체크리스트: 전자상거래 상점을 파괴할 24가지 함정

Bloomberg에 따르면 기업가의 80%는 출시 후 첫 18개월 이내에 전자 상거래 상점에서 실패하며 온라인 쇼핑객이 첫인상을 남기는 데 1초도 채 걸리지 않습니다. 미국계 미국인 10명 중 8명은 온라인 쇼핑을 선호하므로 첫눈에 그들을 사로잡는 것이 중요합니다. 시장에서 적절한 격차를 찾고, 대상 고객에 대해 숙제를 하고, 온라인 상점의 분석을 확인하는 것이 중요하다는 것은 말할 필요도 없습니다.

전자 상거래 사용자의 관심을 끌지 않는 것은 무엇입니까? 무엇이 그들이 당신의 온라인 상점에서 정확히 구매를 하지 못하게 할 수 있습니까? 다음은 주요 'yuck!'의 체크리스트입니다. 온라인 쇼핑객을 멀리하는 순간. 그것이 당신의 두통이 아니라면 여기에서 확인하십시오!

모든 전자 상거래 상점의 일반적인 함정

1. 마케팅 부족

나는 마케팅이 중요하다고 말하면서 바퀴를 재발명하지 않을 것입니다. 소프트웨어 개발 회사 가 전자 상거래 상점을 만들기 전에 신중하게 고려해야 합니다 . 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어를 통한 적극적인 제품 홍보, 광고 또는 귀하의 비즈니스 모델에 맞는 기타 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 이들의 원활한 통합은 고객이 온라인 상점을 탐색할 때 주의가 산만해지지 않도록 보장합니다.

나쁜 UX/UI

그들은 이유가 있다고 말합니다. 멋진 드레스는 감동을 주는 데 도움이 됩니다. UX는 모든 웹사이트에 필수적이지만 온라인 쇼핑객은 다음 사항에 만족하지 못할 경우 확실히 다른 곳으로 이동할 것입니다.

2. 모바일 존재감 부족

우리는 사람들이 매일 4시간 이상 모바일 기기를 사용하고 온라인 쇼핑객의 51%*가 스마트폰을 통해 구매하는 시대에 살고 있습니다. 오늘날 고품질 모바일 앱 개발은 말할 것도 없이 반응형 디자인이 필수입니다.

3. 저화질 이미지

고객이 가장 먼저 보게 되는 것이 바로 제품을 이해하여 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

4. 복잡한 사이트 탐색 및 검색

온라인 쇼핑객이 전자 상거래 상점을 방문했다면 확실한 것을 찾고 있어야 합니다. 고객이 온라인 검색을 사용할 때 관련성이 높은 결과를 얻을 수 있는지 확인하십시오. eConsultancy에 따르면 온사이트 검색은 일반적으로 전자 상거래 방문자의 30%가 사용하며 비사이트 검색 방문자보다 전환율이 5배에서 6배 더 높습니다.

최적화된 필터링은 또 다른 이야기입니다. 특히, 다양한 사용자 정의 옵션(색상, 크기 등)이 있는 광범위한 제품이 있는 경우. 온라인 쇼핑객을 좌절시키고 싶지 않으세요? 고객은 특히 검색 및 필터링을 위한 명확한 단계(예: 여러 필터, 카테고리별 및 주제별 필터)가 제공될 때 풍부한 선택을 즐깁니다.

5. 연락 불가 고객 서비스 및 연락처 정보

온라인 쇼핑객의 84%*는 구매하려는 제품에 대해 질문할 수 있는 능력이 필수 요소이자 더 나은 쇼핑 경험을 위한 필수 요소라고 생각합니다. comScore에 따르면 온라인 쇼핑객이 연락처 정보를 찾도록 하지 마십시오. 실제로 장바구니 포기의 22%가 바로 이러한 이유 때문입니다.

또한 온라인 쇼핑객을 가장 짜증나게 하는 것은 이메일, 휴대폰 번호 및/또는 팩스와 같은 추가 연락처 정보를 제공하지 않고 연락처 양식을 작성하도록 제안하는 것입니다.

