2021년에도 여전히 유효한 8가지 온라인 소비자 행동

45세 이상의 직원이 고용에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 거의 4분의 1이 일자리가 일시적 또는 영구적으로 중단되었습니다.

2020년이 가져온 전례 없는 변화로 인해 소비자가 변화한 방식을 분석하는 것이 중요합니다. 그들이 쇼핑하는 방법, 쇼핑 장소, 무엇을 찾고 있는지입니다.

또한 한 제품이나 서비스가 다른 제품보다 선택되는 이유를 결정하는 전자 상거래 소비자 동향 을 연구할 필요가 있습니다. 여기에서는 2021년에 제품 또는 서비스에 대한 고객 반응을 예측하는 데 도움이 될 8가지 온라인 소비자 쇼핑 행동에 대해 논의합니다.

맨 위로 돌아가기 또는

1. 페이지 미학은 온라인 소비자에게 중요합니다.

온라인 쇼핑을 할 때 잠재 고객과 온라인 판매자 사이의 첫 번째 접촉은 비즈니스 웹사이트입니다. 이 첫인상 은 많은 고객에게 전체 쇼핑 경험을 결정하거나 깨뜨릴 수 있습니다.

귀하의 페이지는 보유하고 있는 콘텐츠에 주의를 분산시키지 않으면서 시청자를 끌어들일 수 있는 기능이 있어야 합니다.

2021년 전자 상거래 동향을 자세히 살펴보면 색상, 글꼴 및 디자인 이 소비자 경험의 핵심임을 알 수 있습니다. 이 세 가지 키워드에 초점을 맞추면 미학적으로 즐거운 웹사이트를 디자인하는 것이 더 쉬워질 것입니다.

웹사이트 또는 소셜 미디어 페이지의 테마는 처음부터 끝까지 일관성을 유지해야 합니다. 스타일의 갑작스러운 변경은 고객 승인의 해당 변경을 동반할 수 있습니다.

이 때문에 많은 인스타그램 벤더들이 한동안 하나의 테마를 고수하고 있습니다. 변화하더라도 미묘하고 점진적인 과정입니다.

이제 하나의 주제에 집착하는 것이 단조롭고 지루해 보일 수 있습니다. 그러나 이에 대한 해결책은 간단합니다. 우선, 테마가 처음부터 너무 딱딱하지 않아야 합니다.

따라서 테마 선택이 가장 중요한 장애물 입니다. 부드럽고 따뜻하며 다른 색상을 수용하는 테마는 웹사이트의 완벽한 테마입니다. 웹상의 수많은 경쟁업체와 귀하의 비즈니스를 차별화하는 요소일 수 있습니다.

맨 위로 돌아가기 또는

2. 소비자는 항상 더 쉬운 작동과 기능을 원합니다.

사용 편의성을 제공하는 것은 온라인 거래의 차질을 극복하는 열쇠입니다. 조작 용이성은 실제 상거래에서 유창한 말을 하는 것과 같은 디지털 방식입니다.

숙련된 웅변가가 청중을 빠르게 사로잡듯이 잘 계획된 전자 상거래 플랫폼도 온라인 구매자를 설득합니다. 원활한 의사소통을 할 수 있을 뿐만 아니라 회사에 대해서도 잘 알려줍니다. 최고 수준의 기능은 소비자가 구매를 잘 할 수 있도록 보장합니다.

기술의 발전으로 판매자에게 부담을 주지 않고 구매자와 판매자 간의 신속한 의사소통이 가능해졌습니다. 이를 달성하는 것은 로봇 프로세스 자동화 및 기타 기술 솔루션을 사용하여 가능합니다.

이러한 봇은 문자 메시지에 답장하는 것과 같은 간단한 명령이나 사용자 행동 분석과 같은 더 복잡한 명령을 처리할 수 있습니다. 이러한 수준의 기능을 사용하면 사용할 수 없는 판매자와 조급한 구매자 사이의 연결 고리를 연결할 수 있습니다.

POS 시스템 은 물리적 거래에 널리 사용되었지만 디지털 분야에도 적응하여 역동성을 입증했습니다.

