측정할 수 있는 비영리 메트릭이 부족하지는 않지만 모든 데이터 요소가 동일한 것은 아닙니다. 일부 지표는 모금 활동을 진척시키고 기부금 증가를 가속화하는 데 있어 다른 지표보다 더 가치가 있습니다 .
여기에서 KPI(핵심 성과 지표)가 필요합니다. 이러한 지표 를 통해 비영리 조직은 총 기부자 수 , 전년 대비 기부 규모 , 평균 기부 금액 및 더.
비영리 KPI를 이해하면 조직의 성과 지표를 더 잘 이해 하고 건전한 데이터 기반 결정 에 대한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다 .
KPI란 무엇입니까?
KPI는 특정 영역에서 비영리 단체의 성과에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
허영 측정항목은 좋아 보일 수 있지만 향후 전략을 알려주는 데 도움이 되지 않습니다. 기금 모금 KPI는 측정하기가 더 어려울 수 있지만 더 의미가 있습니다.
올바른 KPI 에 대한 보고는 투자 수익(ROI)을 크게 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 혼란을 없애고 비영리 조직 의 프로그램 효율성 과 효과를 진정으로 반영하는 몇 가지 메트릭을 분리하는 데 도움이 됩니다 .
KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?
다음은 비영리 KPI가 조직에 중요한 네 가지 이유입니다.
- 추적 가능: KPI는 비영리 단체 의 실제 건전성과 상태를 나타내는 구체적인 수치를 제공합니다 (예: 기부자 성장률 , 이탈률 등).
- 진행 상황: KPI는 시간이 지남에 따라 비영리 조직 이 어떤 방향으로 나아가고 있는지 보여줍니다. KPI 대시보드에 개선 이 필요한 특정 영역이 표시됩니다.
- 우선 순위: KPI를 사용하면 유용한 통찰력을 제공하지 않는 수십 개의 숫자를 모니터링하는 대신 성장에 영향을 미치는 영역에 집중할 수 있습니다.
- 투명성: 기금 모금 KPI는 팀과 이사회 구성원에게 일이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 이 수준의 비영리 투명성은 장기적인 성공에 매우 중요합니다.
조직 범주로 분류된 가장 중요한 비영리 KPI 중 일부를 살펴보겠습니다 .
개발 KPI
1. 정기 기부자
정기적으로 기부하는 기부자의 비율을 알면 아웃리치 전략을 알리고 예측 가능한 수익을 기반으로 미리 계획할 수 있는 유연성을 높일 수 있습니다. 이것은 일반적으로 월간 기부의 형태 이지만 더 많거나 덜 빈번할 수 있습니다.
일반적으로 선물당 적은 금액을 기부하지만 반복 기부자의 평생 가치는 장기적으로 일회성 기부자를 훨씬 능가합니다. 기부자 선물을 평가하면 한 해 동안 어떻게 진행되고 있는지 더 명확하게 알 수 있습니다.
2. 신규 및 활성 기부자
기부자 기반에 대한 맥박을 유지하고 얼마나 빨리 성장하는지 아는 것은 모금 성공에 매우 중요합니다. 일정 기간 동안 (예: 분기별 또는 연간) 새로운 기부자 수가 어떻게 변했는지 , 소셜 미디어 나 이메일 과 같이 어떤 채널이 새로운 기부자 획득을 유도하는지 측정하여 한 단계 더 나아가십시오 .
3. 평균 선물 크기
기부자마다 다르고 모든 기부도 다르므로 일정 기간 동안의 모든 모금 기부금 의 평균 크기를 측정하는 데 도움이 됩니다 . 이 숫자를 계산하면 평균보다 약간 높은 호소력을 만들어 기부자 지원 을 최적화 하고 지지자들이 귀하의 요청을 충족시키기 위해 몇 달러를 추가로 제공하도록 권장합니다. 평균 온라인 기부금은 비영리 단체에 따라 다르지만 일반적으로 약 $178입니다. ª
4. 기부자 획득 비용
이상적으로는 기증자 획득 비용이 낮고 평균 선물 크기 비용보다 확실히 낮습니다 . 새로운 기부자를 확보하는 데 드는 비용을 이해하면 전략을 수립하고 예산을 알릴 수 있습니다. 기부자를 양육하고 유지하는 것이 새로운 기부자를 확보하는 것보다 저렴하지만 지속적으로 기부자 기반을 확장하는 것은 장기적인 지속 가능성에 매우 중요합니다.
