온라인에서 오프라인으로 상거래: 소매의 조 달러 기회를 활용하는 방법
게시 됨: 2021-10-202020년 검역 기간 동안 쇼핑몰에 가고 싶어졌습니다.
나는 쇼핑을 하고 전면 디스플레이에서 새로운 Nike 출시를 보고 싶었습니다.
인스턴트 서비스가 그리워요.
나만 이렇게 느낀 것이 아니다.
폐쇄 4개월 후, 호주 시드니 주민들이 거리를 가득 메웠습니다. 술집과 가게 밖에는 긴 줄이 늘어서 있었다.
분명히 매장 내 쇼핑 경험을 대체할 수는 없습니다.
다음 통계를 살펴보십시오. 그들은 소매 상점이 곧 문을 닫지 않을 것임을 보여줍니다 ...
- 연구에 따르면 매장 내 매출은 2024년까지 21조 4천억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
- 전문가들은 미국의 실제 매장 매출이 2021년에 4조 4400억 달러로 증가할 것이라고 말합니다.
그리고 무엇보다도...
- 2021년 온라인 판매는 전 세계 총 소매 판매의 18%만 차지했습니다.
위의 통계는 소매 비즈니스가 아무데도 가지 않는다는 것을 보여줍니다. 어쨌든 그들은 다가오는 해에 다양하게 상승할 것입니다. 그래서 많은 유명 브랜드들이 매출 증대를 위해 O2O(Online to Offline Commerce) 를 도입하고 있습니다 . Amazon과 Walmart는 O2O에 적응한 브랜드 중 일부일 뿐입니다.
이제 당신도 그것을 받아들여야 할 때입니다.
오늘 포스팅에서는 다음과 같이 설명하겠습니다.
- O2O 커머스 전략이란?
- 온라인 트래픽을 오프라인 판매로 전환하면 어떤 이점이 있습니까?
- 실제 매장의 유동인구 및 판매를 늘리기 위한 전략입니다.
그래서 더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다...
O2O 커머스 전략이란?
온라인 대 오프라인 상거래 전략은 고객을 온라인 채널에서 실제 매장으로 안내합니다.
O2O 전략에는 다음이 포함됩니다.
- 고객이 온라인으로 주문한 제품을 픽업할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 오프라인 상점에서 제품 구매.
- 고객이 온라인에서 구매한 제품을 교환하거나 반품할 수 있도록 합니다.
이것은 또한 O2O 마케팅 기술을 향상시키는 것을 의미합니다. 현재 온라인 채널을 사용하면 잠재적인 신규 고객을 오프라인 매장으로 유도할 수도 있습니다.
O2O 전략의 주요 목표는 온라인 고객을 실제 구매자로 전환하는 것입니다.
이것은 우리에게 다음과 같은 흥미로운 질문을 던집니다.
" 오늘날 O2O 비즈니스 모델이 유익한가? "
이에 대한 답변을 아래에서 자세히 논의해 보겠습니다.
O2O 비즈니스 모델의 이점
1. 고객에게 제품에 대한 더 나은 액세스를 제공합니다.
온라인 상점은 환상적입니다. 그러나 일부 혜택은 오프라인 매장에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 온라인 쇼핑을 구매하기 위해 이미지와 설명에 의존해야 합니다. 그러나 실제 쇼핑에서는 그렇지 않습니다.
고객은 제품을 손에 들고 질감을 느끼며 직접 사용해 볼 수도 있습니다. 우려 사항이 있으면 즉시 영업 팀에 문의할 수 있습니다.
따라서 고객이 온라인으로 제품 구매를 주저하는 경우 소매점을 방문할 수 있습니다. 그들은 제품을 확인하고 의심을 해소한 다음 귀하로부터 구매할 수 있습니다.
그리고 나서 ... 그들은 제품을 집으로 가져갈 수 있으며 배송을 기다릴 필요가 없습니다.
이것은 우리에게 다음 O2O 상거래 이점을 가져다줍니다.
2. 배송 프로세스 제거
아침 6시에 커피 포드가 없다고 상상해보십시오. 당신은 무엇을 할 것인가?
- 다음 날 받을 커피를 온라인으로 주문하시겠습니까?
- 아니면 가까운 매장에 가서 사시겠습니까?
당신과 나처럼 사람들은 급하게 필요한 물건을 온라인으로 주문하지 않고 가장 가까운 소매점에 가서 물건을 삽니다.
