온라인 앱 식료품점 고객을 유지하는 방법

특히 온라인 식료품 앱에서 고객 확보가 고객 유지보다 5배 더 비쌀 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 예, 맞습니다. 모든 비즈니스의 성공을 위한 고객 유지의 중요성이 가장 확실하게 입증됩니다. 잠깐만, 지금 "온라인 식료품 배달 사업을 위해 고객을 유지하는 방법"이라는 백만 달러짜리 질문을 스스로에게 하고 있습니까?

여러분을 도와드리겠습니다. 여러분의 고객을 책 속의 인물로 상상해 보십시오. 저마다 고유한 이야기, 선호도 및 요구 사항이 있습니다. 독자가 매력적인 소설의 페이지를 계속 넘기고 싶어하는 것처럼 사용자의 참여를 유지하고 브랜드에 투자하기를 원합니다.

의심할 여지 없이 온라인 식료품 배달 사업에서 고객 유지는 가장 중요합니다. 그러나 고객 유지는 양질의 제품과 적시 배송을 제공하는 것과 동일합니까? 글쎄요. 그것은 그들과 관계를 구축하고 기억에 남는 고객 경험을 만들어 그들이 더 많은 보답을 위해 다시 방문하도록 강요하고 브랜드 옹호자를 구축하는 것에 관한 것입니다.

그리고 솔직히 말해서 비용 효율성과 같은 부가적 이점에 관해서는 완벽한 고객 유지 전략이 없는 이유는 무엇입니까? 아, 그리고 브랜드 충성도와 신뢰성을 구축하는 데 중요한 역할을 한다는 점을 잊지 마십시오.

이 섹션에서는 온라인 식료품 배달 비즈니스를 위한 가장 성공적인 고객 유지 전략을 살펴보고 고객과의 관계를 구축하는 데 도움을 줄 것입니다. 이제 최고의 전략부터 시작하겠습니다.

App Grocery로 고객을 확보하기 위한 5가지 검증된 전략

한때 Zappos의 전 CEO인 Tony Hsieh는 고객을 유지하는 것은 고객을 만족시키는 것만이 아니라고 말했습니다. 그것은 그들의 기대치를 초과하고 그들이 다시 돌아오고 싶게 만드는 감정적인 연결을 만드는 것에 관한 것입니다.

어떻게 동의하지 않을 수 있습니까? 고객이 가치 있고 이해받고 있다고 느끼게 하는 것이 필수적이며, 이를 실현하기 위해 그 이상을 추구하는 기업이 지속적인 관계를 성공적으로 구축하는 기업입니다. 디지털 방식으로 비즈니스를 성공적으로 운영하려면 기업이 전용 식료품 배달 앱을 보유하는 것이 중요합니다. 매출 증대뿐만 아니라 브랜드 가치를 높이고 고객 충성도를 높입니다.

하지만 전용 식료품 배달 앱으로 귀하의 비즈니스가 얼마나 독점적일 수 있습니까? 글쎄, 혜택은 끝이 없습니다. 최고의 서비스와 원활한 기능을 제공하는 사용자 친화적인 앱이 있다면 귀하의 비즈니스는 대박입니다! 그리고 온라인 식료품 쇼핑을 위한 앱에 대한 수요 증가를 잊지 마십시오. 기업이 디지털 시장에서 경쟁하고 성공하기 위해 전용 식료품 배달 앱을 보유하는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.

개인화된 고객 경험 제공

고객 유지에 대한 통계에 따르면 64%의 사람들이 자신을 기억하고 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 의향이 있다고 말했습니다. InstaCart에서 BlinkIt에 이르는 모든 식료품 앱은 각 사용자에게 개인화된 경험을 제공하기 위한 효과적인 계획을 제시하고 있습니다. 이를 보장할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

맞춤형 제품 추천

온라인 식료품 쇼핑 경험을 위한 맞춤형 앱은 수년간 기업이 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 행동(그들의 니즈 및 선호도)을 분석함으로써 기업은 고객의 고유한 니즈에 맞는 맞춤형 권장 사항을 생성하는 동시에 판매 및 참여를 높일 수 있습니다.

사용하기 쉬운 온라인 플랫폼

사용자 친화적인 온라인 플랫폼을 만들면 고객 경험을 크게 개선할 수 있으며 고객이 웹 사이트를 탐색하고 제품을 찾고 원활하게 결제할 수 있습니다. 이것은 기업이 온라인 식료품 쇼핑을 위한 앱으로 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 번거롭지 않은 온라인 플랫폼은 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객이 향후 구매를 위해 돌아올 가능성을 높이기 때문에 온라인 앱 식료품점의 고객 유지에 매우 중요합니다.

시기적절하고 효율적인 배송

빠르고 안정적인 배송은 온라인 식료품 배송 비즈니스에서 고객을 유지하는 데 중요한 측면입니다. 시기적절하고 효율적인 배송을 보장하면 정확한 배송 정보를 제공하고 유연한 배송 옵션을 제공하며 발생할 수 있는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있으므로 기업이 고객과의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 확실히 비즈니스를 지원하고 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공할 것입니다.

