개인화된 마케팅: 고객의 마음을 얻는 최고의 가이드

비즈니스는 거래에 관한 것이 아니라 관계에 관한 것입니다. 당신에게 오는 모든 리드는 당신 브랜드의 새로운 친구이자 잠재적인 관계입니다.

따라서 각각의 리드를 소중히 다뤄야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화된 마케팅을 이용하는 것입니다. 일반적인 인사말 카드가 아닌 사려 깊은 선물을 보내는 것과 같습니다. 시간을 들여 리드와 리드의 요구 사항을 이해했음을 보여줍니다.

개인화 마케팅이란?

바리스타가 귀하의 이름과 좋아하는 음료를 알고 있는 아늑한 카페와 같은 개인화된 마케팅을 생각하십시오. 콘텐츠, 제품 권장 사항 및 프로모션을 리드의 선호도와 요구 사항에 맞게 조정하는 것입니다. 이 개인적인 접촉은 리드와 더 강한 유대감을 형성하여 전환과 충성도를 높입니다.

그러나 이것을 어떻게 효과적으로 수행합니까? 어떤 종류의 개인화된 마케팅 요령을 알고 있어야 합니까?

여기 crowdspring에서 우리는 15년 넘게 우리만의 '마케팅 커피'를 양조해 왔으며 각 고객의 고유한 취향에 맞게 전략을 조정했습니다. 우리는 정기적으로 수천 개의 세분화된 마케팅 캠페인을 고객과 잠재 고객에게 보내고, 우리가 수행한 많은 웨비나와 워크샵에서 얻은 직접적인 통찰력을 바탕으로 한 지능형 도구와 전략의 조합인 비밀 레시피로 수많은 중소기업과 신생 기업을 도왔습니다.

이 가이드에서는 검증된 맞춤형 마케팅 기술을 공유하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 새로운 사업을 시작하거나 기존 사업에 활력을 불어넣고자 하는 모든 분들을 위한 것이 있습니다.

보상 받기: 개인화된 마케팅의 이점

맞춤형 마케팅은 기업과 소비자에게 다양한 이점을 제공합니다. 당신의 전략이 최적의 지점에 도달하면 금을 치는 것과 같습니다. 기대할 수 있는 최고의 보상은 다음과 같습니다.

