온라인 주문 처리를 사용하여 판매 증대

온라인 쇼핑객은 배송 비용(무료) 및 편의성과 관련하여 소매업체가 배송 기대치를 충족하도록 계속해서 압박하고 있습니다. 이것은 많은 상인들에게 큰 주문입니다. 그러나 고객의 기대에 부응하는 사람이 더 많은 매출을 얻습니다. 경쟁 환경에서 소매업체는 주문 처리 프로세스가 경쟁 우위가 될 수 있다는 사실을 그 어느 때보다 깨닫고 있습니다.

아직 이행 프로세스에 대해 진지하게 생각하지 않았다면 지금이 바로 그 때입니다! 고객이 찾고 있는 것을 제공하지 않기 때문에 매출을 잃을 수 있습니다. 이 기사를 읽고 오늘날의 온라인 쇼핑객이 무엇을 찾고 있으며 그들의 요구를 충족하기 위해 개선할 수 있는 방법을 이해하십시오.

온라인 주문 이행이 중요한 이유

배송 속도, 가격 및 위치 옵션에 따라 소비자가 비용을 지출하기로 결정할 수 있습니다. 배송 시간과 비용 때문에 장바구니를 포기하거나 다른 판매자보다 한 판매자를 선택한 적이 몇 번입니까?

UPS Pulse of the Online Shopper 2018 에 따르면 미국의 경우 마켓플레이스에서 쇼핑을 선택하는 두 번째 주요 이유는 무료 및 할인 배송 입니다.

판매자는 배송 옵션과 가격이 온라인 쇼핑객의 구매 결정에 큰 부분을 차지한다는 사실을 깨닫고 있습니다. 문제는 마진을 손상시키지 않으면서 비용 절감과 빠른 배송 시간 간의 균형을 맞출 수 있어야 한다는 것입니다. 다음 날까지 정확한 제품이 해당 고객의 집에 도착할 수 있도록 뒤에서 계속 진행되어야 하는 많은 일들이 있습니다.

물류를 개선하는 것은 큰 일이지만 올바르게 수행되면 확실히 가치가 있습니다. 긴 배송 날짜와 비싼 배송료로 인해 고객을 계속 잃거나 좌절시키고 싶지 않습니다.

집중해야 할 이행 영역

다음은 장기적으로 주문 처리 프로세스를 개선하기 위해 집중해야 할 핵심 영역입니다.

인벤토리 가시성

재고와 관련하여 고객은 두 가지를 알고 싶어합니다. 재고가 있는 품목과 얼마가 남았는지입니다. 실시간 재고 가시성은 고객에게 구매에 대한 확신을 줍니다. 품목의 재고가 낮으면 고객이 지금 구매하도록 유도할 수도 있습니다.

고객에게 이러한 정보를 제공하기 위해 조직은 온라인 및 매장의 모든 판매 채널에서 재고 수에 대한 가시성이 필요합니다. 품목을 판매할 때 고객을 위해 재고 수를 즉시 업데이트해야 합니다. 과도하게 판매한 다음 고객에게 구매했다고 생각한 품목을 배송할 수 없다고 말하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

재고를 정확하게 유지하려면 전자 상거래, ERP 및 3PL과 같은 시스템 전반에 걸쳐 판매 예측 및 실시간 재고 동기화가 필요합니다.

속도

얼마나 빨리 제품을 고객의 손에 넣을 수 있습니까?

UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers 에 따르면 미국과 캐나다의 온라인 쇼핑객은 당일 배송을 받으려면 정오까지 주문해야 한다고 생각하는 경향이 있습니다.

오늘날의 쇼핑객은 당일 배송에서 2일 배송까지 빠른 배송 시간을 기대합니다. 이러한 요구는 판매자가 최종 배송 문제와 운송 비용 상승에 직면해 있기 때문에 비현실적으로 보일 수 있습니다.