보상 및 인센티브를 통한 고객 충성도 구축

온라인 식료품 쇼핑을 위해 앱에서 고객을 유지하는 또 다른 방법은 강력한 고객 충성도를 구축하는 것입니다. 일단 성공하면 고객이 필요할 때 서비스로 돌아올 것임을 확신할 수 있습니다. 모든 사용자에게 여러 가지 보상과 인센티브를 제공함으로써 가능합니다.

포인트 기반 시스템

우리는 모든 사람이 보상과 인센티브를 좋아한다고 확신하며 포인트 기반 시스템은 기업이 고객 충성도를 구축하는 가장 강력한 도구가 될 수 있습니다. 구매, 추천 및 기타 행동에 대한 포인트를 제공함으로써 회사는 고객이 계속해서 다시 방문하도록 장려할 수 있습니다. 고객은 적립된 포인트를 사용하여 전용 할인 및 무료 상품으로 교환할 수 있어 기업과 고객 모두에게 윈윈 상황을 조성합니다.

할인 및 쿠폰

모두가 좋은 거래를 좋아하며, 할인과 쿠폰은 온라인 앱 식료품점의 고객 유지를 개선하여 고객 충성도를 구축하는 데 필수적인 팁입니다. 재구매 고객에게 독점 할인 및 쿠폰을 제공함으로써 기업은 그들이 쇼핑을 계속하고 친구 및 가족을 추천하도록 장려할 수 있으며, 이는 고객 유지율을 높이고 기업이 입소문을 통해 고객 기반을 확장하는 데 도움이 될 것입니다.

새로운 제품 및 서비스에 대한 독점 액세스

새로운 식료품 항목에 대한 독점 액세스는 온라인 식료품 비즈니스에 경쟁력을 제공할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객에게 신제품을 미리 보여주고 기대를 불러일으키며 계속해서 재방문하도록 만들 것입니다. 이 전략은 기업이 고객 충성도, 판매 및 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 고객이 온라인 식료품점을 다시 방문하도록 VIP 대우를 제공하기 전에 두 번 생각하지 마십시오!

커뮤니케이션을 통한 고객 참여 촉진

온라인 식료품 쇼핑을 위해 앱에서 사용자를 어떻게 참여시키나요? 커뮤니케이션은 식료품 배달 앱 사용자가 귀하의 서비스와 관련되도록 돕기 위해 건강한 관계를 유지하는 열쇠입니다. 최고의 식료품 배달 앱은 사용자와 지속적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해 여러 가지 전략을 사용하고 있습니다. 다음은 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 일부입니다.

이메일 뉴스레터

이메일 뉴스레터는 온라인 앱 식료품점에서 고객과 계속 연락할 수 있는 강력한 도구입니다. 레시피 및/또는 개인화된 제품 권장 사항을 제공함으로써 기업은 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 기업이 고객 참여를 늘리고 기업과 고객 간의 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일 뉴스레터는 고객과 소통할 수 있는 비용 효율적이고 시간 효율적인 방법으로 고객을 윈윈하게 만듭니다.

소셜 미디어 참여

소셜 미디어는 매력적인 고객 경험을 창출하기 위한 온라인 식료품 비즈니스를 위한 새로운 허브입니다. 신선한 농산물을 선보이는 것부터 흥미진진한 판촉 행사를 진행하고 고객 문의에 응답하는 것까지 소셜 미디어는 기업이 브랜드 가시성을 높이고 새로운 고객을 유치하는 동시에 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 도와줍니다.

McKinsey는 구매자가 소셜 미디어에서 요청을 신속하게 해결하는 회사에 20-40% 더 많은 비용을 지출할 것을 제안합니다. 따라서 소셜 미디어 게임을 강화하고 최고의 온라인 식료품 배달 비즈니스에 이 성공적인 고객 유지 전략을 사용하십시오.

설문 조사 및 피드백

고객의 소리를 듣는 것이 성공의 열쇠입니다! 설문 조사 및 피드백을 통해 귀중한 통찰력을 수집하고 온라인 식료품점 앱을 개선할 수 있습니다. 기업은 서비스를 맞춤화하고, 고객 경험을 향상하고, 고객의 의견과 선호 사항을 요청하여 고객 참여를 유도하고 판매를 촉진하는 충성도를 구축할 수 있습니다.

더 유용한 정보는 온라인 비즈니스에 고객을 유치하는 방법에 대한 기사를 확인하는 것이 좋습니다.

로열티 프로그램 시행

로열티 프로그램은 회사와 사용자 간의 신뢰를 구축하여 기업이 온라인 식료품 쇼핑용 앱에서 고객 유지 및 참여를 강화할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 합니다.