1. 고객 경험을 강화하십시오. 고객은 가치 있는 것을 얻는다면 자신이 좋아하는 브랜드와 자신의 개인 정보를 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 신발 소매업체는 고객의 과거 구매를 기반으로 개인화된 신발 추천을 제공하여 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 마찬가지로 오프라인 커피숍은 단골 고객에게 좋아하는 음료를 무료로 제공하여 재방문을 유도할 수 있습니다. 여기서 비결은 고객 데이터를 현명하게 사용하여 진정으로 반향을 불러일으키는 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.
2. 수익 증대 고객이 선호하는 채널을 통해 파악하고 대응하면 ROI(투자수익률)를 크게 높일 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 상점은 고객 행동을 분석하고 검색 및 구매 내역을 기반으로 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 대상 제안을 후속 조치할 수 있습니다. 실제 소매점은 충성도 카드의 고객 데이터를 사용하여 개인화된 다이렉트 메일 제안을 보내 매장 내 구매를 늘릴 수 있습니다.
3. 브랜드 충성도를 높입니다. 소비자는 자신의 정보와 데이터를 공유할 때 고유한 개인으로 대우받기를 기대합니다. 예를 들어 온라인 스킨케어 브랜드는 고객 데이터를 사용하여 개인화된 스킨케어 루틴을 제안하고 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다. 마찬가지로 지역 미용실은 고객 데이터베이스를 사용하여 고객의 모발 유형과 과거에 받았던 서비스를 기반으로 맞춤형 모발 관리 팁을 보내 더 깊은 관계를 조성할 수 있습니다.
4. 마케팅 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지합니다. 소비자는 매일 여러 채널을 통해 브랜드와 상호 작용하므로 브랜드가 일관된 경험을 보장하는 것이 중요합니다. 예를 들어 온라인 의류 매장의 웹사이트, 모바일 앱 및 이메일 마케팅은 모두 유사하고 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 피자 레스토랑은 매장, 전화, 웹사이트에서 동일한 수준의 개인화 및 고객 서비스를 제공하기 위해 노력해야 합니다.
5. 마케팅 지출을 최적화합니다. 맞춤형 마케팅을 통해 가장 효과적인 채널과 전략에 노력과 예산을 집중할 수 있습니다. 온라인 서점은 고객 데이터를 분석하여 어떤 프로모션 이메일이 가장 많은 판매로 이어지는지 파악하여 마케팅 비용을 최적화할 수 있습니다. 지역 체육관은 회원 체크인 데이터를 분석하여 가장 인기 있는 수업과 시간을 결정한 다음 그에 따라 광고 활동을 집중할 수 있습니다.
6. 고객 이탈을 줄입니다. 개인화는 고객이 다른 곳을 찾기 전에 고객의 요구 사항을 예측하고 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 구독 서비스는 사용 데이터를 사용하여 적시에 업그레이드하거나 고객이 필요할 때 추가 서비스를 제공할 수 있습니다. 동네 정비공은 고객의 차가 서비스를 받아야 할 때 개인화된 알림을 보내 고객이 계속 돌아올 수 있도록 할 수 있습니다.
7. 전환율을 높입니다. 개인화된 마케팅은 메시지를 보다 관련성 있고 매력적으로 만들어 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어 SaaS 회사는 잠재 고객이 무료 평가판을 사용하여 후속 마케팅 메시지를 맞춤화하여 더 많은 전환을 유도하는 방법에 대한 데이터를 사용할 수 있습니다. 홈퍼니싱 매장은 고객의 과거 구매 및 스타일 선호도를 기반으로 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다.
8. 고객 유지를 강화합니다. 행복한 고객은 계속 머물며 개인화된 마케팅은 고객 만족에 매우 중요합니다. 온라인 식료품점은 구매 내역을 사용하여 각 고객에게 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하여 시간을 절약하고 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 지역 애완동물 가게는 충성도 프로그램을 사용하여 고객이 가장 자주 구매하는 품목에 대해 개인화된 할인을 제공하여 고객이 계속해서 더 많은 것을 구매할 수 있도록 할 수 있습니다.
9. 향상된 제품 개발. 개인화는 또한 제품 개발에 정보를 제공하는 귀중한 통찰력으로 이어질 수 있습니다. 온라인 피트니스 브랜드는 고객의 운동 데이터를 사용하여 고객의 요구를 더 잘 충족하는 새로운 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다. 수제 맥주 양조장은 고객 피드백과 구매 데이터를 사용하여 영구적인 제품을 제공할 계절 맥주를 결정할 수 있습니다.
10. 경쟁 우위를 창출하십시오. 개인화는 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 예를 들어 소규모 온라인 의류 매장은 각 고객에게 개인화된 스타일 조언을 제공하여 더 크고 비인격적인 경쟁자와 차별화할 수 있습니다. 마찬가지로, 지역 커피숍은 일반 고객이 가장 좋아하는 주문을 기억하여 대형 체인점이 따라올 수 없는 수준의 개인 서비스를 제공할 수 있습니다.

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미로 탐색: 개인화된 마케팅의 과제

개인화된 마케팅은 매우 보람이 있지만 고유한 문제가 있습니다. 다음은 직면할 수 있는 가장 일반적인 장애물과 이를 극복하는 방법에 대한 요약입니다.

