John(00:08): 안녕하세요. 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다.존 얀치(John Jantsch)입니다. 오늘 내 손님은 Jay Bayer입니다. 그는 비즈니스 성장 및 고객 경험 작가, 연구원, 고문이자 7세대 기업가이며, 7권의 베스트셀러 책을 집필하고 6개의 수백만 달러 규모의 회사를 설립했습니다. 그리고 우리는 그의 최신 저서인 시간, 승리할 시간, 승리할 시간, 승리할 시간을 기반으로 고객의 속도 요구를 초과하는 방법에 대해 이야기할 것입니다. 내 소개는 책을 읽는 데 걸리는 시간보다 더 오래 걸렸습니다. 제이, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

제이(00:45): 안녕하세요.안녕하세요, 다시 돌아와서 반가워요. 언제나처럼 만나서 반가워요, 존. 그것은 기쁨.

John (00:50): 아마 이 질문에 대한 답을 알려주셨을 텐데 기억이 나지 않아서 다시 한 번 묻겠습니다. 1세대 베어 창업가 다우(Dow)는 어떻게 했나요?

Jay (01:01): 만들어졌나요?관.

John (01:02): 관, 알겠습니다.

Jay(01:03): 관 제조

John (01:05): 그리고 아마도 Dr. Feel good을 조금 팔았을 수도 있고, 밖에서도 그런 느낌이 들었을 수도 있죠.관 만들기에서 나오지 않았어

Jay (01:12): Wagon, 잘 모르겠어요.혹시. 네, 우리는 가구, 보험, 등등에 관을 뒀어요.

John (01:18): 그 사람들도 모두 당신이 입고 있는 것과 비슷한 재킷을 입은 것 같아요.

Jay (01:22): 아, 물론이죠, 예, 예.사실 저는 제 증조할아버지의 사진을 몇 장 가지고 있는데 그것은 크고 검은색 모직 코트 같은 것입니다. 네브래스카 출신이군요, 그렇죠? 당신은 머물러야합니다.

John (01:35): 그럼 그 당시에도 코트 무게가 80파운드쯤 됐던 거죠.

Jay(01:37): 정확해요.

John (01:38): 좋습니다. 이것은 귀하가 직접 말한 것입니다.책에서 바로. 시간은 고객 경험의 핵심입니다. 그냥 거기에서 가져가는 게 어때? 왜 그런 말을 하게 됐나요?

Jay(01:50): 글쎄, 팬데믹이 끝나고 나서 관찰한 바에 따르면, 우리는 당신이 쇼에서 이야기하는 모든 비즈니스 트렌드에 대해 이야기하고 있었습니다. 그렇죠?대단한 체념과 사직을 좋아하고, 재택근무와 여가여행을 원하는 사람들. 당신은 자녀를 컨퍼런스에 데리고 가서 여행을 두 배로 즐길 수 있는 비즈니스 여행과 레저 여행의 조합에 대해 이야기하고 있습니다. 이제 야구 경기는 피치 시계 때문에 밤에 25분씩 짧아집니다. John, 이 추세는 모두 동일한 추세입니다. 같은 추세입니다. 즉, 우리는 그 어느 때보다 시간과 시간을 어떻게 소비하는지에 대해 관심을 갖고 있습니다. 그리고 늘 그렇듯, 책 프로젝트를 만들 때 연구를 통해 이러한 가정을 검증하고 싶습니다. 그래서 저는 응답성과 수익 사이의 관계에 대해 이 나라에서 이루어진 가장 포괄적인 연구 보고서를 작성했습니다. 그리고 내 추측은 맞았고, 속도가 그 어느 때보다 중요하다는 사실이 밝혀졌습니다. 실제로 고객의 2/3는 이제 속도가 시간만큼 중요하다고 말합니다. 그리고 저는 우리 모두가 고객으로서 느끼고 있다고 생각합니다. 그러나 아직까지 그 사실에 주목하는 기업은 그리 많지 않습니다. 그래서 제가 책을 썼습니다.

John(02:47): 좋습니다. 방금 말씀하신 내용에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 하지만 대화를 위해 이 부분만 던져보겠습니다.나는 지금 식당에 가는데 사람들이 속도에 대한 욕구에 대해 비합리적이고 어리석은 것 같다고 생각합니다. 그리고 그것은 마치, 음, 우리는 더 이상 아무것도 즐길 수 없는 걸까요? 제 말은, 우리가 그것이 필요하고 지금 필요하다는 것에 너무 집착하고 자격을 부여받은 것이 경험을 망칠 수도 있다는 것입니까?

