개인화 101: 온라인 마케터가 알아야 할 최소한의 것

웹 개인화는 빅 데이터 와 동의어이며 이를 수행하려면 엔터프라이즈 수준의 회사여야 한다는 온라인 마케팅 세계의 믿음이 있습니다.

Biglight의 UX 및 최적화 이사인 Chris Gibbins는 개인화를 시작하기 전에 모든 채널에서 모든 데이터를 얻을 때까지 기다리는 것이 최악의 접근 방식이 될 수 있다고 설명합니다.

방문 페이지 최적화 에피소드에서 Chris와 SiteTuners CEO Tim Ash는 온라인 경험을 개인화하기 시작하는 데 필요한 사항에 대해 논의합니다.

당신이 할 수있는 것을 연결

데이터를 한 입 크기의 청크로 가져와 연결합니다. 간단한 개인화 전략을 통해 보다 통합된 경험을 만들 수 있습니다.

• 간단한 AB 테스트 도구를 통해 랜딩 페이지에서 이메일의 헤드라인을 반복하십시오. 이렇게 하면 전자 메일에서 사이트로 대화를 계속할 수 있습니다.
• 클릭당 지불(PPC) 캠페인을 실행할 때 방문 페이지의 제목에 동적 키워드 삽입을 수행하십시오. 이렇게 하면 광고 제목이 방문자를 보내는 페이지의 제목이 됩니다.
• 전자 메일 데이터베이스를 웹 사이트에 연결합니다. 기술 스택이 제대로 설정되어 있으면 데이터베이스에 있는 다양한 계층의 사람들에게 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 게다가 데이터베이스에 있는 사람들을 실제로 사이트를 방문하는 사용자와 연결할 수 있다면 개인화의 기회를 얻을 수 있습니다. 배너와 같은 사이트의 일부를 변경하여 관심 있는 항목을 표시할 수 있습니다.

AB 테스트 도구 사용

회사에 개인화 기능이 전혀 없는 경우 Chris는 AB 테스트 도구를 사용하여 기본 세분화 를 수행할 것을 제안합니다.

다음을 기준으로 방문자를 분류하고 타겟팅할 수 있습니다.

• ... 참조 소스 . 예를 들어 사용자가 이메일이나 PPC 광고로 추천되었는지 확인하십시오.
• … 신규 방문자이든 재방문 고객이든 . 신규 방문자와 관련된 사이트의 콘텐츠가 재방문자와 반드시 관련이 있는 것은 아닙니다.

예를 들어 기존 고객의 경우 제품이나 서비스의 최신 기능을 업데이트하고 로그인 버튼을 눈에 띄게 만들 수 있습니다. 그들은 '첫 고객 가입 보너스'에 대해 신경 쓰지 않을 것입니다.

소매 시나리오에서는 이전 세션에서 보았지만 구매하지 않은 제품을 보여줌으로써 재방문자의 경험을 개인화할 수 있습니다. 해당 제품에 딥 링크하면 탐색을 다시 살펴보는 데 노력을 투자할 필요가 없습니다.

행동 및 위치에 따라 개인화

오늘날 AB 테스트 도구를 사용하면 방문자가 과거에 사이트를 방문했을 때의 행동을 기반으로 쉽게 개인화할 수 있습니다.

Chris는 예를 들어 Optimizely를 사용하면 몇 분 안에 행동 세그먼트를 설정할 수 있다고 말합니다. 이 도구를 사용하면 사용자가 상호 작용한 내용을 기반으로 태그를 설정한 다음 홈페이지 이미지 또는 레이아웃을 동적으로 변경할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 특정 제품 범주로 이동하면 해당 범주가 홈 페이지의 눈에 잘 띄는 위치에 표시됩니다.

이렇게 하면 방문자가 관심을 갖고 있다고 말하는 내용과 더 관련이 있는 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

또한 타사 소스에서 정보를 가져와 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 전자 상거래 사이트인 경우 방문자가 덥고 햇볕이 잘 드는 위치에 있다는 것을 안다면 홈페이지에 스웨터를 두는 것은 의미가 없습니다. 따라서 이 경우 날씨 또는 현재 위치에 대한 정보를 가져오는 것이 중요합니다.

고객 라이프 사이클에 따른 개인화

대부분의 마케터는 이미 이메일 캠페인의 고객 라이프 사이클을 기반으로 개인화 하고 있습니다. 브랜드에 약간 관여한 고객은 반복 구매자와 다르게 취급됩니다.

그러나 잠재성은 고객 라이프 사이클 유형 세그먼트를 웹 사이트로 가져오는 데 있다고 Chris는 지적합니다.

Tim은 DigitalMarketer의 Ryan Deiss가 사람들이 속한 관계의 단계에 따라 다양한 정보를 제공하는 깔때기 설정의 큰 지지자라고 말합니다. 이 과정에서 …

• 무료 리드 자석
• Tripwire 제안(잠재고객이 지갑을 열 수 있도록 하기 위해)
• 핵심 제안
• 이익 극대화

사람들마다 다른 목표를 가지세요

핵심은 수명 주기에 따라 사람들마다 다른 목표를 갖는 것입니다. Chris는 모든 사람이 같은 목표를 갖고 있다면 실패할 수밖에 없다고 지적합니다.

대부분의 사용자가 조사 단계에 있는 모바일에서 목표가 '이 세션에서, 이번 방문에서' 모든 사람이 전환하는 것이라면 해당 브라우저의 경험을 망칠 위험이 있습니다. 큰 '지금 구매' 팝업은 성가실 뿐이며 구매할 의사가 없는 유입경로 상단 방문자의 관심을 끌 수 있습니다.

다른 목표를 갖는 것은 유입경로 상단 내에서도 적용됩니다.

예를 들어 Finch(PPC 관리 회사)의 주요 전자 상거래 전략 중 하나는 사용자가 홈 페이지, 카테고리 페이지, 제품 세부 정보 페이지 또는 카트.

그들은 사용자가 관심을 보인 제품이 아니라 참여의 깊이를 보고 있습니다. 그런 다음 누군가가 유입경로에 얼마나 깊이 들어갔는지에 따라 다른 규칙과 다른 입찰가를 설정합니다.

아무것도 없는 것보다 약간의 것이 낫다

개인화는 마케터를 위협해서는 안 됩니다. 물론, 결국에는 강력한 백엔드 배관을 수행해야 하지만 시작하는 것은 그리 어렵지 않습니다.

방문자에 대해 알고 있는 모든 것을 수집하여 시작할 수 있으므로 사이트를 방문하는 사람들의 일반적인 사용자 역할 과 작업 을 알 수 있습니다. 그런 다음 각 역할과 작업에 대해 제공할 다양한 유형의 콘텐츠에 대해 생각할 수 있습니다.

이제 막 시작하는 경우 기본 세분화에 AB 테스트 도구를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 CRM(고객 관계 관리) 데이터를 AB 테스트 도구와 통합하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. (리드 생성을 수행하는 경우 마케팅 자동화 시스템도 이에 연결되어야 합니다.)

Cranberry Radio의 "Personalization with Chris Gibbins" 팟캐스트를 들어보십시오.

언급된 회사:

• 최적화
• 디지털 마케터
• 핀치