사람들을 위해: 인력 운영이 중요한 이유

하루에 몇 번 전등 스위치를 켭니까?

대부분의 경우 하루에 여러 번, 작업을 수행할 때마다 조명이 켜지기를 기대합니다. 조명이 켜지지 않을 가능성은 실제로 마음에 들지 않습니다.

그러나 때때로 스위치를 켜면 아무 일도 일어나지 않습니다. 그제서야 전기가 얼마나 중요한지 깨닫게 됩니다. 왜냐하면 대부분의 시간 동안 우리는 배선, 전기 그리드, 엔지니어링 등 전기가 항상 무의식적으로 작동하기를 기대하기 때문입니다.

여러 면에서 이것은 인력 작업 과 같습니다.

인력 운영: 커튼 뒤 엿보기

직원과 고용주는 인력 관련 프로세스와 시스템이 중단 없이 원활하고 효율적으로 실행되기를 기대합니다.

직원들은 의사에게 가서 보험 카드를 건네면 보험이 받아들여지기를 기대합니다. 직원이 온라인 은행에 로그인할 때 급여가 정시에 입금되어야 합니다. 누군가가 사무실에 오면 배지를 스캔하면 작동하기를 기대합니다. 리더와 관리자는 팀에 대한 정보를 수집해야 할 때 팀의 데이터가 최신 상태이고 정확하기를 기대합니다.

이러한 배후 프로세스 및 시스템에는 엄청난 노력, 주의 및 전략적 계획이 필요합니다. 20년의 HR 경험을 통해 프로세스와 시스템이 확립된 성숙한 레거시 조직에서도 여전히 상당한 유지 관리와 관리가 필요하다는 것을 직접 말씀드릴 수 있습니다.

그러나 G2와 같이 젊고 빠르게 성장하는 조직에서 인력 운영 프로세스 및 시스템을 구축하는 것은 솔직히 말해서 힘든 작업입니다.

그러나 고용주가 강력하고 진정으로 지원적인 직원 경험을 구축하려는 경우 중요하고 필요한 구성 요소입니다. 즉, 최고 수준의 인재를 유치하고 유지하려면 인력 운영도 최고 수준으로 유지해야 합니다.

HR 분야에서 20년 이상 근무하면서 많은 경험뿐만 아니라 인력 운영에 대한 많은 관점을 얻었습니다. 이 기사에서는 인력 운영의 힘에 대한 내 생각, 인력 운영을 효과적이고 영향력 있게 만드는 방법, 수년에 걸쳐 어떻게 변경되었는지, 그리고 조직의 인력 운영을 다음 단계로 끌어올리는 방법에 대한 몇 가지 조언을 공유하고자 합니다.

직원 성공의 3가지 기둥

나는 HR이 직원들이 가장 좋아하는 부서가 거의 없다는 것을 알 정도로 HR에서 오랫동안 일했습니다. 그 중 일부는 HR이 무엇을 하고 왜 하는지에 대한 이해가 부족하기 때문이기도 하지만 기업 세계에는 오랫동안 HR에 대한 고정관념이 많이 있습니다.

내가 자주 접하는 한 가지 일반적인 HR 고정관념과 Academy To Innovate HR이 최근 블로그 에서 언급한 것은 HR이 직원을 고용하고 질책하고 해고하는 것에 관한 것이라는 것입니다.

공정하게 말하면, 신입 사원 온보딩 , 성과 관리, 직원이 적절한 행동 정책을 준수하도록 보장, 직원 퇴사 등은 HR이 하는 일 중 일부이지만 극히 일부에 불과합니다.

영업, 마케팅, 엔지니어링 또는 기업 팀과 마찬가지로 HR 팀의 책임은 광범위하고 생각보다 훨씬 더 많은 것을 포함합니다. 여기 G2에서 우리의 HR 기능은 Employee Success(나중에 이름 구분의 중요성에 대해 자세히 설명하겠습니다)라고 하며 Employee Success는 세 팀으로 구성됩니다.

1. 인재 확보

첫 번째는 최고의 인재를 유치, 모집, 고용 및 온보딩하는 것을 목표로 하는 인재 확보 팀입니다. HR에 익숙하지 않은 사람들에게는 직무 설명을 게시하고 후보자를 선별하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 인재 확보 팀의 작업은 후보자가 다양한 파이프라인을 구축하기 위해 고용주 브랜딩에 지원하기 훨씬 전에 시작됩니다.

