마케팅에 전문 용어를 사용하지 마십시오

경력 초기에 저는 그래픽 디자이너였으며 다양한 고객을 위해 일했습니다. 내 고객 중 하나는 비디오 배포 회사였습니다. 그들은 몇몇 식료품점의 비디오 부서에 비디오(VHS 및 DVD)를 제공했습니다. (Z 세대와 알파 세대는 RedBox뿐만 아니라 어디에서나 VHS 테이프와 DVD를 대여하는 것이 큰 일이었습니다.)

제가 맡은 일은 전단지, 브로셔, 간판, 라벨 등 모든 종류의 인쇄물을 준비하고 구입하는 일이었습니다. 우리는 PVT에 대한 라벨을 가지고 있었습니다. 우리는 PVT를 각각 $2.99, 최대 $9.99에 판매했습니다.

어느 날 시내에 있는 비디오 가게를 차를 몰고 갔는데 로고 옆에 "PVT 50% 할인"이라는 표지판이 있었습니다.

순간적으로 "이 업계에 종사하는 사람들 외에 PVT가 무엇인지 아는 사람이 세상에 누가 있겠나?"라고 생각했던 기억이 납니다.

물론, 나는 당신이 PVT가 무엇인지 모른다고 가정하여 당신의 지능을 모욕하지는 않을 것입니다. (그러나 모욕을 받고 싶다면 계속 읽으십시오).

나쁜 전문 용어. 선명도 좋음.

저는 경력을 쌓는 동안 다양한 업계의 고객들과 함께 일해왔습니다. 저는 실제로 15세 때 2색 인쇄기를 운영하기 시작했습니다. 저는 유타 대학교에서 웹용 그래픽 디자인을 가르쳤고 Canon USA에 컬러 인쇄 장비를 판매했습니다. 한동안 라디오 일도 했어요.

제가 수년간 광고 분야에서 일해오면서 한 가지 공통점이 있습니다. 대부분의 영업사원과 마케팅 담당자는 고객이 업계 용어를 모른다는 사실을 망각합니다. 마케팅 담당자로서 우리는 이 문제에서 면역이 될 것이라고 생각할 것입니다.

아니, 우리는 똑같은 범죄자입니다.

저는 지난주에 한 고객과의 고객 미팅에 있었는데 제 마케팅 담당자 중 한 명이 제 고객(새 고객)과 이야기를 나누며 "ROAS에서 무엇을 찾고 계십니까?"라고 물었습니다.

나는 머리에 남은 머리카락을 거의 뽑을 뻔했지만 다행스럽게도 그녀는 신속하게 자신을 바로잡고 고객에게 ROAS와 그것이 중요한 이유에 대해 가르쳐주었습니다. 그녀는 혼란스러운 용어를 명확하게 설명할 수 있었고 고객은 그 덕분에 행복해했습니다. (ROAS를 정의하지 않았지만 아래의 멋진 목록에서 볼 수 있습니다.)

마케팅은 어떻습니까? 당신이 하는 일이 명확합니까? 자동차를 판매하는 경우 고정 운영과 같은 용어를 사용하여 마케팅합니까? 사무용품 분야에 종사하는 경우 MFP, MFD 또는 MPS와 같은 단어를 사용하여 마케팅합니까? HR 서비스를 마케팅하는 경우 골든 악수 또는 역량 향상과 같은 용어를 사용합니까? 이 용어를 사용하면 명확하지 않습니다.

전문가처럼 들리기 위한 18가지 일반적인 인터넷 마케팅 용어

제가 마케팅에서 전문 용어를 사용하지 말 것을 권장한다고 해서 마케팅 담당자가 같은 실수를 하지 않는다는 의미는 아닙니다. 사실 저는 마케팅 담당자가 가장 나쁜 범죄자인 경우가 많다고 생각합니다. 내 생각에 그것은 믿을 수 없을 만큼 아이러니한 일이다(그리고 Alanis Morissette의 방식은 아니다). 나는 이미 마케팅 담당자 중 한 명으로부터 위의 한 가지 예를 언급했습니다. 많은 사람들은 문제를 전혀 보지도 못합니다.

이러한 용어 중 일부는 마케팅 담당자가 경험이 부족한 고객에게 사용하는 용어입니다. 이 목록은 확실히 완전한 것은 아니지만 제가 매일 듣는 가장 일반적인 목록입니다. 마케팅 분야의 이상한 사람 중 한 명과 이야기를 나누고 계속 소식을 듣고 싶은 경우 이러한 목록을 가지고 있는 것이 도움이 될 수 있습니다.

