새로운 기부 경험 시대 탐색: 기부자의 참여 경로를 개인화하는 방법

후원자들이 참여할 수 있도록 동원하고 권한을 부여하는 기부 경험을 통해 연중 가장 큰 기부 시즌에 진입하는 것이 중요합니다. 경험은 비영리 스토리 와 기부자의 행동 및 영향력을 연결하는 다리입니다 .

여기에서는 Classy의관대함 잠금 해제 웹 세미나 시리즈 의 대화를 바탕으로 새로운 기부 시대의 경험을 정의하고 있습니다 .이 시리즈는 현대 기부 환경에 맞춰 비영리 모금의 세 가지 주요 요소인 스토리텔링 , 경험,연결에대해 포괄적으로 다룹니다 .

마지막으로 기부 경험이 어떻게 발전했는지, 그리고 비영리 단체가 기부자의 선호도에 맞춰 기부금을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

경험 제공의 중요한 성격

한 해의 마지막 달은 비영리 단체가 새로운 기부자를 확보할 수 있는 좋은 시기입니다. 실제로 우리 플랫폼 데이터에 따르면Giving Tuesday 에는 연중 평균 날짜에 비해 12배 더 많은 기부자가 확보되었습니다.

경험 형성에 대해 생각할 때, 기존 기부자가 확립된 충성도를 인정하여 기대하는 것이 무엇인지 고려하면서 새로운 사람들에 대한 소개의 유입을 고려하십시오. 훌륭한 경험은 장기적으로 귀하의 목적에 투자하는 신규 기부자와 재방문 기부자를 구별하는 기준이 될 수 있습니다.

누군가가 귀하의 조직에 대해 처음 알게 되는 순간부터 비영리 웹사이트를 탐색하는 미묘한 차이까지 모든 세부사항이 귀하를 지원할지 여부와 방법에 대한 결정에 영향을 미칩니다. 조감도에서 기증자의 여정을 분석하는 것은 모든 프로세스 단계를 간소화하고 개인화하는 방법을 이해하기 시작하는 좋은 방법입니다.

우리의 기부 정서 보고서인Why America Gives에서는 지난 기부 시즌에 충성도에 대한 투자 수익을 조사했습니다.

• 충성스러운 기부자는 2022년 기부 시즌 동안 평균 수동적 기부자에 비해 평균4배의 기부 금액을 기부할 계획입니다.
• 충성스러운 기부자는 소극적 기부자에 비해 재정적인 스트레스를 겪더라도 기부금을 그대로 유지할 확률이 2배 더 높습니다.

기부자 충성도를 높이려는 의도로 경험을 구축하면 비영리단체에서 더 많은 모금 자금을 확보할 가능성이 높습니다. 이는 인플레이션으로 인한 또 다른 기부 시즌 동안 특히 중요합니다 .

새로운 나눔 시대의 경험

기부가 변화하고 있다는 것은 뉴스가 아닙니다. 기부자를 참여시키고 관대함을 고취하려는 목표는 동일하게 유지되고 기부자의 행동과 기술은 발전하지만 비영리단체는 이러한 목표를 달성하는 방법에 적응해야 합니다. 아래에서 그 일이 어떻게 일어나는지 살펴보겠습니다.

경험은 전체적인 접근 방식입니다

경험은 동일한 초점이 필요한 중요한 접점의 모음입니다. 전환율이 높은 기부 양식 과 같은 특정 영역에서 탁월한 성과를 거두는 것은 좋지만, 구식 결제 옵션과 같은 수준 이하의 경험 요소가 있으면 누군가가 기부하거나 다시 기부하기 위해 돌아오는 것을 방해할 수 있습니다.

경험은 지속적인 흐름이다

비영리 단체는 모든 잠재적 후원자가 처음 참여하는 플랫폼, 이벤트 또는 마케팅 메시지에도 불구하고 간소화된 전환 경로에 액세스할 수 있도록 여러 가지 기부 경로를 제공하는 것이 중요합니다.

이번 나눔 시즌은 새로운 경험을 위한 시작점이 될 수 있지만 여기서 끝나지는 않습니다. 매 시즌마다 계속해서 반복하여 시간 기반 모금 캠페인을 항상 집중하는 기부 전략에 통합하여 응집력 있는 흐름을 유지하는 것이 중요합니다.

