온라인 머천다이징

매장에 들어서면 컬러풀한 마네킹과 잘 꾸며진 디스플레이가 시선을 사로잡아 제품을 구매하도록 유도합니다. 잘 접힌 품목과 깔끔한 ​​선반은 신뢰를 심어주는 전문적인 모습을 제공합니다. 상점에서 쇼핑하는 경험은 다른 것과 비슷합니다. 그러나 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 기업들은 온라인에서 매장 내 쇼핑 경험을 재창조하기 위한 최고의 아이디어를 개발하기 위해 경쟁하고 있습니다.

직접 쇼핑하는 것은 컴퓨터로 제품을 구매하는 것과 확실히 다르지만 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있는 영리한 방법이 있습니다. 새로운 아이디어와 도구는 온라인 머천다이징 덕분에 사람들이 제품을 보는 방식을 형성하는 데 도움이 됩니다.

온라인 머천다이징이란 무엇입니까?

머천다이징은 매력적인 방식으로 제품을 배치하고 고객이 구매하도록 유도할 수 있도록 제품을 제시하는 것을 포함합니다. 모든 것이 디지털이라는 점을 제외하고 온라인 머천다이징도 마찬가지입니다. 직접 프레젠테이션을 만드는 대신 마케팅 담당자가 웹사이트의 온라인 상점에서 매력적인 방식으로 제품을 정렬합니다.

온라인 머천다이징에는 아름다운 제품 사진을 선택하고 제품을 자세히 설명하고 고객이 구매하고 싶게 만드는 눈에 띄는 텍스트를 작성하는 것이 포함됩니다.

전자 상거래 웹 사이트에서 수행되는 모든 작업은 고객이 제품을 구매하는 여정을 안내하기 위한 것입니다. 사진을 선택하고 텍스트를 작성하는 것 외에도 디지털 머천다이저는 페이지의 제품 배열, 디스플레이 탭 등을 결정합니다. 그들은 또한 검색 엔진 최적화를 사용하여 비즈니스를 검색 가능하게 만들고 콘텐츠 관리를 사용하여 소셜 미디어를 통해 고객을 유인합니다.

디지털 머천다이징은 마케터의 주요 책임입니다. 가장 자격을 갖춘 전문가는 전자 상거래 준 학사 학위 또는 웹 디자인 경험이 있습니다.

온라인 대 오프라인 머천다이징

온라인 머천다이징과 오프라인 머천다이징의 가장 중요한 차이점은 아마도 고객이 제품을 보기 위해 매장을 방문할 수 있는 방법의 수일 것입니다. 오프라인 상점에서 고객은 한 가지 방법으로 입장할 수 있습니다. 바로 문입니다. 온라인 상점의 경우 고객이 귀하의 사이트를 찾을 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 소셜 미디어를 통해
• 인터넷 검색
• 친구 추천
• 디지털 광고
• 그리고 훨씬 더

오프라인 머천다이징에는 매장 내 프레젠테이션이 포함됩니다. 종종 회사 리더나 전문 팀이 디스플레이, 선반 및 마케팅을 처리하는 방법에 대한 지침을 매장에 배포합니다. 소매 상인은 매장 내 프레젠테이션의 모양과 느낌을 만드는 책임이 있습니다. 디지털 머천다이저는 상점의 온라인 부분에 대해 동일한 책임을 집니다.

또한 온라인 머천다이징은 고객이 특정 품목을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와줍니다. 컬렉션 기반 전략을 사용하여 마케터는 고객이 태그와 필터를 사용하여 제품을 훑어볼 수 있도록 도울 수 있습니다. 그 전략은 매우 지식이 풍부한 고객 서비스 담당자가 없는 한 직접 대면하여 잘 작동하지 않습니다!

다음 표에는 온라인 및 오프라인 머천다이징 간의 중요한 차이점이 요약되어 있습니다.

온라인 머천다이징의 유형

기업이 브랜드를 형성하고 고객을 유치하며 수익을 늘리는 데 사용하는 온라인 머천다이징에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.

홈페이지 스토리텔링

거의 모든 고객 여정은 홈페이지에서 시작됩니다. 홈페이지는 비즈니스 스토리를 그릴 수 있는 빈 캔버스입니다. 사람들이 회사에 대해 배우고, 최고의 제품을 찾고, 제공하는 제품의 가장 좋은 측면을 발견할 수 있는 출발점입니다.

홈페이지에 최고의 제품을 소개할 수 있지만 스토리를 전달할 수도 있습니다. 브랜드의 세 가지 W(누가, 무엇을, 왜)로 시작하십시오. 회사로서 자신이 누구인지, 목표, 사명, 판매하는 제품을 판매하는 이유를 설명하십시오.