더 나은 고객 서비스를 보장할 때 대상 고객에 대한 조사를 수행해야 합니다. 이렇게 하면 만족도가 가장 높은 채널의 개요를 파악하는 데 도움이 됩니다. Econsultancy에 따르면 고객의 73%는 라이브 채팅을 선호하고 61%는 이메일을, 44%는 휴대전화를 선호합니다. 기술이 정지된 상태가 아니므로 기존의 고객 서비스 채널 너머를 살펴보십시오. 따라서 예를 들어 고객 서비스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 Woxy라는 혁신적인 도구가 있습니다.

6. 숨겨진 '정보' 섹션

지글지글 '정보' 섹션을 갖는 것은 귀하의 비즈니스와 제품에 대한 독특한 스토리로 주목을 받고 고객을 사로잡는 또 다른 방법입니다. 쉽게 접근할 수 있는지 확인하십시오. 당신이 쇼핑객이 그것을 위해 낮고 높은 검색을 만들지 마십시오!

7. 개인화 없음

Gartner에 따르면 개인화는 온라인 소매업체의 수익을 최대 15%까지 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 아마도 온라인 쇼핑객이 이전 쇼핑 경험을 기반으로 추천 상품을 받을 때 주문을 완료할 가능성이 75% 더 높기 때문일 것입니다. 예를 들어, Magento 2 스토어용 Woxy 와 같은 도구를 적용하면 사용자가 Facebook Messenger에 항목을 '위시리스트'에 추가하고 추가 데이터(지원 포함)를 받을 수 있도록 함으로써 사용자 참여를 확실히 높일 수 있습니다.

8. 소셜 미디어 없음

소셜 네트워킹 웹사이트에서 시간을 보내는 것은 여전히 ​​많은 사람들의 죄책감입니다. 소셜 미디어에서 입지를 구축하고 온라인 쇼핑객이 소셜 네트워킹 거물에서 귀하의 전자 상거래 상점을 팔로우할 수 있는 기회를 제공하는 것은 확실히 귀하의 손에 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 사용자의 15%*가 소셜 미디어 사이트의 링크를 따라 구매합니다. 그럼에도 불구하고 이러한 기능은 사용자의 쇼핑 경험을 방해하지 않도록 스마트하게 통합되어야 하며 예를 들어 계산대에서 제공될 수 있습니다.

소셜 공유 버튼을 사용하는 경향도 있습니다. 미국계 미국인의 39%*는 최근에 소셜 플랫폼에서 온라인 쇼핑 경험이나 상업 거래에 대한 느낌을 공유했습니다. 생각을위한 몇 가지 음식.

9. 로열티 프로그램 없음

포인트, 등급****, 유료 프로그램(예: 할인, 리베이트, 무료 배송, 사은품, 업그레이드 및 무료 서비스)은 고객 유지를 위한 몇 가지 옵션입니다. 기존 고객에게 항목을 판매하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 최대 10%의 비용이 더 듭니다. 따라서 쇼핑객이 다시 방문하기를 원하면 보상을 유지하십시오!

그건 그렇고, 로열티 프로그램을 통해 고객에 대한 데이터를 수집할 수 있지만 이메일 마케팅 전략을 고객과 통합하는 좋은 방법입니다.

10. 리뷰 및 평가가 없거나 나쁜 경우

온라인 쇼핑객의 74%*가 구매 결정을 내리기 전에 다른 구매자의 리뷰를 읽고 고객의 82%*가 첫 구매를 하기 전에 이러한 데이터를 참조하는 반면, 이는 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축하려는 온라인 상점 소유자에게 필수입니다. . 또한 iPerceptions에 따르면 고객의 63%는 고객 리뷰가 있는 전자 상거래 상점에서 항목을 구매할 가능성이 더 높으며 제품당 50개 이상의 리뷰는 4.6% 더 높은 전환율을 의미합니다.

11. 팝업의 남용

UX에서 가장 선호하지 않는 요소로 좋지 않은 보고가 있기 때문에 팝업은 종종 어두운 면에 있는 것으로 간주됩니다. 그럼에도 불구하고 여러 연구 조사에 따르면 전문적으로 설계되고 통합될 때 이를 포기하지 마십시오 . 예를 들어 사이드바 옵트인 양식 에 비해 1,375% 더 많은 이메일 캡처를 유도할 수 있습니다.