POS를 사용하면 결제 데이터를 추적하고 구성할 수 있습니다. 또한 온라인과 오프라인 모두에서 판매되는 제품의 정확한 인벤토리를 얻을 수 있습니다. 온라인과 오프라인 매장 모두에서 운영되는 비즈니스를 위한 완벽한 인터페이스 역할을 합니다.

소비자들은 전자상거래 웹사이트에서 원활하게 거래를 수행할 수 있기를 원합니다. 고맙게도 이러한 경험을 제공할 수 있는 기술이 있습니다. 활용하기만 하면 됩니다!

맨 위로 돌아가기 또는

3. 고객 경험이 핵심

모든 쇼핑 경험의 핵심에는 고객의 만족도가 있습니다. 미국 온라인 성인의 43%는 편의성을 우선시하는 브랜드로 쇼핑합니다. 그들은 또한 노력을 줄이면서 속도와 편의성을 향상시키는 제품을 선택합니다.

온라인 고객 서비스는 빠르고 안정적이어야 합니다. 이것은 여전히 ​​모든 물리적 비즈니스 시설에서 기대하는 기본 직업 윤리 내에 있지만 온라인 비즈니스에서는 더 중요합니다. 항상 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

팬데믹은 더 많은 밀레니얼 세대와 X세대를 디지털 마케팅의 세계로 이끌었습니다.

고객은 요구 사항을 충족하기 위해 거래가 복잡하지도 느리지도 않은 인터페이스를 만드는 것이 온라인 마케터의 책임이라고 생각합니다. 문제가 있는 경우 소셜 미디어를 통해 빠른 고객 지원을 제공하는 것이 중요합니다.

더 빠른 커뮤니케이션을 위해 인바운드 통화 를 리디렉션하고 구성하기 위해 지능형 통화 라우팅을 사용하면 고객 경험이 향상될 수 있습니다. 구매자가 너무 오래 기다리지 않고 정보를 쉽게 구성할 수 있는 방법을 제공합니다.

올바른 고객 서비스 앱 을 선택하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이는 구매자가 두 번째 구매를 위해 다시 돌아올지 여부 또는 귀하의 비즈니스가 비공개 토론으로 떠오를 때 친절한 말을 할 것인지 여부에 영향을 미칩니다.

맨 위로 돌아가기 또는

4. 소비자는 가격 대비 가치를 원합니다

2021년에 고객은 그만한 가치가 있는 제품이나 서비스에 대해 비용을 지불하고 있는지 알고 싶어합니다. 최근 포스트 팬데믹 시대의 트렌드는 소비자들이 양보다 질에 더 집중하는 경향이 있음을 보여줍니다.

따라서 구매자에게 제공되는 가상 서비스 또는 제공되는 제품이 가격만큼 가치가 있다고 확신시키는 것이 필수적입니다.

많은 소비자들은 새로운 제품이 더 저렴한 가격에 나온다면 기꺼이 시도합니다. 그러나 제품의 품질이 낮은 경우에는 그렇지 않습니다.

잠재 구매자에게 "당신이 보는 것이 당신이 얻는 것"임을 증명하는 간단한 방법은 이전 고객의 리뷰를 게시하는 것입니다. 제품 사진은 전자상거래 성공의 열쇠이기도 합니다.

제품의 모든 기능을 보여주는 미학적으로 즐거운 이미지는 고객과의 구매 관계를 촉진합니다.

맨 위로 돌아가기 또는

5. 소셜 마케팅은 온라인 상거래에 중요합니다.

이 시대에 사업을 시작하는 것이 쉬워 보일 수 있지만 잘못된 방식으로 사업을 진행하는 것도 매우 쉽습니다. 목표를 설정한 적절한 마케팅 전략이 중요합니다.

아마도 더 중요한 것은 청중에게 어떻게 소개되고 싶은지를 정의하는 것입니다. 이는 미래의 고객을 확보하는 데 큰 도움이 됩니다. 거의 영향을 미치지 않고 어디에나 있는 대신 의미 있는 마케팅 목표를 제시하는 방법을 배우십시오.