시선을 사로잡는 이미지와 매력적인 텍스트를 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스를 지원해야 하는 이유를 설명하세요. 필수 정보는 맨 위에 있고 덜 중요한 세부 정보는 맨 아래에 있는지 확인하십시오. 상단 텍스트를 짧고 눈에 띄게 유지하고 방문자가 페이지를 스크롤할 때 더 많은 정보를 제공하세요.

CTA(클릭 유도문안)를 포함하여 제품을 탐색하거나 자세한 내용을 문의할 수 있습니다. 이러한 CTA는 사이트에서 고객의 구매 여정의 다음 단계를 제공합니다.

컬렉션 기반 머천다이징

컬렉션 기반 머천다이징은 온라인 의류 소매업체에서 가장 인기 있는 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 분류되고 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 대규모 인벤토리를 매력적으로 제시하는 가장 쉬운 방법입니다.

고객은 크기, 가격 및 제품 유형을 포함한 범주 태그를 사용하여 제품을 정렬할 수 있습니다. 컬렉션 기반 머천다이징을 통해 특정 품목을 찾는 고객을 쉽게 타겟팅하고 해당 제품으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

또한 브라우저가 웹사이트에 머무를 이유를 제공합니다. 그들은 당신의 제안에 대해 더 깊이 파고들어 관심 있는 다른 것들을 클릭할 수 있습니다. 고객이 페이지를 클릭하면 쿠키를 남깁니다. 쿠키를 추적하고 나중에 타겟 광고에 사용할 수 있습니다.

컬렉션 기반 머천다이징의 가장 어려운 측면은 모든 것을 정리하는 것입니다. 각 제품에는 독자가 클릭하여 더 읽어보게 만드는 짧은 텍스트와 매력적인 이미지가 필요합니다.

대부분의 컬렉션 기반 머천다이징 사이트는 그리드 스타일을 사용하여 제품을 구성합니다. 방문자는 페이지를 스캔하고 아래로 스크롤하여 더 많은 제품을 로드할 수 있습니다. 스타일은 소셜 미디어 페이지와 유사하므로 사람들은 사진을 보기 위해 그리드를 스크롤하는 데 익숙합니다. 그렇기 때문에 이 전략이 매우 효과적입니다.

결합 상품화

결합 상품화는 추천 스토리텔링과 컬렉션 기반 옵션을 모두 사용하여 매력적인 페이지를 만듭니다. 이 전략을 사용하면 브라우저가 아래로 스크롤하여 더 많이 볼 수 있도록 하면서 베스트셀러 제품을 강조 표시할 수 있습니다.

제품이나 회사에 대한 이야기가 포함된 영웅 이미지를 사용하면 스크롤 그리드보다 브랜드를 더 쉽게 통합할 수 있습니다. 즉, 페이지에 일부 스타일과 창의성을 구현할 수 있습니다. 고객은 새 제품을 살짝 엿본 다음 페이지 아래로 더 깊이 들어갈 수도 있습니다.

단순한 제품 중심의 머천다이징

깔끔하고 미니멀한 룩은 일부 브랜드에서도 효과적일 수 있습니다. 고객을 혼란스럽게 할 수 있는 바쁜 웹사이트를 원하지 않는다면 단순한 제품 초점이 이상적인 기술입니다. 기능할 제품이 많지 않거나 바쁜 페이지를 홍보하는 데 필요한 사회적 증거가 없는 신규 회사에 특히 적합합니다. 고급 웹 개발을 위한 예산이 아직 없는 경우에도 더 저렴한 옵션입니다.

제품 중심의 머천다이징을 통해 마케터는 사본과 함께 몇 가지 이미지를 강조 표시합니다. 한 가지 전략은 한 번에 하나씩만 표시하면서 여러 이미지로 스크롤하는 영웅 캐러셀을 사용하는 것입니다.

온라인 머천다이징이 중요한 이유는 무엇입니까?

디지털 머천다이징은 모든 고객에게 유사한 쇼핑 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 브랜드 이미지를 구축하고 사람들에게 보여주고 싶은 것과 비즈니스를 인식하는 방식을 형성하는 데 도움이 됩니다. 본질적으로 수익을 증가시키는 일종의 마케팅 전략입니다.

다음은 온라인 비즈니스에 디지털 머천다이징이 필수적인 몇 가지 이유입니다.

