비즈니스에서 개인화된 문자 메시지를 사용하는 방법

게시 됨: 2021-08-27

고객의 관심은 소중합니다. 기술 중심의 세상에서는 고객의 눈에 브랜드를 포지셔닝해야 합니다. 이 작업은 스마트폰에 대한 수많은 경쟁적 이해 관계로 인해 어렵습니다. 고객 마음의 최전선에 머무르는 가장 효과적인 방법 중 하나는 개인화된 문자 메시지를 사용하는 것입니다.

귀하의 비즈니스는 이를 활용하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니까? 아래에서는 마케팅 전략을 젊어지게 하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 모범 사례와 단계에 대해 자세히 설명합니다.

SMS 마케팅이란?

SMS 마케팅에는 텍스트를 통해 판촉 캠페인 또는 거래 메시지를 보내는 것이 포함됩니다. 이러한 메시지를 문자로 보내면 고객은 시간 제한이 있는 제안, 제품 릴리스, 경고 및 기타 업데이트를 활용할 수 있습니다. 그러나 사람들은 귀하의 비즈니스에서 이러한 SMS 캠페인을 수신하는 데 동의해야 합니다.

귀하의 비즈니스가 SMS 마케팅을 통합하면 고객에게 연중무휴 24시간 액세스할 수 있습니다. 이러한 지속적인 연결을 통해 가장 충성도가 높은 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다. 마케팅 팀이 문자 메시지 마케팅을 세련되게 활용하면 리드를 늘리고 제품 및 서비스를 광고하고 수익을 늘리고 참여도를 높일 수 있습니다.

SMS 마케팅이 가치 있는 도구인 이유는 무엇입니까?

SMS 마케팅이 비즈니스에 효과적인 전략인 몇 가지 이유가 있습니다. 다음은 가치 있는 투자인 주요 이유 중 일부입니다.

주의: 2021년 현재 전 세계적으로 149억 1000만 개가 넘는 휴대전화가 있어 고객의 관심을 받기 쉽습니다.
이메일보다 우수한 성능: 이메일 마케팅은 어려울 수 있으며 정크 폴더로 끝날 수 있으며 텍스트는 알림과 함께 고객의 사서함에 직접 도착합니다.
읽을 가능성이 높음: 짧고 간결한 텍스트는 이메일보다 읽을 가능성이 훨씬 높습니다.
개인: 사람들은 중요하다고 느끼는 것을 좋아하기 때문에 개인화된 문자 메시지가 주의를 끌 가능성이 더 높습니다.
ROI: 문자 메시지 마케팅은 ROI가 높고 개방률이 훨씬 높습니다.

모범 사례: 개인화된 문자 메시지

SMS 마케팅이 귀하의 비즈니스를 위한 비용 효율적인 도구라는 것은 의심의 여지가 없습니다. 자, 당신과 당신의 팀은 어디에서 시작합니까? 다음은 개인화된 문자 메시지를 통해 고객과 더 효과적으로 연결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 실행 가능한 단계입니다.

동의 받기

문자 메시지는 보다 사적인 커뮤니케이션 방법이기 때문에 그렇게 하기 전에 고객의 승인을 얻는 것이 필수적입니다. 우리가 누군가의 문을 두드리는 것과 마찬가지로 고객에게 문자를 보내기 전에 항상 허락을 받아야 합니다. 받은 편지함을 넘치게 하거나 스팸 메일을 보내지 않도록 하세요. 이렇게 하면 득보다 실이 더 많을 것입니다.

고객에게 문자 메시지를 보내기 시작하면 코드나 문맥 키워드를 보내야 합니다. 그렇게 하면 고객은 승인 확인으로 특정 키워드로 회신할 수 있습니다.

메시지를 재미있고 짧고 간단하게 유지

사람들의 주의 집중 시간은 짧습니다. 매력적인 콘텐츠와 클릭 유도문안이 포함된 짧고 직접적인 문자 메시지는 완벽한 전달입니다. 고객은 정보를 빠르게 소화하고 빠른 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

고객의 관심을 끈 후 고객이 자세히 알아볼 수 있는 버튼이나 링크를 보냅니다. 이 형식의 메시지는 부가 가치 정보가 없는 광범위하고 지루한 문자 메시지보다 더 흥미롭습니다.

문자 메시지를 받은 사람들은 대부분 자료를 훑어볼 것입니다. 문자 메시지는 고객을 사로잡기 위해 한 문장이나 유행어만 있으면 됩니다. 과장하거나 과장하거나 정교한 단어를 사용할 필요가 없습니다. 가능한 한 약어를 피하십시오.

문법은 문자 메시지 마케팅에서도 중요합니다. 이것은 작은 세부 사항이지만 문자 메시지 마케팅은 느슨한 곳이 아닙니다. 당신이 보내는 모든 외부 커뮤니케이션은 당신의 브랜드를 반영합니다. 일부의 경우 문법 오류는 비즈니스가 사기이거나 비전문적임을 나타냅니다.