그러나 Oracle 및 Convey와 같은 전문가는 판매자가 무엇보다 먼저 보장할 수 있는 배송 날짜에 집중해야 한다고 말합니다. 소비자가 소매업체에서 주문한 상품이 도착할 것이라고 확신하는 경우 며칠을 더 기다릴 수 있습니다.

정확한 배송

온라인 쇼핑객에게 가장 실망스러운 경험 중 하나는 잘못된 상품을 받거나 패키지를 전혀 받지 못하는 것입니다. 판매자는 고객에게 정확한 배송의 중요성을 간과할 수 없습니다.

이러한 유형의 오류는 종종 조직의 데이터 무결성으로 인해 발생합니다. 전자 상거래 플랫폼에서 ERP로 배송 주소 및 SKU 항목을 수동으로 입력하는 경우 데이터를 잘못 입력하기 쉽습니다. 또는 창고가 정리되지 않아 잘못된 품목을 선택하고 포장하기 쉽습니다. 어느 쪽이든 조직에서 이러한 유형의 오류를 제거하는 것이 목표여야 합니다.

배송비

오늘날 많은 온라인 쇼핑객이 결제 페이지로 이동하기 전에 배송비를 고려합니다!

NRF 에 따르면 소비자의 65%가 온라인 쇼핑 카트에 상품을 추가하기 전에 무료 배송 기준을 찾아본다고 합니다. 또한 39%는 2일 배송이 무료일 것으로 예상합니다. 그리고 당신이 그것을 제공하지 않으면 소비자는 다른 곳에서 쇼핑할 것입니다. 소비자의 29%는 2일 배송이 무료가 아니기 때문에 구매를 취소했습니다.

소비자는 상품이 빨리 나오기를 원하며 많은 비용을 기대하지도 않습니다.

주문 처리 프로세스를 개선하는 방법

소비자는 높은 배송 요구 사항을 가지고 있습니다. 어떻게 만나나요?

다음은 현재 주문 처리 프로세스를 개선할 수 있는 몇 가지 사려 깊은 방법입니다.

ERP와 같은 주문 관리 시스템을 선택하십시오.

주문 관리 및 이행에 어려움을 겪고 있다면 NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage와 같은 ERP(Enterprise Resource Planning)와 같은 백엔드 시스템에 투자 해야 할 때일 수 있습니다. ERP는 이행 및 재무 프로세스에 크게 도움이 될 수 있습니다. 한 곳에서 판매를 추적하고, 재고를 관리하고, 제품을 만들고, 품목을 처리할 수 있습니다.

어떤 ERP가 자신에게 적합한지 잘 모르겠다면 가장 인기 있는 시스템을 평가하는 구매자 가이드를 확인하십시오.

시스템 통합 소프트웨어에 투자하십시오.

ERP/회계 시스템을 구현 중이거나 이미 구축한 경우 시스템 통합 소프트웨어를 고려하여 해당 시스템을 전자상거래 플랫폼에 연결하십시오. 시스템 통합 플랫폼을 통해 판매자는 시스템 간에 데이터를 동기화하고 프로세스를 자동화 할 수 있으므로 한 시스템에서 다음 시스템으로 데이터를 직접 입력할 필요가 없습니다.

예를 들어, 통합이 없으면 판매자는 처리를 위해 전자 상거래 플랫폼에서 ERP로 온라인 주문을 직접 입력한 다음 전자 상거래 플랫폼으로 다시 수작업으로 데이터를 입력하여 프로세스를 완료하는 경우가 많습니다. 수동 데이터 입력은 느리고 오류가 발생하기 쉽습니다.

통합을 통해 온라인 주문 처리 및 재고 동기화에서 제품 목록 신디케이션 및 재무 보고에 이르는 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 시스템 통합은 데이터를 정확하게 유지하고 주문 이행과 같은 일상적인 프로세스를 가속화합니다.

nChannel이 온라인 비즈니스를 위한 주문 처리를 자동화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

배송 앱을 사용하세요.

