NetSuite와 전자상거래의 통합으로 고객 경험이 향상되는 방법

전자 상거래 판매가 계속 증가함에 따라 판매자는 온라인 입지에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 그들은 기술을 업그레이드하고 더 많은 판매 채널로 확장하고 있습니다. 그들은 고객을 쫓고 그들의 요구를 충족시키려고 노력하고 있습니다.

그러나 다중 채널 전략은 운영에 많은 부담을 줍니다. 온라인 주문을 늘리는 것은 재고 수준을 계속 추적하고 더 많은 주문을 처리하며 ERP NetSuite와 전자 상거래 플랫폼 간에 배송/추적 정보가 정확한지 확인하는 것을 의미합니다.

프로세스가 너무 느리면 고객 경험이 저하됩니다.

판매자는 전자 상거래 플랫폼을 업그레이드하고 백엔드 ERP NetSuite를 통합하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 통합의 이점과 통합을 수행하는 가장 좋은 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와드리겠습니다.

고객 경험을 최우선 과제로 삼기

단순히 온라인에 접속하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 소매업체의 환경은 과밀해지고 경쟁이 치열해졌습니다. 손끝에 정보가 넘쳐나면서 쇼핑객을 유치하고 설득하기가 더 어렵습니다.

온라인 쇼핑객은 만족하기 어렵습니다. 그들은 높은 요구 사항을 가지고 있습니다. 귀하의 사이트는 매력적이고 사용하기 쉽고 빠른 체크아웃 프로세스가 있어야 합니다. 모든 판매 채널에서 일관되고 상세한 제품 설명과 정확한 재고 수준이 있어야 합니다. 판매자는 2일 이내에 무료로 배송할 수 있어야 합니다. 그런 다음 고객은 해당 패키지가 문 앞에 도착할 때까지 해당 패키지를 추적할 수 있기를 기대합니다.

이러한 유형의 고객 경험은 판매자에게 큰 부담이 됩니다. 그리고 당신이 배달하지 않으면 고객이 당신과 그들의 모든 친구들에게 그들이 얼마나 실망했는지 알릴 것이라고 기대할 수 있습니다.

차별화를 원하는 소매업체는 최고의 고객 경험을 제공할 것입니다. 당신이 하는 모든 일은 더 많은 고객을 유치하고 확보하는 데 집중할 것입니다. 고객과 브랜드의 상호 작용이 좋아질수록 고객은 계속해서 귀하의 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.

구매자의 86%는 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 그러나 공급업체가 지속적으로 기대치를 충족한다고 느끼는 고객은 1%에 불과합니다.

판매자는 더 이상 가격만으로 경쟁하지 않습니다. 이제부터는 최고의 경험을 제공하는 것입니다.

더 나은 고객 경험을 보장하기 위해 판매자로서 무엇을 할 수 있습니까? 시스템을 통합하십시오!

NetSuite를 전자상거래 채널과 통합해야 하는 이유

통합은 온라인 채널 전반에 걸쳐 고객에게 일관된 경험을 지속적으로 제공하는 핵심 방법입니다. 일관된 데이터 보장, 프로세스 자동화, 시기적절한 데이터 제공이라는 세 가지 주요 영역에서 비즈니스에 이점을 제공합니다.

통합은 소매 운영을 관리하기 위해 Excel 스프레드시트를 중심으로 하는 수동 보고 프로세스를 대체합니다. 더 이상 적시에 정확하지 않거나 팀을 위해 즉시 실행 가능한 정보로 이어지는 이질적인 데이터 소스를 사용하지 않을 것입니다.

대신 NetSuite 및 전자 상거래 통합은 정보를 여러 시스템에 걸쳐 중앙 집중화하므로 단일 출처의 정보를 얻을 수 있습니다. 작업을 한 곳에서 제어할 수 있으므로 모든 작업 라인에 더 나은 정보를 제공할 수 있습니다.

일관되고 시기적절한 데이터를 통해 통합을 통해 재고를 한 위치에서 다른 위치로 이동해야 하는 시점, 제품을 인하해야 하는 시점 및 한 지역과 다른 지역에서 마케팅하는 방법을 알 수 있습니다. 자동화는 사람의 실수로 인한 피해를 줄이면서 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 입력하는 시간을 절약합니다.

고객을 위한 이점은 온라인에 표시되는 정확한 재고 수준, 일관된 제품 정보, 빠르고 투명한 주문 상태 및 배송입니다. 이 모든 영역은 더 나은 고객 경험에 매우 중요합니다.

ERP와 전자상거래 시스템 통합의 이점은 이해하기 쉽지만 항상 달성하기 쉬운 것은 아닙니다. 선택할 수 있는 몇 가지 옵션이 있으며 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정해야 합니다.