Jay(03:15): 아마도, 예, 아마도 이 책의 어느 곳에서도 이것이 순 긍정적이라고 제안하지는 않을 것입니다.나는 그것이 순 사실이라고 제안하는 것뿐입니다. 그렇죠? 그래서 내가 하려는 일은 당신이 사업을 해서 돈을 벌게 하려는 것뿐입니다. 나는 이 연속체 때문에 우리 모두가 하나의 종으로서 반드시 더 나아질 것이라고 제안하는 것이 아닙니다. 하지만 보세요, 우리는 오랫동안 이 일을 해왔습니다. 당신과 나는 당신이 내 말에 동의한다는 것을 알고 있습니다. 고객의 기대치는 항상 높아집니다. 그들은 결코 후퇴하지 않습니다. 그리고 그 판테온 내에서도 결코 뒤로 물러서지 않는 것은 속도에 대한 기대입니다. 5년 전에는 빠르다고 여겨졌던 것이 지금은 느립니다. 그리고 누구도 '내가 생각해 봤는데 다음 번에는 좀 더 천천히 해 보는 게 어때?'라고 말하지 않죠. 그런 일은 일어나지 않습니다. 그렇죠? 그렇죠, 아마도 결국에는 파멸의 길이 될 것 같지만, 거기에 도달하기 전에 그 길에서 돈을 좀 벌고 싶습니다.

John(04:06): 글쎄요, 제 생각에 당신의 요점은 우리 중 많은 사람들이 훈련을 받는다는 것입니다. 왜냐하면 저는 그것을 버리고 Amazon을 할 수 있기 때문입니다.내 말은, Amazon에서 구매하기가 너무 쉽고 빠르기 때문에 이제 다른 쇼핑 환경에 가면 '맙소사, 내 이름을 입력해야 해'라고 생각하게 될 것입니다.

Jay (04:22): 네, 전적으로 사실이에요.그것은 우리의 모든 의사 결정에 영향을 미칩니다. 제가 무대에서 자주 사용하는 예 중 하나는 여러분과 제가 앱으로 교통수단을 이용할 수 없고 택시를 불러야 했던 때를 기억할 만큼 나이가 많다는 것입니다. 말 그대로 택시를 부르면 그냥 전화하면 그 사람이 '그 사람이 데리러 올 거야'라고 하더군요. 그리고 당신은 그가 언제 올지 몰랐습니다. 당신은 누군지 몰랐어요. 얼마나 시간이 걸릴지 전혀 몰랐습니다. 당신은 문자 그대로 비용이 얼마인지 전혀 몰랐습니다. 몰라. 몰라. 좋아. 그리고 이제 물론 작은 애니메이션 그래픽과 그 사람의 혈액형이 포함된 자동차를 볼 수 있습니다. 내 말은, 지금은 훨씬 다른 나이가 되었다는 뜻이다. 그리고 현실은 고객이 반응성을 기반으로 매 순간 구매 결정을 내리고 있다는 것입니다. 책에 실린 이 연구에서 가장 중요한 발견 중 하나는 모든 고객의 절반이 먼저 연락하는 사람을 고용한다는 것입니다. 가격에 관계없이. 가격에 관계없이. 그리고 그것이 비즈니스로서 사실이라는 것을 안다면, 당신이 가장 먼저 응답할 수 있도록 물건을 정리하는 것이 어떻겠습니까? 정말 영리한 플레이네요.

John (05:27): 네, 홈 서비스 사업을 생각하고 있어요.일종의 농담이에요. 마치 3명에게 전화할 예정인데, 가장 먼저 전화하는 사람이 전화하는 것 같았습니다. 나머지 두 사람에게는 신경도 쓰지 않을 거예요. 난 그냥

