업무, 직원, 궁극적으로 미션의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 올바른 기술을 선택하는 것은 큰 결정입니다. 고유한 목표를 기반으로 선택에 가장 적합한 질문을 할 수 있도록 도와드리겠습니다.
조직에 가장 적합한 도구를 찾는 것은 잠재적인 공급업체에 무엇을 요청할지 아는 것입니다. 비영리 소프트웨어를 처음 사용하려고 할 수 있습니다. 또한 현재 제공업체가 조직의 증가하는 요구 사항을 지원할 수 있는지 재평가할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 이 목록은 대화를 시작하기에 좋은 장소입니다.
비영리 소프트웨어 평가 시 물어봐야 할 20가지 질문
아래 질문은 모금 솔루션이 적합한지 여부를 결정할 때 가장 중요한 정보를 수집하는 데 도움이 되도록 두 가지 범주로 나뉩니다. 모금 공급업체에서 진정한 파트너를 찾을 수 있도록 두 범주를 모두 탐색하고 다루고 싶을 것입니다.
- 기술 질문 은 잠재적인 모금 플랫폼이 제품 수준에서 조직에 제공할 수 있는 기능, 서비스 및 지원을 결정합니다.
- 전체적인 질문 은 귀하가 체결하게 될 파트너십에 대한 미리보기를 제공하므로 잠재적인 모금 플랫폼의 가치가 조직 수준에서 귀하의 가치에 적합하다는 확신을 갖고 앞으로 나아갈 수 있습니다.
잠재적인 기금 마련 공급업체에게 물어볼 수 있는 11가지 기술적인 질문
질문: 솔루션을 사용할 때 가장 성공적인 조직 유형은 무엇입니까?
들어야 할 내용:
조직 및 다양한 ROI 증명 포인트의 포괄적인 목록입니다.
다음에 대한 구체적인 세부 정보를 포함하여 동일한 도구 및 기술 세트로 볼 수 있는 잠재적 가치에 대해 들어보십시오.
- 현재 솔루션을 사용 중인 조직의 수
- 솔루션을 사용하는 국가 기관의 수
- 각 조직의 고객 기반에 걸친 성장의 이력
- 솔루션이 매년 제공하는 총 기부 금액
- 솔루션을 사용하는 성공적인 조직의 평균 규모
질문: 만들 수 있는 캠페인 수에 제한이 있습니까?
들어야 할 내용:
캠페인 및 캠페인 유형을 무제한으로 생성할 수 있는 가능성.
조직이 확장됨에 따라 사용할 수 있는 지원 기능을 이해합니다. 여기에는 여러 캠페인을 훨씬 쉽게 만드는 프로세스를 만들기 위한 캠페인 템플릿과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.
질문: 현재 이벤트나 예상치 못한 요구 사항에 대응하기 위해 양질의 캠페인을 얼마나 빨리 시작할 수 있습니까?
들어야 할 내용:
신속하게 시작된 캠페인의 실제 사례.
최근 세계 사건이나 기타 긴급 상황에 대응하여 캠페인을 시작한 조직에 대해 물어보십시오. 질문할 몇 가지 구체적인 예는 다음과 같습니다.
- 우크라이나 전쟁, 총기 난사, 아이티 지진과 같은 뉴스 이벤트에 즉각 대응하기 위해 구축된 캠페인
- 시간 기반 캠페인으로 입증된 성공
질문: 어떤 지불 옵션을 제공합니까?
들어야 할 내용:
사람들이 선호하는 지불 옵션에 대한 명확한 이해와 투자.
기부자가 더 높은 비율로 기부하도록 동기를 부여하는 지불 방식이 어떻게 입증되었는지 들어보십시오. 특히 솔루션의 지불 프로세서에 대해 문의하십시오. 기존 신용 카드 결제 외에 기부자가 요청할 수 있는 다음 옵션을 지원하는지 확인합니다.