1. 올바른 기술 찾기. 빠르게 변화하는 모바일 시대에 적합하지 않은 구식 기술은 개인화 마케팅에 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 데이터 수집 및 자동화는 성공을 위해 매우 중요하며 지능형 알고리즘과 강력한 개인화 엔진이 필요합니다. 예를 들어, 온라인 소매업체는 고객 행동을 기반으로 실시간 개인화를 제공하는 고객 데이터 플랫폼(CDP)에 투자함으로써 이를 극복할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 저렴하지는 않지만 적절하게 사용하면 성장을 가속화할 수 있습니다. 지역 레스토랑은 고객 주문 및 선호도를 추적하는 최신 POS(판매 시점) 시스템을 사용하여 개인화된 서비스 및 제안을 가능하게 할 수 있습니다.
2. 과도한 개인화 방지 . 개인화 된 것과 소름 끼치는 것 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 온라인 소매업체는 가치를 더하고 고객의 개인 정보를 존중하는 방식으로 개인화를 사용하도록 보장할 수 있습니다. 레스토랑은 제한된 데이터를 기반으로 고객의 음식 선호도를 가정하여 지나치지 않도록 주의해야 합니다.
3. 데이터 정확성 보장. 부정확한 데이터는 관련 없는 개인화로 이어질 수 있습니다. 온라인 여행사는 데이터 유효성 검사 도구를 사용하여 고객 데이터의 정확성을 보장할 수 있습니다. 식료품점은 현재 고객 구매 데이터를 반영하도록 POS 시스템을 정기적으로 업데이트할 수 있습니다.
4. 시간과 자원을 투자합니다. 개인화된 마케팅에는 전담 팀과 리소스가 필요합니다. 많은 기업, 특히 소규모 기업은 막대한 투자를 할 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다. 온라인 부티크는 저렴하고 사용자 친화적인 마케팅 자동화 도구를 사용하여 이메일과 소셜 미디어 게시물을 개인화함으로써 이 문제를 극복할 수 있습니다. 지역 제과점은 일반 고객과 선호도를 기억하도록 직원을 교육하여 최소한의 리소스로 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
5. 단일 고객 보기 생성. 또 다른 일반적인 장애물은 여러 채널에서 데이터를 연결하여 통합 고객 프로필을 설정하는 것입니다. 전자 상거래 상점은 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 사용하여 다양한 접점의 고객 데이터를 단일 프로필로 통합할 수 있습니다. 오프라인 매장은 충성도 프로그램을 사용하여 여러 위치에서 고객 구매를 추적하고 각 고객의 구매 습관에 대한 통합 보기를 생성할 수 있습니다.
6. 스마트 세분화를 구현합니다. 많은 마케터들이 기본적인 세분화 전략을 넘어서는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 크라우드스프링에서 이 전략을 광범위하게 사용합니다. 온라인 피트니스 브랜드는 AI 기반 도구를 사용하여 고객 운동 데이터를 분석하고 인구통계뿐만 아니라 행동을 기반으로 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 지역 커피숍은 대상 프로모션을 제공하기 위해 고객의 음료 선호도(예: 블랙 커피 대 가당 커피 음료)를 추적할 수 있습니다.
7. 데이터 프라이버시 및 보안. 개인 데이터 취급에는 이를 보호할 책임이 따릅니다. 온라인 건강 식품 매장은 안전하고 GDPR을 준수하는 시스템을 사용하여 고객 데이터를 저장하고 처리할 수 있습니다. 오프라인 서점은 로열티 프로그램 데이터가 어떻게 사용되고 보호되는지 명확하게 전달함으로써 고객을 안심시킬 수 있습니다.
8. 시간이 지남에 따라 관련성을 유지합니다. 고객 선호도와 행동은 시간이 지남에 따라 변할 수 있으므로 개인화된 마케팅의 관련성을 유지하기가 어렵습니다. 온라인 교육 플랫폼은 사용자의 학습 관심사를 이해하기 위해 정기적으로 사용자를 조사할 수 있습니다. 지역 미용실은 서비스 관련성을 유지하기 위해 약속 시간 동안 고객에게 정기적으로 모발 관리 루틴과 선호 사항에 대해 물어볼 수 있습니다.
9. 기술 동향을 따라잡습니다. 기술은 빠르게 발전하고 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 온라인 전자제품 매장은 업계 간행물을 구독하고 업계 회의에 참석하여 업데이트 상태를 유지할 수 있습니다. 지역 체육관은 최신 피트니스 추적 기술에 투자하여 회원들에게 개인화된 운동 계획을 제공할 수 있습니다.
10. 개인화와 확장성의 균형. 비즈니스가 성장함에 따라 개인화된 마케팅을 유지하는 문제도 커집니다. 온라인 SaaS 회사는 고급 마케팅 자동화 도구를 사용하여 개인화된 마케팅 활동을 확장할 수 있습니다. 제과점 체인은 중앙 집중식 CRM 시스템을 사용하여 모든 위치에서 일관되고 개인화된 경험을 유지할 수 있습니다.

지금까지 개인화된 마케팅의 이점과 과제를 살펴보았으므로 대부분의 비즈니스에서 이점이 과제보다 중요하다는 것이 분명해졌습니다. 이러한 장애물은 올바른 접근 방식으로 보다 효과적인 마케팅 전략을 향한 디딤돌이 될 수 있습니다. 하지만 어떻게 성공적인 개인화 마케팅 전략을 수립할 수 있을까요? 다음에 자세히 살펴보겠습니다.