Jay (05:36): 그가 나에게 다시 전화하는 것을 원하지 마세요.말 그대로 해냈습니다. 나는 얼마 전에 당신처럼 세 명의 화가라고 불리는 이 집을 칠했습니다. 첫 번째 사람이 4시간 후에 나에게 와서 이렇게 말했습니다. 오늘은 그림을 그릴 수 없어요. 물론 오늘은 견적도 드릴 수 없지만, 음성 메일로 말씀하신 내용을 토대로 보면 다음과 같습니다. 비용이 많이 들고, 제가 그 일을 할 수 있을 것 같은 때는 바로 이 때입니다. 두 번째 화가가 이틀 만에 나에게 전화를 했다. 세 번째 화가가 11일 만에 나에게 전화를 했는데, 이때 나는 이미 집을 칠한 상태였다. 너무 느립니다. 그래서 저는 물론 첫 번째 사람을 고용했는데 가격이 가장 저렴하지 않았습니다. 가장 비쌌지만 상관없었어요. 우리는 속도를 배려로 해석합니다.

John (06:09): 예, 예, 예.그래서 이것은 몇 년 전이었습니다. 지금은 속도가 좋아졌을 거라 확신합니다. 그런데 제가 멕시코의 작은 마을에 있을 때 길을 걷고 있었는데 버스 정류장이라는 표지판이 있었고 다음 버스는 8시 사이에 있다고 나와 있었습니다. 오늘 오전 00시와 오후 3시. 내 생각에 우리는 거기서 얼어붙는 순간을 보내고 있었던 것 같아요.

Jay(06:42): 네, 거기서 정말 얼어붙는 순간을 보내고 있었어요.

John(06:44): 해당 내용은 수정하겠습니다.몇 가지 사항을 마무리하겠습니다. 해당 작업을 진행하겠습니다. 그런데 내 농담 들었어? 정말 재밌었어요. 저는 몇 년 전에 멕시코에 있었고 이 작은 마을의 거리를 걷고 있었는데 버스 정류장이 있었고 다음 버스는 오후 8시에서 3시, 오전 8시에서 오후 3시 사이에 있다고 말했습니다.

Jay (07:00): 마치

John (07:02): 어쩌면 이것은 미국만의 문제가 아닐 수도 있습니다.모르겠습니다.

Jay(07:04): 글쎄요, 부분적으로는 미국의 문제이지만 실제로는 이 책의 핵심 원칙 중 하나입니다.현재보다 더 나은 일을 해야 한다는 생각은 아마도 고객 사이에서 기대치를 설정하는 것일 것입니다. 왜냐하면 기대가 없는 상태에서 고객은 그것이 여러 가지 방법으로 가능하다는 교육을 받았기 때문에 그것이 즉각적일 것이라고 기대할 것이기 때문입니다. 따라서 어떤 이유로든 불가능할 경우 거래가 무엇인지, 왜 버스가 7시간마다 오는지, 더 큰 잘못이 언제 발생하는지 확실하지 않다면 문제를 해결하실 수 있습니다. 느리다. 더 큰 결점은 제가 불확실성 격차라고 부르는 것입니다. 귀하가 귀하의 운영에 대해 더 많이 알고 고객이 알면 그 격차가 더 커지고 고객의 불안이 커지고 불안이 커질수록 좌절감이 커지고 좌절감이 커질수록 돈을 줄 가능성이 줄어 듭니다. 따라서 고객에게 지나치게 정보를 제공하고 있다고 생각한다면 아마도 고객에게 올바르게 정보를 제공하고 있는 것입니다.

John(08:03): 그리고 물론 기대치를 뛰어넘는 기회를 마련한 거죠.오른쪽? 오늘 채팅을 했는데 오늘 우리의 일반적인 응답 시간이 8분 30초 정도라고 하더군요. 그 사람이 바로 나왔어요. 나는 8분 정도 기다릴 준비가 되어 있었다고 생각했습니다.

Jay (08:19): 저는 무대 위에서 항상 이 얘기를 해요.우리는 사업을 시작한 첫날, 약속을 이행해야 하는 첫날에 이것을 배웁니다.

