소비자의 눈을 통한 이메일: 2023년 소비자 이메일 추적기 보고서의 새로운 발견

DMA(Data and Marketing Association)는 2023년 소비자 이메일 추적기 보고서를 발표했습니다 . DMA의 이메일 위원회 부의장으로서 저는 이 보고서를 준비하는 데 적극적인 역할을 하고 있기 때문에 편파적일 수 있지만 정말 제가 가장 좋아하는 연구 중 하나입니다.

왜? 가장 중요한 눈, 즉 세심하게 작성된 메시지를 받는 구독자를 통해 이메일 마케팅 효과를 고려하기 때문입니다.

그들이 이메일에 참여하는 방식과 다음에 무엇을 하는지는 프로그램의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 답이 항상 여러분이 생각하는 것은 아닙니다!

다음은 기존 이메일 관행에 도전하는 몇 가지 주요 결과와 예상치 못한 학습 내용입니다.

구독자 가치가 높아지고 있습니다.

수신된 마케팅 이메일 중 몇 퍼센트가 유용한 것으로 간주되는지 소비자에게 질문했습니다. 2021년에는15% 만이 이메일이 유용하다는 데 동의했습니다.이제 이 수치는32%입니다.

주요 이유는 브랜드가 프로모션을 보내기 위해 단순히 이메일을 사용하는 것에서 벗어나고 있기 때문입니다. 프로모션은 여전히 ​​중요하지만 소비자는 명확하고 간결하며 잘 정리된 이메일의 관련성, 선택 및 유용한 정보를 동등하게 중요하게 생각합니다.

이를 인식하는 마케팅 담당자는 더 큰 소비자 관심으로 보상을 받고 있습니다.

평균 이메일 체류 시간은 이제11 초로, 디지털 광고 노출에 대해 보고된 1.7초 보다 훨씬 높고 TV 광고가 일반적으로 받는7.5초보다 훨씬 높습니다!

클릭으로의 전환

올해 연구에 따르면 클릭 연결 활동도 크게 증가했습니다. 2021년에는 소비자의24%가 흥미로운 이메일을 클릭하여 응답했습니다.이 수치는 2023년에는 거의 두 배인40% 로 증가합니다 .

이메일의 효율성에 대한 훌륭한 검증을 제공하는 동시에 구독자 응답은 다른 많은 형태를 취할 수도 있습니다. 보낸 사람의 웹사이트로 직접 이동하고 실제 상점을 방문하고 나중에 고려할 수 있도록 이메일을 저장하는 것은 널리 사용되는 대안 중 일부에 불과합니다.

이것들은 모두 긍정적인 행동이며, 클릭으로 측정되는 이메일 효과도 고려될 때 아마도 두 배가 될 수 있습니다.

MPP = 보다 생산적인 프로모션

2021년 Apple의 MPP(Mail Privacy Protection) 도입으로 많은 발신자가 참여를 측정하기 위해 사용하는 공개 비율 메트릭이 감가 상각되어 마케팅 팀 사이에 광범위한 불안이 야기되었습니다.

MPP는 의도하지 않은 결과를 낳았습니다. Validity의 2023년 배달 가능성 벤치마크 보고서 에 따르면 최신 관리가 덜 정확해짐에 따라 Apple에서 호스팅하는 계정(예: icloud.com)의 받은 편지함 배치 비율이 급격히 떨어졌습니다.

그러나 위에 요약된 결과는 MPP에도 장점이 있음을 시사합니다.

• 많은 마케터들은 이제 더 많은 제로 파티 데이터(구독자로부터 직접 제공되는 데이터)를 소싱하고 있으며, 이는 자신의 필요와 관심사를 더 정확하게 설명합니다. 이 높은 품질의 데이터는 마케팅 커뮤니케이션의 관련성이 높아짐을 의미하며 구독자가 자신의 이메일을 더 유용하게 여기는 이유를 설명합니다.
• 또한 보다 신뢰할 수 있는 참여 측정으로 클릭을 강조하여 MPP에 응답했습니다. 그들은 이메일에서 클릭 가능한 기회를 배포할 수 있는 더 많은 기회를 식별하고 사용을 늘리도록 최적화했습니다.