경험은 혁신을 반영합니다

사람들이 놀라운 일을 하는 비영리 단체에 참여할 수 있는 더 많은 옵션이 있습니다. 생애 대부분을 기술과 관련하여 보낸 신세대 기부자와 결합하면 Z 세대와 밀레니얼 세대가 현대의 하향 기부 추세를 종합적으로 뒤집을 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.

즉, 이전에는 존재하지 않았던 이러한 세대의 모바일 기부 , 원활한 흐름, AI 모금 도구, 속도 및 앱을 통한 자선 활동에 대한 특정 기대가 있습니다. 이러한 높은 기준에 따라 비영리단체는 가장 깨끗하고 안전한 경험을 제공하지 않으면 후원자의 신뢰를 잃을 위험이 있습니다.

새로운 경험을 잠금 해제하는 5가지 방법

이제 이를 포괄적인 모금 전략으로 바꿔 보겠습니다. 다음 원칙은 후원자에게 여정의 모든 단계에서 현대적이고 매력적인 경험을 제공하기 위한 프레임워크입니다.

1. 이벤트에서 서포터들과 얼굴을 마주하는 시간을 늘리세요

서포터들을 오감에 호소하는 경험으로 데려갈 수 있을 때마다 기억에 남는 인상을 남길 수 있습니다. 온라인 상호 작용은 많은 상황에서 편리하고 필요하지만 직접 대면 이벤트를 영구적으로 대체할 수는 없습니다.

사람들을 직접 보고, 그들의 목소리를 듣고, 악수하고, 커피를 마시며 대화를 나누는 것은 얼마나 많은 소규모 회의실을 주최하더라도 온라인에서는 달성할 수 없는 개인적인 수준의 연결 기능을 제공합니다. 또한 몰입형 경험을 통해 온라인 및 오프라인 손님을 통합하는 하이브리드 이벤트를 통해 두 세계의 장점을 한자리에 모을 수 있는 옵션도 있습니다 . 하이브리드 모델은 도달 범위를 확장하고 기부자의 참석 선호도를 수용하는 열쇠인 경우가 많습니다.

조치를 취해야 할 영역

• 더 많은 참여를 장려하기 위해 가상, 오프라인 및 하이브리드 이벤트 등록을 현대화하세요 .다양한 결제 옵션을 제시하고 식사 선호도나 티셔츠 사이즈와 같은 맞춤 질문을 포착하여 미묘한 개인화를 보여주세요. 또한 게스트 에게 이벤트로 이어지는 P2P 모금 캠페인을 주최하여 커뮤니티를 참여시키고 간편한 소셜 미디어 공유 옵션을 통합하도록 권장할 수 있습니다 .
• 기부자가 영감을 받았을 때 기부 수준을 높이거나 새로운 방식으로 대의를 지원하는 데 전념하도록 격려하는 방법을 파악하기 위해이벤트 당일에 더 집중하세요 .참석자가 휴대폰에서 직접 간단한 온라인 기부 양식에 액세스할 수 있도록 이벤트 자료에 QR 코드를 추가하고, 의제 내 순간을 구성하여 모금 온도계 의 진행 상황을 강조하고, 고정 가격 품목을 판매하고, 추첨 행사를 주최할 수 있습니다 . 경매행사. 몇 가지 훌륭한 추첨 아이디어를 소싱하는 것부터 시작하십시오 .
• 소규모 초지역화 이벤트를 설정할 수 있는 곳을 생각하거나 주요 이벤트가 끝난 후에도 지속적인 기부 기회를 제공하는 관련 호소를 홍보할 수 있는 곳을 생각하여일년 내내 추진력을 유지하세요 .
• 사람들이 향후 이벤트에서 무엇을 보고 싶어하는지, 과거에 격차가 있었던 부분을 이해하기 위해 이벤트 후 설문조사를 통해 서포터들이 여러분의 경험을 안내하도록 하세요 .또한 행사 전 설문조사를 고려해 참석할 계획을 가진 사람들을 중심으로 경험을 독특하게 만드는 연사, 타이밍, 엔터테인먼트, 자동 경매 항목 등을 구성하면서 경험을 맞춤화할 수도 있습니다.