대부분의 온라인 비즈니스는 배송 앱을 사용하여 배송비를 비교하고, 라벨을 생성 및 인쇄하고, 패키지를 추적합니다. 이러한 앱을 사용하면 배송 정보를 복사하여 운송업체 웹사이트에 붙여넣을 필요가 없습니다. 저렴한 가격으로 이러한 앱은 회사의 시간을 절약할 수 있습니다 . 다음과 같은 인기 있는 배송 소프트웨어를 확인하십시오.

• 쉽스테이션
• 쉬운 배송
• 오르도로
• ShipWorks

주문 처리를 3PL(제3자 물류) 또는 주문 처리 회사에 아웃소싱합니다.

3PL 또는 타사 물류 회사는 창고 관리, 상품 운송, 보고 및 예측과 같은 공급망 프로세스를 관리합니다. 3PL은 산업별 또는 물류의 특정 영역별로 전문화될 수 있습니다.

물류를 직접 전문화하는 대신 고객을 위한 저렴하고 빠른 배송을 위해 관계 및 대량 할인을 활용할 수 있는 3PL에 프로세스를 아웃소싱할 수 있습니다.

3PL이 자신에게 적합하다고 생각되면 이 개요를 확인하여 3PL이 무엇이며 소매업체가 그 혜택을 누릴 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

재고를 직송하는 것을 고려하십시오.

직송은 판매자가 판매자를 위해 소비자에게 직접 배송하는 공급업체(예: 도매업체 또는 제조업체)로부터 상품을 구매하는 주문 처리 프로세스입니다. 가장 좋은 점은 도매업자가 고객에게 완전히 보이지 않는다는 것입니다.

직송은 새 재고 확보에 대해 걱정할 필요 없이 전자 상거래 비즈니스를 시작하거나 카탈로그에 새 제품을 추가하는 효과적인 방법입니다. 직송을 사용하면 재고를 보유하거나 직접 배송할 필요가 없습니다.

올바르게 완료되면 직송은 온라인 판매자를 위한 성공적인 주문 처리 전략이 될 수 있습니다. 드롭 배송 101 입문 가이드에서 사례에 대해 자세히 알아보십시오.

온라인 구매, 매장 수령(BOPIS)을 제공합니다.

웹 스토어와 함께 오프라인 매장을 운영하는 경우 온라인으로 구매하고 매장에서 수령(BOPIS) 프로그램은 필수입니다! 매장에서 물건을 픽업하는 대체 배송 방법을 사용하는 소비자들 사이에서 인기가 높아지고 있습니다.

거의 3명 중 2명이 BOPIS 를 사용했습니다 . 그렇게 하는 주된 이유는 배송료, 즉시성 및 편의성을 피하기 위함입니다.

그러나 더 중요한 것은 매장에서 픽업할 수 있는 옵션이 있다는 것만으로도 소비자의 구매 의향을 높일 수 있다는 것입니다.

소비자의 66%는 여러 주문 처리 옵션 을 제공하는 것이 구매를 완료하려는 의지에 영향을 미친다고 말합니다.

그러나 고객에게 BOPIS를 제공할 수 있다는 것은 판매자에게는 복잡합니다. 고객에게 BOPIS를 제공하는 문제를 극복하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

다른 사람에게서 배우십시오.

프로세스를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 귀하와 같은 다른 사람들의 의견을 듣고 배우는 것입니다. 아웃도어 셀러인 United By Blue의 유익한 인터뷰와 성장 기간 동안 이행 처리를 통해 배운 내용을 읽어보십시오.

많은 상인들이 심각한 이행 문제에 직면해 있습니다. 그러나 이러한 문제를 극복하면 주문 처리 프로세스를 판매를 늘리고 고객을 기쁘게 하는 방법으로 전환할 수 있습니다!