성공적인 개인화된 마케팅 전략을 수립하는 방법

1. 개인화 도구 수용

아직 하지 않았다면 좋은 개인화 엔진에 투자하십시오. 이미 사용 중이신가요? 엄청난! 새로운 도구를 계속 탐색하고 현재 솔루션과 이점을 비교하십시오.

전자 상거래 상점은 Dynamic Yield 또는 OptinMonster와 같은 플랫폼을 활용하여 쇼핑 경험을 사용자 정의할 수 있습니다. 지역 빵집은 Salesforce 또는 Hubspot과 같은 CRM을 사용하여 고객 선호도를 기록하고 서비스를 개인화할 수 있습니다.

우리는 고유한 요구 사항을 더 잘 수용하기 위해 몇 년 전에 자체 개인화 엔진을 구축했습니다.

2. 올바른 데이터 수집

웹페이지에 추적 코드를 삽입하여 클릭수, 사이트에 머문 시간, 버려진 장바구니, 구매 내역과 같은 데이터를 수집하세요. 그러나 개인 정보 보호 정책에서 데이터를 수집하고 사용 방법을 설명하는 것을 명확하게 공개해야 합니다.

온라인 의류 매장은 Google Analytics를 사용하여 고객 행동을 추적할 수 있습니다.

지역 체육관은 회원의 체크인 및 운동 선호도를 추적하여 맞춤형 운동 계획을 세울 수 있습니다.

3. 합성 및 분석

수집한 데이터를 활용하여 분석 역량을 구축하세요. 몇 주 후 시스템에서 관련 콘텐츠 권장 사항을 제공해야 합니다. A/B 테스트를 통해 이를 확인하십시오.

온라인 서점은 고객 검색 기록을 사용하여 관련 책 제목을 추천할 수 있습니다.

원예 센터는 고객의 과거 구매를 기반으로 보완 제품을 추천할 수 있습니다.

4. 기술이 인계받게 하십시오

수집된 데이터를 사용하여 의사 결정을 알리되 시스템이 어려운 작업을 수행하도록 해야 합니다. 필요 이상으로 계산 방법을 방해하지 마십시오.

전자 상거래 상점은 자동화된 이메일 캠페인을 사용하여 AI 기반 알고리즘을 사용하여 버려진 장바구니를 추적할 수 있습니다.

자동차 대리점은 CRM 시스템을 사용하여 고객 방문 후 후속 통화를 자동화할 수 있습니다.

5. 청중을 이해하라

데이터를 넘어 인간의 측면을 이해합니다. 구매자 페르소나를 개발하여 고객의 요구와 선호도를 더 잘 이해하십시오.

피트니스 블로그는 독자를 대상으로 설문조사를 실시하여 피트니스 목표를 이해하고 그에 따라 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.

커피숍은 고객과 채팅을 통해 선호하는 커피 원두와 브루잉 방법을 이해한 다음 개인화된 권장 사항을 제시할 수 있습니다.

6. 다채널 마케팅 구현

웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, 매장 등 모든 채널에서 일관된 경험을 만드세요.

온라인 뷰티 브랜드는 웹사이트, 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 광고 전반에 걸쳐 개인화된 권장 사항이 반영되도록 할 수 있습니다.

레스토랑은 실제 메뉴, 웹사이트 및 소셜 미디어 플랫폼 전반에 프로모션을 정렬할 수 있습니다.

7. 실시간 개인화 통합

실시간 데이터를 사용하여 시기적절하고 관련성 높은 권장 사항을 제공합니다.

온라인 뉴스 포털은 독자의 검색 기록과 최신 뉴스 동향을 기반으로 기사를 추천할 수 있습니다.

슈퍼마켓은 쇼핑객의 현재 구매를 기반으로 현장 맞춤형 할인을 제공할 수 있습니다.

8. 프라이버시를 우선시한다

데이터 수집 및 사용에 대해 투명해야 합니다. 고객과의 신뢰 구축이 중요합니다.

온라인 장난감 상점은 명확하고 이해하기 쉬운 개인 정보 보호 정책을 표시할 수 있습니다.

진료실에서는 수집된 모든 환자 정보가 기밀로 명시되고 치료 목적으로만 사용되도록 확실히 할 수 있습니다.