John (08:29): 초과 전달,

Jay(08:30): 하지만 밝은 대낮에 우리는 정반대의 행동을 하는 경우가 너무 많아서 정말 기분이 좋습니다.마치 우리가 규칙을 알고 있으면서도 그 반대의 행동을 하는 것과 같습니다. 그래서 이 책을 한 권으로 묶을 수 있어서 정말 기뻤습니다. 책은 정말 짧습니다. 내 말은, 당신이 한 시간 안에 책을 읽을 수 있다는 뜻입니다. 이것이 전체적인 아이디어입니다. 나는 이런 식으로 하려고 시작한 것이 아니다. 나는 6권의 일반 책을 썼습니다. 나는 이것에 관해 또 다른 장편의 비즈니스 책을 써야 합니다. 그리고 저는 그것을 쓰기 시작했고 '이건 말도 안 돼요'라고 생각했습니다. 속도에 관한 비즈니스 서적을 읽는데 6시간을 소비하게 할 수는 없습니다. 이는 전체 전제를 무효화합니다. 그래서 아주 짧은 책이다. 사람들은 그것을 좋아합니다. 주머니에 넣을 수도 있고, 한 시간 안에 꺼낼 수도 있지만, 정보로 가득 차 있다는 것은 확실합니다. 흐름이 없습니다.

John(09:11): 사람들이 흥미롭고 유용하다고 생각할 또 다른 발견이 있습니다.고객의 3분의 2는 속도가 가격만큼 중요하다고 말합니다. 그래서 우리는 더 많은 비용을 지불할 것입니다. 우리,

Jay(09:22): 아, 제가 책에 있는 프레임워크의 상위 6개 부분 중 하나는 패스트 패스를 제공해야 한다는 것입니다.그리고 모든 기업은 이를 수행할 수 있고 수행해야 합니다. 디즈니가 해냅니다. 내 생각엔 사람들이 지금 그것을 라이트닝 레인(Lightning Lane)이라고 부르는 것 같아요, 존. 돈을 더 많이 내고 더 빨리 차를 탈 수 있는 곳이죠. 오,

John (09:43): 너무 많이 다운됐어요.플러스 플러스 같은 게 있어요. 응. 패스트 패스가 충분히 빠르지 않은 것처럼요. 우리는 또 하나를 가졌습니다.

Jay (09:49): 네.내 말은, TSA pre는 패스트 패스(fast pass)라는 거죠. 그렇죠? 더 많이 지불하면 덜 기다리죠? 우리 주변에는 패스트패스가 있는데 어쩐지 대기업에만 적용되는 줄 알거든요. 어떤 소규모 기업을 운영하고 있는지는 중요하지 않습니다. 기다리지 않고 싶어하는 고객이 있습니다. 잊어버렸을 수도 있고, 긴급할 수도 있고, 상황이 어떻든 간에 그들에게 기회를 주어야 합니다. 그래서 우리가 실시한 연구에 따르면 고객 4명 중 1명은 그렇지 않은 경우보다 50% 더 많은 비용을 지불할 것으로 나타났습니다. 기다리다. 그러니 그들이 그렇게 하도록 놔둬야 합니다. 제품이나 서비스를 전혀 변경할 필요가 없습니다. 고객 순서를 변경하고 그에 따라 재정적 보상을 받는 것뿐입니다.

John (10:33): 그래서 예를 생각해보려고 합니다.내 말은, 회의에서 많은 수준의 패스를 수행하도록 할 수 있습니까? 그럼 당신이 더 일찍 들어가는 것, 내 말은, 그것이 단지 특혜와 다른 점입니까? 뒤집는 방법 뒤집기? 방금 특전과 보너스를 제공해 온 누군가를 위해 어떻게 작동하게 합니까?

Jay (10:52): 네.컨퍼런스가 좋은 예라고 생각해보세요. 그래서 회의 세계는 일종의 일찍 일어나는 새에 대한 아이디어를 보았습니다. 일찍 등록하시면, 등록하는 동안 비용을 지불할 수 있는 수익이 있는지 확인하기 위해 특별 할인을 제공해 드립니다. 플로트를 유지하십시오. 알겠습니다. 글쎄요, 만약 제가 컨퍼런스를 운영하고 있다면 일찍 신청할 수도 있고 늦게 신청할 수도 있습니다. 나는 늦게 예약하기 위해 일부 좌석을 보류할 것이며, 가장 비싼 항공권에 가장 비싼 티켓에 대해 20%의 추가 요금이 부과됩니다. 왜냐하면 당신이 갈 수 있다는 것을 몰랐거나 잊어버렸거나 너무 늦게까지 그것에 대해 듣지 못했기 때문입니다. 그래서 그런 일이 실제로 일어날 수 있습니다.