지원자가 지원하면 인재 확보팀은 채점 시스템과 시기적절한 응답 시간을 통해 공평하고 투명하며 철저한 인터뷰 프로세스를 구축하고 실행할 책임이 있습니다. 그런 다음 인재 확보 부서에서 온보딩 프로세스를 감독하여 모든 신입 직원이 성공할 수 있도록 준비하고 관리자와 긴밀히 협력하여 잘 맞는지 확인합니다.

2. 직원 경험

G2의 두 번째 직원 성공 팀은 직원 경험으로, 직원이 G2에 입사하는 순간부터 회사를 떠나 졸업생이 될 때까지 직원을 위해 일하는 탁월한 경험을 만드는 데 전념합니다.

여기에는 성과 관리, 학습 개발, 문화 및 커뮤니티 구축, 자선 활동, 참여 설문 조사 전략, 모든 직원이 가치 있고 연결되고 영감을 받는 직장 만들기가 포함됩니다. 이 작업의 광범위한 특성으로 인해 직원 경험은 모든 직원 성공 팀과 긴밀하게 협력합니다.

3. 인력 운영

G2에서 Employee Success를 구성하는 마지막 팀은 인력 운영입니다. 이 팀은 제가 자랑스럽게 이끌며 효과적이고 영향력 있는 인력 전략에 중요하다고 생각합니다.

CHRMP는 "인력 운영"을 기업이 직원을 관리하는 방법의 모든 측면을 다루는 것으로 정의합니다. 여기에는 직원의 요구를 충족하고 웰빙과 직업 만족도를 향상시키는 정책, 프로그램 및 관행을 만들고 적용하고 관리하는 것이 포함됩니다."

효과적으로 우리의 인력 운영 팀은 모든 인력 관련 프로세스, 시스템 및 지침이 구현되고 원활하게 실행되도록 보장함으로써 전체 수명 주기 동안 직원을 지원합니다. 비인격적인 시스템을 인간화하여 직원 참여, 개발 및 유지를 지속적으로 개선합니다.

People Ops 팀은 무엇을 하나요?

인력 운영 팀의 의무와 책임은 광범위합니다. 작업에 수반되는 작업에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 인력 운영 범위에 포함된 내용 중 일부는 다음과 같습니다.

관리

인력 운영 팀은 비즈니스 운영을 유지하는 많은 관리 작업을 담당합니다. 이러한 작업에는 일반적으로 급여 관리, 직원 데이터 입력, 유급 휴가, 퇴직 계획 및 건강 보험을 포함한 직원 혜택 및 정책 관리가 포함됩니다.

직원 관계 관리

인력 운영의 초점 중 하나는 직원과 경영진 간의 문제를 예방하고 해결하는 것입니다. 또한 직원들이 자신의 직업, 조직 및 전반적인 웰빙에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 집중합니다.

정책, 규정 및 안전

인력 운영팀은 법무팀과 긴밀히 협력하여 조직이 평등한 고용 기회, 임금 및 시간법, 건강 및 안전 요구 사항을 관리하는 법률 및 규정을 포함하여 고용 관련 법률 및 규정을 준수하도록 합니다.

G2와 같은 글로벌 조직인 경우 운영하는 각 국가의 법률 및 규정을 이해하고 탐색해야 합니다. 팀은 조직의 행동 강령 및 직원 핸드북의 업데이트 및 게시를 담당할 수도 있습니다. .

오프보딩

G2에서는 인재 확보 팀이 신입 사원의 온보딩 프로세스를 관리합니다. 인력 운영팀은 직원이 퇴사하는 오프보딩 프로세스를 관리합니다.

오프보딩에는 회사 자산 반환 확인, 변경 사항에 대해 IT 및 급여에 알리고 직원이 서명해야 할 수 있는 모든 서류 준비와 같은 관리 작업이 필요합니다. 오프보딩에는 운영팀이 퇴사하는 직원으로부터 현재 및 미래의 직원을 위해 더 나은 작업 환경과 경험을 만드는 방법에 대한 피드백을 구하는 퇴사 인터뷰도 포함될 수 있습니다.

사람 데이터 및 시스템

인력 운영은 또한 의사 결정을 지원하고 작업 환경을 개선하기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 일을 담당합니다. 여기에는 인적 자원 정보 시스템(HRIS) 유지 관리가 포함됩니다.

