고객과 온라인 관계 구축을 위한 6가지 팁 배우기

사업 거래가 시시각각으로 틀어질 수 있는 세상에서 생계를 위해 일하는 모든 사람들은 주의를 기울입니다. 엄청난 수의 근로자들이 개인의 필요를 충족시키기 위해 황금 사냥을 하고 있습니다. 사무실 연락처가 좋은 친구가 되는 경우는 매우 드뭅니다.

요즘에는 동료와 관계를 형성하는 것이 보물을 찾는 것과 같습니다.

직업 세계에서 자신의 상호 작용에 대해 매우 신중합니다. 모든 사람은 자신의 개인 정보를 보호합니다. 공개된 것보다 더 많은 정보를 찾는 변덕스러운 개인은 환영하지 않습니다.

이러한 불신은 여러 당사자가 서로의 의도를 경계하고 가능한 모든 피해로부터 자신을 보호하려고 하는 비즈니스 상호 작용에서 퍼집니다. 어쩌면 당신도 함께 일하는 다른 사람들이 알 필요가 없다고 느꼈던 정보를 숨기고 있었을 수도 있습니다.

이것이 물리적 세계에서 말하는 것이지만 온라인 상호 작용의 위험에 대해 더 많은 이야기가 있습니다. 여기서 익명은 누구에게나 사용될 수 있는 베일입니다. 모든 정보는 인터넷을 통해 흐르고 사람들의 신원은 열린 정맥처럼 노출됩니다.

그렇다면 왜 누군가가 관계를 구축하고 싶어할까요? 왜 위험을 감수합니까?

이것이 온라인 관계를 구축하는 방법을 배우기 위해 이해해야 하는 첫 번째 요점입니다. 화면 반대편에 있는 사람이 당신과 똑같은 사람이라는 것을 이해하는 것이 고객과 온라인 관계를 구축하려고 할 때 가질 수 있는 가장 순수한 관점입니다. . 당신에게 말하고 싶지 않은 말을 하거나 말하지 마십시오. 당신이 행동하고 싶은 대로 행동하세요. 이것은 소셜 미디어 사용자부터 CEO에 이르기까지 인터넷을 사용하는 모든 사람을 위한 것입니다.

따라서 굵은 이탤릭체로 질문에 대답하려면 다음을 수행하십시오.

온라인 관계는 구축하기 어렵지만 좋은 사업을 하고자 하는 기업이 고객과의 연결을 추구해야 합니다.

편안하게 상호 작용할 수 있는 비즈니스 분야의 누군가와 연결하는 것은 멋진 일이어야 합니다. 좋은 관계의 많은 결과가 있습니다. 관련된 당사자에 대한 더 나은 이해, 표현의 명확성, 목적의 더 나은 설정, 거래의 용이성, 그리고 때로는 하루가 끝날 때 더 나은 기분이 될 수 있습니다. 정의하려면:

비즈니스 분야에서 좋은 온라인 관계는 관련된 당사자 간의 긍정적인 관계로 인해 작업을 완료하는 프로세스를 개선하는 모든 것입니다.

이것이 바로 거의 모든 회사가 고객과 긍정적인 관계를 구축하려고 노력하는 이유입니다. 물론 매출 가능성이 더해지긴 했지만 대부분은 솔직한 긍정이다.

매일 다양한 고객을 상대하는 가상 비서에게 고객과 온라인 관계를 구축하는 것은 체스 게임입니다. 다음은 이를 더 잘 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 다음 내용을 이해할 때까지 듣습니다.

우리는 먼저 우리의 관점을 말하고 설명하도록 고정되어 있습니다. 우리 장로들은 흔히 “말하는 것보다 두 배나 많이 들으십시오”라는 조언을 합니다.

글쎄, 그들은 옳다.

상대방에게 마음을 열고 그들의 관점을 받아들여야 하기 때문에 좋은 경청자가 되는 것은 쉬운 일이 아닙니다. VA는 매일 모든 고객과 함께 이 작업을 수행하는 방법을 배워야 합니다. 그들의 말을 듣고 그들의 요구 사항, 아이디어 및 계획을 이해하려고 노력하십시오. 당신이 그것을 알기도 전에, 당신의 고객들은 당신에게 깊은 인상을 받을 것입니다. 결국, 누가 좋은 경청자를 사랑하지 않겠습니까?

또한 관심을 보이고 주의를 기울이는 것이 사람들이 당신에게 마음을 열 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 어떤 면에서 당신은 조용히 그들에게 이야기하라고 촉구하고 있습니다.

듣기는 때때로 끝이 없는 것처럼 보일 수 있습니다. 충분히 듣고 있는지 알 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

이해할 때까지 들으십시오.

2. 칭찬할 때까지 전달:

대부분의 관계는 먼저 기반을 구축해야 합니다. 전문성과 기술을 바탕으로 삼으십시오. 누군가와 관계를 맺기 전에 스스로에게 묻는 주요 질문 중 하나는 "이 사람과 관계를 구축하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니까?"입니다.

당신의 좋은 일이 답이 되게 하십시오.

고객과의 초기 단계에서 따뜻하고 환영하며 전문적이어야 합니다. 그들이 필요로 하는 것에 귀를 기울이면서 그들이 기대하는 대로 일을 제공하십시오. 결과를 달성하는 당신의 능력은 당신의 능력에 대한 감사와 신뢰를 얻을 것입니다. 당신의 자신감은 말할 것도 없습니다.

