옴니채널 소매: 오프라인 및 전자 상거래를 위한 방법

빅 브랜드의 옴니채널 소매 공간 창출

오프라인 소매업체와 전자 상거래 판매자 간의 관계는 종종 적대적이며 심지어 전투적인 것으로 묘사됩니다. 수년 동안 기사, 블로그 및 기타 의견은 전자 상거래의 부상이 전통적인 쇼핑 경험과 실제 상점에 대한 죽음의 전령이라고 제안했습니다. 다채널 또는 옴니채널 소매가 가능하다는 아이디어가 나올 여지가 없는 것 같았습니다.

아마존은 2016년 소매 시장 성장의 약 45%를 차지할 정도로 이러한 예측을 이해할 수 있습니다. 그러나 오프라인 매장은 살아남고 특정 산업과 지역에서 번창하기까지 합니다. 많은 소매업체가 방정식의 양쪽에서 배운 교훈은 쇼핑을 위한 이 두 채널이 상호 보완적일 수 있다는 것입니다.

실제로 전자 상거래와 매장 내 쇼핑의 상호 특성에 대한 예는 어디에나 있습니다. 영향력 있는 전자 상거래 회사가 물리적 존재를 향한 중요한 진전과 전통적인 소매업체가 온라인에서 비즈니스를 수행하는 다양한 방법에 대해 계속 읽으십시오. 또한 성장하는 전자 상거래 판매자가 옴니채널 소매와 관련하여 이러한 더 큰 비즈니스의 결정을 모방할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 공유할 것입니다.

온라인에서 가장 큰 이름이 옴니채널 소매를 통해 오프라인으로 전환되고 있습니다.

Amazon의 Whole Foods 인수 소식이 전자 상거래 업데이트를 지배했습니다. 기업들의 경쟁적인 기업 문화부터 Whole Foods의 예측된 변화에 이르기까지 Amazon과 같은 온라인 거대 기업이 물리적 공간으로 이동하고 옴니채널 소매를 향한 발걸음을 내딛는 의미를 포함하여 거래가 철저하게 논의되었습니다 .

Whole Foods에 대한 Amazon의 관심은 다면적 입니다. 인수가 발표되었을 때 논의한 바와 같습니다. 그것은 전자 상거래 회사에게 AmazonFresh Pickup 위치에서 부족한 오프라인 소매에서 안정적인 입장을 제공합니다. 또한 Whole Foods는 식료품 업계에서 Amazon에 풍부한 고객 데이터를 제공할 수 있으며, 이는 회사에 특히 관심이 있습니다. 마지막으로 Whole Foods는 현재 Amazon에 속한 전체 개인 상표 제품 라인을 보유하고 있습니다.

아마존이 가장 많은 헤드라인을 장식하고 있는 동안 다른 전자상거래 회사들도 옴니채널 소매업에 뛰어 들었 습니다. 그 중 대표적인 것이 중국의 인플루언서 알리바바다. 중국 시장에서 알리바바는 전자 상거래를 지배합니다. 국내 시장이 20억 명이라는 점을 제외하면 본질적으로 해외 아마존과 동일합니다. Alibaba는 3,920억 달러의 가치를 지닌 전자 상거래 거대 기업이며 옴니채널 소매 로의 이동은 큰 일입니다.

"Amazon이 Whole Foods 를 137억 달러에 인수한 것과 유사하게 Alibaba는 전통적인 소매업의 발판이 미래 성장의 길이라고 믿습니다." - 포브스

지난 몇 달 동안 Alibaba는 실제 소매업체, 식료품점 및 고급 쇼핑몰에 80억 달러 이상을 투자했습니다. 오프라인 쇼핑에 대한 광범위한 관심은 Alibaba가 지속적인 성공에 필수적인 오프라인 매장을 발견했음을 보여줍니다. 그러나 Alibaba는 오프라인 소매의 미래가 전통적인 쇼핑 경험과 매우 다를 것이며 옴니채널 소매를 통해 중국에서 완전히 새로운 쇼핑 경험을 제공할 수 있다는 점을 인식하고 있습니다.

전통적인 백화점이 옴니채널 소매로 전환할 때

Nordstrom은 월요일에 최신 개념을 발표했습니다. 실제로 의류를 판매하지 않는 오프라인 매장입니다. Nordstrom이 전통적인 백화점이라는 점을 고려할 때 이것이 혼란스러워 보이지만 이러한 움직임은 대형 소매업체가 온라인 쇼핑에서 견인력을 얻으려는 또 다른 예입니다.