• 충성도 증가
• 고객 구매 내역 추적
• 개인화된 경험을 통한 수익 증대
• 브라우저를 구매자로 전환

전자상거래 데이터 분석

온라인 머천다이징은 고객에게 독특한 경험을 제공할 뿐만 아니라 향후 광고 및 사용자 정의에 유용한 각 방문자에 대한 기하급수적인 양의 데이터를 제공합니다. 웹사이트에서 고객이 어떻게 행동하는지에 대한 인구통계학적 정보와 추가 통찰력을 배울 수 있습니다.

비즈니스에 가장 유용한 분석은 다음과 같습니다.

• 트래픽: 사람들이 귀하의 사이트(예: Google, 소셜 미디어 등)에 도달한 방법
• 고객 이력: 처음 방문하는 사람인지, 재방문하는 사람인지 여부
• 사이트 행동: 방문자가 사이트를 방문한 위치 및 수행한 작업(예: 장바구니에 항목 추가, 리뷰 읽기, 크기 확인 등)
• 연령, 성별 및 위치
• 브라우징 장치: 방문자가 컴퓨터, 모바일 장치 또는 태블릿을 사용하는지 여부

이러한 방문자 세부 정보를 사이트의 구매 데이터와 비교하여 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목을 확인할 수 있습니다. 구매 데이터의 다음 측면은 전자 상거래 사이트에서 고객 경험을 형성하는 데 필수적입니다.

• 판매된 제품
• 제품 옵션: 어떤 색상, 크기, 스타일 등을 가장 많이 구매하는지
• 가격
• 구매 수량
• 구매 시간 및 날짜
• 결제수단 : 신용카드, 페이팔, 벤모 등
• 배송 방법
• 버려진 카트: 선택했지만 구매한 적이 없는 제품

또한 트렌드와 재고를 연구하여 고객이 현재 구매할 제품을 분석하고 결정할 수 있습니다. 소셜 움직임을 연구하여 현재 인기 있는 것이 무엇인지 파악하고 어떤 브랜드 트렌드가 가장 끌리는지 살펴보세요. 휴일과 계절이 구매를 유도하는 방법과 제품의 재고량을 확인하십시오.

온라인 머천다이저가 되는 방법

마케팅 경험과 뛰어난 컴퓨터 기술이 있다면 이미 훌륭한 온라인 머천다이저가 되기 위한 길을 가고 있는 것입니다. 마케팅 또는 전자 상거래 학위 외에도 디지털 머천다이저 및 마케팅 담당자는 사람들이 온라인으로 제품을 구매하도록 하는 고유한 기술을 보유하고 있습니다.

• 창의력
• 강력한 컴퓨터 기술
• 기술에 정통한
• 항상 사용 가능
• 전략에 대한 명확한 이해

비주얼 머천다이징은 독창적인 광고와 온라인 디스플레이를 디자인하기 위해 창의성을 사용하는 것을 포함합니다. 콘텐츠를 개발하려면 매우 기술에 정통해야 하며, 근무 시간 외에도 항상 사이트를 변경하거나 추가할 수 있어야 합니다.

디지털 머천다이저는 온라인 제품 프레젠테이션을 만드는 데 사용하는 전략을 명확하게 이해하고 있습니다. 이는 관리자와 경영진이 특정 아이디어 뒤에 숨은 생각을 알고 싶어할 때 매우 중요합니다.

디지털 머천다이징 모범 사례

디지털 머천다이징은 사이트를 신선하고 사용하기 쉽고 고객에게 이상적으로 보이게 하기 위해 많은 노력이 필요합니다. 그러나 일단 고객의 요구 사항을 파악하고 새로운 방문자를 유치하고 재구매 고객을 유지하는 전략을 구현하기 시작하면 성공적인 디지털 상품화 입지를 확보하게 될 것입니다.

온라인 머천다이징에 대한 다음 모범 사례를 사용하여 고객의 구매 경험을 향상시키십시오.

이미지는 필수입니다

이미지는 온라인에서 제품을 마케팅하는 데 가장 중요한 부분입니다. 고객은 물건을 만지거나 만질 수 없으며 이미지는 제품을 보고 세부 사항 및 기능을 볼 수 있는 유일한 방법입니다.

제품 페이지의 전문적인 사진은 필수 항목이지만 사용자 생성 콘텐츠는 제품에 대한 신뢰와 신뢰성을 높이는 데 큰 역할을 합니다. 고객이 사이트에 사진을 추가하면(리뷰, Instagram 피드 등의 형식으로) 다른 시청자가 다른 사람들이 받은 내용을 실제로 볼 수 있습니다.

인기 있는 카피 유지

웹사이트의 모든 단어에는 목적이 있어야 합니다. 텍스트는 독특하고 매력적이며 요점에 맞아야 합니다. 제품 설명은 고객이 사용하는 방법을 쉽게 시각화할 수 있도록 고객이 필요로 하는 모든 세부 사항을 제공해야 합니다.