이러한 배치는 고객과 비즈니스 모두에게 윈-윈 상황입니다. 회사는 배달을 준비하지 않고 제품을 판매합니다. 한편, 고객은 제품을 기다릴 필요가 없습니다. 그들은 즉시 그것을 가지고 있습니다.
O2O 비즈니스 모델을 통해 기업은…
3. 더 많은 고객에게 도달
O2O 상거래 전략을 사용하여 기존 소매업체는 더 많은 사람들을 실제 매장으로 유치할 수 있습니다.
실제 상점이 있다고 가정합니다. 당신의 가게를 지나가는 모든 사람들이 당신의 가게에 들어와서 제품을 살 것이라고 생각합니까? 아니요!
그러나 온라인에 존재하는 경우 매장을 방문합니다. 85% 이상의 사람들이 인터넷을 사용하여 제품을 조사하고 검색 엔진과 소셜 미디어를 사용하여 사고 싶은 제품에 대해 더 많이 찾습니다.
웹사이트가 있고 소셜 미디어 플랫폼에서 강력한 존재감을 뽐내고 있다면 사람들은 빠르게 당신을 찾을 것입니다. 그들은 귀하의 비즈니스의 물리적 위치에 대해 알아보고 귀하를 방문할 수 있습니다.
기업이 이용할 수 있는 또 다른 이점은…
4. 물류 비용 절감
전자 상거래 물류는 온라인 비즈니스가 성장함에 따라 복잡해집니다.
하지만 O2O 상거래 전략을 사용하면 물류 비용을 절감할 수 있습니다. 온라인 구매, 매장 픽업( BOPIS ) 모델은 재고를 지역화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 온라인으로 구매한 제품을 저장하기 위해 실제 상점의 영역을 지정할 수 있습니다.
이렇게 하면 3PL( 제3자 물류 ) 파트너에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 고객에게 당일 또는 익일 픽업 옵션을 제공할 수도 있습니다. 그리고 이것은 매장에서 제품을 구할 수 있기 때문에 가능할 것입니다.
이제 귀하의 비즈니스에 O2O 커머스 전략을 채택하는 방법에 대해 논의할 부분으로 넘어가겠습니다.
온라인-오프라인 커머스 도입 기법
1. 온라인 구매, 매장 수령 ( BOPIS )
Amazon 및 Walmart와 같은 유명 회사도 고객에게 이 시설을 제공했습니다.
사람들은 회사의 웹사이트를 사용하여 제품을 탐색할 수 있습니다. 그들은 웹사이트에서 주문한 다음 준비가 되면 상점에서 수령할 수 있습니다.
이 기능은 구매자에게도 쉽고 편리합니다. 그들은 제품을 받기 위해 오랜 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 또한 배송료를 지불하지 않아도 된다는 점에 만족합니다.
고객들은 BOPIS 서비스를 사랑합니다. 실제로, 그들 중 75%가 지난 몇 달 동안 이 서비스를 사용했습니다.
O2O 커머스를 도입하는 또 다른 기술은…
2. 로컬 SEO에 투자
SEO를 최적화하면 검색 엔진 결과 페이지의 순위가 향상되고 매장에서 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다.
사람들이 당신을 발견하기를 원한다면 지역 SEO에 투자해야 합니다. 따라서 사람들이 쇼핑할 매장을 찾을 때 귀하의 비즈니스가 나타납니다.
예를 들어 사람들은 종종 내 주변의 레스토랑 과 같은 장소를 검색합니다 . 강력한 SEO가 있는 경우 Google은 잠재 고객에게 귀하의 브랜드를 보여줄 것입니다.
이를 수행하는 간단한 방법은 각 매장 위치에 대한 Google 마이 비즈니스 목록을 만드는 것입니다.
목록에 오픈 및 클로즈 시간, 카테고리, 사진, 주차 정보 등을 포함하십시오. 고객에게 목록에 리뷰를 추가하도록 요청할 수도 있습니다. 긍정적인 리뷰는 사람들이 귀하의 상점을 방문하도록 유도합니다.
뿐만 아니라 Google 마이 비즈니스는 고객에 대한 통찰력도 제공합니다. 매장이 얼마나 눈에 띄는지, 타겟 고객이 누구인지를 포함한 주요 분석을 제공합니다.
말할 필요도 없이 검색 엔진과 지도 결과에서 더 높은 순위를 얻는 데 도움이 됩니다.