HRIS는 기밀 개인 정보를 포함하여 사람과 관련된 모든 데이터를 추적하고 유지하며 정확한 인력 분석에 필요합니다. 운영 팀의 작업은 프로세스, 시스템 및 데이터를 기반으로 하기 때문에 인력 운영 팀은 종종 조직의 HR 기술 스택도 관리합니다.

인력 운영이 중요한 이유는 무엇입니까?

지금까지 인력 운영 팀이 수행하는 작업에 대해 잘 이해했지만 인력 운영 팀이 모든 조직에 필수적인 이유에 대해 잠시 이야기해 보겠습니다.

“인력 운영은 회사의 필수적인 부분입니다. 직원의 라이프 사이클을 지원하고 일상적인 작업을 지원할 뿐만 아니라 이를 회사의 비즈니스 목표를 달성하기 위한 전략에 통합합니다.“

HR을 혁신하는 아카데미

이 인용문에 대해 제가 좋아하는 점은 강력한 인력 운영 팀의 힘과 가치를 완벽하게 포착한다는 것입니다. 즉, 리더십과 직원 및 일상 업무로 설정한 높은 수준의 비즈니스 목표 사이의 연결 고리 역할을 합니다. .

다른 말로 하면, 인력 운영은 비즈니스의 전략 계획을 취하고 전체 인력에 이를 구현하는 데 도움을 줍니다.

장기 인력 계획

인력 운영을 통해 조직은 지속 가능한 인력 전략, 리더십 역할 승계 계획 및 예산 내에서 경쟁력 있는 총 보상을 확보할 수 있습니다. 이러한 전략이 없으면 회사는 외부 또는 내부 노동 시장 변화에 빠르게 적응할 수 없습니다.

직원 관계

행복하고 고무적인 작업 환경을 제공함으로써 최고의 인재를 유치하고 유지한다는 것은 비밀이 아닙니다. 직원들이 강력하고 지원적인 업무 관계를 가질 때 모두에게 혜택이 돌아갑니다. 이것이 인력 운영 팀이 중요한 이유입니다. 우리는 직원들이 문제가 발생할 경우 안전하고 지원받는 환경에서 일하도록 보장합니다.

데이터 기반 인력 결정

경영진과 이사회는 데이터를 좋아합니다. 인력 운영 팀은 단기 및 장기 재무 및 전략 계획에 필요한 인력 데이터를 관리하고 제공합니다. 인건비가 전체 비즈니스 비용의 최대 70%를 차지할 수 있다는 점을 고려할 때 리더는 신뢰할 수 있고 정확한 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

사람 운영 대 인적 자원

셰익스피어가 "이름에 무엇이 있습니까?"라고 물었을 때 로미오와 줄리엣에서 그는 이름이 단순히 사물이나 사람을 구별하기 위한 관습일 뿐 가치나 의미가 없다는 생각을 언급했습니다.

Google의 첫 번째 인력 책임자인 Laszlo Bock은 규정 준수에 중점을 두고 사람보다 회사를 먼저 보호하는 전통적인 인적 자원 스타일에 도전하기 위해 "인력 운영"이라는 용어를 도입했습니다. 기술을 통해 빠르게 확산되어 결국 다른 산업과 조직으로 퍼졌습니다.

그렇다면 HR 팀의 이름은 무엇입니까? 겸손한 생각으로는 이름에 많은 것이 들어갑니다. Don Draper 시대의 "인사" 사용에서 살아남은 다음 "인적 자원"으로 이동했습니다. 그러나 이제는 정당하게도 많은 조직에서 자신의 팀을 "사람" 또는 "사람과 문화"라고 부르고 있습니다.

이것이 왜 중요한가요? 조직이 직원들에게 얼마나 헌신적인지를 보여주는 신호이기 때문입니다.

인력 운영은 사람과 공감을 최우선으로 생각합니다. 그러나 물론 이 변화에는 이름보다 더 많은 것이 있습니다. 전반적인 접근 방식과 전략에 관한 것입니다.