NetSuite 및 전자 상거래 통합 옵션

올바르게 처리하지 않으면 통합 프로젝트가 빠르게 엉망이 될 수 있습니다. 실제로 비즈니스에 효과가 있는 것으로 전환하지 않고도 많은 시간과 비용을 낭비할 수 있습니다. 그러나 상인은 통합 프로젝트를 두려워해서는 안됩니다!

사전에 작업을 수행하고 올바른 접근 방식을 선택하면 통합 프로젝트를 망치는 많은 문제를 피할 수 있습니다.

NetSuite를 전자 상거래 채널과 통합할 수 있는 세 가지 방법이 있습니다. 포인트 투 포인트, 사용자 정의 프로젝트 및 다중 채널 통합 플랫폼입니다.

지점간 통합

많은 통합 공급자가 지점 간 솔루션을 제공합니다. 즉, NetSuite ERP는 전자 상거래 시스템 중간에 운영 허브가 없는 "지시"됩니다.

이러한 유형의 솔루션은 일반적으로 저렴하며(예: 한 달에 몇 백 달러), 이제 막 시작하는 소규모 소매업체에 적합할 수 있습니다. 그러나 진정한 다채널 전략을 수행하는 성장하는 소매업체에 적합하지 않을 수 있습니다.

이 솔루션은 NetSuite 및 하나의 전자 상거래 플랫폼 외에 더 많은 판매 채널이나 관리 시스템을 추가할 때 유연하지 않습니다. 지점간 통합은 시스템 간의 1:1 관계만 허용하므로 각 시스템에는 여러 개의 새 커넥터를 추가해야 합니다. 하나의 연결이 실패하면 전체 시스템이 실패할 수 있습니다.

그것은 모두 귀하의 규모와 작업의 복잡성에 달려 있습니다. 이제 막 시작하고 급속한 성장을 계획하지 않는 경우 지점 간 통합을 사용하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 다른 옵션을 고려하고 싶을 것입니다.

사용자 정의 통합

NetSuite eCommerce 통합을 사내에서 구축하는 것은 항상 옵션입니다. 개발자는 각 시스템의 API를 사용하여 시스템을 연결하고 데이터 워크플로를 설정할 수 있습니다.

맞춤형 통합을 위해서는 구축에 필요한 지식, 시간 및 리소스를 갖춘 IT 직원이 사내에 있어야 합니다. 그런 다음 시간이 지남에 따라 통합을 지원하고 유지할 수 있어야 합니다.

종종 회사는 성장 경로가 없는 하드 코딩되고 경직된 환경을 만드는 것을 피하기 위해 사내 구축을 선택하지 않습니다. 대신, 그들은 그들의 기대에 부응할 수 있는 적절한 도구와 전문 지식을 갖춘 통합 제공업체를 찾습니다.

다채널 통합 플랫폼

세 번째 통합 솔루션은 다채널 통합 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 NetSuite와 전자상거래 채널 간의 운영 허브 역할을 하기 때문에 이 기술은 지점 간 차이가 있습니다. 그런 다음 데이터는 플랫폼을 통해 시스템 간에 동기화됩니다.

다중 채널 통합은 NetSuite 및 웹 사이트 또는 시장과 같은 전자 상거래 채널을 위해 사전 구축된 커넥터를 활용해야 합니다. 이러한 커넥터를 사용하면 통합을 설정할 때와 시스템을 변경할 때 모두 유연하게 구성할 수 있습니다.

이러한 유형의 솔루션은 일반적으로 지점 간 솔루션보다 비싸지만 사용자 지정 통합보다 여전히 저렴합니다. 주문 분할, 여러 창고 통합 및 재고 업데이트와 같은 데이터의 실시간 동기화와 같은 보다 강력한 기능에 대해 더 많은 비용을 지불하게 됩니다.

이 유형의 플랫폼은 시간이 지남에 따라 비즈니스를 통합하고 성장시키려는 SMB 또는 엔터프라이즈 판매자에게 가장 적합합니다.

(전체 공개, 이것이 바로 nChannel입니다. 우리는 클라우드 기반 다중 채널 통합 플랫폼입니다. 그렇기 때문에 판매자가 NetSuite와 전자 상거래 채널을 통합할 수 있도록 지원하는 데 많은 관심을 기울이고 있습니다.)

NetSuite 통합이 비즈니스에 미치는 영향

통합을 통해 비즈니스의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 자동화된 운영을 통해 소규모 기업도 경쟁하고 고객이 요구하는 경험을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 일관된 제품 데이터를 제공하고, 실시간으로 재고를 업데이트하고, 주문을 더 빠르게 처리하고, 고객에게 투명한 주문 상태를 제공할 수 있습니다. 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다. 고객은 몇 번이고 구매함으로써 감사할 것입니다.

NetSuite 통합 방법에 대해 자세히 알아보십시오.