목록의 세 번째 전략은…
3. QR 코드
사람과 휴대폰은 떼려야 뗄 수 없는 관계다. 사람들은 하루에 약 3시간 43분 동안 휴대폰을 사용합니다.
이 기회를 활용하여 QR코드를 활용하여 온·오프라인 커머스를 융합할 수 있습니다. 이 코드는 바코드처럼 보이며 계산대, 주차장, 시험실 등 매장의 혼잡한 영역에서 쉽게 사용할 수 있습니다.
고객은 실제 매장에서 코드를 스캔하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 온라인 결제를 이용하세요.
- 온라인 주문 수집( BOPIS )
- 매장 내 쇼핑에 대한 로열티 포인트 적립
- 제품 리뷰
- 제품을 스캔하여 교환 또는 반품하십시오.
QR 코드는 고객과 비즈니스 모두의 시간을 절약합니다. 고객은 코드를 스캔하여 1분도 기다리지 않고 상품을 구매, 검토, 체크아웃 또는 반품할 수 있습니다.
다음 기술은...
4. 간편한 반품 제공
온라인 주문의 30%가 반품된다는 사실, 알고 계셨나요? 반면 실제 매장에서는 주문의 8.89%만 반품됩니다.
온라인 주문의 높은 반품률은 사람들이 온라인으로 제품을 물리적으로 검사할 수 없기 때문입니다. 따라서 제품이 고객의 기대에 미치지 못하면 브랜드에 반품합니다.
주문 반품을 줄이기 위해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 하지만 당신이 할 수 있는 일은 고객에게 간편한 매장 반품 및 교환을 제공하는 것입니다.
최근 연구에 따르면 고객의 92%는 간편하고 번거롭지 않은 반품을 제공하는 브랜드에서 다시 구매할 것이라고 합니다.
매장에서 간편한 반품을 제공하면 온라인 및 오프라인 매장으로 더 많은 고객을 유치할 수 있음을 보여줍니다. 따라서 온라인 방문자와 고객에게 판매를 늘리기 위해 손쉬운 반품을 제공한다고 알리십시오.
마지막 전략은…
5. 매장 내 프로모션 제공
고객을 최우선으로 하는 것은 가장 효과적인 O2O 마케팅 기법 중 하나입니다.
오프라인 매장으로 트래픽을 유도하는 가장 쉬운 방법입니다. 소매점에서 판매 또는 판촉 행사를 발표하기만 하면 됩니다.
가장 좋은 방법은 고객에게 이메일과 SMS를 보내는 것입니다. 더 낮은 가격, 거래, 번들 등 판매를 유도하십시오. 이들은 온라인 상점에서 찾을 수 없는 것입니다.
사람들은 특히 매장에 있을 때 판매 및 할인을 이용하는 것을 좋아합니다. 그들은 좋아하는 품목을 더 저렴한 가격에 구입할 수 있고 소매 치료에 탐닉할 수도 있습니다.
2021년 온라인과 오프라인의 두 가지 장점을 모두...
온라인 상거래와 오프라인 상거래를 결합할 수 있는 무한한 기회가 있습니다. 두 상거래를 모두 보완함으로써 고객을 만족시키고 수익을 높일 수 있습니다.
여전히 O2O 전략 채택에 대해 생각하고 있다면 다음을 기억하십시오.
아마존, 월마트, 알리바바 같은 기업들도 O2O 커머스를 비즈니스에 활용하고 있습니다. 이러한 대형 소매업체에 적합하다면 귀하의 비즈니스에도 도움이 될 것입니다.
따라서 위의 기술을 사용하여 비즈니스에 O2O 전략을 배포하십시오.
그리고 O2O 상거래에서 가장 중요한 것은 다음과 같습니다.
소매 및 온라인 상점에서 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객에게 매장에서 놀라운 경험을 제공할 수 있도록 직원을 교육하십시오.
그리고 온라인 상점에서 환상적인 경험을 제공하기 위해 온라인 상점에 Debutify를 사용할 수 있습니다.
Debutify는 빠르고 반응이 빠르며 사용하기 쉽습니다. 또한 고객이 웹 사이트를 빈손으로 떠나지 않도록 하는 50개 이상의 추가 기능 이 있습니다.
Debutify로 고객에게 놀라운 온라인 쇼핑 경험을 제공하십시오.
14일 평가판. 1-클릭 설치. 신용 카드가 필요하지 않습니다.