변화시켰다는 것은 비밀이 아닙니다. 이것은 고객과 관련하여 무시할 수 없는 것 중 하나입니다. 귀하가 판매하는 일부 제품은 고객의 요구와 관련이 없을 수 있지만 다른 제품은 그 어느 때보다 중요할 수 있습니다. 팬데믹 기간과 이후에 여전히 무엇을 판매해야 하는지 결정하기 위해 다음 질문을 스스로에게 하십시오.

더 이상 관련이 없을 수 있는 어떤 제품을 판매합니까?

팬데믹 기간 동안 더 이상 고객과 관련이 없는 제품을 판매할 수 있습니다. 예를 들어, 여행 또는 라이브 이벤트 액세서리를 판매할 수 있습니다. 또는 – 여행 및 라이브 이벤트는 전염병으로 인해 극히 제한되어 있으므로 많이 판매하지 않을 수 있습니다. 이에 적응하고 판매 손실을 완화하려면 해당 제품을 제거하거나 가정에서 사용할 수 있도록 변경해야 할 수 있습니다.

출처: 판매 본부

귀하의 제품을 고객의 요구에 맞게 조정하는 좋은 예는 iHeartRaves입니다. 그들의 사업은 주로 레이브 및 라이브 이벤트를 위한 제품을 판매하므로 폐쇄에 적응하기 위해 새로운 "Cute & Cozy" 컬렉션을 출시했습니다.

또는 상황이 정상 상태로 돌아가기 시작하면 매장에 추가한 일부 제품이 고객에게 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 팬데믹이 시장의 수요를 충족시키기 시작하자 많은 온라인 상점에서 손 소독제와 안면 마스크와 같은 의료 용품을 판매하기 시작했습니다. 팬데믹이 진정되기 시작하면 해당 제품이 여전히 판매하기에 적합한지, 재고의 영구적인 고정 장치가 되어야 하는지 결정하십시오.

고객과 더 관련이 있을 수 있는 어떤 제품을 판매할 수 있습니까?

팬데믹이 고객에게 어떤 영향을 미치고 고객의 요구 사항이 어떻게 변경되었는지 생각해 보십시오. 앞서 언급했듯이 많은 온라인 상점에서 의료 및 세정 용품을 추가해야 할 필요성을 느낄 수 있습니다. 온라인에서 이러한 제품 사이에서 볼 수 있는 엄청난 붐을 무시하기 어렵습니다. 그러나 비즈니스에 적합한 경우에만 이러한 제품을 인벤토리에 추가해야 합니다. 온라인 상점에서 책을 판매하는 경우 제품에 손 소독제를 추가하는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다.

그러나 안면 마스크는 매우 다양하며 패션 액세서리로 광고될 수도 있습니다. 따라서 안면 마스크는 브랜드를 유지하면서 고객의 새로운 요구 사항을 충족하는 좋은 방법입니다.

출처: 씨넷

활동가 패션 브랜드 Arm Animals는 마스크 트렌드와 동물 중심의 메시지를 결합했습니다.

당신은 또한 흥미로운 것을 찾을 수 있습니다 : 패션 및 의류 산업에 대한 전자 상거래의 중요성

물리적 제품을 온라인 장소로 어디로 옮길 수 있습니까?

귀하의 비즈니스에 물리적 존재가 있는 경우 아직 비즈니스를 온라인으로 전환하지 않았다면 시작하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 고객이 건강을 위협하지 않고 비즈니스에서 필요한 것을 쉽게 얻을 수 있는 온라인 상점을 구축 하십시오. 온라인 상점도 장기적으로 도움이 될 수 있습니다. 실제로 전자 상거래 매출은 2021년까지 4 조 8,800억 달러 로 증가할 것으로 예상됩니다. 온라인 상점을 사용하면 매장 방문 감소나 폐쇄가 비즈니스에 부정적인 영향을 미치는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

또한 온라인 상점을 사용하여 고객에게 매장 또는 길가 픽업 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 매장에서 더 안전한 방법으로 구매할 수 있지만 배송료 없이 신속하게 제품을 받을 수 있습니다. Invesp 에 따르면 소비자의 65%는 배송 비용을 피하기 위해 이미 온라인에서 구매하고 매장에서 수령하는 것을 선호합니다.

고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 어떻게 서비스를 재조정할 수 있습니까?

우리가 혼란스러운 시대에 살고 있다는 것은 말할 필요도 없습니다. 서비스를 통해 명확성을 제공하는 것은 고객에게 매우 중요합니다. 고객이 반품 처리에 도움이 필요하거나 필요한 제품을 찾는 데 도움이 필요한지 여부에 관계없이 고객 서비스 범위를 확장하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. American Express의 조사에 따르면 미국 고객 10명 중 7명이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 회사와 비즈니스를 하기 위해 더 많은 돈을 지출했다고 밝혔습니다.