John(11:25): 하지만 일찍 구매하여 잠재적으로 낭비하는 대신 마지막에 결정을 내릴 수 있다는 것을 알고 계셨습니다.응. 응. 그럼 제가 빨리 원하지 않는 경우도 있나요? 네, 심장 이식은 한 시간 안에 보장됩니다. 내 말은,

Jay (11:41): 그렇죠.아니요, 너무 빠를 수도 있습니다. 그리고 저는 여러분이 이 책을 읽었으면 좋겠고 그 책은 정말 저렴하다는 것을 확실히 하고 싶었기 때문에 이 문제를 언급하게 되어 기쁩니다. 너무 짧습니다. 하지만 나는 당신이 책을 읽기를 바라지만, 또한 당신이 그렇게 생각하지 않도록 해주기를 바랍니다. 제 조언은 Jay가 우리가 항상 가능한 한 빨리 읽어야 한다고 말합니다. 당신이 대부분의 시간보다 더 빨라야 한다는 것은 사실입니다. 그것은 사실이다. 그리고 데이터가 이를 입증합니다. 그러나 어떤 희생을 치르더라도 속도는 실제로 어떤 희생을 치르더라도 비즈니스 속도를 희생시킵니다. 소송 비용. 너무 빠를 수 있습니다. 그리고 너무 빠르면 신뢰가 떨어집니다. 그래서 제가 말하고 싶은 이야기는 제가 여기 인디애나에 있는 멕시코 음식 레스토랑에 갔다는 것입니다. 그것은 인디애나에 정통 라틴계 요리가 있는 곳이 아니기 때문에 애초에 의심스러운 요청이었습니다. 하지만 저는 '이봐, 주사위를 굴려'라고 생각해요. 그리고 저는 치킨 엔칠라다를 먹었고 그들은 90초 만에 엔칠라다를 가져왔습니다. 너무 빨랐어요. 엔칠라다 기계가 있나요? 내가 무엇을 얻게 될지 아는 심령술사가 있습니까? 그것은 성공하지 못했고 나를 던졌습니다. 정말 나를 던졌습니다.

John (12:46): 누군가가 보낸 효과였습니다.당신은 그것을 알고

Jay (12:48): 확실히 누군가가 쇠고기를 원해서 뜨거운 창가에 놓아두었어요.나도 알고 있지만 그게 다야. 나는 복음이 너무 빠르기 때문에 복음의 진실성을 불신한다고 생각했습니다. 그리고 어떤 사업에서도 마찬가지입니다. 너무 빠르면 가장 빠른 타투 아티스트에게도 가고 싶지 않습니다. 그리고 실제로 회사가 챗봇회사를 표류하는거 맞죠?

(13:08): 물론이죠.따라서 Drift는 세계 최대의 챗봇 소프트웨어 제공업체 중 하나입니다. 남자. 그들은 실제로 챗봇 응답을 의도적으로 지연하도록 프로그래밍합니다. AI가 두 번째이기 때문입니다. 제출을 누르는 순간, 맙소사, 눈 깜짝할 사이에 응답을 뱉어낼 수 있지만 그렇게 하지 않습니다. 왜냐하면 빨리 하면 되기 때문입니다. 그 사람들은, 잠깐만요, 저건 로봇이에요. 나는 그것에 대해 모른다. 그래서 그들은 생각하고, 생각하고, 생각하는 것과 같은 3초의 가짜 줄임표를 넣은 다음 어쨌든 동일한 대답을 제공합니다. 왜냐하면 사람들이 그것을 신뢰하기 때문입니다. 그러니 너무 빨리 하고 싶지는 않습니다.

John(13:47): 사람들이 빠른 것은 말 그대로 속도를 의미하지만 마찰을 제거하는 것을 의미할 수도 있다고 생각하기 쉽습니다.정말 좋은 예는 제가 의사에게 갈 때마다 이미 사전 서류를 작성했는데 거기에 가서도 같은 서류를 작성하게 하는데, 그 단계가 필요 없을 뿐만 아니라, 끔찍한 경험. 그래서 어떤 면에서는 더 빠를 것이라는 뜻입니다. 나는 그것을 의심한다. 내 말은, 가끔은 내가 기다리는 것이 지루하지 않을 거라고 생각해서 나한테 작성을 하라고 하는 것 같다고 생각해요. 하지만 그럴 수도 있지

Jay (14:19): 사실요.