온라인 앱 식료품점을 위한 로열티 프로그램의 이점

온라인 식료품 배달 비즈니스에 대한 고객 로열티 프로그램을 능가하고 고객 유지율을 높이려면 로열티 프로그램이 가장 큰 승리입니다. 또한 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스 주변에 공동체 의식을 형성하며 효과적인 마케팅 도구로 활용하여 신규 고객을 유치하고 판매를 향상시킬 수 있습니다.

로열티 프로그램의 종류

온라인 식료품 배달 사업에서 끊임없이 고객을 잃는 것에 지쳤습니까? 너무 많은 유형의 프로그램이 있는데 어떤 프로그램이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 확신이 서지 않으십니까? 소비자의 절반 이상(53%)이 할인 및 충성도 포인트가 브랜드에 더 오래 머무르게 만든다고 인정합니다. 이제 온라인 식료품 배달 비즈니스를 위한 상위 세 가지 유형의 고객 충성도 프로그램을 살펴보겠습니다.

• 포인트 기반 프로그램: 고객이 구매할 때마다 포인트로 보상합니다.이 포인트는 할인, 무료 품목 또는 신제품에 대한 독점 액세스와 같은 다양한 보상으로 추가로 교환될 수 있습니다.

• 계층형 프로그램: 반면에 이 프로그램은 지출 금액에 따라 여러 가지 보상을 제공하고 대량 구매 고객에게 더 많은 혜택을 제공합니다.

• 유료 프로그램: 마지막으로 무료 배송, 신제품 조기 액세스 또는 온라인 식료품 쇼핑을 위한 앱을 통한 개인화된 경험과 같은 요금을 지불하는 고객에게 독점적인 혜택을 제공합니다.

효과적인 로열티 프로그램을 통해 온라인 앱 식료품점 고객을 유지하는 방법을 알아보세요. 고객의 다양한 요구와 선호도를 충족하고 장기적인 관계를 조성하기 위해 다양한 옵션을 제공합니다.

고객 유지 성공을 측정하기 위한 분석 및 지표:

강력한 고객 기반을 구축하기 위한 마지막 전략은 분석 및 메트릭을 사용하여 고객 유지 성공을 측정하는 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

고객 유지 성공을 측정하기 위한 주요 지표

온라인 식료품 배달 사업을 위한 고객 유지 전략의 성공을 측정하려면 주요 지표를 모니터링하는 것이 중요합니다. 고려해야 할 상위 3가지 메트릭은 다음과 같습니다.

• 고객 이탈률: 고객 이탈률 파악에 도움
• 재구매율: 고객이 더 많이 재구매하는 빈도를 나타냅니다.
• 고객생애가치: 시간이 지남에 따라 고객이 비즈니스에 가져다주는 전반적인 가치를 측정합니다.

위에서 언급한 지표를 추적함으로써 기업은 더 나은 성공을 위해 보유 전략을 개선할 수 있습니다.

고객 유지 메트릭을 추적하기 위한 도구 및 리소스

고객 유지 메트릭을 추적하는 것은 온라인 앱 식료품점에서 성공적인 고객 유지를 위해 근본적으로 중요합니다. ValueAppz, Google Analytics 및 Mixpanel과 같은 도구를 사용하여 고객 행동 및 유지율을 모니터링합니다. 설문 조사, 피드백 양식 및 소셜 미디어 모니터링도 고객 만족도 및 유지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 지속적으로 고객 경험을 개선하고 유지율을 높이려면 이러한 지표를 파악하십시오.

반드시 확인해야 할 사항: 온라인 고객과의 CRM – 알아야 할 주요 개념.

마지막 생각들

온라인 식료품 쇼핑을 위해 앱의 고객을 유지하는 것은 좋아하는 간식을 부엌에 보관하는 것과 같습니다. 당신은 내가 원하는

필요할 때 거기에 있고, 가지고 있을 때 항상 신선하고 맛있는 것을 원합니다. 그러나 온라인 식료품 배달 비즈니스의 고객을 유지하기 위해 정확히 어떻게 이를 수행하고 완벽한 균형을 유지합니까?

그렇게 어렵지 않습니다. 브랜드에 충실하고 우수한 고객 서비스를 제공하면 더 많은 것을 위해 계속해서 돌아올 충성도를 구축하고 친구와 가족을 통해 입소문을 통해 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 유지는 일회성 노력이 아니라 지속적인 프로세스이며 온라인 식료품 배달 비즈니스에 이러한 성공적인 고객 유지 전략을 사용하고 고객과 지속적으로 관계를 맺음으로써 변화하는 요구 사항을 충족하고 장기적인 - 비즈니스와 고객 모두에게 이익이 되는 기간 관계.

모험심을 느끼고 있다면 다음 주문 시 무료 바나나 의상을 던지지 않겠습니까? 아마도 귀하의 비즈니스를 나머지 비즈니스와 차별화하는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 나가서 온라인 식료품 배달 사업을 고객이 사랑하고 기억할 기발하고 잊을 수 없는 경험으로 만드십시오. 행복한 배달.