팬데믹 기간과 이후에 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 더 긴 고객 서비스 업무 시간을 제공합니다. 이것은 고객이 물리적으로 당신을 볼 수 없다는 사실을 보완하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 더 많은 채널을 사용하여 온라인 지원을 늘리십시오. 전화, 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 가용성을 유지하십시오.
• 셀프 서비스 지원을 위한 더 많은 리소스를 만드 십시오. 포괄적인 지식 기반, 용어집, 방법 자습서 등을 함께 모아 고객을 돕습니다.
• 예상 대기 및 배달 시간에 대해 정직하십시오. 이는 전염병으로 인해 직원이 제한되었거나 재택 근무 중인 경우 특히 중요합니다. 또한 전 세계적으로 배송 시간이 지연되었습니다. 고객에게 이 문제를 어떻게 처리하고 있는지 알립니다.

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2. 고객과의 소통

팬데믹 기간과 이후에 비즈니스가 청중과 지속적으로 소통하는 것이 중요합니다. 비즈니스와 고객 모두 재정적 어려움이든 단순한 일상의 변화이든 일상 생활에서 많은 변화를 경험하고 있습니다.

4A's의 조사에 따르면 소비자의 43%가 이 시기에 자신이 알고 신뢰하는 브랜드의 소식을 듣는 것이 안심이 된다고 합니다.

출처: 4A

소셜 미디어를 포함한 메시징 채널을 활용하여 고객에게 비즈니스의 변화(그리고 그대로 유지)에 대해 알립니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 모든 제품을 계속 사용할 수 있습니까?
• 국가 또는 지역에 배송을 중단합니까?
• 생산에 지연이 있습니까?
• 업데이트된 제품의 예상 배송 시간은 어떻게 됩니까?
• 고객과 직원의 안전을 어떻게 유지하고 있습니까?
• 팬데믹이 진정되면서 어떤 서비스가 돌아오나요?

고객과의 대화를 시작함으로써 고객이 귀사의 비즈니스가 어떤 변화를 가져오기를 원하는지 측정하고 귀중한 피드백에 응답할 수 있습니다. 고객의 지갑 그 이상에 관심이 있으며 의미 있는 방식으로 고객을 도울 수 있는 방법에 대해 열정을 갖고 있음을 분명히 하십시오.

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3. 미리 계획 시작

팬데믹 이전에 위기 계획이 없었다면 비즈니스가 방심하여 결과적으로 어려움을 겪을 수 있습니다. 나머지 팬데믹에 어떻게 접근할 것인지, 그리고 끝나면 어떻게 정상으로 돌아올 것인지 계획을 세우기에 지금보다 더 좋은 때는 없습니다.

물론, 팬데믹은 대체로 예측할 수 없었고, 폐쇄가 빠르게 시작되고 종료되었습니다. 재개장 날짜를 구체적으로 정하는 것은 불가능하므로 상황이 변경될 경우 계획을 변경할 수 있는 여지를 두십시오. 우리 모두는 매출 증대를 원하지만 매출 손실도 원하지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 현재 무엇을 하고 있는지 살펴보고 약점을 찾으십시오.

계획을 시작하려면 비즈니스 감사를 수행하십시오. 어디에서 매출이 감소하고 어디에서 매출이 증가하고 어디에서 정체되었습니까? COVID-19가 비즈니스와 산업 전반에 미치는 영향을 파악하고 피해를 완화하기 위한 조치를 취하십시오. 다음 핵심 요소에 중점을 둡니다.

• 원격 직원 생산성 및 협업
• 중단된 공급망 및 운영
• 국가 잠금으로 인한 세금 및 무역 문제
• 코로나19에 대한 브랜드 반응
• 연기된 프로젝트 및 캠페인
• 직원과 고객의 요구 사항을 해결하는 새로운 프로젝트
• 긴급 자금 및 부채 구제 보조금

또한 팬데믹 기간과 이후에 귀하의 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 수 있으므로 귀하의 국가가 경제 및 여행에 어떻게 접근하고 있는지 모니터링하고 싶을 것입니다. 국가 정부의 결정은 비즈니스의 결정에 영향을 줄 수 있으므로 모든 변경 사항에 주의하십시오.

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4. 마케팅 전략 조정

팬데믹이 시작된 후 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 기존 마케팅 메시지를 샅샅이 뒤져 관련성이 없거나 부적절한 것을 제거하는 것이었습니다. 아직 하지 않았다면 예약된 캠페인, 소셜 미디어 게시물 및 이메일 마케팅을 모두 살펴보고 제거하거나 변경해야 할 사항을 결정하십시오. 관련성을 유지하면서 현재 마케팅에 거리두기 또는 건강 안전을 통합할 수 있다는 점을 생각하는 것도 좋은 생각입니다.

콘텐츠 너머에는 메시지의 어조가 있습니다. 팬데믹의 끝이 가까워짐에 따라 분위기를 정상으로 되돌릴 수 있지만 잠재 고객 및 기존 고객에게 어떻게 말하고 있는지 계속 알고 있어야 합니다. 다음 방법을 활용하십시오.

