플래시 판매 실패 방지 및 극복

수년에 걸쳐 플래시 판매(또는 일일 거래)는 온라인 판매자가 판매를 촉진하고 새로운 고객을 유치하며 브랜드를 홍보하는 일반적인 전략이 되었습니다.

잘 실행되면 판매자는 플래시 판매를 경쟁 우위로 사용할 수 있습니다. 비즈니스를 더 빠르게 성장시키고 수익을 높일 수 있습니다. 그러나 비효율적으로 운영되면 판매자는 브랜드 이미지를 부식시키고 실제로 매출을 잃을 수 있습니다!

이 게시물에서는 플래시 판매 실행의 위험과 판매자가 경험하는 일반적인 실패를 방지하는 방법을 다룹니다. 약간의 선행 작업으로 정기적으로 성공적인 플래시 판매를 실행할 수 있습니다.

플래시 판매란 무엇입니까?

플래시 판매 또는 일일 거래는 일반적으로 24~36시간 동안 제한된 시간 동안 특정 제품에 대해 판매자가 실행하는 판매입니다. Woot.com 및 Groupon과 같은 사이트에서 2000년대 초반에 인기를 얻었습니다.

그 이후로 상인들은 판매를 늘리고 새로운 고객을 유치하기 위해 플래시 판매를 활용했습니다. 플래시 판매는 휴가철에 판매를 촉진하기 위해 사용하거나 비수기에도 판매를 늘리기 위해 사용할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 상인은 많은 유익한 용도를 발견했습니다.

플래시를 설정하고 실행하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 두 블로그 게시물 시리즈의 첫 번째 기사인 Flash Sales 실행에 대한 소개 가이드를 먼저 게시하십시오.

플래시 판매의 위험

전자 상거래 상점에서 플래시 판매를 설정하고 홍보하는 것은 쉬운 부분입니다. 제품을 선택하고 날짜와 시간을 선택하고 제품 가격을 조정한 다음 이메일 마케팅 및 소셜 미디어를 통해 세부 정보를 보냅니다.

중요한 날이 되면 상인들은 모니터 옆에 앉아서 주문이 들어오는 것을 지켜봅니다. 점점 더 많은 주문이 들어오는 것을 보고 서두르지 않기가 어렵습니다.

모든 것이 무너질 때까지!

그런 다음 플래시 판매 붕괴를 경험합니다.

웹 개발자들은 끊임없는 방문으로 인해 사이트가 다운된 후 사이트를 복구하기 위해 이리저리 뛰어다니고 있습니다. 실망한 고객들은 주문을 할 수 없다고 재빨리 전화를 겁니다. 판매 후에도 제품이 과도하게 판매되고 배송할 재고가 없는 여파를 처리합니다.

재난이 닥치면 애초에 왜 플래시 세일을 했는지 이해하기 어렵습니다.

판매자는 플래시 판매에는 고유한 위험이 따른다는 점을 고려해야 합니다. 제대로 실행되지 않은 플래시 판매는 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

• 브랜드에 대한 신뢰를 잃는 고객을 화나게 합니다.
• 주문을 처리하고 제 시간에 품목을 배송하지 못해 판매 손실
• 약속을 지키지 못하는 기업으로 브랜드 이미지 훼손

이것은 종종 상인이 플래시 판매를 실행하는 것을 저지하는 매우 실제적인 위험입니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다!

플래시 판매의 일반적인 실패와 이를 피하는 방법

nChannel에서 우리는 소매업체의 판매 채널을 주문 처리 소프트웨어와 통합하는 다중 채널 통합 플랫폼입니다. 우리는 통합에 중점을 두고 있기 때문에 종종 플래시 판매를 실행하는 판매자와 협력합니다. 플래시 판매를 실행할 때 흔히 발생하는 이 실패 목록은 판매자로부터 듣게 되는 어려움입니다. 시스템 통합은 이러한 문제를 피하기 위해 사용하는 솔루션인 경우가 많으며 결국 사고 없이 원활하게 실행되는 플래시 판매를 실행하게 됩니다.

당신은 혼자가 아닙니다. 귀하와 같은 판매자가 이러한 문제를 겪고 있으며 해결하고 있음을 아십시오.

플래시 판매 실패: 웹사이트 충돌

가장 흔하고 두려운 플래시 판매 실패는 웹 사이트가 충돌하는 경우입니다. 방문자가 귀하의 사이트를 로드할 수 없을 때 판매를 중단합니다. 이것은 최고의 판매자, 심지어 대형 브랜드에게도 발생합니다.

솔루션: 먼저 사용자가 마케팅에 어떻게 반응하는지에 따라 잠재적인 플래시 판매 트래픽을 예측해야 합니다. 이러한 기대치를 바탕으로 사이트에 어떤 조정이 필요한지 쉽게 결정할 수 있습니다.

판매자는 사이트를 로드 테스트해야 합니다. 트래픽 급증을 처리하기 위해 서버에 적절한 양의 용량이 있어야 합니다. 필요할 때 용량을 확장할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 가장 좋습니다.

경우에 따라 전자 상거래 플랫폼 전환을 고려해야 할 수도 있습니다. 이는 보이는 것만큼 무섭지 않습니다. 일부 플랫폼은 다른 플랫폼보다 트래픽 급증을 더 잘 처리합니다. 또한 문제가 발생하면 엔지니어가 도움을 줄 수 있는 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다. 성능을 높일 수 있다면 전환할 가치가 있습니다.