• 위험 최소화 → 직원 성공 지원 : 자원 관리라는 렌즈를 통해 자원을 보호하려는 자연스러운 경향이 있습니다. 사람이라는 렌즈를 통해 초점은 사람들이 자신의 최대 잠재력에 도달할 수 있는 방법에 있습니다.
• 사일로 운영 → 비즈니스 파트너 및 컨설턴트 : 사람은 조직의 가장 가치 있고 중요한 자산입니다. People Operations는 팀과 인력을 최대화하고 더 잘 지원하는 방법에 대해 조직 전체에 대한 파트너 및 컨설팅 역할을 합니다.
• 직원 요구에 대한 대응 → 사전 예방적 접근 : 인력 운영은 직원 참여 및 유지에 대한 총체적이고 사전 예방적인 접근 방식에 관한 것입니다. 직원의 이탈이나 불행에 반응하기를 기다리기보다 직원의 행복과 웰빙을 구축하는 데 도움을 주는 것입니다.

People Ops를 다음 단계로 끌어올리는 방법

강력한 인력 운영 팀을 구축하는 것은 쉽지 않습니다. 인력 운영에 들어가는 모든 전문 지식, 프로세스 및 시스템은 상당한 투자입니다. 그러나 그것 없이는 후보자들이 사람들을 최우선으로 생각하는 고용주를 찾는 경쟁적인 노동 시장에서 상당한 불이익을 당하게 될 것입니다.

확립된 운영을 개선하고자 하든 아직 구축 단계에 있든 상관없이 인력 운영을 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 원활한 경험을 만드십시오. 인력 운영의 가장 큰 목표는 트랜잭션 활동을 가능한 한 고통 없고 원활하게 만드는 것입니다. 조직의 규정 준수를 유지하면서 모든 직원이 도구와 리소스에 동등하게 액세스할 수 있도록 혜택과 프로세스를 변경합니다.

• 원하는 결과를 먼저 생각하십시오. 성공의 열쇠는 원하는 결과를 염두에 두고 각 상황에 접근하는 것입니다. 모든 사람에게 필요한 것은 무엇이며 어떻게 이러한 모든 요구를 효율적으로 충족할 수 있습니까?
• 간단하게 유지하십시오. 직원들은 명확하지 않거나, 쉽게 찾을 수 없거나, 쉽게 이해되지 않을 때 새로운 관행이나 정책을 채택합니다. 간단하고 찾기 쉬운 항목을 유지하십시오.
• 소유권에 대해 명확히 하십시오. 수년 동안 내가 배운 것은 책임의 소유권에 대해 매우 명확하게 하는 것이 중요하다는 것입니다. 직원의 책임은 무엇입니까? 관리자의 책임은 무엇입니까? 회사의 책임은 무엇입니까? 반드시 명확하게 기재하십시오.
• "이유"에 답하십시오. 기술과 같이 빠르게 변화하는 산업에서 일한다는 것은 "이것이 왜 필요한가요?"라고 묻는 것이 중요하다는 것을 의미합니다. 이전에 했기 때문에 무언가를 하는 대신 이유, 가치 및 긴급성에 대해 생각하십시오.

사람들에게 권력

내 팀 동료이자 G2의 직원 경험 담당 이사인 Amber Pandya는 최근 DEI에 대한 자신의 기사에서 " 사람의 복잡성은 또한 HR 및 관리 직원을 만족스럽고 보람 있게 만드는 것이기도 하지만 동시에 때로는 실망스럽고 도전적이기도 합니다."라고 썼습니다.

그녀는 이러한 복잡성이 "HR이 수익과 인간 조건의 교차점인 두 가지가 항상 일치하지 않는 것"에서 비롯된다고 말합니다. 이것이 진정으로 매력적이고 지원적인 작업 환경을 구축할 수 있는 조직이 노동 시장에서 두각을 나타내고 최고의 인재를 유치하고 유지할 수 있는 이유입니다.

G2의 HR 팀은 Employee Success라고 합니다. 나에게 이것은 G2가 사람들의 성공을 최우선으로 생각한다는 신호였습니다. 20년 이상 HR 분야에서 일하면서 G2만큼 사람들에게 헌신적인 회사에서 일한 적이 없기 때문에 초기 직감이 옳았다고 말할 수 있어 기쁩니다.

그 이름은 그 목적과 목표에 대해 매우 분명합니다. 먼저 매력적이고 지원적인 작업 환경에 투자하고 직원이 성공하는 데 초점을 맞추면 수익과 고객이 필연적으로 조직을 새로운 차원의 성공으로 이끌 것입니다.

비즈니스의 다음 단계가 궁금하십니까? 인력 운영이 비즈니스 운영에 미치는 영향과 프로세스를 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오 .