주문 확인 이메일: 전자 상거래를 위한 템플릿 및 모범 사례

대부분의 전자 상거래 회사에서는 주문 확인 이메일 을 당연 하게 여깁니다.

그런데 주문 확인 메일의 평균 오픈율 이 60%라는 사실, 알고 계셨나요? 사실, 주문 확인 이메일은 가장 많이 본 이메일 입니다!

주문 확인 이메일에 제품 및 프로모션을 포함하면 주문 확인 이메일이 일반 이메일 브로드캐스트보다 8배 이상 빨라진다는 것을 알게 될 것입니다!

주문 확인 이메일의 실적이 좋은 이유는 고객이 방금 구매한 것에 대해 이미 흥분 하고 있기 때문입니다. 따라서 이메일을 열면 더 많은 쇼핑을 하고 싶어 합니다.

이 게시물은 전환율이 높은 주문 확인 이메일을 마케팅 전략과 즉시 구현할 수 있는 이메일 템플릿 에 통합하는 방법을 알려줍니다.

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주문 확인 이메일이란 무엇입니까?

주문 확인 이메일은 주문이 완료된 후 기업에서 고객에게 보내는 메시지입니다. 이 이메일은 거래용이며 구매를 완료한 고객만 대상으로 합니다.

주문 확인 메일의 주요 목적은 고객의 이름, 가격, 날짜, 제품 세부 정보, 반품 정보 등 필요한 기본 정보를 제공하는 것 입니다.

그러나 잘 작성된 주문 확인 이메일은 반복 구매를 늘리고 동시에 브랜드를 강화할 수도 있습니다.

주문 확인 이메일이 왜 중요한가요?

주문 확인 이메일의 공개율이 워낙 높기 때문에 구매에 대한 기본 정보보다 훨씬 많은 정보를 제공 할 수 있습니다 . 좋은 주문 확인 이메일은 또한…

• 고객 이 회사와 사랑에 빠지도록 하십시오.
• 로열티 프로그램 가입을 권장 합니다.
• 관련 제품을 교차 판매 합니다.
• 주문이 정시에 도착할 것이라는 확신을 제공하십시오 .

주문 확인 이메일이 중요한 이유가 여기에 있습니다.

주문 확인 이메일은 매출을 높일 수 있습니다

잘 작성된 주문 확인 이메일을 사용하면 다양한 방식으로 고객과 소통 할 수 있습니다.

• 관련 제품 또는 교차 판매로 고객을 안내할 수 있습니다. 주문 확인 이메일의 평균 열기율은 60%로 가장 많이 본 이메일 유형입니다! 향후 구매 또는 교차 판매 관련 제품에 대한 할인을 제공하여 이 사실을 활용하십시오.
• 소셜 미디어 핸들을 홍보하여 ​​도달 범위를 늘릴 수 있습니다. 고객은 구매 후 귀하의 브랜드에 대해 가장 기대합니다. 고객이 Instagram, TikTok, Facebook 또는 YouTube에서 귀하를 팔로우하도록 이 시간을 활용하십시오.
• 고객이 로열티 프로그램에 가입하도록 권장할 수 있습니다. 잘 구성된 고객 충성도 프로그램은 항상 반복 판매로 이어집니다. 주문 확인 이메일은 고객이 가입하도록 권장하는 완벽한 시간입니다.

구매가 이루어지면 고객에게 지갑을 열도록 설득함으로써 이미 어려운 부분을 수행한 것 입니다.

신규 고객에 비해 재구매가 5배 더 쉽기 때문에 주문 확인 이메일을 활용하여 기존 고객이 더 많이 구매하도록 유도하세요.

주문 확인 이메일로 고객을 안심시키세요

좋은 주문 확인 이메일은 고객에게 주문이 성공했으며 주문이 제 시간에 배달될 것임을 보증합니다.

확인 이메일에는 고객 서비스에 연락하는 방법과 주문과 관련된 잠재적인 고객 질문에 답변하는 방법 에 대한 필수 정보도 포함되어 있습니다.