두 전술 모두 구독자 참여를 유기적으로 증가시켰고 이러한 발신자는 향상된 프로그램 성능의 혜택을 받고 있습니다.

예상치 못한 학습

위에서 언급한 통찰력은 어려운 재정 환경에서 활동하는 발신자에게 매우 중요합니다. 그러나 보고서의 가장 놀라운 발견은 여전히 ​​앞서 있습니다.

사람들은 이메일 프로그램에 가입하는 것을 잊습니다!

소비자의 3분의 1( 34% )은 종종 브랜드가 어떻게 이메일 주소를 얻었는지 궁금하다고 말합니다 .이는 구독 취소의 두 가지 주요 이유가 "가입한 것을 기억하지 못함"(36% )과 "발신자를 인식하지 못함"( 31%)이기 때문에 목록 변동에 직접적인 영향을 미칩니다.

이러한 구독자 중 다수는가입하고 동의를 제공했지만 그렇게 하는 것을 잊어버렸습니다! 이메일 마케팅 담당자는 가입 시 기대치를 명확하게 설정하고, 이메일 기본 설정 센터를 통해 구독자에게 선택권을 제공하고, 이메일 주소 획득 방법에 대한 알림을 이메일 바닥글에 포함하여 이러한 차이를 해결해야 합니다.

사람들은정크 폴더를 확인합니다!

대부분의 발신자는 가입자가 스팸 폴더를 확인하지 않는다고 가정합니다. 놀랍게도 소비자의 3/4(77% )이 스팸/정크 폴더를 일주일에 한 번 이상 확인합니다.이것은 발신자에게 좋은 소식이자 나쁜 소식입니다. 이는 소비자와 브랜드의 관계가 누락된 이메일을 찾을 만큼 충분히 강하다는 것을 의미합니다. 그러나 그것은 또한 받은편지함으로 배달되지 않는 이메일이 정말로 필요하다는 것을 의미합니다( 벤치마크 보고서 에 따르면15% ).

보낸 사람은 스팸에서 눈에 띄는 이메일이 필요합니다(일관적인 "친절한 발신자", 강력한 브랜딩 및 제목 줄 개인화 사용). 또한 가입자가 "스팸해제" 버튼을 사용하여 이러한 이메일을 받은 편지함으로 옮기도록 권장해야 합니다.

제목은 중요하지 않습니다!

하지만 이메일을 열려면 한 가지 요소가 훨씬 더 중요합니다.

61퍼센트 의 소비자는 보내는 브랜드에 대한 인식이 이메일을 여는 가장 중요한 기준이라고 말합니다( 제목에 대해 57%가 그 뒤를 이었습니다).그들이 인식하는 브랜드 로고를 보는 것도 또 다른 핵심 요소입니다(39% ).이것은 발신자가 BIMI(Brand Indicators for Message Identification)를 구현하여 DMARC 레코드를 사용하여 구독자의 받은 편지함에서 이메일 옆에 승인된 로고를 표시해야 하는 이유를 강조합니다.

이제 Yahoo 및 Gmail과 같은 메일박스 공급자 가 BIMI 승인 발신자 옆에 확인된 체크 표시를 표시하고 소비자가 이를 신뢰할 수 있는 발신자의 지표로 빠르게 인식하기 때문에 더욱 중요합니다 .

무엇 향후 계획?

소비자 이메일 추적기에서 더 많은 훌륭한 결과와 통찰력을 듣고 싶다면 Validity's Email After Hours 팟캐스트를 시청하십시오 .

Danielle Gallant와 저는 Komal Helyer(DMA 이메일 위원회 의장)와 Ian Gibbs(DMA 인사이트 및 계획 이사)와 합류했습니다. 우리는 소비자가 이메일 마케팅에 참여하는 예상치 못한 여러 가지 방법에 대해 좋은 대화를 나눴습니다. 그런데 여전히 선호하는 마케팅 채널은 멀리 떨어져 있습니다.

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