2. 기부 장벽을 제거하세요

원활한 디지털 경험이 표준이 되면서 투박하고 느리거나 구식인 경험이 이상치로 변했습니다. 웹사이트에서 캠페인까지 기부 경험에 있어 잠재적인 장벽을 식별하여 최대한 많은 지원을 확보하세요. 원하는 작업을 수행하기 위해 가능한 한 간단하고 일관되며 접근 가능한 환경을 만드는 방법을 결정하려면 개인의 입장에서 생각하는 것이 도움이 됩니다.

조치를 취해야 할 영역

• 웹사이트의 기부양식 팝업이나 내장된 기부방법을 통해가장 쉽게 기부할 수 있는 방법을 제시해 보세요 .내장된 기부 양식을 사용하면 여러 탭을 거쳐야 할 필요가 없어져 많은 Classy 고객의 전환율이 높아져사이트 방문자당 수익이 28% 증가합니다 .
• 기부자가 거래 프로세스의 실행 과정을 숙지하고 브랜드에 대한 신뢰를 키울 수 있도록 모든 기부 양식과 캠페인 전반에 걸쳐 일관성을 유지하세요 .선물 금액을 제안하는 양식 필드의 수와 제공하는 결제 옵션과 같은 요소는 하나에서 다음 기회로 연결되는 느낌을 주어야 합니다.
• 모든 화면에 맞게 기부 페이지와 양식을 최적화하여모든 기기에서 접근성을 구축하세요 .또한 소셜 미디어 채널의 양식을 연결하여 빠른 조치를 유도하는 방법을 생각해 볼 수도 있습니다. PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay 등 사람들이 휴대폰에서 이미 액세스할 가능성이 높은 앱을 통해 간편한 결제 옵션을 제공하세요.

3. 기부자가 알고 사랑하는 기술로 경험 확장

개인화되고 의도적이며 연결된 기부 경험이 그 어느 때보다 중요합니다. 현대적인 경험은 다양한 기술이 함께 작동하여 최신 경험을 제공하고 신뢰할 수 있기 때문에 풍부하게 느껴집니다. Salesforce와 새로운 Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook 등과 같은 기존 앱을 통합하면 복잡한 사용자 정의나 코딩 없이도 남기는 인상을 높일 수 있습니다.

통합을 사용하면 여러 로그인 및 대시보드를 저글링하지 않고도 도구 간에 중요한 데이터를 전달하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다. Classy에서는 비영리 단체에 앱 스토어 버전을 제공하여 파트너십 웹 내에서 도구를 선택하고 이를 전략에 쉽게 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.

조치를 취해야 할 영역

• 직관적인 참석자 경험을 제공하고 기부 데이터를 모금 플랫폼 으로 직접 전송할 수 있는 온라인 자선 경매 소프트웨어 로이벤트를 강화하세요 .
• Google 태그 관리자, Google Analytics 4 , Meta Pixel과 같은 앱을 통해 기존 데이터에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 앱을 통해 지지자들이 캠페인과 상호 작용하는 방식을 완벽하게 파악하여 더욱 맞춤화된 경험을 만들 수 있습니다.
• 새로운 후원자 데이터를 구성하고, 기존 후원자에 대해 더 많은 정보를 제공하고, 개인화된 이메일 활동을 위한 세그먼트를 만들고, 연중 내내 연락을 유지하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리(CRM) 통합을 통해 경험을 맞춤화하세요 .

4. 자원봉사 기회를 통해 더 많은 후원자를 포함시키세요

귀하의 목적에 직접 참여하고 싶지만 금전적인 기부를 할 수 없는 연말 후원자를 만날 수도 있습니다. 바로 이것이 자원봉사가 발휘될 수 있는 곳입니다. 모든 사람이 접근할 수 있는 경험에 터치포인트를 추가하세요. 그렇게 하면 귀하의 비영리 단체와 관계를 구축하고 잠재적으로 새해에 기부할 수 있는 사람을 놓치지 않을 것입니다.

같은 생각을 가진 옹호자, 팀원, 도움이 필요한 수혜자와의 관계 구축에 대한 자원 봉사 활동의 영향에 대해서도 할 말이 많습니다. 일관된 자원봉사자를 확보하고 유지하는 방법 에 대한 아이디어를 탐색하는 것부터 시작하십시오 .