• 귀하의 메시지는 전염병에 대해 정확하고 명확해야 합니다.
• 현재 많은 고객이 어려움을 겪을 수 있으므로 동정적인 어조를 채택하십시오.
• 상황에 대해 농담을 하거나 부적절한 유머로 전염병에 접근하는 것을 피하십시오.
• 항상 진지하지 마십시오. 많은 사람들이 이 시기에 미소를 필요로 합니다. 귀하의 비즈니스가 이를 제공할 수 있다면 고객은 귀하를 기억할 것입니다.

고객은 COVID-19에 대한 브랜드의 반응을 기대합니다. 전염병을 제품 광고의 구실로 사용하지 않는 것이 중요합니다. 대신, 불행한 상황을 이용하기보다는 서비스를 통해 어떻게 도움을 줄 수 있는지 브레인스토밍하십시오. 이런 식으로 매출을 늘리고 싶은 마음이 들 수도 있지만 고객은 여러분이 어려운 시기를 이용하고 있는지 알 수 있습니다.

유료 광고를 실행하는 경우 인벤토리와 관련하여 모든 광고를 최신 상태로 유지해야 합니다. 단종되거나 품절된 제품을 광고하고 싶지 않습니다. 전염병으로 인해 재정적으로 어려움을 겪고 있다면 대부분의 유료 광고 캠페인에서 예산을 일시 중지하거나 줄이는 것이 좋습니다. 다행히도 SEO를 활용하여 무료로 비즈니스를 광고 할 수 있습니다. 그것에 대해 더 이야기합시다.

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5. SEO 개선

귀하의 비즈니스는 온라인에 존재하는 경우 이미 검색 엔진에 최적화되어 있어야 합니다. 팬데믹 기간 동안 관심 있는 고객이 귀하의 제품을 검색할 때 귀하의 비즈니스가 검색 엔진의 상위에 표시되는 것이 새롭게 중요합니다. 팬데믹 기간 동안 실제 매장을 지나쳐 가는 고객에 의존할 수 없으므로 온라인 트래픽 증가로 잃어버린 발 트래픽을 보상해야 합니다.

팬데믹 기간 동안 그 어느 때보다 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 팬데믹이 끝나면 이러한 추세가 멈출 기미가 보이지 않습니다. 그러나 SEO는 비필수 품목을 판매하는 소규모 비즈니스의 대유행 기간 동안 많이 달라 보입니다. 즉, 검색자는 제품보다 뉴스 및 건강 관련 질문에 대한 답변을 찾고 있습니다. 이것은 SEO가 여전히 소규모 비즈니스에 중요하지 않다는 것을 말하는 것이 아닙니다. 그것은 당신이 익사하지 않도록 최적화에 대해 다른 접근 방식을 취해야 할 필요가 있음을 의미합니다.

SEO는 다양한 측면과 방법이 있는 극도로 밀집된 주제이므로 팬데믹 기간과 이후에 최적화해야 하는 가장 중요한 사항을 다룰 것입니다.

• 페이지 및 사이트 로드 속도를 개선하십시오. 이를 통해 고객은 매장을 빠르게 탐색하고 필요한 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 순위를 매길 때 Google이 로드 시간을 고려하므로 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 귀하의 비즈니스와 관련이 있는 경우 COVID-19와 관련된 검색어를 타겟팅하십시오. 더 많은 사람들이 다른 채널보다 팬데믹에 대한 정보를 찾기 위해 검색 엔진으로 몰려들고 있습니다.
• 틈새 시장 내에서 상생 콘텐츠를 만들고 업데이트하십시오. 이는 현재 추세에 관계없이 시간이 지남에 따라 관련성을 유지하고 기반 간에 신뢰를 구축하여 결국 관심 있는 방문자를 고객으로 전환합니다.
• Google 마이 비즈니스 목록을 업데이트하고 지역 검색에 최적화하세요 . 영업 중인 실제 비즈니스가 있는 경우 검색자가 "내 주변" 및 "지금 영업 중" 검색어에 표시될 때 비즈니스를 찾는 데 도움이 됩니다. 또는 실제 비즈니스를 닫아야 하는 경우 지역 검색을 사용하여 고객을 온라인 상점으로 안내할 수 있습니다.
• 온라인 상점의 SEO 실적을 계속 확인하세요 . 진행 상황을 추적할 수 있는 방법 없이는 SEO 개선 전략이 완성될 수 없습니다. 최적화의 영향을 이해하려면 Google 웹로그 분석 의 주요 전자상거래 측정항목을 활용하십시오.

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일부 국가에서는 사례 수가 증가하고 다른 국가에서는 감소함에 따라 COVID-19가 언제 전 세계에 도전을 중단할지 예측하기 어렵습니다. 그러나 팬데믹 기간과 이후에 손실을 완화하고 매출을 늘리기 위해 회사에서 변경할 수 있는 사항이 있습니다. 새로운 고객 요구 사항을 충족하고, 정기적으로 의사 소통하고, 효과적으로 계획하고, 마케팅 전략을 조정하고, SEO에 집중함으로써 귀하의 비즈니스는 어려운 상황에서 최선을 다할 수 있습니다.

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