9. 팀 역량 강화

이것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 귀하의 팀이 개인화 도구 사용에 대한 적절한 지식과 교육을 받았는지 확인하십시오. 또한 고객의 요구 사항과 선호도를 깊이 이해하여 보다 개인화된 상호 작용을 만들어야 합니다.

온라인 교육 플랫폼은 고객 지원 팀이 CRM 도구의 기능에 정통하도록 정기적인 교육 세션을 실시하여 각 학생의 코스 선호도 및 학습 패턴에 따라 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다.

피트니스 스튜디오는 회원 관리 소프트웨어를 사용하여 각 회원의 운동 선호도와 건강 목표를 추적하도록 직원을 교육할 수 있습니다.

10. 항상 테스트하고 조정하십시오.

개인화는 '설정하고 잊어버리는' 전략이 아닙니다. 항상 A/B 테스트를 수행하고 결과를 평가하며 접근 방식을 다듬을 준비를 하십시오. 한 고객에게 적합한 것이 다른 고객에게는 적합하지 않을 수 있으므로 유연성과 적응성이 필수적입니다.

전자 상거래 상점은 서로 다른 개인화된 이메일 캠페인을 A/B 테스트할 수 있습니다. 하나는 과거 구매를 강조 표시하고 다른 하나는 검색 기록을 기반으로 제품을 추천합니다. 그런 다음 각 캠페인의 실적을 측정하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.

식료품점은 두 가지 유형의 개인화된 충성도 프로그램을 테스트할 수 있습니다. 하나는 자주 구매하는 항목에 대한 할인을 제공하고 다른 하나는 구매할 때마다 보상 포인트를 제공합니다. 매장은 어떤 프로그램이 고객 충성도와 반복 구매에 더 좋은 영향을 미치는지 분석하여 충성도 프로그램을 개선할 수 있습니다.

성공적인 개인화 마케팅 전략을 구축하는 방법을 명확하게 이해했다면 이제 이러한 단계를 실행할 준비가 된 것입니다.

그러나 실제 시나리오에서 배우는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 다음 섹션에서는 개인화된 마케팅 전술의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 거기에서 다양한 비즈니스가 어떻게 개인화의 힘을 잠금 해제했는지에 대한 통찰력을 수집하여 고객과 보다 개인적인 연결을 만드는 여정에 영감을 줍니다.

개인화된 마케팅 전술의 예:

1. "개인" 이메일 주소를 통해 이메일 보내기
2. 이메일을 보낼 때 이름을 통해 사람들에게 호칭
3. 구매자 페르소나에 맞게 콘텐츠 맞춤화
4. 리드와의 상호 작용에 주의를 기울이십시오.
5. 여러 채널을 활용하여 리드와 상호 작용
6. 직관적인 랜딩 페이지 만들기
7. 새로운 제품 또는 서비스에 대한 특별 제안 제공
8. 개인 메모를 작성하여 감사 표시
9. 리드 분리 및 맞춤형 이메일 캠페인 사용
10. 맞춤형 마케팅에 대해 자주 묻는 질문

1. "개인" 이메일 주소를 통해 이메일 보내기

일반적인 회사 주소에서 이메일을 보내지 마십시오. 커뮤니케이션이 조직의 사람에게서 직접 오는 경우 훨씬 더 개인적입니다.

"[email protected]" 또는 "[email protected]"과 같은 회사 이메일은 종종 비인격적으로 보이며 회신할 때 사람들을 혼란스럽게 할 수 있습니다. 일반적인 회사 이메일 주소는 지원이나 일반 문의에 자주 사용되기 때문입니다. 이러한 이메일은 대부분 봇 답장으로 응답하도록 프로그래밍되어 있어 목표로 삼고 있는 개인적인 요소를 제거할 수 있습니다.

예를 들어 창립자는 블로그의 금주의 가장 중요한 기사를 강조하는 주간 이메일을 고객과 잠재 고객에게 보냅니다. 수십만 명의 사람들에게 보낸 그 이메일은 창립자로부터 직접 온 것이며 모든 답장은 그에게 직접 전달됩니다.

온라인 건강 및 웰빙 플랫폼은 각 구독자에게 전담 영양 코치를 할당할 수 있습니다. 그 코치는 모든 커뮤니케이션에 개인 작업 이메일(예: "[email protected]")을 사용하여 개인적인 접촉을 추가하고 강력한 관계를 촉진할 수 있습니다.

