전자 상거래 결제 프로세스를 최적화하고 장바구니 포기를 줄이는 방법은 무엇입니까?

미국에 기반을 둔 전자 상거래 웹 사이트 소유자는 사이트에 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 매년 디지털 광고에 약 235억 달러를 지출합니다. 그러나 평균 전환율은 3%에 불과해 막대한 투자액을 감안할 때 그다지 고무적이지 않습니다.

이러한 낮은 전환율의 중요한 원인 중 하나는 장바구니 포기입니다. 이로 인해 전자 상거래 상점은 전체 매출의 최대 75%를 잃게 됩니다.

현재 진행 중인 팬데믹으로 인한 열악한 투자심리와 대중의 일반적인 두려움과 결합하면 장바구니 포기로 인해 전자상거래 매장은 수천억 달러의 매출 손실을 입을 수 있습니다.

전자 상거래 사이트 소유자가 이 장애물을 극복할 수 있는 유일한 방법은 체크아웃 페이지를 최적화하여 손실된 수십억 달러의 지출을 복구하고 성공과 성장에 필요한 수익을 제공하는 것입니다.

일반적인 체크아웃 프로세스가 도움이 되지 않는 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 플랫폼이 고객에게 가능한 한 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 웹 사이트 유지 관리에 수천 달러를 지불한다는 사실을 알고 계셨습니까?

체크 아웃은 이 프로세스의 큰 부분입니다. 여기에는 고객이 전자 상거래 구매를 완료하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 특정 단계가 포함됩니다. 고객이 선택을 완료하고 원하는 추가 기능을 선택하고 배송 옵션을 확인한 다음 최종적으로 결제를 제공하여 거래를 성사시키는 전자 상거래 웹 사이트의 경우.

흥미롭게도 이 전체 프로세스는 방문자가 내린 몇 가지 결정에 따라 달라집니다. 이 여정에서 실패가 발생하면 궁극적으로 판매 손실이 발생합니다.

대부분의 고객이 로드하는 데 3초 이상 걸리는 페이지를 떠나기 때문에 온라인 쇼핑객은 참을성이 없는 것으로 악명이 높습니다. 궁극적으로 수익을 극대화하려면 체크아웃을 최적화해야 합니다.

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장바구니 이탈의 주요 원인

완전한 투명성: 전자 상거래 상점에서 고객의 장바구니 포기를 완전히 제거할 수는 없습니다. 그러나 고객과 쇼핑객이 구매를 포기하게 만드는 이유를 이해하기 위해 사전 예방적인 접근 방식을 취하는 것은 좋은 시작이 될 수 있습니다.

이 기사를 읽는 동안 자신을 자신의 전자 상거래 상점 결제 고객으로 상상하십시오. 제거하고 싶은 장애물을 찾으십시오. 또한 과거에 다른 전자 상거래 상점의 장바구니를 포기하게 만든 장애물에 대해 생각해 보십시오. 이는 귀사 고객에게 보다 만족스러운 경험을 제공하기 위해 귀사 전자상거래 결제 상점의 장애물을 가능한 한 많이 제거하는 데 매우 유용합니다.

아래에서 장바구니 포기의 주요 이유 중 일부에 대해 논의하면서 계속 읽으십시오.

지불과 관련된 보안 문제

고객이 자신의 금융 정보 보안에 만족하지 않으면 구매를 계속하지 않을 것입니다.

따라서 AVS(주소 확인 시스템), PCI DSS 준수 및 SSL 암호화와 같은 중요한 보안 조치와 함께 제공되어야 하는 Wave Payments와 같은 지불 옵션이 있습니다. 또한 전자 상거래 사이트는 쇼핑객이 보다 편안하게 구매할 수 있도록 결제 시스템에 이러한 종류의 보안 조치를 제공한다고 공개적으로 광고해야 합니다.

예상치 못한 배송비

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 모든 이유 중 가장 큰 이유는 투명성 부족입니다.

추가 요금은 배송 정보를 입력한 후 특히 예상치 못한 경우 고객에게 충격을 줄 수 있습니다. 이러한 비용은 결국 예상되지 않기 때문에 쇼핑객은 구매를 재평가한 다음 거래가 가치가 없다고 생각되면 장바구니를 버릴 수 있습니다.

바람직한 옵션의 부족

여기에서 옵션은 결제 방법에 국한되지 않고 반품 또는 환불 정책 및 보증도 포함합니다.

일부는 신용 카드를 기꺼이 사용할 수 있지만 일부 미국 쇼핑객은 여전히 ​​현금 배송 옵션을 선호합니다. 마찬가지로 모호한 반품 정책으로 인해 쇼핑객도 장바구니를 버릴 수 있습니다.

느린 사이트 속도 또는 버그가 있는 앱 성능

불안정한 전자 상거래 사이트나 버그가 있는 앱이 있으면 쇼핑객이 실망하고 떠날 수 있습니다. 예상치 못한 충돌 후 결제 정보를 입력할 때 불안해하거나 로딩 시간이 느려 구매에 대해 이중 청구되는 것을 두려워할 수 있습니다.

전자 상거래 결제 프로세스를 최적화하는 최고의 전략

Shopify 및 WooCommerce와 같은 가장 일반적인 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어 채널과의 손쉬운 통합, 데이터 저장을 위한 무제한 대역폭, 완전히 사용자 정의 가능한 템플릿과 같은 다른 중요한 이점과 함께 다양하고 매력적인 방식으로 제품을 선보일 수 있습니다.

그러나 전자 상거래 마케터로서 귀하의 주요 목표는 더 많은 수익을 얻으려면 고객이 가능한 한 쉽게 결제 프로세스를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 다음은 결제 프로세스를 최적화하여 장바구니 포기율을 줄이는 몇 가지 방법입니다.

