온라인 평판 관리로 Google 리뷰를 개선하는 방법

게시 됨: 2023-02-19

비즈니스의 온라인 평판을 개선하기 위해 Google 리뷰를 관리하는 것은 매우 중요합니다. 이 시대에 잠재 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 좋은 정보와 나쁜 정보 모두에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 검색할 때 찾은 내용의 대부분이 부정적인 것이라면 구매를 하거나 귀하의 비즈니스에 참여할 가능성이 훨씬 적습니다. 온라인 평판을 전부는 아니더라도 대부분 긍정적으로 관리하면 판매 및 기타 참여가 향상되고 더 긍정적인 효과가 추가됩니다.

귀하 또는 Google 평판 관리자가 귀하의 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치기 위해 열심히 노력하면 의심할 여지 없이 더 많은 긍정적인 영향을 받게 될 것입니다. Google 리뷰를 통해 평판을 관리하려면 고객으로부터 긍정적인 반응을 이끌어내야 합니다. 이는 몇 가지 방법으로 수행할 수 있으며 아래의 "더 많은 리뷰 얻기" 섹션에서 논의할 것입니다. 부정성을 단순히 무시하거나 제거할 수 없으며 전문적인 방식으로 해결해야 합니다. 이 관행은 종종 부정성을 부정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 부정적인 리뷰를 읽고 귀하의 답변을 보고 제기된 문제를 해결하려고 시도하며 좋은 고객 서비스를 제공하려는 귀하를 존중할 것입니다.

Google 리뷰 및 평가

Google 리뷰 는 고객 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 다른 사람이 귀하의 Google 비즈니스 목록 페이지에 귀하의 비즈니스에 대한 의견을 게시하는 것입니다. 그들은 별 1개에서 5개까지 자신의 의견을 평가하고 경험에 대한 텍스트 설명을 포함할 수 있습니다. 이러한 리뷰는 모두 공개되며 비즈니스에 실제로 관여하지 않은 사람을 포함하여 누구나 리뷰를 추가할 수 있습니다. 이것은 이 문서의 뒷부분에서 우리가 접근하고 제거에 대해 논의할 문제입니다.

일부 고객은 자신의 평가에 텍스트를 포함하지 않기로 선택하는데 이는 무엇이 잘못되었는지 이해하는 데 별로 도움이 되지 않습니다. 이상적으로는 비즈니스를 더욱 개선할 수 있도록 텍스트 피드백을 원합니다. 긍정적인 별점 5개 리뷰도 개선에 도움이 될 수 있습니다. 힘들 수 있지만 지나치게 비판적이고 경계선 무례하다고 느끼더라도 별 1개 리뷰를 무시하지 마십시오.

구글 리뷰

별점 5점 평가

별점 5개 리뷰가 귀하의 목표입니다. 이 뛰어난 리뷰는 귀하의 비즈니스가 고객의 눈에 놀라운 일을 했다는 것을 의미하며 고객은 이러한 인상을 더욱 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백을 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다. 이들은 소셜 미디어나 웹사이트에 게시할 훌륭한 평가를 만듭니다. 시간을 내어 멋진 리뷰를 남겨주신 고객에게 감사 인사를 전하는 것을 잊지 마세요! 이 연습은 그들의 긍정적인 경험을 더욱 강화할 것입니다.

별 4개 리뷰

별 4개 리뷰도 정말 받기 좋습니다. 전반적으로 고객에게 긍정적인 인상을 남겼지만 고객은 개선할 수 있는 영역이 한두 가지 있다고 느꼈습니다. 바라건대, 그들은 해당 지역을 언급합니다. 그러나 그들이 그렇지 않은 경우 귀하가 개선할 수 있다고 생각하는 방법을 질문하여 검토 응답에서 누락된 별표를 해결할 수 있습니다. 다시 한 번 고객의 검토에 감사드립니다.