부티크 소유자는 단골 고객에게 이메일을 보내 새로운 컬렉션을 발표하거나 개인 스타일 팁을 제공하거나 독점 이벤트에 초대하여 고급스러움과 개인화된 관심을 촉진할 수 있습니다.

2. 이메일을 보낼 때 이름을 사용하여 사람들에게 호칭

리드의 이름을 이메일에 통합하면 커뮤니케이션이 개인적이고 매력적으로 느껴지도록 하는 데 큰 도움이 됩니다.

사람의 이름을 항상 알 수는 없기 때문에 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 이름이 있으면 유용합니다.

이메일을 보낼 때 사람의 이름을 사용하는 것만큼 도움이 되는 것은 억지로 이름을 부르지 말고 이름이 확실하지 않은 경우 이름을 지어주는 것입니다. 대신 "Hi There"와 같은 일반적인 인사말을 사용하여 초기 이메일을 보내고 응답하면 이름을 찾으십시오.

온라인 구독 상자 서비스는 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 사용하여 상자 배송 업데이트에 대해 고객에게 알리고 모든 이메일을 시작하는 데 이름을 사용합니다.

피트니스 트레이너는 메시지를 보다 개인적이고 동기 부여하기 위해 이름을 사용하여 이메일을 통해 맞춤형 운동 계획 및 진행 상황 보고서를 고객에게 보낼 수 있습니다.

3. 구매자 페르소나에 맞게 콘텐츠 맞춤화

구매자 페르소나를 염두에 두고 콘텐츠를 제작하면 고객의 특정 문제와 관심사를 해결할 수 있으므로 고객의 브랜드 관련성과 가치를 높일 수 있습니다.

디지털 마케팅 대행사는 각 구매자 페르소나에 대해 다양한 콘텐츠 기둥을 만들 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 비즈니스 소유자를 위한 SEO에 대한 블로그 게시물, 레스토랑 소유자를 위한 소셜 미디어 전략 등

지역 유기농 식료품점은 "바쁜 부모를 위한 건강 요리", "유기농 원예 101" 및 "예산에 맞는 지속 가능한 생활"과 같이 구매자 페르소나에 맞는 주제에 대한 무료 월간 매장 내 워크숍을 제공할 수 있습니다.

4. 리드와의 상호 작용에 주의를 기울이십시오.

리드 상호 작용을 당연한 것으로 여기지 마십시오. 리드와의 과거 상호 작용을 기억하고 참조하면 주의력을 보여주고 그들과의 개인적인 연결을 강화할 수 있습니다.

리드와의 과거 상호 작용에서 가장 무작위적인 것조차 언급하면 ​​리드에 관심이 있고 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 이것은 또한 더 나은 연결을 촉진하고 회사에 대한 고객 충성도를 높입니다. 과거의 상호 작용이 홍보하는 제품이나 서비스와 연결될 수 있다면 더 좋을 것입니다.

SaaS 회사는 클라이언트와의 전자 메일 통신에서 과거 상호 작용을 참조할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이전에 특정 소프트웨어 기능에 관심을 표시한 경우 회사는 해당 기능이 업데이트될 때 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

미용실 주인은 고객이 선호하는 헤어스타일이나 색상을 메모할 수 있으며, 다음 약속을 예약할 때 스타일리스트는 고객의 과거 선호도를 언급하고 이를 기반으로 새로운 아이디어를 제안할 수 있습니다. 이것은 세부 사항에 대한 관심을 보여주고 친근감을 키울 것입니다.

5. 여러 채널을 활용하여 리드와 상호 작용

다이렉트 이메일이 유일한 커뮤니케이션 채널은 아닙니다. 다양한 플랫폼에서 리드를 참여시켜 포괄적인 다중 접점 연결을 형성하십시오.

Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 온라인 입지를 구축하는 것부터 시작하십시오. 대부분의 리드는 이미 이러한 플랫폼에 있을 것이므로 강력한 프로필을 구축하는 것이 신속하게 도달하는 데 중요합니다.

리드와 연결을 유지하고 워밍업하는 다른 방법은 SMS를 통하거나 확장된 토론을 위해 개인 회의를 예약하는 것입니다.

온라인 교육 플랫폼은 Facebook 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 채널을 사용하여 교육 콘텐츠를 공유하고 Instagram을 사용하여 학생 성공 사례를 보여주고 중요한 업데이트에 대한 SMS 알림을 사용할 수 있습니다.