John (14:20): 그럴 수도 있어요.하지만 다시 말하지만, 그것은 실제로 당신이 말하는 것의 예이기도 합니다. 그렇지 않습니까? 내 말은, 모든 것이 더 나은 경험이라는 제목 아래 있다는 것입니다.

Jay (14:31): 물론이죠.그리고 사람들이 요청하기 전에 필요한 것을 제공하는 경우에도 일종의 예측적 정보 제공이 중요합니다. 반드시 더 빠르다는 것은 아닙니다. 단지 속도에 대한 인식이 올라가고, 많이 올라간다는 것입니다. 제가 말씀드리고 싶은 기술 중 하나는 답변 없이 답변하는 아이디어입니다. 그리고 저는 지금까지 약 2년 반 동안 사업과 개인 생활에서 이 일을 해왔습니다. 그리고 그것은 직장 동료뿐만 아니라 아내와 아이들, 친구들과 우체부까지 제 삶에 큰 영향을 미쳤습니다. 그렇다면 누군가가 당신에게 질문을 했는데 당신이 대답을 모를 때 우리는 일반적으로 무엇을 합니까? 글쎄요, 우리는 알아보고 대응하는 데 필요한 정보를 확보하고 그것을 찾아보아야 합니다. 아니면 줄리에게 회계를 물어보거나 아내가 집에 와서 그날 밤 시간이 있는지 확인하기를 기다려야 했습니다. 그것이 우리가 하는 방법입니다. 그런 다음 정보를 얻은 후에는 응답하고 해당 작업을 중지합니다. 그만해. 더 좋은 방법은 누군가가 당신에게 질문을 하는 것입니다. 즉시 대답을 모른다면 John, 질문 주셔서 감사합니다라고 말합니다. 훌륭해요. 너무 좋아요. 사실, 찾아봐야겠어요. 그렇게 하고 나서 다시 연락드리겠습니다. 그렇다면 모든 사람에게 두 번 응답해야 한다는 의미인가요?

요한(15:48): 네.

Jay (15:49): 하지만 첫 번째 응답은 '알겠습니다'라는 것뿐입니다.그리고 당신이 내가 그것을 얻었다고 말하자마자 그것은 그들의 정신적 할 일 목록에서 사라지고 그들은 그것을 당신의 정신적 할 일 목록에 넣습니다. 그리고 그 시점에서 고객 마음의 심리적 변화는 엄청납니다. 그들이 귀하의 반응성을 인식하는 방식은 극적으로 향상되며 실제로 솔루션이 무엇이든 실제로 제공하는 데 더 많은 시간을 벌어줍니다. 훌륭한 기술입니다.

John (16:17): 그거 흥미롭네요. 전에도 그런 적이 있었는데, 하루가 지나면 '아, 젠장, 다른 사람한테 물어볼까' 하는 생각이 들거든요.

Jay (16:22): 네.예, 내가 당신에게 이메일을 보내면 당신과 나는 서로 매우 빠르게 이메일에 응답하지만, 내가 당신에게 이메일을 보내고 며칠 동안 답장을 받지 못하면 당신은 이 모든 것을 재생하기 시작합니다. 게임이죠? 예, 그는 휴가 중이지만 부재중은 아닙니다. 스팸메일로 갔나요? 그 사람 이메일 주소를 바꿨나요? 존이 나한테 화났나? 이 모든 게임을 시작하는 거죠, 그렇죠? 당신은 모른다. 그리고 누구의 마음 속에 있는 그런 종류의 불안은 아마도 바람직한 사업 구조가 아닐 것입니다. 그러면 아주 쉽게 해결할 수 있습니다.

John(16:55): 그래서 우리는 이것이 중요한 주제라는 점을 확실히 이해했습니다. 하지만 남은 3분 동안 무엇을 해야 할지에 대한 틀을 풀어주실 수 있습니까?분명히 당신은 책에서 이것을 접하게 될 것이지만 아마도 우리에게 속기를 줄 수 있을 것입니다.