별 3개 리뷰

별 3개 리뷰는 중립적인 것으로 간주되지만 부정적으로 느껴질 수 있습니다. 이러한 유형의 리뷰는 귀하의 비즈니스에 대해 똑같이 긍정적이고 부정적인 경험을 했다고 말합니다. 일반적으로 리뷰어는 자신이 좋아했던 것보다 마음에 들지 않은 것을 언급할 기회를 갖습니다. 그런 다음 해당 피드백을 사용하여 개선할 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 경험하는 동안 잘못된 점을 포함하지 않은 경우 리뷰에 대한 답변을 이 정보를 얻을 수 있는 기회로 사용하십시오. 두 가지 긍정적인 리뷰 유형과 마찬가지로 피드백에 감사드립니다.

별 2개 평가

별 2개 리뷰는 대부분 부정적입니다. 그들은 귀하의 비즈니스에 대해 보상 품질을 한두 가지 발견했을 수 있지만 전반적으로 그들의 경험은 부정적이었습니다. 별점 1개 및 2개 리뷰는 특히 리뷰어가 무례한 경우 견디기 힘들 수 있지만 고려해야 할 가장 중요한 리뷰입니다. 불만이 무엇인지 기록하고 가능하면 해결책을 제시하십시오. 고객을 검증하고 피드백에 대해 감사를 표하십시오.

1-스타 리뷰

별 1개 리뷰는 가장 부정적인 경험에 한해 예약됩니다. 쉽지는 않지만 고객의 우려를 진지하게 받아들이고 있음을 확인하기 위해 미안한 친절과 전문성으로 이러한 문제에 대응하려고 노력해야 합니다. 가능한 경우 할인, 제품 교체 또는 환불과 같은 솔루션을 제공하십시오. 고객의 불만을 해결하기 위한 노력으로 응답함으로써 이를 읽는 사람의 눈에 비친 부정적 시각을 부정할 수 있습니다. 이것이 특히 이러한 리뷰에 참여하는 것이 매우 중요한 이유입니다. 별점 1개 또는 2개를 받은 후 아무 말도 없이 떠난 경우 설명을 위해 연락을 취하십시오. 예, 별 1개 리뷰라도 시간을 내어 연락해 준 것에 대해 감사해야 합니다.

Google 평판 관리자

더 많은 리뷰 받기

더 많은 리뷰, 특히 긍정적인 리뷰를 모으는 것은 온라인 평판 관리를 개선하는 첫 번째 단계입니다. 여기에서 평판 관리 및 리뷰 자체 관리를 시작할 수 있습니다. 더 많은 리뷰는 어떻게 얻나요? 이를 위한 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다.

고객에게 이메일을 보내 제품이나 비즈니스 온라인 리뷰를 요청하세요. 첫 번째 옵션으로 Google을 사용하여 모든 주요 플랫폼에서 비즈니스 페이지에 대한 링크를 제공하십시오. Google이 가장 중요하지만 유일한 것은 아닙니다!
평가 또는 리뷰로 사용할 수 있는 웹사이트에 리뷰를 제출하는 모든 사람에게 할인을 제공하십시오.
고객이 있는 곳 어디에서나 비즈니스를 수행할 수 있습니다. Google을 제외한 주요 웹사이트는 Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트입니다.
콘테스트 항목에 대한 대가로 리뷰를 요청하는 소셜 미디어 콘테스트를 실행합니다.

Google 리뷰 관리

부적절한 Google 리뷰를 관리하는 것은 평판을 관리하는 데 중요한 작업입니다. 단순히 부정적이라는 이유로 리뷰를 삭제할 수는 없지만 Google의 리뷰 콘텐츠 정책을 위반하면 삭제할 수 있습니다 . 대부분의 경우 귀하가 찾고 있는 것은 분명히 가짜 리뷰, 스팸 리뷰 또는 매우 무례하고 선동적인 리뷰입니다. 이러한 유형의 리뷰를 무시하고 어떤 식으로든 응답하지 마세요. 삭제 플래그를 지정 하고 계속 진행합니다. 실제 리뷰에 회신 노력을 집중하십시오.

