이메일 마케팅 개선을 위한 옵트인 모범 사례 보장

개인정보 보호법 개발을 고려할 때 마케터는 소비자 데이터를 수집하고 처리하는 방법과 관련하여 자신의 책임을 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 목록에 있는 구독자로부터 확실한 형태의 동의 또는 옵트인으로 시작됩니다.

구독자 확보 프로세스는 명확한 공개 및 가입 혜택을 제공하고 기대치를 설정하며 가장 중요한 동의를 구해야 합니다. 이러한 모범 사례는 이메일 마케팅 담당자가 수년 동안 사용했습니다. 가장 최근에 EU의 GDPR, 브라질의 LGPD, 캐나다의 CPPA 및 캘리포니아의 CCPA와 같은 법률이 데이터 수집 및 처리 방법을 정의하게 되었습니다.

가입 양식을 업데이트할 때 옵트인 모범 사례에 대한 다음 정보와 이것이 전체 고객 평생 가치를 높이는 데 어떻게 기여할 수 있는지 고려하십시오.

법률

GDPR은 2018년에 발효되어 정부와 기업이 사람들의 정보를 수집, 보호 및 처리하는 방법에 대한 기준을 설정했습니다. 이는 기업이 따라야 할 중요한 요구 사항을 도입했는데, 이는 데이터 주체에게 더 많은 투명성과 선택권을 제공하고 사람들이 데이터 사용 방법을 알 수 있도록 가입 페이지를 변경하는 것을 의미했습니다.

GDPR은 EU 시민의 데이터를 보호하도록 설계되었으므로 역외 효과를 포함합니다. 상품/서비스를 판매하든 온라인 행동을 모니터링하든 EU 시민의 데이터를 사용하는 전 세계 기업은 이를 준수해야 합니다. 브라질의 LGPD와 캐나다의 CPPA도 마찬가지이며, 이는 해당 지역 외부의 회사가 가능한 제재 및 벌금에 따라 정의를 준수하도록 합니다.

이러한 법률은 중요한 데이터 보호 원칙 및 정의와 일치하는 정책 및 관행의 채택을 촉진하는 데 도움이 됩니다. "유효한 형태의 동의는 무엇입니까?"와 같은 질문을 함으로써 이러한 법률은 기업이 사용자 데이터를 수집하는 방식을 변경하고 있습니다. 또한 DMA의 이 보고서에 따르면 이러한 법률은 브랜드와 마케팅에 대한 소비자의 신뢰를 높이는 데 기여하고 있습니다.

Validity에는 GDPR, LGPD 및 캘리포니아 CCPA가 있는 세상에서 이메일 마케팅 전략을 최대한 활용하고 전달 가능성을 개선하는 방법에 대한 많은 콘텐츠가 있지만 회사가 관련 법률을 준수하고 있는지 확인하기 위해 전문적인 법률 자문을 구하는 것이 좋습니다.

부드러운? 하나의? 아니면 더블로 할까?

전송 목록에 새 구독자를 추가하는 것은 종종 회사에 일부 민감한 데이터를 제공하도록 초대하는 웹 페이지를 표시하여 수행됩니다. “제정신이라면 누가 이런 일을 하겠는가?” 하고 궁금해 할 수 있습니다. Forbes에 따르면 사람들은 일반적으로 개인 데이터를 공유하는 것을 점점 꺼리고 있지만 대부분의 사람들은 여전히 ​​이메일 주소를 공유할 의향이 있습니다. 잠재적인 가입자에게 연결 상태를 유지하는 것의 분명한 이점을 알리고 받은 편지함에서 받게 될 내용에 대한 기대치를 설정하면 사람들이 기꺼이 가입할 것이기 때문입니다.

최고의 구독자는 귀하의 브랜드에 관심을 표시하고 제공되는 옵션을 통해 계속 연결되기를 원하는 구독자입니다. 이것은 가입 양식에 동의를 제공하는 것과 같은 옵트인 메커니즘의 기본 개념입니다. 옵트인에 대한 다양한 접근 방식이 있으며 각각 장단점이 있습니다.

소프트 옵트인

"소프트 옵트인"이라는 용어는 회사가 체크아웃 중에 이메일 주소를 수집하거나 사용자가 회사 계정을 만들 때 자주 사용됩니다.