5. 모금 ROI
ROI 는 이러한 노력으로 얻은 수익과 비교한 기금 조성 노력 의 비용입니다 . 추적하는 데는 노력이 필요하지만 이해해야 할 가치 있는 비율입니다. 투자 수익을 녹색으로 유지 하는 것 외에도 선물 , 신규 기부자 , 캠페인 및 달성하려는 기타 노력의 수에 대한 구체적인 목표를 설정할 수 있습니다.
마케팅 KPI
6. 전환율
이 KPI는 클릭 유도문안( CTA )을 따르는 웹사이트 방문자 수를 계산합니다. 기부, 이벤트 등록, 자원 봉사 신청 등 모든 것이 될 수 있습니다.
7. 이메일 클릭률
이메일 마케팅은 대규모 비영리 마케팅 전략에서 유용한 도구이며 클릭률은 아마도 콘텐츠의 효과를 가장 신뢰할 수 있는 척도일 것입니다. 이메일 열기 비율 에 주의를 기울이는 것도 도움이 되지만 이메일 내용에 따라 조치를 취하는 사람을 정확하게 나타내지는 않습니다. 반면에 클릭률의 증가는 메시지가 공감을 불러일으키고 행동을 유도한다는 좋은 지표입니다 .
8. 사회적 참여율
소셜 미디어 플랫폼은 허영 지표 로 가득 차 있지만 올바른 소셜 미디어 참여 지표를 추적하면 실제 성과를 명확하게 파악할 수 있습니다. 소셜 참여율은 댓글 달기, 공유 또는 게시물 저장과 같이 사용자가 콘텐츠와 갖는 총 상호 작용의 양을 반영합니다. 도달 범위와 비교한 참여율은 다양한 규모의 다른 비영리 단체 와 얼마나 잘 비교하는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다 .
9. 응답률
다이렉트 메일과 같은 오프라인 마케팅 활동 의 경우 응답률을 통해 특정 캠페인에 얼마나 많은 사람들이 기부했는지 알 수 있습니다. 이 지표 는 보다 전통적인 마케팅 방법의 ROI를 증명할 때 필수입니다.
운영 KPI
10. 기부자 및 자원봉사자 유지율
새로운 지지자를 유치하는 것은 비영리 조직 의 확장 능력 에 매우 중요 하지만 일관된 자원봉사자 와 충성도 높은 기부자를 유지하는 것도 중요합니다. 앞서 언급한 바와 같이, 새로운 기부자와 자원봉사자를 모집하는 것보다 현재 기부자와 자원봉사자를 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다. 둘 다의 유지율은 얼마나 많은 사람들이 당신의 대의에 헌신했는지 알 수 있습니다.
11. 만족도 평가
기부자 유지율 은 사람들이 조직의 영향을 어떻게 인식하는지 나타냅니다. 이 만족도는 일반적으로 직원, 이사회 구성원 , 자원봉사자, 기부자 또는 일반 대중과 같은 다양한 청중의 감정을 측정할 수 있는 정기적인 청중 설문 조사에서 나옵니다 .
12. 예산 지출 비율
이 비율은 조직의 프로그래밍, 모금 , 마케팅 및 관리 비용 간의 균형을 보여줍니다. 이러한 비율이 무엇이어야 하는지에 대한 정해진 지침은 없지만 대부분이 임무를 완수하는 데 사용되어야 한다는 것은 암묵적인 규칙입니다. ²
올바른 비영리 KPI로 작년 최고의 성과 달성
비영리 데이터 분석이 압도적일 필요는 없습니다. KPI는 명확성을 찾는 더 간단한 방법을 제공합니다. 이들은 전략을 형성하고, 총 비용을 파악하고 , 이해 관계자에게 전반적인 건강 상태를 교육하는 등의 수치입니다 .
그러나 추적할 KPI를 아는 것은 시작에 불과합니다. 내부적으로 해당 목록을 설정한 후에는 이 데이터를 수집하고 정기적으로 팀에 보고하십시오. 그래야만 비영리단체 KPI 의 진정한 힘을 발휘할 수 있습니다 .
기사 출처
- "온라인 평균 선물 크기에 대한 5가지 사실", NP Engage, 최종 수정일: 2023년 1월 13일, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- "비영리 비율: 이를 사용하는 방법 및 조직에서 측정하는 것" Warren Averett, 최종 수정일: 2023년 1월 13일, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
비영리 SWOT 분석 워크시트