리뷰를 위한 Google 알고리즘 및 SEO

믿거 나 말거나 Google 리뷰는 SEO와 함께 작동합니다 . 고객이 남기는 리뷰의 내용을 제어할 수는 없지만 더 많이 격려함으로써 결국 시간이 지남에 따라 더 나은 SEO를 구축하게 될 것입니다. 고객에게 리뷰를 요청할 때 몇 가지 키워드를 포함하도록 권장할 수 있습니다. 예를 들어 위의 콘테스트 예에서 항목을 계산하기 위해 특정 수의 특정 키워드를 포함하는 절을 추가할 수 있습니다.

온라인 평판 관리

브랜드 평판 및 신뢰 구축

귀하의 비즈니스에 대한 적절한 온라인 평판과 신뢰를 구축하는 것은 하룻밤 사이에 이루어지는 과정이 아닙니다. 많은 시간과 인내, 일관성이 필요합니다. 비즈니스의 수명 기간 동안 신뢰할 수 있고 고객과 관계를 유지함으로써 신뢰할 수 있음을 고객에게 증명해야 합니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

그 리뷰를 받아보세요! 처음 몇 가지 좋은 것에서 멈추지 말고 시간이 지남에 따라 계속 오게 하십시오.
공개적으로나 비공개적으로 고객과 소통하십시오. 긍정과 부정 모두에 반응하십시오 .
- 모든 응답에서 전문적이고 친절해야 합니다.
- 정책을 위반하는 리뷰를 제거하면 해당 리뷰에 관여할 필요가 없습니다.
개선에 열려 있고 고객이 제안하는 조치를 취함으로써 고객에게 이를 보여주십시오.
- 특히 비즈니스에 적합하지 않은 경우 고객이 제안하는 모든 영역에서 조치를 취할 필요는 없지만 모든 비즈니스는 시간이 지남에 따라 혁신하고 개선해야 합니다. 당신은 개선에 열려 있어야 합니다.
자신의 콘텐츠에서 자신의 강점과 기회에 집중하십시오 . 당신이 잘할 수 있는 것을 강조하면 사람들의 초점이 결점에서 멀어지게 됩니다.
알고리즘이 당신을 보는 방식을 개선하십시오.
- 여기서 SEO가 핵심입니다. 너무 많은 회사들이 그들이 만드는 모든 콘텐츠에서 SEO를 고려하는 것을 소홀히 합니다. 귀하의 제품이나 비즈니스와 관련된 검색에서 Google의 첫 번째 페이지에 있지 않다면 존재하지 않는 것과 같습니다.

온라인 평판 관리로 Google 리뷰 개선

이 기사를 읽은 후에는 Google 온라인 평판 관리가 얼마나 중요한지 이해해야 합니다 . 긍정적인 리뷰, 참여하는 고객, 알고리즘 친화적인 콘텐츠로 비즈니스를 둘러싸는 것은 모두 온라인 평판을 관리하는 중요한 단계입니다. 평판이 좋을수록 더 많은 Google 리뷰를 받게 되고 긍정적일 가능성이 높아져 평판이 더욱 향상됩니다!

구글 리뷰 관리

신뢰할 수 있는 Google 평판 관리자가 제공하는 Google 온라인 평판 관리 서비스

Google 리뷰와 온라인 평판을 적절하게 관리하기 위해 해야 할 일에 약간 압도당하고 있습니까? 우리는 당신을 위해 여기 있습니다! SEO 디자인 시카고는 Google 온라인 평판 관리 서비스를 제공하며 브랜드를 보다 긍정적인 빛으로 구축하는 것과 관련된 모든 작업을 처리할 수 있습니다. 친절함과 전문성으로 부정적인 리뷰를 없애고 긍정적인 리뷰를 장려합니다. 우리는 또한 당신에게 유리하게 알고리즘을 작동시키는 방법과 당신 비즈니스의 멋진 자질을 강조하는 방법을 알고 있습니다. 당신의 평판을 향상시키기 위해 함께 노력합시다!

자주하는 질문:

Google 리뷰란 무엇인가요?
별점 5개 리뷰를 목표로 해야 하는 이유는 무엇인가요?
별점 1개 리뷰에 응답해야 하나요?
리뷰는 SEO에 어떤 영향을 미칩니까?
더 많은 리뷰는 어떻게 얻나요?