또한 고객에게 다음에 일어날 일에 대한 일정을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다. 특히, 여러 거래 이메일을 보내 고객에게 언제...

• 주문이 접수되었습니다
• 주문 처리 중
• 주문이 포장되어 배송되었습니다

주문 확인 이메일이 흥분을 일으키다

잘 작성된 주문 확인 이메일은 방금 구매한 제품에 대한 기대감을 불러일으킵니다 .

작동 중인 제품의 자습서 또는 예제를 제공하여 기대치를 높입니다. 긍정적인 메시지를 보내거나 향후 구매를 위한 추가 프로모션을 제공하세요.

주문 확인 이메일 템플릿

잘 구성된 주문 확인 이메일 은 고객이 배송 전에 주문이 올바른지 확인하기 위해 구매를 검토할 수 있도록 주요 정보 를 제공합니다.

고객 지원 부하를 줄이려면 아래 이메일 템플릿에 모든 정보를 포함 해야 합니다.

감사의 말

주문을 확인 하고 고객이 귀하를 신뢰해 주셔서 감사 하는 개인 메모로 확인 이메일을 시작합니다.

메모는 개인적인 것이 많을수록 좋습니다. 여기 예가 있습니다.

주문 번호

이메일 상단에 크고 굵은 글꼴로 주문 번호를 제공하십시오. 이 번호는 고객이 주문에 대해 질문이나 문제가 있는 경우 중요합니다.

고객 지원에 이메일을 보내거나 전화를 걸면 이 번호를 빠르게 찾을 수 있어야 합니다.

주문 날짜

월과 연도를 포함하여 주문 확인 날짜를 언급합니다. 회사에 제한된 반품 정책이 있는 경우 날짜가 중요합니다.

반품 정책이 30일이고 고객이 마감일 이후에 환불을 요청하는 경우 확인을 위해 이메일을 참조할 수 있습니다.

제품 세부 정보

색상, 크기, 수량 등과 같은 제품의 세부 정보를 작성하십시오. 고객이 주문한 정확한 제품을 받았는지 확인할 수 있도록 제품 사진을 포함 하십시오.

하나 이상의 제품이 있는 경우 각 제품에 대한 자세한 비용 분석 을 작성하십시오. 가격, 할인, 세금, 배송료 등도 언급하십시오.

배송 정보 및 방법

이메일에 배송 방법, 배송 주소 및 고객의 전화 번호를 포함해야 합니다. 대부분의 고객은 주문 후 즉시 배송 주소를 확인하기 를 원할 것입니다.

다른 고객은 제 시간에 주문을 받을 수 있도록 대체 위치로 배송을 요청할 수 있습니다.

가능 하면 다음 세부 정보를 포함해야 합니다.

• 사용중인 배송사
• 사용 중인 배송 속도
• 배송 예정일
• 도착 예정일

주문이 처리되고 배송되면 추가 후속 이메일 을 보내야 합니다.

주문 요약

배송 중인 제품의 항목별 목록 을 제공해야 합니다. 맞춤 주문의 경우 고객이 요청한 정확한 텍스트 또는 옵션을 포함해야 합니다.

다음은 주문 확인 이메일에 포함할 제품 매개변수 목록입니다 .

• 상품명
• SKU 또는 모델 번호
• 구매 수량
• 색깔
• 크기
• 개인화 정보
• 가격

제품을 항목별로 분류한 후 주문 확인 이메일에는 소계, 세금, 배송료 및 쿠폰 및 프로모션의 적용 가능한 할인도 포함되어야 합니다.

또한 지불 방법과 전체 총액도 표시해야 합니다.

연락처 정보

고객에게 문제가 있거나 주문을 취소 또는 변경하려는 경우 고객 서비스 연락처 정보 를 제공하십시오.

대부분의 요청 은 주문 배송에 시간이 얼마나 걸리고 온라인으로 주문을 추적할 수 있는지 묻는 고객의 요청입니다.

고객이 주문 확인 이메일 내에서 직접 자동으로 이 정보를 추적할 수 있는 버튼이나 링크를 제공 하여 고객 지원 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

고객의 불만을 줄이기 위해 연락처 정보를 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.