쇼핑객은 사용 가능한 상품을 검색하고 의류, 신발 및 액세서리를 입어보기 위해 실제 매장을 방문합니다. 선택한 품목을 가지고 매장을 떠나는 대신 다른 Nordstrom 위치 또는 창고에서 주문한 다음 익일 배송 또는 일반 우편으로 고객에게 배송합니다. 옴니채널 소매를 잘 강조 하여 전자 상거래 이행으로 뒷받침되는 실질적인 경험을 제공합니다. 이 개념은 발표 후 Nordstrom의 주가 하락에서 볼 수 있듯이 소매 세계에서 논란의 여지가 있지만 실제로는 오프라인에서 직면한 몇 가지 문제를 해결합니다.

첫째, 오프라인 소매업체는 부동산 및 임대료 상승으로 인해 부분적으로 어려움을 겪고 있습니다. 또한 이러한 물리적 위치에는 자산의 유지, 유지 관리 및 청소와 관련된 막대한 비용이 듭니다. 과거의 고객 요청과 요구를 충족시키기 위해 매장 공간은 크기가 이례적으로 커졌지만 지금은 그 공간이 혜택보다 부담이 됩니다.

전통적인 소매 업체는 쇼핑의 감각적 경험과 같이 전자 상거래를 통해 여전히 불가능한 많은 고객에게 여전히 이점을 제공합니다. 향수 냄새가 나거나, 마네킹에 매지 않았을 때 드레스가 어떻게 걸리는지 보거나, 지갑 가죽을 만지는 등 이러한 경험은 구매를 결정하려는 쇼핑객에게 중요합니다. Nordstrom의 최신 벤처와 마찬가지로 매장은 옴니채널 소매가 이러한 이점을 강화하고 선보일 수 있기를 원합니다.

옴니채널 소매업체와의 지속적인 크로스오버

Whole Foods의 인수가 옴니채널 소매 및 오프라인 입지에 대한 Amazon의 관심에 대한 충분한 증거가 아니었다면 파트너십이 전체 그림을 그립니다. 예를 들어, 전통적인 소매업체인 Kohl's와의 최근 파트너십. 다른 주요 백화점 및 대형 소매점과 마찬가지로 Kohl's는 카탈로그 판매에서 오프라인 소매로 전환한 Sears의 성공에 기반을 두고 있습니다.

Target과 Wal-Mart의 치열한 경쟁은 미국 전역의 Kohl's 매장에 직접적인 부담이 되며 전자 상거래는 이 혼합에 또 다른 복잡한 경쟁자를 추가합니다. Amazon은 Khol's에 고유한 옴니채널 소매 기회를 제공합니다. 10월부터 Kohl의 일부 매장에는 독서 장치, 스마트 가전 제품 및 기타 품목을 포함한 Amazon 제품이 실제 위치에서 판매됩니다.

온라인에서 제공되는 것보다 구매하기 전에 고객이 더 강력하고 철저한 방식으로 제품을 시험해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이 파트너십을 통해 Amazon 고객은 다른 품목을 선택할 수 있는 Kohl's로 이동합니다. 또한 Amazon 직원은 제품을 시연하고 매장에 참석하여 고객 질문에 답변합니다. 이는 교육 측면에서 Kohl's에 부담을 주지 않으며 Amazon이 자체 고객 경험을 제어할 수 있는 기회를 제공합니다.

빅 브랜드 옴니채널 소매 경험 적용

대기업이 옴니채널 소매 및 온라인에서 오프라인으로의 크로스오버 에 투자하는 방식을 살펴보면 전통적인 쇼핑을 기회이자 경쟁으로 보는 데 큰 이점이 있다는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스가 오프라인 판매 채널을 통해 확장하려는 경우 잠재 고객에 대한 가용성과 가시성이 향상됩니다.

또한 더 큰 비즈니스의 예를 들자면 전통적인 소매업체와의 파트너십 및 크로스오버를 찾는 것이 두 회사 모두에게 유익합니다. 또 다른 예를 들어, 온라인 보석 디자이너는 웹 스토어와 Etsy를 통해 판매하기를 원할 수 있지만 디자이너의 지역 부티크에 보석을 배치하면 실제 매장을 여는 번거로움 없이 또 다른 판매 채널을 확보할 수 있습니다.

전자 상거래 판매의 증가하는 비율을 고민하며 보고 있는 소매업체에게는 희망적인 통찰력이 있습니다. 온라인 상점을 구축하거나 귀하의 위치에서 유통 또는 픽업 기회가 필요한 현재 전자 상거래 회사를 찾아야 할 때일 수 있습니다. 아마도 디지털 마케팅 및 소셜 미디어 콘텐츠를 통해 온라인 입지를 강화해야 할 때일 것입니다. 어느 쪽이든, 추세는 어떤 방식으로든 비즈니스를 온라인 상태로 만드는 것이 필수적이라고 말합니다.

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