1. ROAS(광고 투자 수익): 비즈니스를 위해 게재된 광고에 대한 투자 수익입니다.
2. COS(콘텐츠 최적화 시스템): CMS를 사용하여 최상의 사용자 경험을 위해 콘텐츠를 최적화합니다.
3. CMS(콘텐츠 관리 시스템): 기술적인 지식이 없는 사용자도 쉽게 웹 사이트를 생성, 편집 및 관리할 수 있도록 설계된 웹 애플리케이션입니다. Wordpress, Drupal, HubSpot 등을 생각해 보세요.
4. CRM(고객 관계 관리): 일반적으로 마케팅 담당자와 영업사원이 고객과 비즈니스를 수행하고 추적할 수 있는 웹 애플리케이션을 말합니다. HubSpot(예, 다시 말하지만), Salesforce, Microsoft Outlook 또는 Dynamics를 생각해 보세요.
5. CRO(전환율 최적화): 전환율을 높이기 위해 웹사이트를 전략적으로 최적화합니다. 전환은 누군가가 당신이 원하는 일을 하는 것입니다.
6. CTA(Call to Action): 특정 단계(구독, 구매, 다운로드 등)를 수행하기 위한 작업이 필요한 문구, 버튼 또는 프롬프트입니다.
7. UI(User Interface): 인간과 컴퓨터의 상호작용과 의사소통의 지점. 메뉴 방식의 UI, 터치 UI, 음성 UI 등 다양한 유형이 있습니다.
8. URL(Uniform Resource Locator): 웹 사이트 주소에 대한 마케팅 담당자 또는 웹 개발자의 단어입니다.
9. UX(User Experience): 고객이 웹사이트나 사업장에서 느끼는 경험.
10. MAP(마케팅 자동화 플랫폼): 지리적 지도와 혼동하지 마세요. MAP는 이메일 보내기, 소셜 미디어 게시 등과 같은 마케팅 활동을 자동화하는 데 사용되는 소프트웨어입니다.
11. CPC(Cost Per Click): 리드가 광고를 클릭할 때 기업이 지출하는 금액입니다.
12. CTR(Click Through Rate): 가능한 총 클릭수(노출수) 대비 실제 클릭수의 총계입니다.
13. AM(Account Manager): 하루 중 시간과 혼동하지 마세요. AM은 고객의 계약을 처리하는 사람입니다.
14. SLA(서비스 수준 계약): 서비스 제공자와 클라이언트 간의 법적 구속력이 있는 계약입니다. MSA(마스터 서비스 계약)는 이에 대한 변형입니다.
15. DNS(도메인 이름 시스템): 어떤 웹 트래픽이 어디로 갈지 알려줍니다. 웹사이트 트래픽은 웹페이지로 이동하고, 이메일 트래픽은 이메일 클라이언트로 이동합니다.
16. H1(헤더 1): 기사나 웹사이트에 나타나는 첫 번째 헤더 또는 헤드라인입니다. 참고로, 모든 페이지에 하나씩 있어야 하며 웹사이트의 페이지당 하나만 있어야 합니다.
17. SERP(검색 엔진 결과 페이지): 사용자가 검색 엔진에서 키워드나 구문으로 검색할 때 표시되는 목록입니다.
18. SEO(검색 엔진 최적화): SERP에서 순위를 높이기 위해 사용되는 노력입니다.

당신을 위한 다음 단계

이제 마케팅을 살펴보고 판매 전략에 대해 생각해 보세요. 당신만이 이해할 수 있는 전문 용어를 사용하고 있습니까? 귀하에게는 명확하지 않을 수 있으므로 귀하의 사업장 외부에 있는 친구에게 물어보십시오. 사실, 당신이 평범하다고 ​​생각하는 것이 실제로 다른 사람에게는 다른 것을 의미한다는 사실에 놀랄 수도 있습니다. 예를 들어 법률 분야에서 IP는 지적 재산을 의미하지만 정보 기술에서는 인터넷 프로토콜을 의미합니다.

아, 그리고 내가 PVT가 무엇인지 알고 있다는 것을 증명하기 위해(당신도 이미 알고 있을 것이기 때문에)... PVT는 군대에 있지 않는 한 이전에 본 테이프이며 개인 또는 의료 분야에서는 문맥 혈전증 또는 … 당신은 아이디어를 얻습니다.