12. 즉시 등록

이것은 실제로 전자 상거래 쇼핑객의 일반적인 불만 중 하나입니다. 대다수의 온라인 상점 방문자는 웹 페이지를 연 직후 등록 제안을 받았을 때 웹 사이트를 떠나려고 하기 때문입니다. 이는 체크아웃 흐름을 디자인할 때도 고려되어야 합니다. 즉, 사용자의 23%*가 새 사용자 프로필을 만들자는 제안에 장바구니를 포기한 것으로 나타났습니다. 그것은 등록 제안에 관한 모든 미루는 것을 설명합니다. 게스트 체크아웃 기회를 만드시지 않겠습니까?

13. 사운드 및 비디오 자동 재생

자동 재생이 전자 상거래 상점을 확실히 죽이지는 않지만 온라인 사용자를 짜증나게 만드는 데는 훌륭합니다. 사실, Safari 또는 Google Chrome은 오디오 자동 재생 기능이 있는 웹페이지 비디오에 포함된 것을 감지하고 자동으로 소리를 재생하지 못하게 하는 업데이트를 이미 가지고 있거나 푸시할 계획입니다. 그리고 이유 없이는 아닙니다!

웹사이트 성능 저하

14. 낮은 페이지 로딩 시간

사용자의 40%가 3초 이상 로드되는 웹사이트를 떠난다는 것은 큰 비밀이 아닙니다. Kissmetrics 데이터에 따르면 7%의 전환 감소는 페이지 응답이 1초만 지연된 결과일 수 있습니다. 1초가 문자 그대로 중요하므로 전문가(안정적인 웹사이트 성능과 최적의 설정을 보장하는 신뢰할 수 있는 호스팅 제공업체)와 거래하십시오!

15. 구식 호스팅

이는 전적으로 호스팅(예: Shopify, BigCommerce 및 PrestaShop) 또는 자체 호스팅 솔루션(예: Magento, WooCommerce 및 SpreeCommerce)에 따라 다릅니다. 그럼에도 불구하고 높은 수준의 보안을 보장하려면 자체 호스팅 플랫폼을 최신 상태로 유지해야 합니다.

열악한 SEO 및 콘텐츠

'실행하면 태도가 올 것입니다'가 있으면 전자 상거래 상점은 콘텐츠와 최적화가 왕이므로 Google 검색 순위를 올릴 가능성이 낮습니다. 웹사이트는 외모 그 이상을 넘어 구매 이유를 제공해야 합니다.

16. 오해의 소지가 있거나 누락된 콘텐츠

UX/UI(다시 한 번)인 시각적으로 매력적이고 읽기 쉽다는 것 외에도 전자 상거래 웹 사이트는 쇼핑객에게 자세한 제품 설명을 제공해야 합니다. 가장 가치 있는 제품 기능을 설명하기 위해 명확하고 이해할 수 있는 방식으로 작성해야 합니다.

콘텐츠 계획이 전혀 없거나 제대로 작성되지 않았거나 도난당한 콘텐츠를 사용하면 사용자가 웹사이트에서 돌이킬 수 없을 정도로 멀어질 수 있습니다.

다음과 같은 경우 콘텐츠가 충분하지 않습니다.

• 제품 세부 정보에 공급업체의 마케팅 설명을 사용합니다.
• 양질의 콘텐츠보다 SEO 기사를 우선시하십시오.
• 일반 사용자에게 명확하지 않은 기술 설명을 사용합니다.
• 간단한 제품 설명을 제공하지 마십시오.

• 이메일에 유용한 콘텐츠를 제공하지 마십시오.

17. 잘못된 가격 책정 및 숨겨진 수수료

고객이 문제를 일으키지 않도록 하려면 모든 데이터를 최신 상태로 유지해야 합니다. 아무도 체크아웃 화면에서 예상하지 못한 것을 보고 당황하고 싶어하지 않습니다. 가능한 추가 비용에 대해 쇼핑객을 교육하십시오. 이것은 확실히 피치를 하고 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

18. 좋지 않은 SEO 전략

잘 조언된 SEO 전략을 구축하는 것은 무시해서는 안 되는 세심한 작업입니다. 링크 구축이든 모든 링크에 대해 동일한 앵커 텍스트를 사용하든 상관 없습니다. 온라인 상점이 금지되는 것을 원하지 않으면 숙련된 SEO 전문가와 거래하거나 검색 엔진 스파이더가 전자 상거래 상점을 더 잘 크롤링하고 색인을 생성하는 데 도움이 되는 특수 도구 를 적용하십시오.