Jay (17:09): 네, 책에는 사실이 담겨 있어요.응. 6개 조각 프레임워크 중 일부는 답변 없는 응답에 관해 이야기한 것 중 하나입니다. 패스트 패스를 제공하는 것도 그 중 하나입니다. 하지만 첫 번째, 가장 먼저 해야 할 일은 '확보 감사'를 수행하는 것입니다. 이는 귀하의 고객이 필요한 것을 얻는 데 현재 시간이 얼마나 걸리는지 파악하는 것입니다. 고객이 송장을 받거나 청구서를 지불하거나 질문에 대한 답변을 받는 데 시간이 얼마나 걸리나요? 그리고 제가 비즈니스 리더들에게 이것을 물어보면, John은 당연하게 들리기 때문에 그들은 보통 이틀이 걸리지만 어떤 때는 3일이 걸리고 주말이라면 4일이 걸릴 수도 있다고 대답합니다. Bob이 시내에 없으면 5시가 될 수도 있습니다. 난 마치, 워, 워, 워, 워. 그것은 숫자가 아닙니다. 그것은 당신이 스스로에게 말한 이야기의 모음입니다.

(17:45): 대응력을 통해 경쟁사보다 뛰어난 성과를 낼 수 있는 방법을 찾고 있고 저를 믿으신다면 지금이 승리할 때라고 불리는 이유입니다.왜냐하면 지금은 그렇게 하려고 한다면 시간을 활용하여 승리할 수 있는 때이기 때문입니다. 그리고 그렇게 해야 엄청난 돈을 벌 수 있기 때문입니다. 이 일이 얼마나 오래 걸리는지 알아야 합니다. 반응성을 중심으로 최적화하려면 현재 수행 중인 작업에 대한 평균, 미디어 및 평균이 무엇인지 알아야 하지만 거의 아무도 모릅니다. 이것이 첫 번째 단계입니다. 그 내용을 알아내는 것입니다.

존 (18:15): 네.엄청난. 따라서 사람들이 분명히 당신과 연결될 수 있지만 책을 얻을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. Amazon에 eBook 버전이나 Kindle 버전이 있다는 것을 알고 있지만 누군가가 이것을 얻을 수 있는 다른 수많은 방법에 대해 알려주세요.

Jay(18:29): 네, 현재 Amazon의 Kindle 책은 John이 말했듯이 한정판으로 세 권의 책이 있습니다. 한 권은 본인용, 한 권은 동료용, 다른 한 권은 회사에 선물할 때 그들은 당신을 실망시킵니다. 나는 그것을 좋아합니다.세 권의 책, 한정판, 특별 전표 케이스, 그리고 이건 한번 해보겠습니다. jaybaerbook.com, jaybaerbook.com에서 3개 팩을 특별 가격으로 만나보실 수 있습니다. 그리고 win.com에 접속하시면 이 책이 바탕으로 한 모든 연구 결과를 무료로 얻을 수 있습니다. 나는 당신의 이메일 주소도 묻지 않을 것입니다. 당신이 그것을 가지고 있다는 것이 행복합니다. 엄청난.

John (19:01): 마지막 질문은 전염병 유월절입니다.우리는 더 이상 사람들에게 패스를 제공하지 않습니다.

Jay (19:09): 사실 한동안은 정말 즐거운 여행이었어요.고객과 회사는 한동안 같은 입장에 있었습니다. 그렇죠? 고객이 '아, 나는 공급망 문제를 이해하고 당신은 노동력이 부족하고 당신이 근무 시간을 단축했다는 것을 알고 있지만, 안녕하세요, 당신들이 아직 영업을 해서 기쁘네요'라고 말할 것입니다. 우리는 모두 함께 이 일을 하고 있습니다. 가능할 때마다 나한테 갖다 줘, 그렇지? 그리고 그것은 사랑스럽고 사랑스러운 소우주였습니다. 하지만 더 이상 그렇지 않습니까? 83%. 여기 전화번호가 있습니다. 우리는 이에 대해 연구를 했습니다. 83%의 고객은 귀하가 팬데믹 이전보다 빠르거나 빠를 것으로 기대합니다. 그래서 그들이 여러분에게 팬데믹 패스를 제공할 것이라는 생각은 안타깝게도 끝났습니다.

John (19:48): 네, 팬데믹으로 인해 많은 사람들이 방심했기 때문이죠.이제 더 잘 알아야겠죠? 우리는 배를 강화하고 더 나은 전략을 얻었어야 했지만 지금은 더 나은 것이 없습니다. 그게 다야. 전적으로 동의합니다. 제이, 항상 만나서 반가워요. 감사합니다. 그래서 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트입니다. 곧 다시 길에서 뵙기를 바랍니다. 요즘 중 하나입니다.