제약 분야의 옴니채널 HCP 참여 이해하기: 주요 통찰력[2023]

디지털 시대에 의료 전문가(HCP)를 효과적으로 참여시키려면 커뮤니케이션 채널 전체에서 지속되는 포괄적인 접근 방식이 필요합니다.

옴니채널 HCP 참여 로 알려진 이 접근 방식은 다양한 채널을 통합하여 개인화되고 통합된 경험을 생성합니다. 그리고 이것이 제약 회사에게 매우 시의적절한 문제라는 데는 의심의 여지가 없습니다.

실제로 제약 회사 경영진의 98%가 조직을 위한 옴니채널 전략을 만들고 구현하는 것이 중요하다고 말합니다.

의료 마케터와 제약 회사는 옴니채널 전략을 활용하여 관련 콘텐츠를 제공하고 더 강력한 관계를 구축하며 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 옴니채널 HCP 참여의 이점을 살펴보고, 주요 구성 요소에 대해 논의하고, 데이터 및 분석의 역할을 강조하고, 문제를 해결하고, 성공을 위한 실행 가능한 팁을 제공합니다.

옴니채널 HCP 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?

제약 분야의 옴니채널 HCP 참여는 의료 전문가(HCP)를 위한 원활하고 개인화된 경험을 만들기 위해 디지털 및 오프라인의 여러 커뮤니케이션 채널을 통합하는 포괄적인 접근 방식입니다.

“옴니채널의 목표는 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다.”

프란시스코 하비에르 필라트, 노보 노르디스크

여기에는 의미 있고 효과적인 방식으로 HCP를 참여시키기 위해 다양한 접점에서 일관되고 개인화된 메시지, 콘텐츠 및 경험을 전략적으로 조정하고 전달하는 것이 포함됩니다.

옴니채널의 목표는 HCP에게 응집력 있고 맞춤화된 여정을 제공하여 적절한 채널을 통해 적시에 올바른 정보를 받을 수 있도록 하여 궁극적으로 더 강력한 관계를 구축하고 원하는 결과를 도출하도록 지원하는 것입니다.

그리고 성공적인 HCP 참여와 관련하여 관계가 큰 차이를 만들 수 있다는 점을 잊지 마십시오.

실제로 HCP의 88%는 영업 담당자와 긍정적인 상호 작용을 한 경우 영업 담당자를 만날 가능성이 두 배 더 높다고 말합니다. 그리고 35% 의 경우 이러한 긍정적인 상호 작용으로 인해 회사의 다른 대표자와 만날 가능성이 높아졌습니다 .

또한 HCP의 41%는 지속적이고 의미 있는 관계를 구축하려는 노력을 본다면 이메일을 열고 회사의 메시지에 귀를 기울일 가능성이 더 높습니다.

옴니채널 HCP 참여의 5가지 주요 구성 요소

그러나 이러한 긍정적인 연결을 효과적으로 촉진하고 옴니채널 HCP 참여 전략을 구현하려면 옴니채널 접근 방식의 핵심 구성 요소를 고려하고 이해하는 것이 중요합니다.

1. 포괄적인 채널 믹스

성공적인 옴니채널 접근 방식을 위해서는 다양한 커뮤니케이션 채널을 신중하게 선택하고 통합해야 합니다.

그리고 포괄적인 채널 믹스를 활용함으로써 의료 기관은 선호하는 접점을 통해 HCP에 도달할 수 있으므로 적용 범위가 더 넓어지고 가상 및 대면 참여 기회가 증가합니다. 여기에는 청중에게 가장 중요한 채널을 아는 것이 포함됩니다.

HCP의 96%가 웹사이트를 임상 실습에서 최고의 정보 소스로 간주한다는 사실을 알고 계셨습니까? 많은 제약 회사의 경우 웹사이트는 4번째로 중요한 채널로만 간주됩니다.

이것은 청중이 선호하는 채널 에서 만나는 것의 중요성을 진정으로 강조합니다.

2. 원활한 통합

여기서 핵심 구성 요소 중 하나는 이러한 모든 채널에서 원활한 통합을 보장하는 것입니다. HCP는 사용하는 채널에 관계없이(기존 또는 디지털 참여에 관계없이) 일관된 메시징 및 응집력 있는 사용자 경험을 경험해야 합니다.

3. 개인화 및 맞춤형 콘텐츠

HCP 선호도 및 요구 사항에 따라 콘텐츠를 조정하는 것은 옴니채널 성공의 중요한 부분입니다.

"제약 회사는 HCP에게 가치를 제공하고 그들이 최선을 다하도록 돕는 방법에 집중해야 합니다."

Christian Lelo, giosg 고객 참여 관리자

개인화에는 이메일 캠페인 맞춤화, 대상 교육 리소스 제공 또는 HCP의 전문 분야 또는 관심 영역에 따라 특정 제품 정보 제공이 포함될 수 있습니다.

맞춤형 콘텐츠는 HCP의 고유한 요구 사항에 대한 깊은 이해를 보여줌으로써 참여를 강화합니다.