플래시 판매 실패: 재고 과잉 판매

몇 가지 엄선된 제품에 대해 대폭 할인을 진행하고 있습니다. 재고가 사라질 때까지 (가상 선반) 재고가 날아갈 것으로 예상합니다. 그러나 때때로 판매자는 더 이상 재고가 없어도 제품을 계속 판매합니다. 그런 다음 전화를 걸어 고객이 구매했다고 생각한 항목을 배송할 수 없음을 알려야 합니다. 이것이 어떻게 브랜드에 대한 좌절과 불신으로 이어지는지 쉽게 알 수 있습니다.

솔루션: 실시간 재고 업데이트는 플래시 판매를 실행하는 판매자에게 절대적으로 필요합니다. 이를 위해 판매자는 주문이 접수될 때 주문 처리 소프트웨어와 전자 상거래 시스템 간에 재고 수준을 동기화해야 합니다(15분 또는 1시간마다 아님). 이렇게 하면 마지막 제품을 판매하는 즉시 웹사이트의 재고 수량에 "재고 없음"이 반영됩니다. 원하는 세이프가드 임계값(예: 아직 5~10개의 품목이 남아 있음)에 도달하면 품목을 "재고 없음"으로 표시하는 규칙을 설정할 수도 있습니다.

실시간 재고 동기화는 과잉 판매를 방지하고 통합을 통해 가능합니다. nChannel의 실시간 재고 관리 솔루션이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

플래시 판매 실패: 주문 분실 및 주문 처리 지연

대부분의 판매자는 ERP 또는 주문 관리 시스템과 같은 주문을 처리하기 위해 일부 유형의 백엔드 솔루션을 사용합니다. 전자 상거래 플랫폼과 마찬가지로 백엔드 시스템은 시스템 충돌 또는 잠금으로 이어질 수 있는 요청으로 가득 차 있을 수 있습니다. 이로 인해 판매 주문이 손실될 수 있습니다! 주문을 처리하거나 해당 정보를 검색할 수 없습니다.

솔루션: 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 통합을 통한 것입니다. 이 설명은 기술적인 것일 수 있지만 이 페이지에서 가장 중요한 정보입니다.

세일 중 단 10~15분 만에 1,000건 이상의 주문이 들어오면 일부 ERP 시스템은 그 많은 요청을 처리할 수 없습니다. 상당히 느려지거나 잠겨 주문을 처리할 수 없게 됩니다.

그러나 nChannel과 같은 통합 플랫폼은 ERP와 같은 백엔드 시스템의 한계를 알고 있습니다. 주문이 들어오면 nChannel이 API를 조절하므로 전자 상거래 상점의 주문을 대기열에 넣고 해당 시스템의 제한이 허용하는 대로 백엔드 시스템에 삽입할 수 있습니다. 이렇게 하면 시스템이 요청으로 가득 차서 충돌하는 것을 방지할 수 있습니다. 충돌이 발생하더라도 nChannel은 주문 기록을 보유하므로 시스템이 다시 온라인 상태가 되면 처리할 수 있습니다.

이를 통해 판매자는 전체 판매에 걸쳐 주문을 원활하게 처리하고 주문 손실을 방지할 수 있습니다.

플래시 판매 실패: 배송 지연

플래시 판매가 끝난 후 고객은 빠르고 정확한 배송 시간을 기대합니다. 대부분의 고객은 매우 기대되는 품목을 몇 주 동안 기다리거나 잘못된 품목이 배송되었다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다. 플래시 판매를 실행하기 전에 판매자는 배송 프로세스를 준비해야 합니다.

솔루션: 배송과 관련하여 살펴봐야 할 몇 가지 영역이 있습니다. 먼저 판매자는 백엔드 시스템의 배송 추적 및 기타 정보를 전자 상거래 플랫폼으로 동기화해야 합니다. 이를 통해 고객의 부정확한 주소를 피할 수 있습니다. 또한 고객에게 정확한 주문 상태와 주문에 대한 전체 가시성을 제공할 수 있습니다.

둘째, 판매자는 주문 처리 프로세스를 최적화해야 합니다. 워크플로를 통한 지능형 주문 라우팅은 처리 및 이행을 간소화해야 합니다. 이를 통해 경쟁력 있는 배송료와 배송 시간을 제공할 수 있습니다.

플래시 판매 실패: 플래시 판매 피로

이 설문조사에서 응답자의 52%는 매일 수신하는 "흥행 이메일"의 수에 압도된다고 말했습니다. 갑작스러운 판매 피로는 현실이며 소비자가 판매를 무시하게 만들 수 있습니다. 판매할 준비가 되어 있어도 소비자는 관심이 없습니다.

솔루션: 판매를 얼마나 자주 실행하고 거래가 얼마나 매력적인지 염두에 두십시오. 잘 팔리지 않는 품목을 10% 할인된 가격으로 격주로 판매한다면 소비자는 무시할 것입니다. 귀하의 판매는 특별해야 하며 고객의 시간과 돈에 가치가 있어야 합니다.

nChannel에 문의

플래시 판매는 판매를 촉진하고 신규 고객을 확보하기 위한 훌륭한 전략이지만 나름대로의 위험 요소가 있습니다. 플래시 판매를 실행하는 것에 대해 생각하고 있다면(또는 이미 실행했지만 실패한 경우) 성공적으로 실행하려면 올바른 도구가 필요합니다.

많은 경우 ERP와 같은 전자 상거래 플랫폼과 백엔드 시스템의 다중 채널 통합이 필요한 솔루션입니다. nChannel의 다중 채널 통합 플랫폼이 플래시 판매를 보다 원활하게 실행하고 판매 손실을 방지하는 데 어떻게 도움이 되는지 보려면 아래 양식을 작성하십시오!

아직 통합에 대해 생각할 준비가 되지 않았다면 플래시 판매의 일반적인 실패 계획, 실행 및 극복에 대한 포괄적인 가이드를 다운로드하십시오!