또한 다음을 무시하지 않도록 하십시오.

• 메타 설명의 사용, 즉 검색 사용자가 웹 페이지에 대한 간략한 개요를 가질 수 있도록 웹 페이지 콘텐츠를 요약하는 데 사용되는 160자 스니펫;
• 인터링크**는 웹사이트로의 트래픽을 증가시키는 수단 중 하나입니다.

복잡한 결제 흐름

효과적이고 수익을 창출하는 판매 퍼널을 구축하는 것은 어려울 수 있습니다. 모든 창 쇼핑객을 구매자로 전환하는 것은 특히 전자 상거래 상점이 다음과 같은 경우에 정말 어려운 일이 될 수 있습니다.

19. 낮은 보안 및 신뢰

쇼핑객의 17%*는 낮은 수준의 신뢰와 보안 침해에 대한 두려움 때문에 주문을 완료하지 않습니다. 여기에 SSL***을 추가하면 매우 편리할 수 있습니다. 최근에는 전문적인 UX 및 개발에서 대체할 수 없는 부분으로 간주되어 왔습니다. 또한 온라인 소매업체인 Get Elastic은 연구를 수행한 결과 웹사이트에 보안 배지를 배치하면 예를 들어 매출이 4-6% 증가할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

20. 제한된 지불 옵션

독립적인 설문 조사 회사인 YouGov에 따르면 고객은 여러 지불 게이트웨이를 제공하는 온라인 판매자와 쇼핑할 때 더 편안함을 느끼는 반면 고객의 50%는 선호하는 지불 방법을 찾지 못한 후 구매를 취소합니다.

21. 비회원 체크아웃

최대한 많은 사용자를 전환할 수 있는 기회를 망치지 마십시오. 쇼핑객(다른 사람과 마찬가지로)은 특정 작업을 완료하도록 강요받는 것을 싫어합니다. 항상 부드러운 제안을 할 수 있지만 너무 무리하여 겁먹지 마십시오(이는 잠재 고객의 거의 1/4임).

22. 불명확한 배송 정책

고객은 특히 추가 요금과 관련하여 왜곡된 콘텐츠와 데이터 부족을 싫어합니다. 실제로 Kissmetrics는 예상치 못한 배송 비용으로 인해 장바구니 포기가 28% 증가하여 고객이 주문을 완료하지 않는 주요 원인이 된다는 것을 입증했습니다. 따라서 추가 데이터를 미리 제공해야 합니다.

23. 소셜 로그인 없음

소셜 로그인 또는 로그인은 전환율과 사용자 참여를 높이는 입증된 전략으로 미래 지향적인 비즈니스에서 여러 번 사용되었습니다. WebHostingBuzz는 사용자의 86%가 계정을 생성하거나 개별 등록 양식을 작성해야 하는 필요성에 대해 고민하고 있다는 점을 증명합니다.

24. 상향 판매 및 교차 판매 금지

고객은 고급 제품(업셀링) 또는 관련 및 보완 품목(교차 판매)이 제공되는 것을 좋아합니까? 그것은 전적으로 대상 청중과 이러한 기술을 전문적 으로 통합하는 방법 에 달려 있습니다 . 그들이 수익을 10-30% 증가시키는 데 도움이 된다는 것은 의심의 여지가 없지만(예를 들어, Amazon은 이러한 데이터를 제공합니다) 이는 또한 신뢰성을 구축하고 광범위한 제품 범위를 입증할 기회를 만듭니다.

결론

전자 상거래 상점 디자인 및 개발에 대해 이빨을 자른 전문 회사를 상대하는 것은 확실히 문제이지만 온라인 상점의 주요 함정을 아는 것은 실책을 피하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

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*제공된 통계는 Pew Research Center의 연구 를 기반으로 합니다 .

**인터링이란 자신의 전자상거래 웹사이트 페이지를 웹사이트 내의 다른 페이지에 내부적으로 연결하는 것을 의미합니다.

***SSL(Secure Sockets Layer)은 웹사이트 보안을 강화하는 데 도움이 되는 기술입니다. 웹 서버와 브라우저 간에 암호화된 링크를 설정합니다.

****Tier는 고객이 속한 Tier에 따라 다양한 보상을 제공하는 고객 로열티 프로그램의 일종입니다.