그렇다면 재미는 어디에서 오는 것일까요? 커뮤니케이션에 재미를 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 재미있는 게임, 풀, 퀴즈, 대화형 텍스트, 보상 또는 재미있는 밈을 선택할 수 있습니다.

사람들은 경쟁을 좋아하므로 참여를 촉진할 수 있는 몇 가지 추가 콘테스트 아이디어가 있습니다.

귀하의 문자에 응답한 선착순 25명에게 무료 식사 또는 제품 제공
사진 콘테스트 최고의 캡션 할인
사용자 생성 콘텐츠 – 제품을 사용하여 사진을 보낸 사람들에게 상을 수여합니다.

고품질 SMS 마케팅 소프트웨어 선택

비즈니스 규모에 따라 직접 할 것인지 아니면 텍스트 마케팅을 제3자에게 아웃소싱할 것인지 평가해야 합니다.

혼자서 하는 것은 사업 운영에 시간과 에너지가 필요하기 때문에 최선의 선택이 아닙니다. 수천 개의 메시지 초안을 작성하는 것은 비용 효율적이지 않고 편리하지도 않습니다. 그것은 또한 오타를 만들거나 고객을 놓칠 가능성을 열어줍니다.

다양한 도구를 탐색하면서 모든 구독자를 구성하고 캠페인을 자동 예약하고 개방률 또는 클릭률과 같은 측정항목을 분석할 수 있는 옵션을 찾으십시오. 최고의 SMS 마케팅 소프트웨어 및 도구로는 Twilio, EZ Texting 및 SlickText가 있습니다.

개인화된 문자 메시지를 보내 TrustSpot으로 고객의 리뷰를 수집하세요.

문자 메시지 캠페인을 시작하기 전에 고객을 이해하십시오

이 원칙은 모든 유형의 비즈니스에 적용되지만 항상 대상 고객에 대한 명확한 그림을 가지고 있어야 합니다. 고객의 가치를 이해하지 못한다면 무엇을 홍보해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션을 활용하여 고객 기반을 평가할 수 있습니다. 인구 통계, 구매 내역 및 관심 분야를 분석하여 어떤 유형의 메시지를 보낼지 알 수 있습니다.

SalesForce는 고객 참여 및 기타 세부 정보를 효율적으로 추적할 수 있는 프리미엄 도구입니다. 또한 고객의 행동 방식에 대한 통찰력이 뛰어난 대시보드가 있습니다. 약간의 학습 곡선이 있지만 Salesforce는 신뢰할 수 있는 고객 지원 팀을 자랑스럽게 생각합니다.

CRM을 사용하면 비즈니스에서 고객을 가장 선호하는 항목별로 그룹화할 수 있습니다. 그런 다음 각 그룹에 보낼 대상 캠페인의 개요를 작성할 수 있습니다. 무엇을 결정하든 개인화는 마케팅 전략에서 핵심적인 역할을 해야 합니다.

항상 "옵트인" 옵션을 홍보하는 것을 잊지 마십시오.

소셜 미디어는 비즈니스에서 문자 메시지 목록을 늘리는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다. 플랫폼에서 이미 강력한 팔로워를 보유하고 있으므로 이를 홍보 도구로 사용하여 사람들을 SMS로 안내하세요. 결론: 선택을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 활용하는 전략이 필요합니다.

Facebook 또는 Instagram 프로필이 있는 경우 "선택" 링크 또는 버튼을 사용하여 회사 전화번호를 나열하는 것이 현명할 것입니다. 이 옵션은 SMS 마케팅 캠페인에 로그인하도록 사람들을 보냅니다. 이메일, 웹사이트, 뉴스레터 및 매장 내 마케팅 자료에도 이와 동일한 전술을 적용할 수 있습니다.

긴급성을 영향력 있는 도구로 활용

사람들은 제품이나 서비스가 곧 사라질 것이라고 생각할 때 구매 결정을 내릴 가능성이 더 큽니다. 이 전술을 문자 메시지 마케팅에서 유리하게 활용할 수 있습니다. 충성도가 높은 팔로어가 반복 구매하도록 유도할 수 있는 시간에 민감한 판매 또는 플래시 거래에 대한 텍스트 캠페인을 보냅니다.

이 전술을 완벽하게 실행하려면 다음 핵심 유행어 중 하나를 사용하십시오.

만료되기 전에 지금 서둘러
곧 품절될 제품입니다
까지 유효합니다
오늘만
한정 상품 남음
3시간만에 판매종료

이러한 문구는 고객에게 긴박감을 심어줍니다. 희소성의 원칙은 사람들이 놓치는 것이 두려워서 이러한 메시지를 읽을 때 완전히 효력을 발휘합니다.

작은 "FOMO" 푸시로 고객의 마음을 사로잡으세요. 그렇게 하면 트래픽이 증가하고 판매가 증가하며 고객 기반에 대한 신뢰가 더 높아집니다.

이 영향력 있는 전술을 문자 메시지 마케팅의 접근성과 결합하여 귀하와 고객 모두에게 이익을 줍니다. 그들은 받은 편지함에서 직접 독점 제품 거래를 받게 되어 기쁩니다.