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하면 잠재고객을 기하급수적으로 늘릴 수 있습니다. GlobalWebIndex는 2020년 소셜 미디어 보고서에서 최대 42%의 인터넷 사용자가 브랜드에 대한 추가 정보를 찾기 위해 소셜 미디어를 사용한다고 밝혔습니다. 따라서 적극적인 소셜 미디어 존재가 중요합니다.

맨 위로 돌아가기 또는

6. 옴니채널 경험을 원하는 고객

잠금 제한이 점차 완화됨에 따라 많은 온라인 소비자들이 건강상의 이유로 정상적인 신체 활동으로 돌아갈 것과 집에 머무르는 것 사이에서 고민하고 있습니다.

이러한 이유로 온라인 소스에서 쇼핑하는 것이 더 편안합니다. 그러나 그들은 또한 과감한 조치를 취하기로 결정한 경우 방문할 수 있는 물리적 위치도 있는 온라인 상점을 원합니다. 이것이 바로 옴니채널 경험의 전부입니다.

Google에서 "옴니채널 고객 서비스란 무엇입니까?"에 대한 빠른 검색 - 모범 사례'는 본질적으로 마케팅 전략임을 보여줍니다. 이 전략은 전자 상거래 비즈니스에서 사용자가 다양한 장치를 통해 온라인 상점에 액세스할 수 있도록 규정을 마련해야 함을 의미합니다.

기본적으로 이러한 형태의 고객 서비스를 통해 고객은 한 플랫폼에서 쇼핑을 시작하고 다른 플랫폼에서 원활하게 완료할 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 홈 오피스에서 랩톱을 사용하여 제품을 확인할 수 있어야 합니다. 그런 다음 나중에 휴대폰으로 서핑을 하며 원활하게 구매를 마칠 수 있기를 원합니다.

맨 위로 돌아가기 또는

7. 소비자는 신뢰와 충성도를 중시합니다.

진정성, 명확한 라벨링, 투명한 제품 출처 는 소비자 구매 행동에 영향을 줄 수 있습니다. 이 세 가지 요소는 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 그리고 브랜드 신뢰도가 매우 중요합니다.

Edelman Trust Barometer 2019 Special Report에 따르면 설문 조사에 참여한 통신원의 81%가 구매 결정에 대한 상위 5개 고려 사항으로 브랜드 신뢰를 보고했습니다.

개인 정보 보호는 브랜드 신뢰와 충성도를 높이는 또 다른 요소입니다. 오늘날의 디지털 세계에서 프라이버시는 드문 개념입니다. 결과적으로 소비자는 이를 제공할 수 있는 기업에 가치를 둡니다.

따라서 성공적인 전자 상거래 브랜드를 구축하려면 데이터 개인 정보 보호 및 기밀성을 보장하여 청중의 충성도를 얻는 것이 중요합니다.

맨 위로 돌아가기 또는

8. 일관성은 온라인 소비자의 입장이 될 것입니다.

소비자 습관에 대한 분석에 따르면 비즈니스 페이지가 친숙하다고 느낄 경우 해당 페이지를 애용할 가능성이 더 높습니다. 현재 귀하의 페이지에 트래픽이 거의 없는 것처럼 보일 수 있지만 로마는 전염병에 건설되지 않았습니다.

시간의 시험을 견디는 브랜드를 만들려면 일관성을 유지하고 청중을 따라가는 것이 중요합니다.

가장 좋은 점은 마케팅 플랫폼 선택에 관계없이 이를 달성할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 이메일 클라이언트 응용 프로그램을 사용하면 정보를 손상시키지 않고 가입자에게 보낸 이메일을 정리할 수 있습니다.

SEO 모범 사례 를 가르치는 블로그 게시물은 온라인 청중의 참여를 유지하는 또 다른 효과적인 방법입니다.

맨 위로 돌아가기 또는

소비자 습관은 전자 상거래 성공의 열쇠입니다

전자 상거래에 처음 뛰어들든 전략을 바꾸려고 하든 소비자 습관을 관찰하는 것은 성공을 위해 중요합니다.

여기에서 우리는 온라인 상거래 세계를 형성할 8가지 소비자 습관에 대해 논의했습니다. 이점을 활용하십시오!