주문 확인 이메일 – 모범 사례

주문 확인 이메일에 필요한 모든 정보가 포함되면 다음 은 최종 고객에게 이메일을 보내는 방법에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

매력적인 제목 사용

고객이 주문 확인 이메일을 열도록 하려면 명확하고 매력적인 제목이 중요합니다.

그러나 너무 영리해지려고 하지 마십시오. 주문 확인 이메일 제목 줄의 가장 중요한 측면은 주문 확인 이메일 처럼 들리는 것입니다.

주문 확인 이메일에 다음 제목을 사용할 수 있습니다.

• 주문 해주셔서 감사합니다 .
• [Brand Name] 주문 번호 12345의 주문이 접수되었습니다.
• 신나는 업데이트! 주문 번호 12345를 받았습니다.

주문 확인 이메일을 즉시 보내십시오

확인 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 구매 직후입니다. 지연은 항상 고객을 불안하게 하지만, 특히 고객이 처음으로 주문하는 경우 빠른 업데이트는 불안을 진정시킬 수 있습니다.

주문 확인 이메일이 즉시 전송되지 않으면 조급한 고객으로부터 전화와 메시지를 받게 되어 회사에 대한 신뢰가 떨어집니다.

베스트 셀러 추천

주문 확인 이메일은 귀하가 보낸 이메일 중에서 가장 높은 열기율 을 가지고 있습니다. 결과적으로 베스트 셀러 제품을 선보임으로써 추가 참여를 활용해야 합니다.

다음은 주문 확인 이메일에서 매출을 높일 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 교차 판매 관련 상품 - 고객이 방금 구매한 상품과 관련된 상품이나 액세서리가 있는 경우 주문 확인 메일에 반드시 포함해 주세요.
• 향후 할인 제공 – 반복 구매를 유도하기 위해 이메일에 쿠폰 코드를 포함할 수 있습니다. 이 쿠폰 코드는 향후 짧은 기간 내에만 사용할 수 있습니다.
• 로열티 프로그램 – 로열티 프로그램은 고객에게 반복 구매에 대한 추가 혜택을 제공하는 좋은 방법입니다. 항상 주문 확인 이메일에 직접 로열티 프로그램에 가입할 수 있는 링크를 포함해야 합니다.

브랜드 디자인 사용

주문 확인 이메일을 위한 브랜드 이메일 템플릿을 만들어 고객에게 지속적인 인상을 남기십시오.

웹사이트 색상 팔레트의 색상을 사용하여 이메일이 시각적으로 매력적인지 확인하십시오. 전문적인 주문 확인 이메일은 소비자에 대한 브랜드 인지도를 향상시킬 것입니다.

Klaviyo와 같은 대부분의 이메일 제공업체에는 매력적인 주문 확인 이메일 을 작성할 수 있는 도구가 있습니다 .

이메일이 모바일 친화적인지 확인

대부분의 사람들은 노트북이나 컴퓨터가 아닌 스마트폰으로 이메일을 확인 하므로 이메일은 모바일 친화적이어야 합니다.

휴대전화, 태블릿 및 데스크톱에서 이메일을 테스트해야 합니다 . 또한 이메일의 로딩 시간을 확인하고 작은 화면에서 텍스트를 읽을 수 있는지 확인하십시오.

결론

주문 확인 이메일은 단순한 거래 확인이 아닙니다. 또한 판매 및 고객 관계를 성장시킬 수 있는 도구입니다.

일반 텍스트 또는 바닐라 확인 이메일이 작업을 완료하는 동안 잘 생각한 주문 확인 이메일은 브랜드를 강화하고 회사에 대한 소비자 감정을 개선 할 것입니다.

온라인 판매에서 가장 어려운 부분은 판매를 얻는 것입니다. 그러나 성공적으로 고객을 확보한 후에는 주문 확인 이메일 의 높은 공개율을 활용하여 고객이 나중에 다시 구매하도록 유도하십시오.