- 디지털 지갑 결제(Apple Pay, Google Pay 등)
- 페이팔
- 벤모
- 암호화폐 기부
- ACH 은행 송금
질문: 모든 것이 모바일 장치에서 원활하게 작동하도록 구축되었습니까?
들어야 할 내용:
다음을 포함하여 기부 프로세스의 모든 단계에서 모바일에 최적화된 솔루션:
- 모바일 결제 옵션(디지털 지갑, PayPal, Venmo, 암호화폐)
- 모바일에 최적화된 캠페인 페이지
- 모바일에 최적화된 기부 양식
- 임베디드 체크아웃 경험
- 간단한 소셜 미디어 캠페인 공유
- 기부할 문자
- 이벤트 참석자를 확인하는 모바일 애플리케이션
- 라이브 및 자동 경매 이벤트에서 모바일 경매 입찰
질문: 구매하기로 결정한 경우 솔루션을 완전히 채택하기 위한 일반적인 프로세스와 일정은 어떻게 됩니까?
들어야 할 내용:
교육 및 개발을 통해 팀에 제공되는 지원 수준입니다.
구현하는 동안 특정 초점 영역을 안내하는 전담 지원 직원이 있는지 이해하십시오. 다음은 구체적으로 문의할 몇 가지 지원 영역입니다.
- 팀이 일하는 방식에 맞춰 캠페인 및 기금 마련 워크플로를 맞춤화합니다.
- 기증자 데이터 마이그레이션 진행 상황
- 플랫폼의 성공적인 사용자가 될 수 있도록 구현 후 지원
- 솔루션 사용에 대한 혁신적인 접근 방식을 소개하는 특정 교육, 무료 블로그 및 리소스, 업계 보고서를 통한 지속적인 교육
질문: 소프트웨어는 교차 기능적으로 사용하기 쉬우며, 모금 팀 내의 다양한 역할이 이 소프트웨어를 통해 어떤 이점을 얻습니까?
들어야 할 내용:
한 번에 얼마나 많은 사용자가 솔루션에 액세스할 수 있는지에 대한 명확한 답변입니다.
팀의 각 개인이 솔루션 내에서 정기적으로 협력하여 얻을 수 있는 가치에 대해 자세히 알아보십시오. 다음은 이 솔루션이 팀에 제공할 이점에 대해 질문할 때 고려해야 할 몇 가지 기능입니다.
- 개발 및 기금 마련 역할에 대한 심층 메트릭
- 데이터베이스 소유자 를 위한 CRM 통합 및 지불 옵션
- 마케팅 및 디자인 역할을 위한 맞춤형 캠페인 디자인 및 브랜딩
- 직접 서비스 역할을 위한 기부 관리 및 분석
- 재무 역할에 대한 지불 조정 및 사기 방지
- 정보 기술 역할을 위한 성능, 보안 및 통합
질문: 귀하의 플랫폼은 현재 조직에서 이미 사용하고 있는 다른 솔루션과 통합되어 있습니까?
들어야 할 내용:
모든 사용자가 여러 시스템에서 기증자 정보를 쉽게 관리할 수 있도록 통합 및 사려 깊은 개방형 API를 구축했습니다.
가장 많이 사용되는 통합에 대해 질문하는 것이 좋습니다.
- 기부자에게 정보를 제공하는 마케팅 솔루션(예: 이메일 플랫폼)
- Salesforce 또는 Virtuous와 같은 CRM(고객 관계 관리)
- Google Analytics와 같은 분석 및 보고 솔루션
- 기부 매칭, 페이스북 모금 등 기부 관련 솔루션
- 모금 행사를 게임화하기 위한 모바일 앱 및 활동 추적과 같은 이벤트 도구
- 리브랜딩 또는 캠페인 디자인을 지원하는 대행사
질문: 어떤 유형의 캠페인을 실행할 수 있습니까?
들어야 할 내용:
다양한 목표를 지원하는 다양한 고품질 캠페인.