식당은 소셜 미디어를 통해 발표 및 프로모션 제안, 예약 확인을 위한 SMS, 개인적인 접촉을 위한 대면 상호 작용을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.

6. 직관적인 랜딩 페이지 만들기

방문 페이지를 최적화하여 개인화된 경험을 제공하십시오. 프로그레시브 프로파일링과 결합된 스마트하고 직관적인 디자인을 통해 방문자를 압도하지 않고 관련 데이터를 수집할 수 있습니다.

예를 들어 랜딩 페이지를 개인화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 프로그레시브 프로파일링을 활성화하는 것입니다. 이 훌륭한 데이터 수집 기술은 방문자의 쿠키를 사용하여 쿠키를 지우지 않는 한 랜딩 페이지 양식 중 하나를 작성할 때 반복 방문자를 인식하는 데 도움을 줍니다.

그러나 잠재적 리드를 끄지 않으려면 이름과 이메일 주소와 같은 필수 정보만 요청해야 합니다. 그리고 필수 데이터를 얻은 후에는 더 많은 정보를 수집하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 리드 육성 전략을 수립하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

온라인 서점은 방문 페이지에서 프로그레시브 프로파일링을 사용할 수 있습니다. 첫 번째 방문에서 방문자는 자신의 이름과 이메일을 입력할 수 있습니다. 다음에 방문할 때 가장 좋아하는 책 장르에 대해 질문을 받을 수 있습니다. 이는 향후 권장 사항을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

스파는 과거 예약을 기반으로 고객 선호도(예: 선호하는 테라피스트 또는 트리트먼트)를 기억하는 직관적인 랜딩 페이지가 있는 온라인 예약 시스템을 사용할 수 있습니다.

7. 새로운 제품 또는 서비스에 대한 특별 제안 제공

신제품이나 서비스에 대한 할인, 시연 또는 평가판과 같은 특별 제안으로 리드를 자극하십시오.

특별 제안은 리드를 자극하고 새로운 제품이나 서비스를 사용하도록 독려할 수 있습니다. 귀하가 제공하는 제품의 효능을 광고하고 입증하고 귀하의 제품이나 서비스를 더 잘 사용하도록 안내하는 좋은 방법입니다.

SaaS 회사는 새로운 소프트웨어에 대한 무료 평가판 기간을 제공하여 고객이 위험 부담 없이 혜택을 직접 경험할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

새로운 지역 커피숍은 개점 주에 "하나 사면 하나 무료" 거래를 제안하여 잠재적인 단골 고객이 그들의 제품을 사용하도록 유인할 수 있습니다.

8. 잠재 고객에게 개인화된 메모를 작성하여 감사 표시

개인화 된 메모 또는 메시지를 보내 리드가 소중함을 보여 더 인간적이고 긍정적인 연결을 촉진합니다.

온라인 부티크는 구매할 때마다 손으로 쓴 감사장을 포함하여 온라인 쇼핑 경험에 개인적인 감동을 줄 수 있습니다.

부동산 중개인은 집 방문이나 회의 후에 고객에게 개인화된 감사 편지를 보내 강력하고 개인적인 관계를 강화할 수 있습니다.

운 좋게도 이러한 개인화 된 메모를 작성하는 데 어려움을 겪을 필요가 없습니다. 오늘날 프로세스를 더 쉽게 만들어주는 많은 도구를 사용할 수 있습니다. 특히 여러 수신자에게 동시에 여러 메시지를 보낼 때 중요한 정보에서 형식을 유연하고 쉽게 편집할 수 있도록 유지하십시오.

9. 리드를 분리하고 맞춤형 이메일 캠페인을 사용하여 리드를 육성하십시오.

리드는 모놀리식 그룹이 아닙니다. 요구 사항과 관심사에 따라 이들을 구별하고 이를 해결하기 위한 별도의 대상 이메일 캠페인을 만드십시오.

온라인 피트니스 플랫폼은 리드를 범주(예: 초보자, 중급자 및 전문가)로 분류하고 피트니스 수준에 맞는 콘텐츠 및 운동 계획을 보낼 수 있습니다.

자동차 대리점은 리드를 첫 구매자, 재구매 고객, 고급 자동차 찾는 사람 등으로 분류하고 각 부문의 필요와 관심사에 맞게 이메일 마케팅을 조정할 수 있습니다.