자신감은 관계 구축의 핵심이라는 것을 기억하십시오.

칭찬을 받을 때까지 전달하십시오. 그러면 관계가 형성될 것입니다.

3. 팀 플레이어가 될 때까지 자원 봉사:

고객과 온라인 관계를 구축하는 것은 힘든 일입니다. 일반적으로 관계는 상호 작용의 빈도와 함께 증가합니다. 즉, 고객과의 전문적인 상호 작용은 '필요한' 기준으로만 제한된다는 점을 이해하십시오. 그들은 당신의 시간을 낭비하지 않으며 위태로운 일이 없다면 당신도 그들의 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

이러한 상호 작용은 종종 관계를 구축하는 데 충분하지 않습니다. 당신이 잘 경청한다면, 그들이 요청하지 않은 곳에서 도움을 제공할 수 있을 만큼 그들의 요구 사항을 충분히 이해했을 것입니다.

당신이 이미 수행하는 것보다 더 많은 작업을 자원 봉사하십시오. 일에 대한 대가를 받는다는 관점에서 그렇게 하지 마십시오. 오히려 진실한 제안을 하십시오. 예를 들어, 연락처 관리에 능숙하지 않은 고객이 있다면 그에 대한 도움을 제공하십시오. 물론, 당신은 당신이 제공하는 기술을 잘해야합니다.

자원하여 그들이 당신의 관대하고 유용한 본성을 보게 하십시오. 일을 통해 연결을 구축하십시오. 그들이 영구적으로 도움을 요청할 때까지 자원하십시오.

팀 플레이어가 될 때까지 자원하십시오.

4. 제공될 때까지 적립:

존경과 마찬가지로 좋은 회사와 관계가 형성됩니다. 아무도 연결을 배포하지 않습니다. 당신의 직업적, 개인적 자질과 그것을 다른 사람들의 자산으로 사용하는 방법은 고객과 좋은 관계를 맺을 것입니다.

일하다. 갈기. 다른 사람에게 도움이 되는 데 집중하세요. 잘한 일에 대한 고객의 존경을 얻으면 그들은 당신의 일에 대해 긍정적인 분위기를 갖게 될 것입니다.

초대하고 세심하고 우호적인 개인이 됨으로써 당신은 고객과 관계를 구축하려는 의지를 갖게 될 것입니다.

고객으로부터 원하는 관계를 얻으십시오. 그것이 당신에게 제공 될 때까지 적립됩니다.

5. 공유될 때까지 열정을 보여주세요.

다른 사람들과 관심사를 공유하는 사람은 그렇지 않은 사람보다 친구가 더 많습니다. 작고 엄격한 관심 목록을 가진 사람이 되면 사람들이 상호 작용하기를 원하지 않을 것입니다. 그러나 고객의 작업에 대해 배우는 데 관심이 있음을 표시하면 고객이 귀하와 이야기하고 관계를 구축할 이유가 됩니다.

도움을 제공하고, 업무를 잘 수행하고, 제안을 하는 등의 방법으로 고객의 업무 및 전문적 웰빙에 관심이 있음을 고객에게 보여주십시오. 고객의 회사 또는 직업에 대해 배우는 데 관심을 표시하고 열정을 공유하십시오.

머지 않아 귀하와 귀하의 고객은 서로의 업무에 대해 더 잘 이해하게 될 것이며 서로를 대하는 것이 이전보다 훨씬 더 조화롭게 될 것입니다.

관심사를 공유합니다.

공유될 때까지 열정을 보여주세요.

6. 인내…

결국에는 일이 일어나도록 강요하지 마십시오. 온라인 관계를 구축하는 방법을 배우기 위해 파악해야 한다고 말한 첫 번째 요점을 기억하십니까? 반대편에 있는 사람은 당신과 같은 인간입니다. 그들은 당신만큼 복잡합니다. 그들에게도 나쁜 날과 책임이 있습니다.

인내심을 가지세요.

충동적인 영업 사원과 무제한 정크 통화 및 메시지가 가득한 오늘날의 세계에서 고객은 자신의 개인 공간을 높이 평가합니다. 그들이 그것을 갖게하십시오.

당신의 일을 하고, 주의를 기울이고, 당신의 존경을 받고, 그들의 일에 관심을 보이고, 그들이 기분이 좋을 때 당신과 연결될 것입니다.

관계를 구축하기 위해 너무 고집을 부리지 마십시오. 관계를 계속 밀어붙이는 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그런 부류의 사람들에 속하지 마십시오.

인내심을 가지세요.

고객과 온라인 관계를 구축하는 것은 오늘날의 세계에서 힘든 일이며 몇 가지 자질을 요구합니다. 대부분의 경우, 귀하의 일과 클라이언트에 충실하면 대부분의 사람들보다 더 멀리 갈 수 있습니다. 서비스를 제공하는 고객과의 연결을 부드럽게 만드는 특정 속성은 다음과 같습니다.

• 좋은 경청자가 되는 것
• 업무를 전문적으로 전달
• 필요한 곳에 도움 제공
• 당신의 일에 대한 존경 받기
• 고객과 관심사 공유

인내는 미덕입니다. 상호 작용을 강요하지 마십시오. 일에 집중하고 나머지는 따라야 합니다.

이 점이 도움이 되었기를 바랍니다. 고객과 가상으로 좋은 관계를 구축하기 위해 무엇을 했는지 아래 의견에 알려주십시오. 우리는 당신에게 행복한 고객을 기원합니다!