타이밍을 잘 잡아라

일반적인 오해는 SMS 마케팅 텍스트가 하루 중 언제든지 보낼 수 있다는 것입니다. 그러나 문자 메시지 마케팅은 실제로 최적의 타이밍과 관련성에 관한 것입니다.

SMS 문자 메시지 마케팅의 인기 시간은 오전 10시에서 오후 7시 사이입니다. 고객에 따라 다르지만 이 기간 동안 캠페인에 집중해야 합니다.

예, 누군가에게 문자를 보낼 정확한 시간을 아는 것은 어려울 것입니다. 모든 고객은 서로 다른 일정으로 운영되고 다양한 직업을 갖고 있으며 다른 라이프스타일을 가지고 있습니다.

그러나 제어할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다. 사람들이 휴식을 취하거나 하루를 준비할 때 늦은 밤이나 이른 아침에 문자를 보내지 마십시오. 또한 고객이 가입할 때 연락할 최적의 시간을 물어볼 수도 있습니다.

면책 조항을 추가하는 것을 잊지 마십시오

CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association)는 문자 메시지 마케팅에 대한 엄격한 규칙을 제시합니다. 현행 규정에 따라 모든 마케팅 담당자 또는 문자 메시지 마케팅 프로그램을 운영 중인 기업은 다음 문구를 추가해야 합니다.

"메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다."

이 진술은 고객이 동의하고 동의할 때 추가하는 데 중요합니다. 모든 텍스트 서비스는 이 문장을 자동으로 통합합니다. 그러나 포함되도록 하는 것은 비즈니스 또는 마케팅 팀으로서 귀하의 책임입니다.

가입자는 이 정보를 한 번만 볼 수 있으며, 이는 처음 가입할 때입니다. 따라서 메시지가 있는지 확인해야 합니다. 마지막으로 원하는 것은 고객과 구독자가 청구될 때마다 분노하는 것입니다.

항상 가치 제공

충성도가 높은 고객에게 문자를 보낼 때 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 개인화된 문자 메시지는 사적인 커뮤니케이션이므로 읽을 가치가 있습니다. 그렇지 않고, 그들이 그것을 가치 있는 문자 관계로 보지 않는다면, 그들은 즉시 옵트아웃하고 당신에게 판매 비용을 지불할 수 있습니다.

프리미엄 할인, 독점 거래, 쿠폰 코드 또는 과거 콘테스트의 우승자에 대한 텍스트를 보내 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 그렇게 하면 리드를 따뜻하게 유지하면서 관계와 신뢰를 구축할 수 있습니다.

고객이 판매에 대해 행동하지 않더라도 귀하는 고객과 관련성을 유지할 것입니다. 미래에 의미 있는 구매 결정을 내릴 때 귀하의 비즈니스는 그들의 마음에 있을 것입니다.

또한 추천 할인 거래, 1개 구매 시 1개 무료, 제품 미리보기 등을 통해 고객이 참여하게 될 것입니다. 많은 사람들이 중요하다고 느끼는 것을 좋아하며 귀하의 비즈니스는 문자 메시지 마케팅을 통해 그렇게 할 수 있습니다.

세분화는 당신의 친구입니다

전체 고객 기반에 하위 그룹이 있을 가능성이 높습니다. 모든 고객이 자신의 비즈니스에 대한 사랑을 공유하지만, 그렇다고 해서 모두 같은 방식으로 마케팅해야 하는 것은 아닙니다. SMS 소프트웨어에서 다양한 범주를 설정하여 이러한 다양한 세그먼트에 매력적인 SMS 캠페인을 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 방금 다시 구매한 사람과 방금 가입한 사람에게 다른 메시지를 보낼 수 있습니다.

마케터가 저지르는 가장 큰 실수는 충성도 높은 팬과 같은 방식으로 새로운 고객에게 접근하는 것입니다. 새로 온 사람들에게 브랜드의 가치를 증명해야 합니다. 장기 고객에게 귀하는 이미 가치가 있지만 할인을 위해 캠핑을 하고 있을 것입니다.

최종 마무리

문자 메시지 마케팅의 성공 또는 실패는 고객의 관심을 끌 수 있는 능력에 달려 있습니다. 귀하의 브랜드가 가치 있고 시간을 할애할 수 있도록 어떻게 포지셔닝할 수 있습니까?

이 모든 것은 가치 중심 접근 방식에서 시작됩니다. 모든 커뮤니케이션은 고객에게 새로운 정보를 알리고 구매 비용을 절감하거나 고객과의 관계를 강화해야 합니다.

요약하자면, 문자 메시지 마케팅을 통해 고객과의 관계를 극대화하는 방법은 다음과 같습니다.

동의 받기
메시지를 매력적이고 짧고 감미롭게 유지
신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 소프트웨어 활용
캠페인을 보내기 전에 고객의 가치, 동기 및 성격을 파악하십시오.
옵트인 홍보
캠페인에서 긴급성 활용
타이밍 최적화
면책 조항 추가
모든 메시지에 가치 제공
더 나은 결과를 위해 세분화 사용