브랜드와 일관된 모양과 느낌을 유지할 수 있는지 확인합니다. 각 캠페인에서 기부 및 후원자를 관리하는 것이 얼마나 쉬운지 이해하고 싶을 것입니다. 구체적으로 물어볼 몇 가지 캠페인 유형은 다음과 같습니다.
- 웹사이트 기부
- P2P 모금
- 모금 행사 및 티켓팅
- 가상 및 하이브리드 이벤트
- 반복 기부
질문: 반복 기부 프로그램을 시작하거나 성장시키는 데 사용할 수 있는 도구는 무엇입니까?
들어야 할 내용:
반복 기부 및 입증된 성공에 대한 기부자의 감정을 이해하기 위한 투자.
제공업체가 조직이 충성도 높은 지지자 커뮤니티를 끌어들이는 반복적인 선물 프로그램을 만드는 데 도움이 되는지 확인하세요. 다음 측면은 잠재적인 기금 마련 솔루션 제공업체와 반복되는 선물 옵션에 대해 논의할 때 제기할 수 있는 훌륭한 요점입니다.
- 월별 선물 외에 제공되는 반복 기부 빈도
- 반복되는 기증자 마이그레이션 프로세스
- 반복 기부 종료 날짜
- 모든 기부 양식에 반복 기부 옵션을 배치하는 간단한 방법
- 잠재적인 반복 기증자를 식별하기 위한 보고 및 데이터
질문: 물리적 이벤트와 가상 이벤트를 모두 어떻게 지원합니까?
들어야 할 내용:
대면 및 온라인 이벤트 참석자의 요구는 물론 팀의 요구 사항을 고려하여 이벤트를 확장하는 강력한 기금 마련 이벤트 장소 및 관리 솔루션입니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 측면입니다.
- 행사 당일 지원
- 후원 및 엑스포 운영
- 경매 및 모바일 입찰
- 기본 및 타사 라이브 스트리밍, 무대 및 소그룹 회의실
- 고정 가격 품목 판매 및 이벤트 중 기부와 같은 기금 마련 기회
- 기금 마련 온도계 및 디지털 디스플레이
- 이벤트 메시지 및 알림
- 가상 테이블 및 회의실, 빠른 네트워킹, 채팅, 투표 및 Q&A
기금 모금 업체에 물어볼 9가지 추가 총체적 질문
귀하의 사명, 가치 및 직관은 다음 질문에 대한 최고의 지침이 될 것입니다. 잠재적인 모금 소프트웨어 제공업체의 범위를 좁힌 후 평가에 이를 추가하는 것을 고려하십시오.
- 귀사의 장단기 비전은 무엇입니까?
- 귀사의 로드맵과 향후 제품 혁신에 대한 계획은 무엇입니까?
- 귀하의 회사는 어떻게 사회 부문 분야에서 생각하는 리더가 되었으며 미래에 모금 활동을 주도할 수 있는 선도적인 위치를 유지하게 되었습니까?
- 고객의 성공을 보장하기 위해 고객에게 어떻게 투자합니까?
- 제품 외에 시장에서 귀사를 돋보이게 하는 것은 무엇입니까?
- 모금 소프트웨어 제공업체로서 어떤 핵심 고객 지표가 중요하고 의사 결정을 주도합니까?
- 기부의 미래는 무엇이라고 생각하며 준비하는 데 있어 나와 같은 조직을 지원하기 위해 어떻게 노력하고 있습니까?
- 리더십을 어떻게 선택하고, 리더가 고객에게 영향을 미치는 결정을 내릴 때 어떤 가치를 유지합니까?
- 귀사는 고객 피드백을 어떻게 구현하고 있습니까?
도와드리겠습니다.
올바른 질문을 염두에 두고 미래의 모금 소프트웨어 선택 대화에서 가장 중요한 정보를 가지고 나가게 될 것입니다.
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