4. 데이터 기반 인사이트

이것은 실제로 귀하가 배포하는 콘텐츠가 각 개인에게 관련성 있고 시의적절하며 가치가 있는지 확인하는 부분입니다.

의료 기관은 데이터 통찰력과 분석을 활용하여 HCP를 세분화하고 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 따라서 유용한 데이터를 수집하고 효과적으로 보고할 수 있는 플랫폼에 투자해야 합니다.

5. 지속적인 최적화 및 적응

옴니채널 HCP 참여는 일회성이 아니라 지속적인 프로세스입니다.

제약 회사는 피드백, 메트릭 및 업계 동향을 기반으로 전략을 지속적으로 평가하고 최적화해야 합니다. 조직은 HCP 선호도 및 기술 발전에 대한 흐름을 유지함으로써 진화하는 요구 사항을 충족하기 위해 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

그렇다면 다중 채널 참여는 어떻습니까? 어떻게 다릅니까? 여기에 나열한 이러한 요소는 옴니채널 참여의 핵심이며 이것이 실제로 의미하는 것입니다. 그러나 다중 채널 참여는 어떻습니까?

옴니채널에 대해 이야기할 때 대부분 다중 채널 참여에 대해서도 많이 듣는 경향이 있습니다. 그렇다면 옴니채널은 다중 채널 참여와 정확히 어떻게 다릅니까?

멀티채널과 옴니채널의 차이점

따라서 여러 채널을 독립적으로 활용하는 다중 채널 접근 방식과 달리 옴니채널은 보다 전체론적인 접근 방식을 취합니다.

다중 채널 참여에는 서로 다른 채널을 동시에 사용하는 것이 포함될 수 있지만 통합 및 일관성이 그리 높지 않은 채 사일로에서 작동하는 경우가 많습니다.

반면에 옴니채널 참여는 채널 간 원활한 통합 및 동기화를 강조합니다. 모든 접점에서 일관된 메시징과 개인화된 터치를 통해 HCP가 채널 간에 원활하게 전환할 수 있는 통합된 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.

효과적인 HCP 참여를 위한 데이터 활용

데이터는 여러 채널에서 HCP 마케팅을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. HCP 선호도, 행동 및 상호 작용과 관련된 데이터를 수집하고 분석함으로써 커뮤니케이션 및 콘텐츠 전달, 그리고 궁극적으로 HCP 참여 전략을 알리는 데 큰 역할을 하는 귀중한 통찰력을 실제로 얻을 수 있습니다.

제약 옴니채널 참여의 AI

데이터 사용 및 이를 활용하는 기술과 관련하여 인공 지능(AI)은 옴니채널 HCP 참여에 대한 접근 방식을 혁신하고 있습니다.

AI 기반 도구 및 기술은 데이터 분석, 콘텐츠 개인화 및 채널 최적화를 위한 고급 기능을 제공합니다.

특히 기계 학습 알고리즘은 대량의 HCP 데이터를 분석하여 특정 패턴을 발견하고 선호도를 식별하며 미래 행동을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI는 또한 콘텐츠 큐레이션 및 배포와 같은 프로세스를 자동화하여 효율적이고 확장 가능한 옴니채널 전략을 가능하게 합니다.

이 분야에서 떠오르는 트렌드 중 하나는 실시간 지원을 제공하고, HCP 쿼리에 응답하고, 셀프 디테일링을 지원하고, 참여를 강화하고, 전반적인 HCP 경험을 개선하는 AI 기반 챗봇 및 가상 비서입니다.

따라서 이것은 제약 옴니채널 참여에서 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 게임 체인저가 될 것입니다.

마무리

결론적으로, 2023년의 옴니채널 HCP 참여 상태를 이해하고 이해하는 것은 의료 전문가와 의미 있는 연결을 구축하려는 제약 회사에 매우 중요합니다. 이 블로그에서 공유하는 핵심 통찰력을 수용함으로써 좀 더 자신 있게 복잡한 디지털 환경을 탐색할 수 있습니다.

옴니채널 HCP 참여와 세계 최고의 기업이 이 접근 방식을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 옴니채널 HCP 참여 웨비나 요약을 확인하세요.

또는 선도적인 제약 제조업체가 HCP와의 참여를 높이고 87%의 성공률을 달성하도록 돕기 위해 수행한 작업을 숙지하십시오.

어디서 시작하나요?

옴니채널 여정을 시작하려면 전문가와 연락하여 giosg가 그 어느 때보다 효과적으로 HCP와 소통하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 논의하십시오.

우리와 함께라면 HCP가 선호하는 방식으로 관계를 맺을 수 있는 무한한 가능성이 있습니다. 우리가 제공해야 하는 것의 몇 가지 예는 캘린더 도구, 이벤트 프로모션, 대화형 주문 양식, 챗봇, 라이브 채팅, 비디오 스트림 및 솔루션 공급자에 대한 여러 기본 통합이 있는 고객 피드백 도구입니다.

우리와 연결하고 어떻게 작동하는지 보여드리겠습니다!