다른 전자 상거래 사이트의 예와 정보를 그룹화하는 방법을 살펴보십시오. 가장 중요한 것은 맨 위에, 가장 덜 중요한 것은 맨 아래에 두십시오. 일반적으로 제품 설명에서 가장 중요한 측면은 다음과 같습니다.

• 크기
• 특징
• 재료

추천을 격려

브랜드에 대한 신뢰를 심어주는 가장 좋은 방법은 사회적 증거를 이용하는 것입니다. 사회적 증거는 사람들이 대중 집단의 경향을 따를 것이라는 이론입니다. 광범위한 샘플링을 통해 사람들이 좋은 리뷰를 제공하거나 제품에 대한 많은 게시물을 올리면 다른 사람들이 팔로우할 가능성이 높습니다. 모두가 같은 방식으로 행동하므로 다른 사람들은 그것을 올바른 행동으로 인식합니다.

전자 상거래 목적을 위해 사회적 증거는 고객 평가 및 브랜드에 대한 실제 경험의 리뷰 형식으로 제공됩니다. 신뢰를 얻고 잠재 고객에게 다른 사람들이 귀하의 제품을 얼마나 사랑하는지 보여줄 수 있는 가장 확실한 방법입니다.

소셜 증거를 디지털 머천다이징에 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 쉽고 일반적인 방법은 제품 리뷰입니다. 사이트의 모든 제품에는 사람들이 리뷰를 작성하고 다른 사람들이 읽을 수 있는 섹션이 있어야 합니다.

또한 기본 페이지에 사진 디스플레이를 추가하고 사용자 생성 콘텐츠를 소셜 미디어 콘텐츠 계획에 통합할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대한 상위 고객 게시물을 강조 표시하는 소셜 피드를 추가하십시오.

사이트에 미적 매력이 있는지 확인

아름다운 웹사이트는 방문자를 끌어들이고 계속해서 제품을 탐색하도록 합니다. 웹사이트의 디자인은 고객에게 영향을 미치고 고객이 페이지에서 구매하는 것에 대해 편안함을 느끼도록 도와줍니다. 디자인은 전문적이어야 하며 세상에 내놓으려는 이상적인 이미지에 맞아야 합니다.

미적 매력 외에도 웹사이트는 모바일 친화적이어야 합니다. 모든 제품 이미지, 설명 및 리뷰는 모바일 사이트에 있어야 합니다. 전화기에도 여러 유형이 있음을 기억하십시오. 모바일 사이트는 모든 스마트폰에 맞게 조정되어야 합니다.

디지털 스토리텔링

디지털 머천다이징 전략에는 브랜드와 제품에 대한 이야기가 포함되어야 합니다. 디지털 스토리텔링 계획은 구매 여정을 통해 고객을 안내하고 경험을 더 즐겁게 만듭니다.

스토리텔링 전략을 사용하여 각 쇼핑객의 경험을 사용자 정의하십시오. 팝업과 필터를 사용하여 무엇을 찾고 있는지 물어보면 AI가 관련 제품을 불러와 구매 가능성을 높입니다.

검색 기능 최적화

강력한 전자 상거래 사이트는 고객이 특정 항목을 쉽게 탐색하고 검색할 수 있도록 합니다. 컬렉션 기반 그리드에는 사람들이 다음 중 하나로 검색을 구체화하는 데 사용할 수 있는 필터링 메커니즘이 있어야 합니다.

• 상품 유형
• 스타일
• 크기
• 색깔
• 가격
• 상표
• 다른 특징들

방문자가 검색에 사용할 가능성이 높은 관련 키워드 및 세부정보로 제품을 최신 상태로 유지하십시오.

진행 상황 추적

고객 여정의 모든 단계와 사이트에서 판매되는 모든 제품을 추적하는 것이 중요합니다. 모든 것을 모니터링하고 분석하면 온라인 머천다이징 전략이 효과가 있는지 여부와 개선을 위해 변경할 수 있는 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 성공을 경쟁업체와 비교하십시오. 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 소셜 및 브랜드 트렌드를 살펴보십시오. 무엇이 가장 효과적인지 확인하기 위해 새로운 아이디어를 실험하는 것을 두려워하지 마십시오.

결론

온라인 머천다이징이 전자 상거래 산업에서 필수적인 도구라는 것은 분명합니다. 오늘 바로 이러한 전략을 활용하여 브랜드의 쇼핑 경험을 미래에 돋보이게 만드십시오.