조치를 취해야 할 영역

• 자원봉사자들이 조직과의 관계를 심화시키는 동료애와 우정의 부가 가치를 제공하는 점심 시간이나 자원 봉사 후 저녁 식사와 같은 관계를 구축할 수 있는 기회를 갖춘 커뮤니티를 구축하십시오 .
• 연말 업무에 수반될 수 있는 증가하는 도움 수요를 충족하기 위해 자원 봉사 주간 또는 월을 만듭니다 .실제 변화를 위해 모두가 함께 모이는 특정 기간 동안 교대 근무를 신청할 수 있는 유연성을 제시하세요. 예를 들어, 우리 팀은 최근 Feeding America에서 일주일 동안 전국적으로 음식을 분류하고 식사 키트를 포장하는 축하 행사에 자원 봉사했습니다.
• 더 많은 지원을 받기 위해 P2P 모금 플랫폼 에서 캠페인을 시작하거나 , 더 많은 사람들을 위한 다가오는 연말 행사에 참석하거나, 누적되는 작은 선물을 만들기 위해 월간 기부를 시작하는등 항상 또 다른 간단한 조치를 제공하십시오. 년.

5. 직장에 자선을 가져오세요

사람들은 대부분의 다른 장소보다 직장이나 동료 주변에서 더 많은 시간을 보냅니다. 이는 귀하의 경험을 후원자에게 직접 전달하고 고용주와의 목적 의식 및 공동체 의식을 구축할 수 있는 기회입니다.

기업의 사회적 책임은 많은 기업에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 따라서 기업 파트너십 기회는 기업이 직원들에게 자선 활동에 참여할 수 있는 더 많은 방법을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연말은 또한 많은 조직이 자원 봉사 활동과 관대함을 통해 직원 참여를 구축하려는 시기이므로 새로운 비영리 기업 후원 아이디어를 제시하고 새로운 관계를 시작하기에 좋은 시기입니다.

조치를 취해야 할 영역

• 직원 기부를 활성화하고 자선 활동 을 하는 직원에 대한 지원을 보여주고 싶어하는 기업의 참여를 유도하는 가장 쉬운 방법으로 연말 캠페인에서 직원 기부 매칭 기회를 제공하세요 .기부 양식에 이 옵션을 설정하면 사람들이 자신의 고용주를 검색하고 귀하의 노력에 두 배로 영향을 미치는 선물을 빠르게 확인할 수 있습니다.
• 이벤트 후원, 경매를 위한 현물 기부, 직원과의 내부 옹호 및 기타 다양한 창의적인 접근 방식을 통해 기업 기부 동향을 파악하고 기업이 연말 캠페인에 참여할 수 있는 기회를 찾아 창의적인 파트너십 아이디어를 제시하세요.
• 연말부터 내년 목표 달성까지 비영리 기업 기부 프로그램을 강화하여 장수 에 대해 생각해 보세요 .기업 파트너의 조직을 귀하의 조직과 최대한 간단하게 연결함으로써 창의성을 발휘하여 기업 파트너를 유지할 수 있습니다.

혼자 할 필요는 없습니다

경험은 각 구성 요소가 동일한 초점을 가질 때 원활하게 통합됩니다. Classy와 GoFundMe는 세계 최대의 온라인 기부 커뮤니티에 봉사하는 전문 지식을 바탕으로 더 많은 모금에 필요한 경험을 만들어 비영리 단체를 지원하는 독보적인 위치에 있습니다.

우리는 현대 기부자의 관심을 구축하고 이를 실행 가능하게 만드는 혁신적인 도구와 통찰력으로 전환하는 데 필요한 것이 무엇인지 계속해서 배우고 있습니다. 새로운 웨비나 시리즈를 통해 가장 흥미진진한 기부 시즌에 참여하세요 . 이 웹 세미나에서는 전략을 수립하면서 성공을 위한 청사진에 대해 사고 리더 및 업계 전문가로부터 직접 들을 수 있습니다.

여기에서관대함 잠금 해제: 연말 기부 시리즈 내의 6개 웹 세미나 중 하나에 등록하여2023년에 경험, 스토리텔링 및 연결을 새로운 수준으로 끌어올려 보세요.

카피 에디터: Ayanna Julien