결론

깊은 연결을 구축하고 따뜻한 리드를 육성하는 것은 식은 죽 먹기가 아닙니다. 전략, 세심함, 필요에 대한 민감성이 필요합니다. 그러나 올바른 접근 방식과 데이터를 효과적으로 활용하면 신뢰를 강화하고 새로운 기회를 창출하며 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도할 수 있습니다.

맞춤형 마케팅에 대해 자주 묻는 질문

1. 개인화 마케팅이 왜 중요한가요?

오늘날 개인화된 마케팅은 고객을 고유한 선호도와 요구 사항을 가진 개인으로 취급하기 때문에 매우 중요합니다. 이 접근 방식은 참여를 높이고 고객 만족도를 높이며 충성도를 높여 현대 마케팅의 초석이 됩니다.

2. 개인화된 마케팅 활동을 어떻게 측정합니까?

클릭률, 전환율, 고객유지율, 고객생애가치 등을 통해 개인화된 마케팅 효과를 측정할 수 있습니다. 또한 맞춤형 콘텐츠로 사용자 참여 수준을 추적하고 개인화되지 않은 콘텐츠에 대한 개선을 측정할 수 있습니다.

3. 개인화된 마케팅은 어떻게 시작할 수 있습니까?

인구 통계, 행동 및 선호도와 같은 고객 데이터 수집부터 시작하십시오. 그런 다음 이러한 통찰력을 기반으로 고객을 분류하고 개인화된 이메일 또는 콘텐츠 권장 사항과 같은 대상 마케팅 기술을 사용하여 각 세그먼트의 요구 사항을 해결하십시오.

4. 개인화된 마케팅은 고객 경험에 어떤 영향을 미칩니까?

개인화된 마케팅은 상호 작용을 보다 적절하고 매력적으로 만들어 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 이는 고객의 선호도와 요구 사항에 대한 이해와 존중을 보여줌으로써 더 높은 만족도와 더 강한 관계를 형성합니다.

5. 개인화 마케팅에는 많은 예산이 필요합니까?

반드시 그런 것은 아닙니다. 특정 개인화된 마케팅 전략에는 기술 및 분석에 대한 투자가 필요할 수 있지만 맞춤형 이메일 캠페인 또는 소셜 미디어 참여와 같은 다른 전략은 제한된 예산으로도 수행할 수 있습니다.

6. 개인화된 마케팅과 옴니채널 또는 다중 채널 마케팅 간의 관계는 무엇입니까?

개인화 마케팅과 옴니채널 마케팅은 함께 작동합니다. 옴니채널 마케팅은 모든 플랫폼에서 원활한 고객 경험을 보장하는 반면, 개인화된 마케팅은 이러한 플랫폼의 콘텐츠를 개별 고객의 요구와 선호도에 맞게 조정합니다.

7. 개인화된 마케팅의 과제는 무엇입니까?

일부 문제에는 데이터 프라이버시 문제, 관련성 있고 깨끗한 데이터의 필요성, 콘텐츠 생성에 필요한 시간과 리소스, 개인화 노력을 자동화하고 확장하는 기술의 필요성이 포함됩니다.

8. 개인화된 마케팅은 데이터 개인 정보 보호법과 어떻게 작용합니까?

GDPR 또는 CCPA와 같은 데이터 개인 정보 보호법을 준수하려면 데이터 수집이 투명하고 고객이 자신의 데이터가 개인화된 마케팅에 사용되는 데 동의하는지 확인하십시오. 고객이 데이터 수집을 거부할 수 있는 옵션을 제공합니다.

9. 개인화 마케팅은 온라인 비즈니스만을 위한 것인가?

아니요, 개인화된 마케팅은 온라인 및 오프라인 비즈니스 모두를 위한 것입니다. 오프라인 비즈니스는 고객 선호도 및 구매 내역을 기반으로 개인화된 매장 내 경험, 이벤트 초대 또는 다이렉트 메일 마케팅과 같은 전략을 사용할 수 있습니다.

10. 모든 비즈니스에 맞춤형 마케팅을 사용할 수 있습니까?

전적으로. 비즈니스 유형이나 산업에 관계없이 개인화된 마케팅을 성공적으로 구현할 수 있습니다. 핵심은 고객의 요구, 선호도 및 행동을 이해한 다음 그에 따라 마케팅 활동을 조정하는 것입니다.