COVID-19를 통해 온라인 비즈니스를 탐색하는 방법

COVID-19 대유행 세력이 재택 주문을 유지함에 따라 전 세계 기업은 더 이상 정상적으로 운영할 수 없으며 온라인 판매에 의존해야 합니다. 지난 몇 주 동안 상인들은 직면한 고유한 문제를 극복하는 방법을 즉석에서 배워야 했습니다. 온라인 채널을 통해서만 고객에게 서비스를 제공하는 방법은 무엇입니까? 위기 상황에서 고객에게 어떻게 마케팅합니까? 현재와 ​​향후 몇 달 동안의 불확실성에 대비하여 공급망을 어떻게 준비하고 계십니까?

거의 모든 판매자가 이러한 문제에 함께 직면하고 있으며 많은 판매자가 자신의 통찰력을 다른 사람들과 공유하고 있습니다. 이를 돕기 위해 온라인 비즈니스가 이 시대의 고유한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 최고의 팁 목록을 작성했습니다.

1. 내부 커뮤니케이션 강화

위기의 순간에는 소통이 중요합니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 정기적인 커뮤니케이션 주기를 설정하는 것이 가장 좋습니다. 최소한 팀은 매주, 어떤 경우에는 매일 만나야 합니다. 이러한 회의가 짧더라도 조직 전체에서 정기적이고 업데이트된 정보를 공유하는 데 중요합니다. 모든 사람이 목표와 도전 과제에 맞춰져 있을 때 팀은 최고의 솔루션을 함께 찾을 준비가 된 것입니다.

더 많은 의사 소통이 필요하고 대부분의 판매자는 원격 작업으로 이동해야 합니다. 귀하 또는 귀하의 팀이 작업을 수행하는 데 어려움을 겪고 있다면 다음은 재택 근무에 대한 몇 가지 훌륭한 기사입니다.

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2. 효과적인 것에 집중하라

많은 사람들에게 이 발병으로 인해 계획된 마케팅 캠페인, 제품 출시 또는 이벤트 중 많은 부분이 뒤집혔습니다. 경제가 불안정해지면서 소비자들도 소비 습관을 바꾸고 있습니다. 그렇다면 지금 당신의 팀은 무엇에 집중할 것인지 어떻게 결정합니까?

조직을 살펴보고 무엇이 효과가 있는지 식별하고 그것에 집중하십시오. 한 마케팅 채널에서 다른 채널보다 전환수가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 그것을 인식하고 그에 따라 자원을 할당하십시오. 새로운 라인을 실험하는 것보다 필수 제품에 집중하여 작업을 단순화하는 것이 가장 좋습니다.

새로운 고객이 찾아오기 어려울 때는 현재 충성도가 높은 고객에게 집중할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 귀하의 브랜드에 이미 헌신하고 있는 사람들에게 어떻게 최고의 가치를 제공할 수 있습니까?

예를 들어, 저는 UBB(United by Blue)라는 아웃도어 브랜드를 좋아하며 고객과의 투명한 커뮤니케이션에 항상 감동받았습니다. 이 경우 지난 주 CEO의 개인 편지를 통해 현재 운영에 대한 깊은 통찰력을 얻었습니다. 감사합니다. 나는 그것이 제공되는 할인 때문만이 아니라 비즈니스에 미칠 긍정적인 영향을 알고 있었기 때문에 주문을 함으로써 응답했습니다.

그건 그렇고, 내가 UBB에 감동받은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 그들이 브랜드를 더욱 강력하게 만들기 위해 주문 처리 실수를 사용했는지 확인하십시오.

3. 고객과 관련이 있어야 합니다.

COVID-19는 어떤 식으로든 모든 사람에게 영향을 미칩니다. 대부분의 경우 매우 답답하고 혼란스러운 시간입니다. 소비자는 현재 많은 정보를 받아들이고 있으며 대부분이 압도적입니다. 브랜드, 제품 및 메시지가 사회적 거리두기의 "뉴 노멀"에 어떻게 부합하는지 고려해야 합니다.