이러한 유형의 수신 동의의 장점은 구독자가 귀하의 이메일을 적극적으로 구독할 필요가 없으므로 기존 이메일 목록으로 계속 메일을 보낼 수 있다는 것입니다. 가장 큰 단점은 구독자가 관심 분야와 관련이 없는 브랜드 메시지를 기대하지 않을 수 있다는 것입니다. 이 유형의 수신 동의를 사용하여 보낸 메시지는 보내는 모든 메시지가 요청된 것이 아니기 때문에 스팸으로 간주될 가능성이 더 큽니다. 따라서 이러한 유형의 옵트인은 기술적으로 동의로 간주되지 않습니다.

다음은 소프트 옵트인의 예입니다.

단일 선택

단일 옵트인은 구독 양식을 통해 가입한 후 구독자가 즉시 귀하의 이메일 목록에 추가되는 경우입니다. 그들은 즉시 귀하의 이메일을 받기 시작하며 추가 확인이 필요하지 않습니다. 다음 예에서는 특정 유형의 이메일 메시지를 보낼 수 있는 권한을 요청하는 구독 양식을 볼 수 있습니다.

이러한 유형의 옵트인의 장점은 가입자 제어 권한을 부여하고 GDPR에 따라 유효한 동의 형식으로 간주된다는 것입니다. 단점은 구독 양식에서 미리 체크된 체크박스가 종종 참여하지 않은 목록으로 이어지며 이메일 주소가 존재하고 방문자의 소유임을 보장할 방법이 없다는 것입니다.

이중 선택

확인된 옵트인이라고도 하는 이중 옵트인은 가입자가 요청을 두 번 확인해야 하는 경우입니다. 예를 들어 구독자가 옵트인 양식을 제출한 직후 다음 메시지가 전송되었습니다. 메시지는 구독자가 모든 것을 중지하고 링크를 클릭하여 요청을 확인하도록 하는 데 효과적입니다.

이 유형의 옵트인의 장점은 입력한 이메일 주소가 존재하고 방문자에게 속하는지 확인하고 이메일을 수신하기 전에 관심분야를 확인해야 하므로 구독자 참여가 증가하고 스팸 보고서가 적다는 것입니다.

이중 선택의 가장 큰 단점은 사람의 확인이 필요하다는 것입니다. 확인은 좋은 일이지만 사용자가 기억하고 기꺼이 사서함을 열고 링크를 클릭해야 합니다. 이 옵트인에 필요한 수많은 단계로 인해 목록이 더 짧아질 수 있지만 장점은 이러한 목록이 참여도가 높은 구독자로 가득 차 있다는 것입니다.

브랜드가 동의를 얻기 위해 어떤 접근 방식을 취하든 각각의 장점과 단점을 고려하는 것이 중요합니다. 소프트 옵트인 또는 단일 옵트인이 의미가 있는 경우가 있지만 이중 옵트인은 거의 항상 가장 참여도가 높은 목록이 됩니다.

구독자에게 투명하게 공개하세요.

가입 양식은 사람들이 기꺼이 개인 정보를 제공하는 유일한 장소인 경우가 많습니다. 따라서 브랜드가 긍정적인 인상을 줄 수 있는 좋은 장소입니다. 회사는 일반적으로 신규 고객 확보에 너무 집중하기 때문에 방문자에게 등록 대상을 알리는 것을 잊습니다. 처음에 이 정보를 제공하면 귀하와 잠재 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요즘 사람들은 자신의 데이터를 누구와 공유하는지 더 잘 알고 있으며 데이터가 어떻게 사용되며 어떤 다른 회사와 공유할지 알고 싶어합니다. 여기에 투명성이 핵심입니다. 앞으로 있을 일에 대한 기대치를 설정하면 구독자의 인지도가 높아지고 이메일 수신을 기대하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, BBC는 방문자에게 가치를 입증하는 등록 프로세스를 제공하고 이메일 프로그램에서 기대할 수 있는 사항에 대한 명확한 공개를 제공하며 방문자가 의식적인 결정을 내리도록 요구하는 옵트인 요청을 포함합니다.

결론

결론적으로 마케팅 담당자는 알려진 수신 동의 전략의 장단점을 비교하여 이메일 발신자의 평판을 위태롭게 할 위험을 줄일 수 있습니다. 방문자에게 데이터 공유, 데이터 수집에 대한 정보(투명성) 및 향후에 대한 기대치를 설정하는 이점을 제공하는 옵트인 양식을 보유함으로써 기업은 가입 전환을 늘리고 이메일 마케팅을 개선할 수 있습니다.