2022년 멀티벤더 마켓플레이스를 위한 상위 10개 B2B 전자상거래 플랫폼.

주의가 산만해지는 것을 최소화하면서 투명성을 실천합니다.

즉시 모든 비용에 대해 고객에게 알리십시오. 여기에는 세금, 배송비 또는 예상되는 기타 수수료가 포함됩니다. 쇼핑객이 모든 비용을 예상하면 충격 요인이 사라집니다. 체크아웃할 때 중간에 사라질 가능성이 적습니다.

여기에서 또 다른 조언은 결제 프로세스에 가능한 한 적은 장애물이 있는지 확인하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 빠르게 체크아웃할 수 있어 판매 가능성이 높아집니다.

전자 상거래 마케터가 많은 정보를 제공하고 가능한 한 많은 데이터를 수집하려는 욕구를 갖는 것은 본능적입니다. 안타깝게도 이는 긴 체크아웃 프로세스로 이어져 궁극적으로 고객이 흥미를 잃고 구매를 중단하게 만듭니다.

예를 들어 정보의 10개 구성 요소에 대해 15~20개의 개별 필드를 갖는 것은 아무리 중요하더라도 불쾌할 수 있습니다. 대신 이메일, 비밀번호, 배송 세부 정보 및 결제 세부 정보와 같이 반드시 필요한 정보에 대해 광범위하고 편리한 필드를 유지하십시오.

결제 페이지에 진행률 표시기 설치

체크아웃 페이지에 진행률 표시기가 있으면 쇼핑객이 체크아웃을 완료하는 데 필요한 모든 단계를 보여주는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 사실, 거의 완성된 시각적 보강을 보는 것 또한 프로세스를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

여러 단계의 체크아웃 프로세스가 있는 웹사이트에 특히 유용합니다. 체크아웃 프로세스가 길어지면 실제로 체크아웃 프로세스가 얼마나 걸리는지 알지 못하는 사용자를 짜증나게 할 것입니다. 그러나 진행률 표시줄이나 진행률 표시기를 표시하면 체크아웃 프로세스를 완료하기 위해 완료해야 하는 모든 단계에 대해 더 명확하게 알 수 있습니다.

Google 자동 주소 채우기 및 인라인 유효성 검사 구현

사용자의 시간을 절약하려면 사이트에서 Google 채우기 기능 자동 주소를 활성화하십시오. 이렇게 하면 사용자가 관련 필드에 주소를 입력할 때 제안이 활성화됩니다.

자동 채우기와 함께 인라인 유효성 검사(데이터 유효성 검사라고도 함)를 활성화하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 사용자가 체크아웃 필드를 채울 때 실수를 식별하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 필드 사이를 전환하면 사용자가 제공한 입력이 올바른지 여부를 확인합니다.

이미지 출처: Medium.com.

상점과 장바구니 사이의 탐색을 더 쉽게 단순화

모든 사람, 특히 쇼핑객은 모든 것이 더 빠르고 효율적이기를 원합니다. 이 개념을 이해하는 것은 고객을 위한 영업 프로세스를 최적화하는 데 중요합니다.

고객은 장바구니에 항목을 추가한 다음 다른 항목 보기로 돌아가기를 원합니다(더 많은 제품이 있는 경우 구매에 관심이 있음). 따라서 더 열심히, 더 오래 일하게 하면 제품을 완전히 포기할 수도 있습니다. 일부 전자상거래 소매업체는 쇼핑객이 더 빠른 거래를 위해 제품 페이지에서 직접 결제할 수 있는 옵션도 추가했습니다.

CTA 추가 및 신뢰 신호 표시

결제 페이지에 강력한 클릭 유도문안(CTA)을 포함하는 것이 좋습니다. 더 큰 영향을 미치기 위해 모호한 단어 대신 더 능동적인 동사를 사용하십시오. 또한 CTA는 사이트 및 마케팅 자료의 다른 메시지와 일관성이 있어야 합니다.

신용 카드 로고 및 기타 보안 아이콘과 같은 신뢰 신호를 표시하고 체크아웃 프로세스의 관련 페이지에 인장을 표시하면 쇼핑객이 신용 카드 번호 및 배송 주소와 같은 민감한 정보를 공유하는 것을 덜 꺼려할 수 있습니다.

다양한 결제 옵션 제공

전자 상거래 결제 페이지를 디자인할 때 주요 목표는 고객과 보람 있고 만족스러운 쇼핑 경험 사이에 잠재적으로 발생할 수 있는 장애물을 제거하는 것입니다. 단 하나의 지불 옵션을 제공하거나 제한된 선택을 제공하는 것은 큰 장애물이 될 수 있습니다.

따라서 PayPal, Apple Pay 및 Google Pay와 같은 다양한 신용 카드 결제 옵션을 제공하는지 확인하십시오. 결제 옵션의 수를 늘리면 번거로움이 가중될 수 있음을 이해합니다. 그러나 고객 만족이 최우선 순위가 아닙니까? 사이트를 사용하여 자신을 잠재 고객으로 시각화하십시오. 갖고 싶은 다양한 지불 옵션을 생각해보십시오.

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결론

다른 고객 세그먼트에 속해 있음에도 불구하고 대부분의 쇼핑객은 비슷한 구매 습관과 선호도를 가지고 있습니다. 따라서 쇼핑객의 결제 경험을 최적화하기 위해 노력하면 더 긍정적인 고객 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 구매자가 구매를 포기할 가능성도 줄어듭니다.

경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 성공하는 유일한 방법은 고객의 요구와 선호도를 우선시하는 것입니다. 최대 전환을 위한 최상의 경험을 제공하십시오.