일부 사람들에게 이것은 계획된 제품 출시를 앞당기고 다른 제품 출시를 미루는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어 의류 회사는 편안하고 집에서 입는 옷과 다음 휴가 때 입을 옷에 중점을 둔 라인에 대해 생각해야 합니다. 이를 인지한 많은 패션 브랜드들이 이미 재택근무에서 일터로 전환하고 있다.

무엇이든 게시 버튼을 누르기 전에 자신이 선을 넘고 있는지 여부를 판단하는 기준으로 삼으십시오. 당신도 같은 고난을 겪고 있습니다. 당신의 계획이 지금 당신에게 도움이 될까요? 무감각하다고 할까요?

처음 몇 주 동안 탐색하면서 많은 브랜드가 판매에서 한 발짝 물러나 교육이나 직접적인 COVID-19 구호 노력에 집중하는 것을 보았습니다. 다음은 다른 사람의 전반적인 존재를 우선시하는 기업의 두 가지 훌륭한 예입니다.

• 로그 피트니스
• 로시의

4. 고객 기대치 설정

고객과 관련성이 있어야 함과 함께 고객이 브랜드와 상호작용할 때 기대치를 적절하게 설정하는 것도 중요합니다. 정상적으로 작동하지 않으면 고객이 어떤 식으로든 영향을 받을 가능성이 큽니다. 무엇이 다를 수 있는지 투명해야 합니다. 예를 들어 배송이 지연되거나 지원 시간이 평소보다 길어질 수 있습니다.

좋은 소식은 대부분의 고객이 이해할 수 있다는 것입니다. 특히 일찍 그리고 자주 의사소통을 한다면 더욱 그렇습니다. 내부 팀과 마찬가지로 고객과 정기적인 대화를 유지해야 하며 고객과 브랜드의 상호 작용이 현재 어떻게 달라질 수 있는지 확인해야 합니다. 고객 경험은 고객이 다시 구매하는지 여부에 관계없이 여전히 성패를 좌우할 수 있음을 기억하십시오. 이를 올바르게 수행하는 브랜드는 그 어느 때보다 강력한 고객 관계를 통해 이러한 상황에서 벗어날 수 있습니다.

5. 공급망 강화

현재 비즈니스의 또 다른 중요한 혼란은 특히 국제 파트너에 의존하는 경우 공급망입니다. 국경 및 창고 폐쇄는 원자재 조달 및 제품 생산 능력에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 아직 하지 않았다면 공급망에서 가장 취약한 지점을 식별하는 것이 중요합니다. 또는 이 시기에 가장 실패할 가능성이 높은 부품은 무엇입니까?

하나(또는 몇 개)의 중요한 약점을 식별한 후 조직에서 백업 및 이중화를 생성할 수 있는 방법을 생각하십시오. 어떻게 능동적으로 해결할 수 있습니까? 이것은 지금 추가 제조업체나 다른 공급업체에 연락해야 함을 의미할 수 있습니다. 그것들이 필요하다면 이미 관계가 형성되어 있을 것입니다.

공급망은 상황에 관계없이 비즈니스 운영에 필수적입니다. 프로세스의 약점은 평상시에도 비즈니스를 망칠 수 있습니다. 이를 사전 예방적 접근 방식으로 사용하여 현재와 미래를 위한 비즈니스를 강화하십시오.

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6. 팀을 돌봐라

마지막으로 자신의 팀을 돌보는 것을 잊지 마십시오. 고객을 돕는 가장 좋은 방법은 무엇보다도 자신의 팀의 건강과 안전을 보장하는 것입니다.

이 팁이 비즈니스가 이러한 불확실한 시기를 헤쳐나가는 데 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 비즈니스가 계속해서 살아남기 위해 무엇을 하고 있는지 듣고 싶습니다.

전체 리소스 목록은 판매자를 위한 원스톱 COVID-19 리소스를 확인하세요.